Пачну з таго, што даўно гуляю на гэтым праекце і даволі актыўны гульня/удзельнік розных інтэрактываў на праекце, ёсць шмат дэпазітаў/выхадаў і ніякіх праблем не ўзнікала да гэтага месяца. На стрымe 11 лістапада ад партнёра zooma малога ксера пачуў, што можна памяняць нумар на актуальны (зарэгістраваўся я даўно і таму нумар прывязаны быў даволі стары і я яго не памятаю), у тэхпадтрымцы папрасілі ўказаць новы нумар і далей я пацвердзіў доступ да акаўнта fkwallet (рэквізітамi, на якія выводзіў), на што ў адказ яны адказалі, што нумар ужо прывязаны да акаўнта, дзе раней былі выкарыстаны бонусы і далей увечары я паставіў вывад з промакода, які заблакавалі, па звычцы я думаючы, што вывелі, не звярнуў увагі і на наступны дзень паставіў вывад таксама з промакода і турніру, якія заблакавалі, напісаў у тэхпадтрымку – яны кажуць, што ў мяне мультыакаўнт па імені Андрэй (імя майго акаўнта Владислаў). Заўважу, што з-за частай блакіроўкі сайта і заглушэння з боку РКН я выкарыстоўваў розныя інструменты – проксі, абыходчык блакіровак, праграму (DPI абыход) і віртуальны сервер aeza для падключэння праз аддалены доступ (для падключэння да асноўнага дамена, бо праз абыходчык у мяне не працавала): магчыма, якіясь з гэтых крыніц паўплывалі на блакіроўку, але яшчэ раз паўтару – я не ствараў ніякіх іншых акаўнтаў. Таксама пачуў на стрыме малога ксера, што ў любога казіно, у тым ліку ў зумы, ёсць vip-менеджэр; напісаў у падтрымку пра гэта, адказалі: “Не прадугледжана.”. То бок нават не даюць магчымасці пацвердзіць няправільнасць рашэння іх “службы бяспекі”. Далей пісаў у чат свайму рэфаводу, стрымеру Maksone – адказ не быў атрыманы, падобныя выпадкі таксама прысылалі ў ягоным чаце
Толькі аўтар скаргі, прадстаўнік казіно або адміністрацыі 4LUCK могуць праглядаць прыкладзеныя да скаргі выявы.
Скарга адпраўлена ў казіно
Прывітанне! Дзякуй, што звязаліся.
Пацвярджаем, што гулец звярнуўся ў падтрымку з просьбай змяніць нумар тэлефона, прывязаны да яго ўліковага запісу. Агента падтрымкі папрасілі назваць бягучы нумар, пасля чаго, выкарыстоўваючы даступныя сродкі верыфікацыі, было ўстаноўлена, што гэты нумар ужо выкарыстоўваецца ў іншым акаўнце – Андрэй П. Гулец быў праінфармаваны пра гэта ў чаце з удакладненнем, што бонусы былі выкарыстаны на названым акаўнце.
Далей быў праведзены стандартны працэс пацверджання тэлефона (адпраўка кода), які ў выніку пацвердзіў, што нумар належыць гульцу. Такім чынам, у нас ёсць аб’ектыўныя падставы лічыць, што гулец раней карыстаўся іншым акаўнтам і атрымаў на ім бонусы. У сувязі з гэтым на абодва акаўнты былі ўведзены абмежаванні на вывад бонусных сродкаў.
Выкарыстанне розных інструментаў або праграм для змены IP-адраса, пра якія згадваў гулец, не мае дачынення да гэтай сітуацыі. А VIP-менеджар або персанальны менеджар сапраўды даступны, але толькі для гульцоў са статусамі PLATINUM і DIAMOND. На жаль, у гульца няма адпаведнага статусу, таму просьба звязаць яго з VIP-менеджарам была адхілена.
З павагай, ZOOMA!
Як я ўжо казаў, гэта не мой рахунак – я купіў гэты нумар у мабільнага аператара Tinkoff. Ці можаце вы праверыць дату рэгістрацыі рахунку Андрэй P? Я апошнім часам не плаціў за паслугі, і наколькі мне вядома, мабільныя аператары могуць перапрадаваць нумары, але хутчэй за ўсё хтосьці проста мог выкарыстоўваць той жа нумар. Магу пацвердзіць, што я не ствараў гэты рахунак: я магу запытаць выпіскі з дэталямі званкоў у майго мабільнага аператара за любы ўказаны вамі перыяд, і калі не знойдзецца нумар, які тэлефанаваў падчас пацверджання нумара для рахунку Андрэй P, гэта дакажа, што нумар не быў прывязаны да мяне, а гэта звязана з перакрыццем нумароў.
Я яшчэ раз паўтару: я актыўны ўдзельнік праекта і ведаю, што ёсць шмат бонусаў і інтэрактыўных прамо-акцый, у мяне няма прычын ствараць дадатковы рахунак – гэта парушыла б правілы праекта і я цалкам гэта разумею
Напісаўшы ў тэхпадтрымку па гэтай прапанове, яны сказалі, што нават не дадуць магчымасці падаць апеляцыю
Добры дзень! Рэгістрацыя мульты-акаўнта была праведзена ў мінулым годзе, і нумар тэлефона быў правераны ў той час. Спісы званкоў у гэтым выпадку, нажаль, не дадуць чаканага выніку, паколькі сэрвіс, якім мы карысталіся для ажыццяўлення званкоў, не захоўвае гісторыю за 2024 год.
Акрамя таго, Ваш акаўнт мае падобную сувязь па IP з выяўленым мульты-акаўнтам – Андрэй П. Узятыя разам, гэта дае нам поўныя і аб’ектыўныя падставы лічыць, што абодва акаўнты належаць вам. Мы гатовыя перадаць неабходную інфармацыю рэцэнзенту на форуме.
З павагай, ZOOMA!
Прывітанне, я актываваў SIM-карту 15.07.2024 – далучаю скрыншот з Госуслуг. Вы кажаце, што падобны IP можа быць з-за выкарыстання згаданых інструментаў для падключэння да сайта, і магчыма пашырэння YBoost для YouTube – я чуў, што яно можа падключацца да таго ж IP. Я таксама карыстаўся публічнымі праграмамі-абходнікамі. Можаце ўказаць дату рэгістрацыі акаўнта? Магчыма, папярэдні ўладальнік прывязаў нумар, і калі я атрымаў нумар, ён ужо быў прывязаны да сайта. Паўтараю, я не ствараў ніякіх мультырахункаў і нават не думаў пра гэта. Адзіныя акаўнты, што створаныя мной – гэта VK старонкі, якія я зрабіў, каб раздзяліць сферы жыцця (праца/вучоба і г. д.), але я не браў з іх бонусаў і, акрамя часовых ўваходаў, нічога не рабіў.
У мяне былі большыя выплаты, і з бонусаў, і з дэпазітаў, проста таму што нумар супаў. Цяпер такая сітуацыя, і я сур’ёзна сумняваюся, што хто-небудзь мог зарэгістраваць рахунак з тым жа нумарам раней за мяне, бо шанец на гэта вельмі малы
Перашліце любую інфармацыю мадэратару форуму – я гатовы абараняць сваю невінаватасць
Дзякуй за тлумачэнне. Мы дадаткова звязаліся з тэхнічным аддзелам сэрвісу, якім карыстаемся для адпраўкі званкоў, і здолелі атрымаць інфармацыю пра тое, калі быў адпраўлены званок для пацверджання нумара на рахунку Andrey P. Праверка нумара тэлефона была завершана 05.08.2024 у 20:12 (MSK).
Кіруючыся інфармацыяй, якую вы прадаставілі, на момант пацверджання нумара тэлефона на мульты-рахунку вы ўжо былі яго законным уладальнікам. Мы адправілі неабходныя дадзеныя чэкеру на форуме.
З павагай, ZOOMA!
У жніўні, пасля вялікіх страт я насамрэч зрабіў перапынак (самавыключэнне)
ад Zuma і казіно ўвогуле, каб астыць ад гульнявой залежнасці – па-тваім меркаванні, навошта мне ствараць яшчэ адзін рахунак?
Я бачу, што 5 жніўня ў той час сапраўды быў выклік, але паўтараю – гэта не мой рахунак. Я не ведаю, магчыма хтосьці якось атрымаў код, не ведаю, як гэта магло здарыцца. Калі ласка, правядзіце расследаванне/аналіз паводзінаў карыстальніка/падрабязны аналіз злучэння па IP, зрабіце ўсе праверкі, якія патрэбны – гэта не мой рахунак! Нават глядзеўшы статыстыку таго мульты-рахунку, якую вы прыслалі, ён гуляў у рэжым mines значна менш, чым у казіно, хоць мой любімы рэжым – mines. Ведаю, што гэта нічога не даказвае, але гэта адзінае, што я магу напісаць, бо калі вы працягваеце казаць “не, гэта ваш рахунак”, што я вам прэзентую? Я праверыў усю гісторыю прыкладанняў/чацікаў і не знайшоў нічога падобнага. Ці магло так быць, што гэты сэрвіс выкарыстоўвалі для некалькіх сайтаў? Я карыстаюся некалькімі казіно і магчыма там была рэгістрацыя, але ні ў якім разе не на Zoom. Я гатовы прайсці любыя праверкі, нават верыфікацыю – я ўпэўнены, што гэты рахунак не мой і вельмі хачу, каб мой бягучы сапраўдны нумар быў прывязаны да майго рахунку, а не да нейкага Андрэя. Я не ведаю, ці гэта фальшывы/sockpuppet рахунак ваш ці не, але звяжыцеся з ім, даведайцеся яго бягучы нумар або заблакуйце яго! Паўтараю, у мяне не было прычын ствараць дадатковыя рахункі і я ніколі нават не думаў пра гэта – я б не рабіў такую істэрыку, калі б гэта быў мой мульты-рахунак.
Я спадзяюся не на штампаваны адказ, а на сапраўднае расследаванне сітуацыі
Мае асноўныя прынцыпы для аналізу:
1) Я ў асноўным спачатку гуляю ў Mines
2) Часто прашу статыстыку каманды на пачатку/у канцы месяца (!stats)
3) Я вельмі часта перапісваюся з гульцамі
4) Я галоўным чынам вывожу на fkwallet (магчыма звярнуся ў падтрымку fkwallet па ўсіх адрасах кашалькоў, калі трэба (я стварыў асобныя для розных казіно, каб было прасцей адсочваць статыстыку дэпазітаў і выводаў)))
5) Калі я заходжу на сайт, я звычайна правяраю, што выпадае ў колавым рэжыме, бо па якойсьці прычыне x30 даволі часта выпадае, калі я ўвайшоў у сістэму, і гэта стала цікава назіраць
6) У слотах я ў асноўным гуляю Pragmatic, Endorphina, Hacksaw і час ад часу іншыя правайдэры (у такія дні я тэстую купу правайдэраў)
7) У лайве я найчасцей гуляю: Roulette xxxTreme, Baccarat No Commission, First Person Blackjack і Funky Time
Спадзяюся, гэтыя звычкі дапамогуць развязаць менш сувязяў паміж акаўнтамі, задавайце любыя пытанні – я гатовы адказаць на ўсё, я не ведаю гэтага чалавека і не знаходзіў з ім чатаў, гатовы даць любую інфармацыю
Паважаны гульцу, мы не можам адказаць на пытанне пра намер стварыць мульты-акаўнт, аднак факт яго існавання пацверджаны, і ваш нумар тэлефона на ім верыфікаваны. Вам паведамілі пра гэта ў чаце падтрымкі пры першым звароце.
Мы не можам правесці ніякі дадатковы аналіз гульнявой актыўнасці на мульты-акаўнце згодна з прынцыпамі, якія вы ўказалі – нават калі б мы гэтага жадалі. Актыўнасць была кароткай і абмежавалася выкарыстаннем бонусаў.
На жаль, уведзенае абмежаванне застаецца ў сіле.
З павагай, ZOOMA!
Адміністратар форума, калі ласка, праверце гэта – я сапраўды не ствараў некалькіх уліковых запісаў
Гэтая сітуацыя пакідае мяне ў шоку – не магу паверыць, што такое можа здарыцца, нейкі выпадковы гулец выкарыстоўваў мой прывязаны нумар, не абнавіў нумар на актуальны і з-за гэтага цяпер мне блакуюць бонусы, гэта проста абсурдна
Доказі прадстаўлены
Скарга адхілена