З 24.03 не залічаны дэпазіт на суму 15000 рублёў

24.03.26 перакладам па СБП у Чалябінвестбанку пералічыла карэктную суму, на карэктны нумар у карэктны банк, усё згодна з заявай на папаўненне, якую адлюстраваў сайт zooma, сума дэпазіту – 15000 рублёў. Дэпазіт да гэтага часу, па стане на 25.03.26, не зачислены. Спачатку я прадставіла чэк па аперацыі, плацежная сістэма ў адказ запытала выпіску па рахунку. У Чалябінвестбанку немагчыма сфармаваць выпіску па рахунку самастойна ў дадатку або інтэрнэт-банкінгу, таму я запытала выпіску праз падтрымку банка, і мне яе прыкладзiлi ў асабісты кабінет у фармаце pdf з печаткай Банка і подпісам супрацоўніка, гэта скан-копія, завіраваная самім Банкам. Я накіравала гэтую інфармацыю ў падтрымку zooma 25.03 каля 18 вечара. Быў створаны паўторны запыт у плацежную сістэму і зноў адказ, што дэпазіт не можа быць залічаны, бо прычына: fake proof (лжывое доказ). Падтрымка запытала ў мяне відэазапіс, як я ўваходжу ў прыкладанне, адчыняю дадзеную транзакцыю, адчыняю па ёй чэк і г.д., я гэта прадставіла. Сёння, калі я зноў напісала ў падтрымку сама, у мяне запыталі выпіску з Банка ў фармаце pdf, толькі сфармаваную электронна – я патлумачыла, што ў Банку такая функцыя адсутнічае, прыклала скрын перапіскі ў дадатку Банка аб выпісцы і іх адказ, у які раздзел мне яе ўклалі, таксама даслала скрын раздзелу, у якім ляжыць гэтая ж самая выпіска да моманту загрузкі. У падтрымцы зноў адправілі запыт у плацежную сістэму.

Я ўжо прапаноўваю прадставіць відэа, як я ўваходжу ў прыкладанне і спампоўваю гэтую выпіску, нічога пры гэтым не змяняючы і не рэдагуючы. Вельмі засмучаюся і перажываю, што так доўга не магу атрымаць перакладзеныя мной карэктна і своечасова грошы.

Я прашу садзейнічаць у паскарэнні вырашэння пытання, усе дакументы і відэа з майго боку ўжо прадстаўлены.