Sol Casino: вельмі доўгая затрымка выплаты 15 223 RUB
Прэтэнзія allexx22 да Sol Casino ад 8.07.22
Добры дзень. Скард на Sol casino за затрымку тэрмінаў разгляду выплаты на нявызначаны тэрмін.
Робіў стаўкі на спорт, дэпазіты рабіў з дапамогай СБП з карты.
Высылаў усе патрабаваныя дакументы для верифікацыі, пра паспяховае адабрэнне якіх было пацверджанне ў лайв чате:
1. Фота развороту пашпарта
2. Фота з пашпартам у руках
3. Абедзве бакі карты.
Заказаў першую выплату раніцай 5 ліпеня на 9000 рублёў. На сайце было ўказана, што выплата вырабляецца неадкладна, але выплаты не адбылося ні ў той жа дзень, ні на наступны. У чаце было сказана, што запыт на разгляд у фінансавым аддзеле і тэрміны яго разгляду не абмежаваныя. Пасля таго, як паспрабаваў зрабіць вечарам стаўку, то ўбачыў ліміты на максімальную стаўку ў 20 рублёў і аформіў запыт на вывад астатку ў памеры 6223 рублёў. Усяго 15223 рублёў.
Усяго мной было зроблена папаўненняў на 4900 рублёў.
З 5 ліпеня гэтыя запыты на вывад так і вісіць на разглядзе. На мае запыты ў лайв чат, мне працягвалі адказваць, што згодна якога-та пункта правіл дробным шрыфтам казіно пакідае за сабой права для правядзення праверкі акаўнта на нявызначаны па тэрмінах перыяд. У далейшым, у наступных зваротах у лайв чат, пасля таго як я ўказаў на абсурднасць гэтага правіла і яго нікчэмнасць з-за падобнай фармулёўкі, мне сталі ўказваць ужо то ці новы пункт правіл, то ці выправлены стары:
Аляксандр 22:13
Ні ў якім разе не хочам вас расстроіць, аднак платформа SOL «Спорт» мае права абмежаваць магчымасць вываду грашовых сродкаў тэрмінам да 31 календарнага дня для правядзення праверкі акаўнта на наяўнасць недабрасумленнай гульні. Методы і вынікі праверкі гульнёвай дзейнасці не падлягаюць раскрыццю.
Мною ў гэтым казіно ніякіх супрацьпраўных дзеянняў не выраблялася, бонусаў я не карыстаўся, усе падзеі, на якія я рабіў стаўкі, разлічаны казіно, скасаванняў па іх не выраблялася. Стаўкі не былі на нейкія памылкі ў лініі або рэзкія змяненні ў матчах, не ўлічаныя букмекерам, бо на некаторыя гульні было зроблена да 4 розных ставак на працягу ўсяго матчу на розныя падзеі ў матчы (футзал Чэмпіянат Еўропы, матч за 3 месца паміж зборнымі). Усяго я рабіў стаўкі каля 3 дзён.
Лічу пункт правіл, ужыты да мяне, звычайнай абідай не чыстага на руку казіно да гульца, які змог выйсці ў плюс, няхай і нікчэмны для любога хоць крыху сябе паважаючага букмекера. Ну або гэтая сума крытычная для плацежнага балансу гэтага казіно, што выглядае яшчэ больш шкада.
Працэс абмеркавання (26)
Статыстыка скаргаў на Sol Casino
Прэтэнзіі да Sol Casino
Інфармацыя аб публікацыі
| Параметры | Размешчана на нашым сайце |
|---|---|
| Дата дадання | 8 ліпеня 2022 г. у 13:09 |
| Апошняя рэдакцыя | 24 мая 2023 г. у 22:44 |
| Праглядаў | 1171 |
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Sol Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Апублікавана |
4LUCK
Выдавец
|
| Аўтар скаргі |
allexx22
[email protected]
|
| Праверана фактчэкерам |
VyacheslavLenin
Спецыяліст па скаргах |
|
|
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга адпраўлена ў казіно
Добры дзень, allexx22!
Пачнём з пачатку: пункты правіла напісаны ў адным шрыфце і прымяняюцца ў залежнасці ад сітуацыі. Вы рабілі стаўкі на спорт, так. Праверка вашага акаўнта была пацверджана ў чаце, паколькі дакументы, якія вы загрузілі, адпавядалі нашым патрабаванням. Запыт затым разглядаюць спецыялісты фінансавога аддзела, якія правяраюць вашу гульнявую актыўнасць. Калі нешта выклікала сумневы, платформа мае права затрымаць выплату на патрэбны час. Паглядзеўшы ваш профіль і паведамленні ў чаце, я бачу, што па меры з’яўлення інфармацыі аператар неадкладна прадастаўляў яе вам – канкрэтна, на якой стадыі знаходзіцца выплата і па якім правіле яна затрымліваецца.
Правіла 3.34 існуе з моманту адкрыцця спартовай платформы і было прымяняна да вашага профілю пасля першапачатковай праверкі выплаты. Выплата можа быць затрыманая да 31 дня з часу яе стварэння для правядзення праверкі акаўнта.
Вы сцвярджаеце, што не здзяйснялі ніякіх супрацьзаконных дзеянняў, але нашым спецыялістам трэба ў гэтым пераканацца. Як толькі праверка будзе завершана ў вашую карысць, сродкі будуць выплачаныя.
З павагай,
Юлія,
Прадстаўнік SOL Casino.
Уся інфармацыя, якую вы мне неадкладна прадставілі, была проста адказамі, што праводзіцца дадатковае праверка ўліковага запісу і яе тэрмін альбо неабмежаваны, альбо апошнія пару дзён, альбо што часавы прамежак да 31 дня.
Ну, пасля такога адказу вам на скаргу любому становіцца зразумела, што гэта не прафесійнае казіно, якое перш за ўсё клапоціцца пра зручнасць кліента, пра людзей, якія даверылі вам свае грошы, і не прафесійнае казіно, якое клапоціцца пра сваю рэпутацыю і пра як мага хутчэйшае вырашэнне любых спрэчных сітуацый, а проста зграя абражаных хлапчукоў, гатовых, каб пакараць гульца, які апынуўся ў прыбытку, зрабіць ужыванне любых зусім неадэкватных трукаў. Пакуль ім гэтая магчымасць эфектна настаяць на сваім і зрабіць жыццё такога кліента максімальна нязручным.
Праверка ставак, размешчаных усяго некалькі дзён таму, з тэрмінам 31 дзень – гэта не выкананне правілаў казіно, а менавіта момант пазбаўлення кліента, і вы, і, спадзяюся, усе, хто чытае гэта, цалкам гэта разумеюць. Што азначае, што на маім месцы любы кліент вашага “прафесійнага казіно” можа мець сваю выплату затрыманай на 31 дзень з прычыны любой, нават жалюгаднай сумы. Спадзяюся, гэта прымусіць іх падумаць пры выбары кампаніі, якой даверыць свае грошы.
Так што я правільна вас зразумеў: для вас важнае не вырашэнне гэтай сітуацыі, а якраз пакаранне – затрымка выплаты на 31 дзень?
Ну тады ўсё, што я напісаў вышэй, гэта менавіта пра вас. Жалкая пародыя на прафесійнага букмекера, нават не здольнага разлічыць рэпутацыйныя рызыкі.
У нас ёсць набор правілаў, і мы іх выконваем. Мы маем права ўтрымліваць вашу выплату на той час, які неабходны для гэтага. Выбраўшы платформу, вы падчас рэгістрацыі пагадзіліся з нашымі правіламі і ўмовамі, што азначае, што вы іх праглядзелі. Правілы не былі прыдуманыя пасля таго, як вы падавалі запыт на вывод; яны заўсёды існавалі. Калі вы пагадзіліся з правіламі, гэта азначае, што яны вам падыходзілі. У гэтым выпадку вам трэба пачакаць да заканчэння перыяду чакання да 31 дня.
Я быў бы ўдзячны адміністрацыі гэтага партала, калі б вы маглі даслаць мне ў прыватным паведамленні спасылкі на арганізацыі, падобныя да вашага сайта, якія маглі б з як мага шырэйшым ахопам аўдыторыі асвятліць гэты выпадак.
З майго боку я абавязуюся на кожным з іх пазначыць, які сайт даў мне магчымасць падзяліцца з гульцамі сітуацыяй, што ўзнікла, якая, спадзяюся, зберажэ іх ад такога беззаконня.
Гэта ваша права, allexx22. Наша платформа працуе паводле ўсталяваных правілаў, і калі праверка не выявіць парушэнняў, вы атрымаеце свае сродкі ў поўным аб’ёме.
З павагай,
Yulia,
Прадстаўніца SOL Casino.
Вы не прытрымліваецеся правілаў, вы трактуеце іх у адпаведнасці са сваімі капрызамі.
Ваша платформа карае гульцоў, што выйгралі, затрымліваючы выплаты на 31 дзень. І чым больш людзей пра гэта даведаецца, тым менш будуць гатовы даверыць свае грошы і час вашай платформе.
І ўсё ж правілы сайта, з якімі вы пагадзіліся пры рэгістрацыі, паведамляюць пра магчымы час чакання. Ваш акаўнт знаходзіцца на праверцы не таму, што гэта наша капрыза, а таму што пасля праверкі вашай выплаты такое рашэнне было прынята адміністрацыяй сайта. Я не магу сказаць вам дакладную прычыну, чаму было прынята такое рашэнне, паколькі метады праверкі і, у прынцыпе, яе прычыны не раскрываюцца.
Зноў у вас ёсць правіла, якое кажа, што вы можаце ўтрымліваць сродкі для праверкі да 31 дня. Вы перафразавалі гэта ў «мы будзем утрымліваць вашы сродкі на працягу 31 дня». Кожны бачыць розніцу. І не спрабуйце цяпер рабіць з гэтага інтрыгу і таямніцу.
Вы проста пакаралі пераможцу, утрымліваючы яго сродкі на працягу 31 дня.
І цяпер кожны, хто задумваецца, гуляць у вас ці не, будзе ведаць:
#Sol casino адкладае выплаты на 31 дзень#
Я не бачу ніякай інфармацыі, што выплату будуць трымаць роўна 31 дзень. Усюды казалі, што перыяд праверкі можа складаць да 31 дня, гэта значыць, што ён можа прайсці ў межах гэтага 31-дзённага акна. Ніхто не скажа дакладна, ці скончыцца гэта раней, ці зойме ўвесь перыяд праверкі, але будзем спадзявацца, што праблему вырашаць як мага хутчэй.
Ох, як ты корчышся…
Ну, гэта ты ўжо тыдзень затрымліваеш выплату на цалкам правераным рахунку, і ў кожным адказе паўтараеш пра 31 дзень. Прычым стаўкі былі зроблены за больш чым у два разы меншы час, чым ты траціў на сваю так званую верыфікацыю.
Маўляў, як толькі скаргу пададзена, ты вырашыў зціснуць гэта да 30?
Каго ты падманваеш і навошта.
Прывітанне, allexx22!
Мы маем права прыпыніць вашу выплату ў адпаведнасці з нашымі ўласнымі правіламі. Пункт 3.34 дакладна вызначае тэрміны чакання для такіх праверак.
З павагай,
Юлія,
Прадстаўніца SOL Casino.
Прывітанне. І скарга не ў тым, ці маеце вы права дасылаць рахунак на дадатковыя праверкі. Сутнасць у тым, што Sol casino наўмысна цягне выплаты пераможным гульцам да 31 дня, карыстаючыся правілам пра дадатковыя праверкі. Таму што правяраць стаўкі, зробленыя дзве дні таму, амаль 10 дзён могуць толькі аднарукавыя, паўсляпыя калекі. І судзячы па адказах, у вас на гэтую псеўда-праверку запланавана роўна 31 дзень.
І відавочна кожнаму, што гэтае правіла выкарыстоўваецца вамі не таму, што патрабавалася такая складаная і часаёмкая праверка, а таму, што вы, хаваючыся за правіламі, максімальна адцягваеце выплату гулецу, які апынуўся ў плюсе ў вашым псеўда-прафесійным казіно. Думаю, нават часу, які вы ўжо патрацілі на перапіску са мной па гэтай скарзе, было б больш чым дастаткова, каб праверыць мой рахунак.
Таму ўсё, што я магу зрабіць – гэта давесці да як мага шырэйшай аўдыторыі, як вы са мной паступілі і як вы можаце паступаць з кожным з вашых кліентаў. Спадзяюся, гэта прымусіць людзей падумаць, якому казіно давяраць свае грошы, і пасля гэтага гэта дакладна не будзе Sol casino.
Прывітанне, ALLEXX22!
Праверка можа праводзіцца не толькі на вашым акаўнце, таму тэрмін падаўжаецца. Я сапраўды разумею вашу незадаволенасць, але мы не можам ігнараваць правілы. Дзяліцца сваім гульнявым досведам, а таксама выказваць меркаванне – гэта ваша права.
З павагай,
Yulia,
Прадстаўніца SOL Casino.
Так, усе разумеюць, што гэта проста пакаранне кліента, які выйграў, з боку нечэснага казіно. Цягніце як мага даўжэй. Больш смецця і вар’яцтва. Гэта так прывабна для новых кліентаў.
Дзіўна, як хтосьці яшчэ рэгіструецца ў вас.
Прывітанне, ALLEXX22!
Няхай гэта будзе тваё меркаванне. Я ўжо неаднойчы тлумачыла табе, што мы не затрымліваем выплату, мы не караем гульцоў, якія апынуліся “у плюсе”, але мы маем права правяраць выплаты і ўтрымліваць іх да 31 дня. На дадзены момант 31 дзень яшчэ не прайшоў, а значыць праверка ўсё яшчэ ідзе, і таму нашы правілы не парушаны.
З павагай,
Юлія,
Прадстаўніца SOL Casino.
Вашы правілы выдатныя, асабліва іх тлумачэнне.
Кожны зарэгістраваны ў вас карыстальнік трапляе ў 31-дзённы рэв’ю, калі ён апыняецца ў плюсе. І, мяркую, у вас ужо вялізная чарга людзей, якія застрялі ў праверцы, бо вы правяралі мяне 2 тыдні за 2 дні ставак.
Вельмі паказальна і павінна прымусіць кожнага, хто думае пра рэгістрацыю ў вас, задумацца.
Прывітанне, ALLEXX22!
У мяне няма доступу да інфармацыі пра колькасць карыстальнікаў, якія цяпер правяраюцца, але я ўпэўненая, што стаўкі, якія адсылаюцца на дадатковую праверку, – гэта тыя, якія спецыялісты лічаць вартымі ўвагі. Калі парушэнняў не выяўлена, выплаты будуць зробленыя, і вы атрымаеце свае сродкі. Спадзяюся, працэдура хутка завершыцца.
З павагай,
Юлія,
Прадстаўніца SOL Casino.
Вядома, гэта проста супадзенне. І праверка, натуральна, выпадкова будзе працягвацца на 31-ы дзень.
Ліцемерства, вось такое.
Прывітанне, ALLEXX22!
Я ўжо спрабавала адказаць на ваша пытанне на іншым рэсурсе, але паўтару: перыяд праверкі да 31 дня не азначае, што яна абавязкова скончыцца менавіта на 31-ы дзень, і не гарантуе выканання за 1-2 дні.
Калі праверка патрабуе 31 дня, то яна будзе доўжыцца менавіта столькі; калі адказ па профілі прыйдзе раней, гэта азначае, што вы зможаце атрымаць выплаты хутчэй.
У кампаніі ёсць дыяпазон, у які павінна ўваходзіць праверка профілю; пакуль перыяд, указаны ў правілах, не вычэрпаны. Таму верыфікацыя ўсё яшчэ працягваецца.
З павагай,
Юлія,
Прадстаўніца SOL Casino.
Юлія, я не хачу ўступаць у асабістае, але твае адказы зусім не маюць сэнсу. Мне здаецца, іх мог напісаць бот.
Якая праблема – ты не ведаеш. Якія прычыны прымусілі б цябе правяраць 2 дні ставак за 31 дзень – ты не ведаеш. Калі завершыцца праверка – ты не ведаеш. Ты проста ствараеш інфармацыйны шум.
Кожны чалавек бачыць, што няма ніводнай зразумелай прычыны правяраць 2 дні ставак амаль 20 дзён запар і планавана працягваць гэта да 31-га, калі толькі гэта не робіцца наўмысна і з злосцю.
І гэта было відавочна ўжо праз некалькі дзён адказаў вашых аператараў, і гэта прывяло да падачы скаргі.
А тое, што вы спрабуеце трохі схаваць несправядлівасць паводзін вашага казіно гэтым інфармацыйным шумам,
што ж, гэта, напэўна, годна (гэтым вы і займаецеся), але для мяне гэта выглядае абсалютна смяшна і патэтычна.
Думаю, пара адзначыць маю скаргу тут як невырашаную. Бо прайшло ўжо 20 дзён з моманту заявы на вывод, а Sol Casino праігнараваў(а) гэту заяву і працягвае яе ігнараваць. А ўсе гэтыя расповеды прадстаўніка пра тое, што «такія правілы і яны нічога з гэтым зрабіць не могуць», якія з самага пачатку гучалі як поўная бязглуздасць, аказаліся менавіта такімі. Асабліва частка пра тое, што яны могуць разглядаць яе «да 31 дня», а не менавіта 31 дзень. На самай справе гэта яшчэ адна хлусня, і ўсё вядзе да таго, што справы дойдуць да гэтых 31 дня.
Увогуле, як я ўжо казаў, гэтае халтурыстае месца, калі вы выйграеце, будзе разглядаць ваш вывод сродкаў мінімум 31 дзень. І ні дня менш.
А ўсе гэтыя казачныя аповеды ад прадстаўніка казіно, пра тое, як «да 31-га» не роўна 31 дню па іх разуменні, – гэта проста фонавыя апраўданні.
Мне ўжо цікава, што гэтая дробязная кантора зробіць, калі будзе выплата, і якія гісторыі яны прыдумаюць – на гэтым этапе мяне ўжо нічым не здзівіш.
Я не сустракаў горшага казіно; пакуль што яно ўпэўнена на першым месцы сярод шалёных. Добра падумайце, куды гуляць.
Sol casino 100% не будзе найлепшым выбарам.
Я атрымаў выплату ў поўным аб’ёме. Я не ведаю, на што быў той цырк з 31-дзённай затрымкай і якая яго мэта.
Па ўзроўні шалёнасці казіно выпала з майго асабістага топу, але непрыемны прысмак, вядома, застаецца.
Можаш закрыць скаргу.
Прывітанне, allexx22!
Прабачце за доўгую затрымку з адказам; я атрымала інфармацыю па вашым профілі: ваш выплат апрацаваны. Калі ласка, чакайце, што сродкі будуць залічаны.
З павагай,
Юлія,
прадстаўніца Sol Casino.
Скарга вырашана