JoinUs Casino: спісалі з рэальнага балансу больш за 50 000 RUB
Прэтэнзія Lisgrey да Join Us Casino ад 25.12.24
20.12.2024г. адыграла бездепазітны бонус у казіно JoinUs. Пасля адыгрыша на балансе было каля 5800р, паставіла на вывад. Мне адхілілі вывад, растлумачылі, што я апошні раз рабіла дэпазіт у красавіку і пасля гэтага 5 разоў актывавала бездепазітныя прома. Для вываду мне трэба было ўнесці дэпазіт у тры разы перавышальны бягучы баланс і зрабіць абарот ставак на х15. У мяне не было магчымасці ўнесці 17400р, таму я адклала гэты адыгрыш да бліжэйшай зп. Пры гэтым працягнула гуляць на сродкі, якія былі на балансе. І падняла баланс спачатку да 18000р, потым 38000р, працягнула гуляць, баланс то змяншаўся, то падымаўся і на 24.12.2024г на рахунку было больш за 50000р. Відавочна, гэта толькі ўскладняла маю сітуацыю, бо цяпер мне давядзецца ўнесці 150000р, а потым адыгрываць агульную суму на х15. Але ў адзін момант на сайце адбылася невядомая памылка і ўсе сродкі проста спісаліся з балансу. Падтрымка мне адказала, што мой выйгрыш ануляваны, бо я не выканала ўмовы і праігнаравала іх. Я спытала, ці ёсць тэрміны адыгрышу гэтых грошай, якія ўжо знаходзіліся на рэальным балансе, у адказ мне сказалі, што служба падтрымкі індывідуальна прымае рашэнне аб тэрмінах і мне было прадастаўлена 4 дні. Пра гэта я даведалася толькі па заканчэнні тэрміну, калі мне ўжо анулявалі баланс. На мае довады, што служба бяспекі прыняла рашэнне аб тэрмінах у аднабаковым парадку, не апавясціўшы гульца, мне нічога не адказалі. Таксама я задала пытанне, ці з’яўляецца парушэннем той факт, што я працягнула гуляць на адыграныя сродкі. Мяне зноў праігнаравалі, паўтарыўшы шаблонныя адказы. Баланс на рахунак не вярнулі, пры гэтым патрабавалі ўнесці 17400р.
Я лічу, што парушаны правы гульца. Па-першае, я не адмаўлялася выканаць умовы для вываду. Па-другое, мяне не апавясцілі аб тэрмінах. Па-трэцяе, мне не адказалі, ці з’яўляецца парушэннем тое, што я працягнула гуляць на ўжо адыграных сродках. Заўважу, па ўмовах, выйгрыш з бонуса не абмежаваны.
Скріны прымацаваў(ла)
Працэс абмеркавання (6)
Статыстыка скаргаў на Join Us Casino
Прэтэнзіі да Join Us Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Join Us Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | Lisgrey |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга адпраўлена ў казіно
Казіно адказала:
1. Госьця не рабіла дэпазітаў на сайце з 17 красавіка 2024 г. Пасля гэтага госьця прыняла 29 бездэпазітных бонусаў.
2. 20.12 У выніку прайгравання яшчэ аднаго прома-кода выйгрыш госці склаў 5 800 рублёў. Пасля гэтага кліент звярнуўся ў чат, каб вывесці сродкі. Яму паведамілі пра правіла 26.6, якое прыведзена на сайце:
“Кожны пяты прыняты бездэпазітны бонус павінен быць прайграны з як мінімум адным дэпазітам. Раней вы не рабілі дэпазітаў і рэгулярна прымалі бонусы, гэта з’яўляецца злоўжываннем бонуснай праграмай.
Каб вам дазволілі зрабіць выснову, вы павінны зрабіць дэпазіт, роўны трохкратнаму бягучаму балансу, і выканаць прайгравальны абарот x15.
Пасля выканання ўмоў вы зможаце зноў звярнуцца ў падтрымку для высновы сродкаў.”
3. У наступных паведамленнях госця не згодная з рашэннем аддзела кіравання рызыкамі і ясна дала зразумець, што не збіраецца рабіць дэпазіт і не згодная з рашэннем.
4. Пасля гэтай перапіскі госця працягвала гуляць, не звяртаючыся ў чат падтрымкі да 24.12. Пасля паўторнага запыту аператары зноў спаслаліся на кліента на пункт 26.6 Умоў і Палажэнняў сайта.
5. Госця ігнаравала гэта паведамленне і не звярталася ў чат да таго часу, пакуль аддзел бяспекі і кіравання рызыкамі не вырашыў ануляваць баланс, дасягнуты ў выніку паўторных парушэнняў правілаў.
6. Толькі пасля гэтага госця звярнулася ў чат і заявіла, што яна была б гатовая зрабіць дэпазіт раней, хаця яе баланс у той момант ужо складаў 50 000 рублёў.
7. У выніку госці было сказана, што яе ўжо неаднаразова інфармавалі пра парушэнні правіл, але паколькі яна працягвала гуляць, аддзел кіравання рызыкамі пакінуў за сабой права ануляваць баланс.
Апублікавана: 20 January 2025
Answer:
1. Праўда
2. Правільна
3. Поўная лухта. Я не выказваў ніякага несупадзення. І што ты маеш на ўвазе, далі ўражанне, што я не збіраюся рабіць дэпазіт? Вы чытаеце думкі гульцоў? Ці заўсёды проста выдумляеце нешта? Ці вы самі ўсё за мяне вырашылі?
Як я ўжо напісаў вышэй, я збіраўся зрабіць дэпазіт і выканаць патрабаванні па вэйджары, якія былі пазначаны ў правілах сайта.
4. Так, я працягваў гуляць, гэта забаронена? Паводле правіл няма максімальнага вываду з гэтага бонуса. Мне не было патрэбы зноў звяртацца ў чат, бо правілы і ўмовы ўжо былі паведамлены мне. Так, сапраўды, 24.12.2024 я зноў напісаў у службу падтрымкі, гэтым разам праз Telegram. Мне сказалі тыя ж умовы.
5. Я не ігнараваў ваша паведамленне, чаму вы так вырашылі? Я зноў прачытаў паведамленыя мне ўмовы. Пра якія шматлікія парушэнні вы гаворыце? Я проста працягнуў гуляць на выдзеленыя сродкі, гэта парушэнне? Паўтараю, умовы бонуса не ўключалі максімальны вывад.
6. Так, я звярнуўся ў чат, каб даведацца, чаму ўсе сродкі былі знятыя з майго рэальнага рахунку. І як я пісаў раней, я сапраўды меў намер выканаць умовы казіно.
7. Так, мне адказалі, усе скрыншоты перапіскі вышэй я даслаў вам даўно.
Але, у сваю чаргу, вы не папярэдзілі мяне пра тэрміны выканання ўмоў! Звычайна, калі казіно ставіць такія ўмовы для выводу, сродкі пасля вэйджару, якія знаходзяцца на рэальным балансе, утрымліваюцца на балансе да выканання гульцом умоў, раблення дэпазіту і завяршэння адпаведнага вэйджару. А ў правілах вашага сайта не пазначаны тэрміны выканання гэтых умоў. Вы парушылі мае правы, зняўшы рэальны баланс і не папярэдзіўшы пра тэрміны выканання ўмоў для вываду. Паўтараю, тэрміны ў правілах не ўказаны!
Проста ўзяць і па ўласным меркаванні зняць чужыя рэальныя грошы, абапіраючыся на вашыя недарэчныя “фантазіі”, што гульцoў не збіраецца выконваць умовы – гэта грубае парушэнне з боку казіно!!!
Answer:
1. Правільна
2. Так
3. Поўная лухта. Я не выказваў нязгоды. І што вы маеце на ўвазе, што я нібыта даваў уражанне, што не збіраўся рабіць дэпазіт? Вы чытаеце думкі гульцоў так? Ці вы заўсёды проста ўяўляеце сабе нешта? Ці вы вырашылі ўсё за мяне самі?
Як я ўжо напісаў вышэй, я збіраўся зрабіць дэпазіт і выканаць патрабаванні па стаўках, якія былі ўказаныя ў правілах сайта.
4. Так, я працягваў гуляць, гэта забаронена? Паводле правілаў не было максімальнага вываду з гэтага бонуса. Мне не было патрэбы зноў звяртацца ў падтрымку, бо мне ўжо растлумачылі ўмовы. Так, сапраўды, 24.12.2024 я яшчэ раз напісаў у падтрымку, ужо праз Telegram. Мне сказалі тыя ж самыя ўмовы.
5. Я не ігнараваў ваша паведамленне, чаму вы так думаеце? Я яшчэ раз прачытаў паведамленыя мне ўмовы. Якія некалькі парушэнняў вы маеце на ўвазе? Я проста працягваў гуляць на сродкі на рахунку, гэта парушэнне? Паўтараю, у ўмовах бонуса не было максімальнага вываду.
6. Так, я звяртаўся ў чат, каб даведацца, чаму ўсе сродкі былі спісаныя з майго рэальнага рахунку. І, як я пісаў раней, я сапраўды меяў намер выканаць умовы казіно.
7. Так, мне адказалі, усе скрыншоты перапіскі вышэй я даслаў вам ужо даўно.
Але вы, у сваю чаргу, не папярэдзілі мяне пра тэрміны для выканання ўмоў! Звычайна, калі казіно ставіць такія ўмовы для зняцця сродкаў, сродкі на рэальным балансе пасля прайгравання захоўваюцца на балансе да таго моманту, пакуль гульц не выканае ўмовы, не зробіць дэпазіт і не завершыць адпаведны вейджар. І ў правілах вашага сайта не ўказаны тэрміны для выканання гэтых умоў. Вы парушылі мае правы, спісаўшы рэальны баланс
Лічу, што мае правы парушаныя, бо мяне не папярэджвалі пра часовыя абмежаванні для выканання ўмоў вываду, яны знялі мае грошы з асноўнага балансу і вырашылі за мяне, што я нібыта не збіраюся выконваць гэтыя ўмовы!!!
Казіно прадставіла канчатковы адказ:
Госць не выканў умовы, якія мы абвясцілі, пасля чаго мы адкарэктавалі баланс. Госць сцвярджае, што мы знялі рэальныя грошы, хаця гэтыя сродкі былі выйграныя з бонуса без дэпазіту. Адпаведна: карыстальніка паведамілі пра ўмовы -> карыстальнік іх не выконваў і ігнараваў падтрымку -> карыстальнік працягваў гуляць -> каманда бяспекі адкарэктавала баланс, паколькі карыстальнік працягваў гуляць і не выконваў абвешчаныя намі ўмовы.
Скаргу зачынена