BETUNLIM казіно: пастаянна прасіў блакіроўку і прайграў на 140 000 RUB

Шаноўны карыстальнік, вы неаднаразова пісьмова звярталіся да менеджара, але ўсе вашы паведамленні звяліся да двух рэчаў:

“Або дайце мне бонус, альбо я падам скаргу.”
“Заблакуйце мой рахунак, альбо я падам скаргу.”
Пры гэтым ні ў адным з гэтых выпадкаў вы не ўказвалі, што ў вас ёсць азартная залежнасць. Кожны раз менеджар адказваў, што для блакіроўкі вашага рахунку трэба звязацца з support і ўказваў адрас электроннай пошты support, на які трэба адправіць запыт.

13 сакавіка вы напісалі яшчэ адну пагрозу, што калі вы не выйграеце пэўную суму, вы падасце скаргу, і напісалі, што вы залежны, і што вы неаднаразова нам гэта казалі, хаця да таго моманту вы ніколі не згадвалі пра залежнасць. Цытую:

“Дзякуй…Калі я сёння з гэтых грошай не зраблю 150-200к. Я падам скаргу, каб вярнуць ўчорашні дэпазіт, бо я неаднаразова прасіў заблакаваць мой рахунак назаўжды, і пісаў, што я залежны, і вам усё роўна… І тупа тут усё з’ядае …”

Пасля гэтага менеджар пераадрасаваў справу старэйшаму кіраўніцтву, і было прынята рашэнне аб абмежаванні вашай магчымасці гуляць у казіно і рабіць дэпазіты. Цытую:

“Dear Akop. We have closed your ability to play in the casino and to make deposits. You can only withdraw funds. After withdrawing the funds your account will be blocked.”

Мы не разумеем, чаму вы працягвалі пісаць гэта менеджару або ў чат падтрымкі кожны раз, калі ясна ведалі пра інструкцыю блакіроўкі праз электронную пошту support, бо вы ўжо раней блакавалі рахунак на 7 дзён. Больш за тое, менеджар кожны раз нагадаў вам пра гэтую працэдуру, калі вы патрабавалі, каб ён заблакаваў ваш рахунак. Нагадаю вам яшчэ раз, што ўпершыню вы звязаліся па электроннай пошце, і пасля таго, як вы даслалі свой ID, ваш рахунак быў заблакаваны на працягу 7 хвілін.

Калі ласка, скажыце нам, калі вы сапраўды хацелі заблакаваць свой рахунак назаўжды, што перашкаджала вам паўтарыць гэтую ж працэдуру праз электронную пошту і ўказаць у паведамленні “навечна” або “пастаянна”?

Перамовы былі прадастаўлены адміністрацыі.

Паважаны карыстальнік! Вы ўпершыню згадалі пра сваю залежнасць 13 сакавіка 2025 года. Пасля гэтага, як я ўжо пісаў вышэй, менеджэр перадаў гэтую інфармацыю кіраўніцтву, і вашая магчымасць гуляць у казіно і рабіць дэпазіты была абмежаваная. Раней вы ніколі не згадвалі пра залежнасць. Я перадаў усю перапіску паміж менеджэрам і вамі адміністрацыі. Калі ў вас ёсць доказы, што вы паведамілі пра сваю залежнасць раней, калі ласка, прадставіце іх.

Што датычыцца рассыланняў, у кожным паведамленні ёсць кнопка «Адпісацца».

Што датычыцца пытання аб вывядзенні вашых сродкаў: у адпаведнасці з пунктам 3.7, BETUNLIM мае права па сваім меркаванні запатрабаваць ад гульца любыя дакументы, якія пацвярджаюць яго асобу, або іншыя дадзеныя, прадастаўленыя ім (напрыклад, дадзеныя пашпарта, адрас пражывання), а таксама адкласці любыя плацяжы да таго часу, пакуль усе такія дадзеныя не будуць правераны. Праверка кожнага дакумента можа заняць да 14 працоўных дзён з моманту яго атрымання. Калі ласка, пачакайце, пакуль праверка не будзе завершана.

Паколькі ваша магчымасць гуляць у казіно заблакаваная, вам не трэба турбавацца пра страты гэтых сродкаў. У вас ёсць толькі доступ да вываду. Пасля вываду рахунак будзе пастаянна заблакаваны.

Што датычыць таго, што вы называлі «адкладванне выплат», вам ужо далі адказ вышэй. BETUNLIM мае права, па сваім меркаванні, запатрабаваць ад гульца любыя дакументы, якія пацвярджаюць яго асобу, або любыя іншыя дадзеныя, прадастаўленыя ім (напрыклад, дадзеныя пашпарта, адрас пражывання), і адхіліць любыя выплаты да таго часу, пакуль гэтыя дадзеныя не будуць правераны. Праверка кожнага дакумента можа займаць да 14 рабочых дзён з моманту атрымання.

Што датычыць перапіскі ў WhatsApp, мы перадалі адміністрацыі поўны архіў чата з усімі файламі, фота і галасавымі паведамленнямі.

Што датычыць чат-перапіскі, вы размаўляеце ў чаце з чат-ботам, таму каб атрымаць блакіроўку рахунку, вам трэба пісаць у падтрымку па электроннай пошце, дзе вам адразу адкажа жывы аператар. Нагадаю яшчэ раз, што вы менавіта так і рабілі раней, калі вас блокіравалі на 7 дзён. Чаму вы не хацелі пайсці тым жа простым шляхам цяпер – нам незразумела.

Што датычыць турніраў і кешбэку, адказ быў дадзены вышэй. Мы заблакіравалі вам магчымасць гуляць у казіно і рабіць дэпазіты. Вам даступныя толькі вывады сродкаў. Пасля вываду сродкаў ваш рахунак будзе заблакіраваны.

Карэспандэнцыя прадастаўлена. Што да паведамленняў у чаце, у чаце вы размаўляеце з чат-ботам, таму для разблакоўкі вам трэба напісаць на паштовы адрас падтрымкі, дзе жывой супрацоўнік адкажа вам імгненна. Я яшчэ раз нагадаю, што раней вы менавіта так і зрабілі, калі вас заблакавалі на 7 дзён. Нам незразумела, чаму вы не скарысталіся тым самым простым шляхам.

Паважаны карыстальнік. Што датычыцца скрыншотаў, якія вы даслалі, я прыкладаю арыгіналы ўсіх чатаў з адміністрацыяй, бо тут нельга загрузіць фармат PDF. Відавочна, што агент падтрымкі зрабіў граматычную памылку, напісаўшы

“after this period he “WILL” be unblocked”

Вось правільны тэкст.
“after this period he “WAS” unblocked”

Бо ў наступным паведамленні агент падтрымкі піша, што ваш дэпазіт быў атрыманы. І дэпазіт немагчыма атрымаць на заблакаваны рахунак.

Гэта было пра вашу блакаду 17.11.2024, калі вы запыталі блакаду на 7 дзён, і абодва адказу дакладна датычыліся гэтага.

1) “Your request was fulfilled. You requested a 7-day block and we implemented this block”

2) You requested a 7-day block, and we fulfilled your request. Your account was blocked for days, after this period he “WAS” automatically unblocked.

Інакш адкуль бы агент падтрымкі атрымаў інфармацыю пра блакаду на 7 дзён? І напэўна аператар не напісаў бы вам у наступным паведамленні, што ваш дэпазіт быў атрыманы, калі б яны мелі на ўвазе, што рахунак быў заблакаваны ў час зносін з вамі.

Таксама хочам нагадаць вам пра правілы, з якімі вы згаджаліся пры рэгістрацыі.
1.6 Калі Вы не згаджаецеся прыняць і выконваць Правілы, калі ласка, не адкрывайце рахунак і/ці не працягвайце карыстацца Вашым Акаўнтам. Размяшчэнне стаўкі з’яўляецца доказам таго, што Кліент згодны з гэтымі Правіламі.

36.5 Нашы кліенты маюць магчымасць самаадключэння.

Калі Вы разумееце, што ў Вас ёсць праблемы з азартнымі гульнямі – мы раім Вам устрымацца ад гульні і заблакаваць свой рахунак. Вы зможаце вярнуцца да гульні на BETUNLIM пасля сканчэння перыяду самаадключэння. Ваш рахунак будзе заблакаваны толькі пасля поўнай праверкі. Звярніце ўвагу, што да вашага запыту на самаадключэнне павінен быць прыкладзены фотаздымак вашага пасведчання / пашпарта. Дашліце ліст у падтрымку з вашым дакументам і жаданым перыядам самаадключэння. Калі ў лісце не ўказаны перыяд самаадключэння, ён аўтаматычна ўсталёўваецца на 7 дзён. Звярніце ўвагу, што запыты апрацоўваюцца на працягу 2 працоўных дзён.

Мы ўпершыню даведаліся пра вашу залежнасць 13/03/2025 і ў той жа дзень мы закрылі вам магчымасць гуляць у казіно і рабіць дэпазіты.

Паважаны карыстальнік. Што датычыцца скрыншотаў, якія вы даслалі, я далучаю арыгіналы ўсіх чатаў з адміністрацыяй, бо тут немагчыма загрузіць PDF. Відавочна, што аператар падтрымкі зрабіў граматычную памылку, напісаўшы

“по истечении этого срока он “БУДЕТ” разблокирован”

Вось правільны тэкст.
“по истечении этого срока он “БЫЛ” разблокирован”

Таму што ў наступным паведамленні аператар падтрымкі піша, што ваш дэпазіт быў атрыманы. А дэпазіт немагчыма атрымаць на заблакаваную ўліковы запіс.

Гэта было пра вашу блакіроўку 17.11.2024, калі вы папрасілі 7-дзённую блакіроўку, і абодва адказы былі менавіта пра тое.

1) “Your request has been fulfilled. You requested a 7-day block and we have applied this block”

2) You requested a 7-day block, and we fulfilled your request. Your account was blocked for days, upon expiration of this period it “WAS” automatically unblocked.

Інакш адкуль бы аператар падтрымкі ведаў, што блакіроўка была менавіта на 7 дзён? І ўпэўнена аператар не напісаў бы вам у наступным паведамленні, што ваш дэпазіт быў атрыманы, калі б гаворка ішла пра тое, што ўліковы запіс быў заблакіраваны на момант размовы з вамі.

Мы таксама нагадваем вам пра правілы, з якімі вы пагадзіліся пры рэгістрацыі.
1.6 Калі Вы не згаджаецеся прыняць і выконваць Правілы, калі ласка, не стварайце ўліковы запіс і/або не працягвайце выкарыстоўваць Ваш Уліковы Запіс. Размяшчэнне стаўкі служыць доказам таго, што Кліент згаджаецца з гэтымі Правіламі.

36.5 Нашы кліенты маюць магчымасць самаўключэння (self-exclusion).

Калі Вы разумееце, што ў Вас ёсць праблемы з азартнымі гульнямі – мы рэкамендуем вам устрымацца ад гульні і заблакіраваць Ваш уліковы запіс. Вы зможаце вярнуцца да гульні на BETUNLIM пасля заканчэння перыяду самаўключэння. Ваш уліковы запіс будзе заблакіраваны толькі пасля поўнай верыфікацыі. Звярніце ўвагу, што ў заяўцы на самаўключэнне павінна быць фота вашага дакумента, які пацвярджае асобу/пашпарт. Дашліце ліст у службу падтрымкі з вашым дакументам і жаданым перыядам самаўключэння. Калі ў лісце не пазначаны перыяд самаўключэння, ён аўтаматычна ўсталёўваецца на 7 дзён. Звярніце ўвагу, што заявы апрацоўваюцца на працягу 2 працоўных дзён.

Мы ўпершыню даведаліся пра вашу залежнасць 13/03/2025 і ў той жа дзень мы закрылі вам магчымасць гуляць у казіно і рабіць дэпазіты.

Паважаны карыстальнік. Мы неаднаразова адказвалі на ўсе вашы пытанні і прэтэнзіі. Скрыншот перапіскі, які вы даслалі, дакладна адпавядае размове ад 13.03.2025; усе чаты з вамі (уключаючы размову, скрыншот якой вы даслалі) таксама былі перададзеныя адміністрацыі. Больш за тое, вы цалкам ведалі пра працэдуру самаадключэння, якой вы нават аднаразова паспяхова скарысталіся, калі напісалі ліст і даслалі фота свайго дакумента, які пацвярджае асобу. Пасля гэтага ваш рахунак быў заблакаваны праз 7 хвілін. Усе вашы іншыя паведамленні зводзіліся да пагроз падаць скаргу, калі вам не зарахуюць бонус, і да мноства абразаў.

“не падымаецца рука блакіраваць” калі ласка, растлумачце, у чым розніца паміж адпраўкай ліста з просьбай пра блакіроўку і напісаннем у чат падтрымкі і мэнэджару? Мы не можам зразумець, чаму вы “не змаглі сябе прымусіць” напісаць ліст, як тады патрабавалі нашы правілы, з якімі вы пагадзіліся пры рэгістрацыі, але ў той жа час сцвярджаеце, што неаднаразова інфармаваў мэнэджара і чат падтрымкі пра сваю залежнасць (хаця, як мы пісалі вышэй і як доказ вашых слоў, мы пераслалі ўсю перапіску з вамі адміністрацыі, упершыню вы паведамілі пра сваю залежнасць 13.03.2025 і ў той жа дзень вашая магчымасць рабіць дэпазіты і гуляць у казіно была закрыта)

“А што датычыцца працэдуры блакіроўкі, пра якую вы кажаце, я патлумачыў вышэй, што вы абавязаны адразу блакіраваць, як вы зрабілі апошні раз, і не кажыце мне, што я зрабіў!!!” нагадваем вам правілы, якія дзейнічалі 13.03.2025

1.6 Калі Вы не згодны прыняць і выконваць Правілы, калі ласка, не адкрывайце рахунак і/або не працягвайце карыстацца Вашым Раункам. Размяшчэнне стаўкі служыць доказам таго, што Кліент згаджаецца з гэтымі Правіламі.

36.5 Нашы кліенты маюць магчымасць самавыключэння.

Калі Вы разумееце, што ў Вас ёсьць праблема з азартнымі гульнямі – мы рэкамендуем Вам устрымацца ад гульняў і заблакіраваць Ваш рахунак. Вы зможаце вярнуцца да гульні на BETUNLIM пасля заканчэння перыяду самавыключэння. Ваш рахунак будзе заблакіраваны толькі пасля поўнай верыфікацыі. Звярніце ўвагу, што да вашага запыту на самавыключэнне павінен быць прыкладзены фотаздымак вашай пасведчання асобы/пашпарта. Адпраўце ліст у службу падтрымкі з вашым дакументам і жаданым перыядам самавыключэння. Калі перыяд самавыключэння не ўказаны ў лісце, ён аўтаматычна ўсталюецца на 7 дзён. Звярніце ўвагу, што запыты апрацоўваюцца на працягу 2 рабочых дзён.

Мы не бачым падстаў для вяртання сродкаў.

Адказ прыведзены вышэй.

Што датычыць вашага паведамлення “And now you write that the bot responds and then made an error, the employee… You yourselves got confused!!!” – мы не заблыталіся. Бот перадаў размову аператару падтрымкі, і пасля гэтага аператар прадаставіў вам адказ. Таму ў нашых правілах пазначана, што калі вы жадаеце зачыніць свой рахунак, вам трэба напісаць на адрас электроннай пошты і прадаставіць пасведчанне асобы, і тады ваш рахунак будзе заблакаваны. Менеджэр неаднаразова пісаў вам, што для блакіроўкі трэба звязацца па электроннай пошце – чаму вы так упарта не хацелі пісаць на пошту? Асабліва ўлічваючы, што перад гэтым вы ўжо пісалі на пошту, прадаставіўшы свой ID, пасля чаго на працягу 7 хвілін ваш рахунак быў заблакаваны на перыяд, указаны ў вашай просьбе.

Паважаны карыстальнік, мы ўжо пісалі раней. “Паколькі ваша магчымасць гуляць у казіно заблакіравана, вам не трэба турбавацца пра страты гэтых сродкаў. Даступныя толькі вывады сродкаў. Пасля таго, як сродкі будуць выведзены, рахунак будзе пастаянна заблакіраваны.”

“…Чаму раней яны не заблакавалі гэта так хутка …” Калі вы напісалі на электронную пошту, як трэба, яны заблакавалі ваш рахунак усяго за 7 хвілін, на перыяд, які вы ўказалі ў запыце.

Паважаны карыстальнік,

Мы ўжо неаднаразова давалі адказы на ўсе вашы каментары. А менавіта:

1. Упершы вы паведамілі пра сваю залежнасць 13.03.2025, і ваша магчымасць гуляць у казіно была заблакаваная. Уся перапіска прадастаўлена адміністрацыі.
2. Да 13.05.2025 усе вашы паведамленні зводзіліся да абраз і патрабавання бонуса з пагрозай падаць скаргу. І кожны раз вам тлумачылі, як працуе працэдура самавыключэння, і вы дакладна ведалі, як працуе гэтая працэдура (Дазвольце яшчэ раз нагадаць, што ўпершыню, калі вы звярнуліся да нас па пошце, пасля таго як вы даслалі дакумент, які пацвярджае асобу, з просьбай заблакаваць рахунак на 7 дзён, ваш рахунак быў заблакаваны праз 7 хвілін.)

Калі ў вас ёсць супрацьдаказанні, калі ласка, таксама прадастаўце іх адміністрацыі.

“(version 1.0) не патрабуе ад казіно праводзіць самаісключэнне гульца якім-небудзь адзіным выключным метадам”

“does not require” азначае “не абавязвае” праводзіць самаісключэнне гульца якім-небудзь адзіным выключным метадам, адпаведна могуць быць некалькі метадаў.

Responsible Gaming Policy for Licensed Operators Version 1.0 21st February 2025 усталяваў, што «The operator must implement a clearly defined and documented self-exclusion program that is easily accessible and ensures immediate action upon a player’s request. Information about self-exclusion must clearly outline the steps required to self-exclude. Палітыка адказнай гульні Кюрасаа (версія 1.0) не патрабуе ад казіно праводзіць самаісключэнне гульцоў якім-небудзь адным выключным спосабам, хоць пазней, у версіі 2.0 указанай Палітыкі (ад 17 красавіка 2025 года) ліцэнзіяр пазначыў неабходнасць «кнопкавага» варыянту самаісключэння гульца.

Responsible Gaming Policy for Licensed Operators Version 1.0 21st February 2025 усталяваў, што «The operator must implement a clearly defined and documented self-exclusion program that is easily accessible and ensures immediate action upon a player’s request. Information about self-exclusion must clearly outline the steps required to self-exclude. – гэта арыгінал гэтага тэксту.

Палітыка адказнага азартнага бізнесу для ліцэнзіраваных аператараў Версія 1.0 21 лютага 2025 года ўстанавіў, што «Аператар павінен увесці дакладна вызначаную і задокументаваную праграму самаісключэння, якая лёгка даступная і забяспечвае неадкладныя дзеянні па просьбе гульца. Інфармацыя пра самаісключэнне павінна выразна апісваць крокі, неабходныя для самаісключэння». – гэта рускі пераклад.

І праграма самаісключэння, якая дзейнічала для нас у той час, была празрыстая, зразумелая і хуткая. І любы кліент, які сачыў за той праграмай, фактычна імгненна блакаваўся на перыяд, які ён указаў у запыце. (Я яшчэ раз нагадаю, што першы раз, калі вы звязаліся з намі па электроннай пошце, пасля таго як вы даслалі дакумент, што пацвярджае асобу, просячы заблакаваць рахунак на 7 дзён, ваш рахунак быў заблакаваны на працягу 7 хвілін.)

Першы раз вы паведамілі пра сваю залежнасць 13.03.2025, і вам было перашкаджана гуляць у казіно. Уся перапіска ў чаце і Whatsapp (як у тэкставай форме, уключна з усімі выявамі і галасавымі паведамленнямі, а таксама відэазапіс усёй перапіскі) была прадастаўлена адміністрацыі.

Калі ў вас ёсць процілеглыя доказы, калі ласка, таксама прад’явіце іх адміністрацыі.

Dear user. All comments have been stated above.

“А то ерунду пронес …..” – Калі ласка, вярніцеся да дзелавога стылю зносін.

“Вы внимательно посмотрите на скриншот ,это переписка ….Я и ваш менеджер” Праблема ў тым, што гэты дыялог не знаходзіцца ў архіве перапіскі з вамі. Мы зазначалі гэта вышэй. Таму мы папрасілі вас удакладніць дату і час перапіскі на скрыншоце, які вы прыклалі, каб выключыць гэтую версію.

“Жду со мной переписку ,с графическую редактором” – у нас няма такой магчымасці і мы не бачым у ёй патрэбы. Мы прадаставілі ўсе доказы з нашага боку; калі ў вас ёсць якія-небудзь доказы наадварот, калі ласка, прадастаўце іх адміністрацыі таксама.

“А так же я в чате не однократно писал что я людоман заблокируйте мой аккаунт,толко всегда ваши операторы отправляли мне на почту ” – да 13.03.2025 усе вашы паведамленні звярталіся пераважна пагрозамі і абразамі. “Або дайце бонус, або я падам прэтэнзію.” “Заблакуйце мой рахунак, або я падам прэтэнзію.”

“и даже украли Кешбек и 1-2 место занятое в турнире…. ” – Калі вы самавыключыліся з-за азартнай залежнасці, вы не можаце карыстацца паслугамі, бо гэта супярэчыць мэце блакавання. 13.03.2025, пасля таго як вы паведамілі пра сваю азартную залежнасць, мы заблакавалі ваш доступ да гульні ў казіно і да здзяйснення дэпазітаў. Адзіная прычына, па якой мы не адразу цалкам заблакавалі ваш рахунак, – гэта тое, што ў вас былі сродкі на балансе. Таму мы закрылі ўсе функцыі, акрамя вываду, і пасля паспяховага выводу рахунак быў цалкам заблакаваны.

Паважаны карыстальнік, мы ўжо неаднойчы адказвалі на ўсе вашы пытанні. І на дадзены момант перапіска паўтараецца зноў.

«Я таксама далучыў доказ, не 23 красавіка, а нават 15 красавіка» – гэта той самы скрыншот, які вы потым пераслалі зноў 23 красавіка. І менавіта з-за гэтага скрыншота ў нас узнікла пытанне наконт часу і даты перапіскі.

«У чаце я заўсёды прасіў аб пастаяннай блакіроўцы без магчымасці аднаўлення» – калі ласка, прадастаўце доказы адміністрацыі. Бо з нашага боку мы прадставілі ўсё, што ў нас ёсць.

«А пра доказы я пісала(ў) вам, што прад’явіў(ла) іх вышэй.» – калі ласка, удакладніце, якія канкрэтна доказы вы прадставілі? Мы не бачым ніякіх доказаў, акрамя вашых заяў, што вы паўсюдна паўтаралі, што ў вас праблемы з адказнай гульнёй.

“And tell me, please, wasn’t the chat correspondence on March 12 ????” – перапіска ад 13 сакавіка 2025 года, гэта відаць па скрыншотах, якія вы самі раней дасылалі.

“And why didn’t your employee in the chat block the account immediately???? Why did they allow me to go on to make a 135k deposit??? The chat also clearly mentions about ludomania!!!!” супрацоўнікі падтрымкі не маюць такой магчымасці, інфармацыя была перададзеная ў адпаведны аддзел і ў той жа дзень вам заблакіравалі магчымасць гуляць у казіно і рабіць дэпазіты. Пасля, па выніках праверкі, рэшту вашых сродкаў было выведзена. Рахунак быў цалкам заблякаваны.

У чаце вы пачынаеце размову з ботам і, калі неабходна, ён падключае вас да агента падтрымкі, і агент падтрымкі таксама можа пераключыць чат назад на бота або завяршыць чат. Таму працэдура самавыключэння была зроблена праз электронную пошту, і ў нашых правілах, з якімі вы пагадзіліся пры рэгістрацыі, было напісана «36.5 Нашы кліенты маюць магчымасць самавыключэння.
Калі вы разумееце, што ў вас праблемы з азартнымі гульнямі – мы рэкамендуем утрымацца ад гульні і заблакіраваць свой рахунак. Вы зможаце вярнуцца да гульні на BETUNLIM пасля заканчэння перыяду самавыключэння. Ваш рахунак будзе заблакіраваны толькі пасля яго поўнай верыфікацыі. Звярніце ўвагу, што да запыту на самавыключэнне павінна быць прыкладзена фота вашага ID/пашпарта. Адпраўце ліст у службу падтрымкі з вашым дакументам і жаданым перыядам самавыключэння. Калі перыяд самавыключэння не пазначаны ў лісце, ён аўтаматычна будзе ўстаноўлены на 7 дзён. Звярніце ўвагу, што запыты апрацоўваюцца ў тэрмін да 2 рабочых дзён.» Менеджар таксама неаднаразова пісаў вам пра працэдуру самавыключэння. У нас была зразумелая, празрыстая і зразумелая працэдура для самавыключэння гульцоў, і я паўтараю – вы цудоўна ведалі гэтую працэдуру, бо раней вы ўжо блакіравалі рахунак на 7 дзён.
Вельмі дзіўная сітуацыя з вашых слоў – «у вас няма сардэчка», каб напісаць на электронную пошту, але пры гэтым «сардэчка хапае», каб пісаць у чатах і менеджару.

“А што наконт таго, што вы пісалі ў чаце і менеджару раней – хіба не было жадання заблакіраваць [рахунак] раней???” Паважаны карыстальнік, думаю, я пішу тое самае ўжо ў дзясяты раз. “Вы неаднаразова пісалі менеджару, але ўсе вашы паведамленні зводзіліся да двух рэчаў: «Або дайце бонус, або я адкажу прэтэнзіяй.»
«Заблакіруйце рахунак, або я адкажу прэтэнзіяй.» У ніводным з гэтых выпадкаў вы не ўказвалі, што ў вас ёсць залежнасць ад азартных гульняў. Кожны раз менеджар казаў вам, што для блакіроўкі рахунку трэба звярнуцца ў службу падтрымкі і даваў вам адрас электроннай пошты support, на які вы павінны адправіць запыт. 13 сакавіка вы напісалі яшчэ адну пагрозу, што калі не выйграеце пэўную суму – падасцё прэтэнзію, і вы напісалі, што ў вас залежнасць і што вы неаднаразова пра гэта казалі, хоць да гэтага моманту вы ні разу не згадвалі пра залежнасць. Цытую: «Дзякуй… Калі я сёння не ўвяду 150-200к з гэтых грошай. Я падам прэтэнзію на вяртанне ўчорашняга дэпазіту, бо я неаднаразова прасіў заблакіраваць мой рахунак назаўсёды, і пісаў, што я залежны, а вы ўсё роўна … І тупа ўсё проста есць усё на вашым месцы …» Пасля гэтага менеджар пераправіў справу на старэйшае кіраўніцтва, і было прынята рашэнне аб абмежаванні вашай магчымасці гуляць у казіно і рабіць дэпазіты. Цытую: «Дарагі Akop. Мы закрылі вашу магчымасць гуляць у казіно і рабіць дэпазіты. Даступныя толькі выводы сродкаў. Пасля вываду ваш рахунак будзе заблакіраваны.»

З нашага боку ўсе доказы былі прадастаўлены адміністрацыі. Мы неаднаразова адказвалі на ўсе вашы пытанні. Дадаць больш няма чаго. Чакаем разгляду прэтэнзіі адміністрацыяй.

“Вы проста пазбеглі адказу!!!! Я напісаў 12 сакавіка, і вы не прынялі мер” – дазвольце спытаць, якога адказу мы пазбеглі? Я задаў вам пытанне. “Пакажыце, калі ласка, скрыншот, дзе вы перапішацеся са службай падтрымкі 12 сакавіка.”

“Вашы супрацоўнікі ў чаце павінны былі неадкладна прыняць меры” – нашы супрацоўнікі падтрымкі не бачаць, што ваш рахунак заблакаваны і больш за тое яны не могуць блакаваць рахункі, яны могуць толькі перадаць інфармацыю ў адпаведны аддзел. Таму ў нас была простая і хуткая працэдура выключэння па электроннай пошце, якой вы ўпарта адмаўляліся карыстацца, хоць дакладна ведалі, што калі напішаце на пошту і прадаставіце ID, ваш рахунак будзе заблакаваны.

“І акрамя таго я далучыў доказы і скрыншот з WhatsApp…..” што датычыцца скрыншоту, мы ўжо адказвалі вам: “пакуль што мы не бачылі ніводнага вашага доказу, акрамя скрыншота перапіскі з менеджарам ад 14 сакавіка. Што да другога скрыншота, які вы даслалі 15 красавіка, а потым зноў 25 красавіка, мы не атрымалі ад вас адказу. Такая перапіска адсутнічае ў чаце нашага менеджара і калі б мы нешта выдалілі, гэта адлюстравалася б у гісторыі паведамленняў. Таму мы і спыталі ў вас дату размовы, паказанай на тым скрыншоце.”

“Я пісаў раней, што гэты скрыншот быў зроблены ў студзені !!!!” дарагі карыстальнік, пры ўсім павазе, хто заўгодна можа напісаць што заўгодна. Мы прадставілі ўсю перапіску адміністрацыі.

“і скрыншот тут, які вы прымацавалі з чату, зроблены 12 сакавіка” – скрыншот, які вы прымацавалі, зроблены 13 сакавіка, звярніце ўвагу, што час, паказаны ўнізе, у часовым поясе UTC. Вы можаце бачыць вышэй час у часовым поясе GMT+3

“Вы зноў ухіляецеся ад адказу (((і, магчыма, не даслалі ўсю гісторыю чату паважанаму Вячаславу???” Мы прадставілі ўсю перапіску адміністрацыі.

“Я казаў боту і ў чаце неаднаразова, што я лудаман і вы павінны неадкладна заблакаваць мой рахунак, але ваш персанал у чаце перанакіраваў мяне на электронную пошту і не прыняў мер” дарагі карыстальнік, пры ўсім павазе, хто заўгодна можа напісаць што заўгодна. Мы прадставілі ўсю перапіску адміністрацыі.

“З чату і ад бота вы таксама прадаставілі перапіску ???? Што наконт студзеня, што вы скажаце пра мэнэджара ў WhatsApp???” – мы прадаставілі ўсю перапіску. Чат, WhatsApp. Электронная пошта.

“Што наконт студзеня, што вы скажаце пра мэнэджара ў WhatsApp???” – у студзенскай перапісцы няма такога дыялогу, які вы паказалі на скрыншоце, больш за тое, яго ўвогуле няма ў перапісцы. Таму ў нас ёсць сумневы адносна аўтэнтычнасці таго скрыншота.

З нашага боку ўсе доказы былі прадастаўлены адміністрацыі. Мы неаднаразова адказвалі на ўсе вашы пытанні. Дадаць больш нічога. Чакаем разгледжання скаргі адміністрацыяй.

“Did you hide something?))))” калі вы думаеце, што мы нешта хавалі – вы памыляецеся. Мы далі адказы на ўсе вашы пытанні. Але мы не атрымалі адказаў на пытанні, якія задавалі вам. А менавіта:

Чаму “ваша рука не паднялася” напісаць на электронную пошту, але вы заяўляеце, што пісалі ўсюды, хаця, акрамя абразаў і пагроз да 13.05.2025, у паведамленнях няма ніводнага слова пра праблемы з азартнымі гульнямі.

“Ну, вы мне намякалі пра графічныя рэдактары….” – мы вам нічога не намякалі, мы сказалі, што маем падставы лічыць, што гэты скрыншот быў адрэдагаваны ў графічным рэдактары.

“Я вам нагадваю што перапіска з студзеня……Пайшлі на розум !!!!!)))))” – добра, тады, калі ласка, прад’явіце адміністрацыі доказ, што гэта перапіска са студзеня, бо ў студзенскай перапісцы няма дыялога, якога вы прадставілі на скрыншоце, больш за тое, яго наогул няма ў перапісцы. Таму ў нас узніклі сумневы ў аўтэнтычнасці гэтага скрыншота.

Лічу далейшы дыялог бессэнсоўным. Чакаем разгляду скаргі адміністрацыяй.

“Я не пра гэты скрыншот, а пра чат-персанал… Вы сапраўды ўмееце блытаць людзей …..” гэта перапіска таксама была 13.03.2025. Вы зрабілі гэты скрыншот 20 сакавіка ў 16:43 і апублікавалі яго ў 16:57 “Апублікавана: 20 сакавіка, 16:57” На скрыншоце напісана “7 дзён таму”. 20 сакавіка – 7 дзён таму гэта 13 сакавіка. Гэтая перапіска таксама была прадстаўлена адміністрацыі ў той жа дзень, калі вы апублікавалі гэты скрыншот, а менавіта 20 сакавіка 2025 года.

Далей дадаваць нічога. Чакаем разгляду скаргі адміністрацыяй.

“У якой час на 13 сакавіка гэта было напісана???? да таго, як былі зроблены мае дэпазіты!!!!! І ваш супрацоўнік у чаце не адказаў на маю просьбу, а пасля гэтага было страчана 135k і толькі апошні раз ваш супрацоўнік у WhatsApp адказаў на маю просьбу….” – Наш саппорт‑агент не можа бачыць, ці заблакаваны ваш рахунак, і безумоўна не можа блакаваць рахункі, яны толькі могуць перадаць інфармацыю ў адпаведны аддзел. Таму ў нас была простая і хуткая працэдура самаўключэння праз электронную пошту, якой вы ўпарта адмаўляліся карыстацца, хоць вы цудоўна ведалі, што калі напішаце на электронную пошту і прадаставіце ID, ваш рахунак будзе заблакаваны. Калі ласка, растлумачце, чаму вы “не маглі прымусіць сябе” напісаць на электронную пошту, як пазначана ў нашых правілах, з якімі вы пагадзіліся пры рэгістрацыі, але ў той жа час вы “маглі прымусіць сябе” пісаць абразы і пагрозы?

Калі ў лісце не пазначаны перыяд самауключэння, ён аўтаматычна ўсталёўваецца на 7 дзён. Звярніце ўвагу, што запыты апрацоўваюцца на працягу 2 працоўных дзён. Хоць мы ніколі не чакаем поўных 2 працоўных дзён для разгляду запытаў на самаўключэнне. Нагадваю вам, што першы раз, калі вы заблакавалі рахунак на 7 дзён, уся працэдура заняла 7 хвілін. Вы ўпарта адмовіліся прытрымлівацца правілаў, якія напісаны ў першую чаргу, каб палегчыць працэс блакавання для вас.

Гэта перапіска ад 14 сакавіка 2025 года. Дзе менеджар тлумачыць вам, што “раней вы не паведамлялі, што ў вас былі праблемы з адказнай гульнёй”