Carat+ Casino проста ўзяло і адабрала мой выйгрыш падчас адыгрыша бонусных сродкаў на 750 USD

І таксама (гэта пра іншы выпадак). 18 мая 2020 г. Мне заблакавалі выплату ў 60 045 рублёў. Выплату запыталі пасля ачышчэння вэйджэра з дэпазіту па акцыі. Цяпер падтрымка сцвярджае, што я парушыў правілы, актываваўшы больш за 3 бонусы (пра што мне папярэджвалі). Усё было б добра, але. Адзін са супрацоўнікаў падтрымкі (Стэпан) запэўніў мяне, што выйгрыш будзе выплачаны, і папрасіў у будучыні не актываваць больш за 3 бонусы. Натуральна, я давяраю прадстаўніку казіно. Са свядомасцю таго, што выплату зробяць, я працягваў гуляць у гэтым казіно. Больш за тое, выплату заблакавалі неадразу, а праз некалькі дзён пасля яе падачы. Яе заблакавалі 19 мая. Выплаты, запрошаныя пазней (паміж падачай запыту на 60 045 руб і яго блакаваннем), былі выплачаны, але менавіта гэты запыт быў заблакаваны (і менавіта з гэтай прычыны я працягваў гуляць, чакаючы, што яго ў рэшце-рашэння атрымаю. Я быў у тым упэўнены, бо прадстаўнік казіно мяне запэўніў). І 19 мая я атрымаў наступны адказ ад падтрымкі Вікторыі: “Stepan is not an employee of the finance department, and support in this case does not make the decision, the decision is made by the finance department, Stepan could only assist with the payout, but we do not make the decision unfortunately”. Хачу ўдакладніць, што Стэпан выразна сказаў, што выплату мне залічаць. Калі б ён сказаў “Хутчэй за ўсё ваш выйгрыш будзе аплачаны” або “Я дапамагу з выплатай” – гэта адно. Зусім іншая справа, што ён напісаў “Вам будет оплачено ваш выигрыши! умеете ввиду будущее не активируйте более 3 бонусов. Речь идет о том что вы 17 число ночь активировали более 10 бонусов” (правапіс захаваны). Пад гэтым я разумею, што калі прадстаўнік казіно запэўніў мяне, што выплату зробяць – яна абавязкова павінна быць. Больш за тое, яны “ачысцілі” маю гісторыю бонусаў, і я не магу бачыць, быў гэта 1-ы, 3-ці ці 10-ы бонус, які я ўзяў у той дзень, пра які яны пастаянна кажуць у чаце (але той дэпазіт з адмененым бонусам быў сярод першых трох за дзень). З перапіскі з тэхпадтрымкай вынікае, што іх “дзень” па правілах пачынаецца ў 00:00 па маскоўскім часе. Думаю, сутнасць скаргі ясная. Яны заблакавалі выплату, хоць абяцалі выплаціць (якраз таму я там і працягваў гуляць і не кідаў гэта казіно). Вы паабяцалі заплаціць – плаціце. Што гэта за дзіцячы сад, калі кажаце “мы не прымаем рашэння”? Тады вам не варта было ўводзіць мяне ў зман праз дэзінфармацыю.