BETUNLIM Casino: абвінавацілі ў наяўнасці дубліката і адключылі рахунак

Добры дзень!
Сітуацыя наступная: я была зарэгістраваная ў Betunlim казіно, нават рабіла дэпазіт, калі не памыляюся, бо гэта было даўно.

У казіно дасягнуты 2-гі ўзровень, наколькі памятаю. Нядаўна вырашыла памяняць пароль на больш надзейны і заадно прайсці верыфікацыю. Пасля гэтага ў акаўнт зайсці не змагла – адключылі. У чаце адказалі, што з-за паўторнай рэгістрацыі, напісала на пошту, растлумачыўшы, што гэта немагчыма. Я заўсёды рэгіструюся толькі на адну пошту. Папрасіла прадаставіць дадзеныя па іншым акаўнце, пра які яны кажуць – адмовілі.

Я дакладна ведаю, што іншага акаўнта ў мяне быць не можа, рэгіструюся заўсёды ўсюды на адну і тую ж пошту, на адныя і тыя ж дадзеныя.

Адзінае: быў такі выпадак (у гэтым казіно ці не памятаю), што праз нейкі час пасля рэгістрацыі акаўнт быццам знік і я зарэгістравалася зноў, але на тую ж пошту, што і першапачаткова, прашу заўважыць. Але гэта адбылося ўжо ўслед за нейкімі тэхнічнымі праблемамі з боку казіно, а не па віне гульца.

Непрыемна, калі абвінавачваюць у чымсьці незразумелым, а ты дакладна ведаеш, што правілы не парушаў, і не могуць прадаставіць элементарную інфармацыю.

Прашу дапамагчы ў вырашэнні дадзенага пытання.