Vavada Casino: адмянілі мой вынік у турніры, спасылаючыся на памылкі правайдэра і не выдалі выйгрыш на 7000 USD
Прэтэнзія Diaboba да Vavada Casino ад 8.11.23
Добры дзень!
У казіно Vavada я зарэгістраваная ўжо больш за 3 гады, і за гэты час было прайграна ў ім нямерана шмат грошай і часу. Акрамя звычайных прайгрышаў, я актыўна ўдзельнічаю ў усіх турнірах, якія даступныя для майго статусу (у гэты момант – залаты)
І вось, сёння 08.11.2023 у 10:39 мне прыходзіць чарговае паведамленне пра пачатак новага турніру. Я выбіраю слот, адыгрываю ў ім 100 спінаў, у гэты раз пашанцавала злавіць буйны занос і ўжо са спакойнай душой іду на працу.
Праз 2 гадзіны я заходжу праверыць вынікі, каб пераканацца, што мяне ніхто не перабіў, але што ж я бачу? – што турнір выдалілі, і дадалі новы, які пачнецца праз 30 хвілін)
Вядома, я пайшла размаўляць з тэхпадтрымкай. Выдаткавала на гэта сёння больш за 3 гадзіны. І адзіная адказ, які я атрымала – гэта віна правайдэра.
Але давайце разбяромся, як жа так? Бо казіно, калі размяшчае ў сябе якога-небудзь вытворцу, павінна нядаць хоць якую адказнасць за памылкі? Тым больш, калі гэты правайдэр абраны для правядзення ўнутранага турніру! Гэта не віна гульцоў, не віна тых, хто ўжо заняў высокае месца. Гэта цалкам і поўнасцю віна казіно.
Тэхпадтрымка на працягу ўсяго дыялогу не прызнавала віны праекта. Вінават – правайдэр. Мы нічога не ведаем, нічога не робім і не хочам бачыць вас больш. Вось прыкладная рыторыка “спецыялістаў”.
Яшчэ мяне пасмяшыў той факт, што ўдзел у турнірах бясплатны – а тое, што для допуску да іх я штомесяц прайграю па 50+ тысяч рублёў – гэта, напэўна, іх не цікавіць.
Калі гэтая сітуацыя ніяк не будзе вырашана, і мой сумленны выйгрыш у памеры 7000$ не будзе налічаны на рахунак – я думаю, будзе зразумела, што гэта за платформа і што гуляць там не варта.
Акрамя гэтай скаргі, мной будуць адпраўлены паведамленні ўсім партнёрам, да якіх я змагу дацягнуцца, з просьбай разабрацца ў склаўшайся сітуацыі.
Працэс абмеркавання (8)
Статыстыка скаргаў на Vavada Casino
Прэтэнзіі да Vavada Casino
Інфармацыя аб публікацыі
| Параметры | Размешчана на нашым сайце |
|---|---|
| Дата дадання | 8 лістапада 2023 г. у 12:06 |
| Апошняя рэдакцыя | 10 лістапада 2023 г. у 10:07 |
| Праглядаў | 1472 |
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Vavada Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Апублікавана |
4LUCK
Выдавец
|
| Аўтар скаргі |
Diaboba
[email protected]
|
| Праверана фактчэкерам |
VyacheslavLenin
Спецыяліст па скаргах |
|
|
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга адпраўлена ў казіно
Прывітанне, Diaboba! Турнір сапраўды быў перазапушчаны з-за збоі ў адным з слотаў; у выніку памылкі вынікі многіх удзельнікаў не былі прынятыя правільна, таму ўмовы спаборніцтва нельга было лічыць законнымі. Мы разумеем ваша раздражненне, але завяршыць гэты турнір немагчыма па прычынах, апісаных вышэй.
У гэтым выпадку кампенсацыя не прадугледжана.
Апублікавана: 8 лістапада 2023 г.
Вы, як арганізатары турніру, цалкам нясеце адказнасць за памылкі, звязаныя з няправільнай працай праграмнага забеспячэння, якое даступна на вашым сайце. Чэсна кажучы, я неверагодна абураны гэтай сітуацыяй. Калі ласка, паспрабуйце зразумець мяне як чалавека – я ніколі не быў так блізка да такога вялікага выйгрышу за ўсе гады, што гуляю ў вашым казіно. А потым, калі я мог разлічваць на сапраўды вялікую выплату – вы проста ўдарылі мяне ў сэрца. Вы анулявалі вынік і мой выйгрыш. Вы нават не прапанавалі ніякай кампенсацыі і не вырашылі праблему нармальна, нават не перанеслі балы ў новы турнір.
Я не парушаў ніводнага з вашых правілаў. Я не ўмешваўся ў слот або правайдэра. Мне проста пашанцавала. Але па нейкай прычыне я вымушаны праводзіць увесь дзень, даказваючы, што сітуацыя была для мяне, як актыўнага гульца, вельмі абразлівая. Вашыя спецыялісты Н І Ч О Г О не прапанавалі і не зрабілі. Увесь дзень яны вядуць мяне кругамі, спасылаючыся на памылку вытворцы, да якой я, вядома, як звычайны гульец, не маю доступу.
Я проста хачу, каб вы зразумелі мяне і мае пачуцці. Маё давер да вашага праекта знік пасля такой сітуацыі. Калі такое здарылася адзін раз, гэта лёгка можа паўтарыцца. У гульцоў няма абароны. У гэтай сітуацыі таксама не было дасягнута справядлівасці.
Я прашу вас сустрэць мяне напалову. Вы можаце прааналізаваць мой рахунак і ўбачыце, што я доўга вярны вашаму казіно і штомесяц трачу сумы, што для мяне вялікія, гуляючы ў вас. Давайце паспрабуем знайсці кампраміс і вырашыць гэтае пытанне так, каб мне было прыемна, а вам – прыдатна.
Дадам, што гэтая сітуацыя дрэнная для ўсіх бакоў. Вы проста нанёсце ўдар па сваёй рэпутацыі, і, па маёй памяці, Vavada – адзінае казіно, якое сапраўды клапоціцца пра свой імідж у СМІ. Гэта вы вярталі грошы гульцам з-за памылкі ў разліку RTP ад правайдэра Play’n’go. Гэта вы падтрымліваеце сем’і партнёраў, якіх няма (Aladdin – адзін з прыкладаў). І менавіта з гэтай прычыны я пачаў гуляць у вас. Сапраўды лічу, што існуюць 3 шляхі вырашэння гэтай сітуацыі:
1. Вы выплачваеце прызы ў адпаведнасці з правіламі турніру ўсім удзельнікам і пачынаеце правяраць правайдэраў і слоты ПЕРАД пачаткам любога мерапрыемства. Гэта зберажэ вас ад падобных сітуацый у будучыні, хоць і нанесзе нейкія фінансавыя страты. І, канешне, я не хачу лічыць чужыя грошы, але ці сапраўды $25,000 – гэта сума, дзеля якой вы гатовы адвернуцца ад сваіх актыўных гульцоў? Мне здаецца, што за час маёй гульні, губляючы па 20-30 рублёў за раз, я ўжо страціў у вас прынамсі 10,000 рублёў. І як мінімум сотня людзей як я (усі прызёры турніру GOLD).
2. Вы кампенсуеце хаця б частку прызавых (напрыклад, 40-50%) у якасці прабачэння за памылку, не звязаную з гульцамі, і таксама афіцыйна прызнаеце сваю віну. Бо іначай сэнсу адмаўляцца няма – як арганізатар, адказнасць за правільнае правядзенне турніраў і праверку правайдэраў на ВАШЫМ сайце ляжыць на вас. Калі вы сапраўды тут не вінаваты – прымусіце правайдэра выплаціць штраф, бо ў адказ вінавець будуць вас.
3. Вы працягваеце ігнараваць усе патрабаванні, адмаўляць сваю віну, ставіцца да АКТЫЎНЫХ гульцоў як да свіней. Вы працягваеце шкодзіць сабе, сваёй рэпутацыі і сваім гульцам. Паказаць такую бесклапотную пазіцыю адзін раз можа не прынесці вам адчувальнай шкоды, але такая палітыка рана ці позна прывядзе вас да забвення. За мой час шмат казіно разарыліся – і прычына заўсёды была празмерная жадлівасць.
Разумею, што з вашага пункту гледжання – я ніхто. У мяне няма публічнай падтрымкі, няма тысяч трафіку, які я магу адрэзаць, я не магу асабіста вам нашкодзіць. І не хачу. Але я проста хачу справядлівасці. За 3 гады – я ніколі не займаў месцы, за 3 гады я ніколі не выйграваў больш за 50,000 рублёў. За 3 гады я граў ва многіх казіно, але заўсёды вяртаўся да вас, лічыўшы вас самым сумленным і надзейным казіно. Але гэтая сітуацыя кажа супраць гэтага. Яна кажа, што нават у лепшым казіно на рынку СНД няма абароны. Што мы проста вашы авечкі, якія прыносяць вам грошы, і вы ставіцеся да нас як да рабоў, якіх можна абмануць, ігнараваць, плюнуць у душу і сказаць ідзіце на х**.
Таму шчыра прашу вас прыняць правільнае рашэнне.
Апублікавана: 9 лістапада 2023 г.
Мы цалкам разумеем вашыя эмоцыі – вельмі балюча страціць жаданы прыз, асабліва калі ён быў так блізка. Мы шчыра шкадуем, што сітуацыя склалася менавіта так.
Але галоўныя прынцыпы нашага праекта – празрыстасць і сумленнасць, і мы ставімся да правілаў праекта сур’ёзна. Залаты турнір праводзіўся з парушэннямі правілаў з-за памылкі ў адным з гульнявых аўтаматаў, і яго вынікі адлюстроўваліся некарэктна. Гэта была тэхнічная памылка правайдэра, г.зн. выпадковасць, якую нельга было прадбачыць і на якую мы, як казіно, не можам уплываць. Вынікі турніру, праведзенага з парушэннямі, нельга лічыць легітымнымі, таму ён быў перазапушчаны. Як вы і адзначылі, вы даведаліся пра гэта неадкладна і таму змаглі паўдзельнічаць у перазапушчаным турніры і паспрабаваць шанц яшчэ раз.
Улічваючы ўвесь вышэйзгаданы контэкст, мы не можам вам кампенсаваць суму выйгрышу.
Таксама хацелі б адзначыць, што меркаванне кожнага гульца для нас важна, і мы імкнёмся да ўзаемаразумення. У якасці маральнай кампенсацыі мы налічылі вам бонус у памеры 5000 RUB X3 X10. І паведамляем, што наперадзе шмат іншых турніраў з не менш каштоўнымі прызамі, таму ў вас ёсць усе шанцы выйграць.
Мы шчыра жадаем вам поспеху!
Апублікавана: 9 лістапада 2023 г.
Дзякуй, вядома, за 5000. Вядома, гэта нераўнаважыць мае адчуванні, бо сумы зусім непараўнальныя. Мне гарантова было месца ў топ‑10 нават па выніках “легітымнага” турніру, а гэта значыць, што я павінен быў атрымаць $500.
Але я ўсё роўна ўдзячны вам хаця б за гэта. Жадаю вам таксама поспехаў у развіцці і каб больш не трапляліся падобныя форс‑мажорныя сітуацыі.
Для астатніх, хто сочыць за гэтай сітуацыяй і гэтай скаргай, скажу – карма ўсё ж вярнула мне грошы і ўпершыню за 6 месяцаў мне пашанцавала вывесці 46,000 за дзень пры дэпазіце 1,500 рублёў.
Паколькі з верагоднасцю 99.9% дадатковых рашэнняў ад казіно не будзе, прапаную закрыць скаргу (калі, вядома, мадэратары сайта не вырашаць іншае і не захочуць гэта абмеркаваць далей)
Дзякуй за ваш адказ і разуменне 🙂
Мы рады за вашу перамогу і жадаем вам яшчэ шмат перамог!
Скарга вырашана