Sol Casino не паступілі 2 дэпазіты на 50 500 RUB
Прэтэнзія Stufford23 да Sol Casino ад 10.10.22
Добры дзень, размясціў дэпазіт, з мэтай здзяйснення ставак на выхадныя, праз сістэму СБП. Ён не дайшоў, напісаў у саппорт, сказалі, праз дзве гадзіны калі не прыйдзе, даслаць скрын чэка, будуць разбірацца, я ўдакладніў ці магу я здзейсніць яшчэ адзін дэпазіт, не будзе ці праблем, мяне ўпэўнілі, што ўсё ок. У выніку зрабіў другі дэпазіт на суму 50 тысяч рублёў, грошы зноў не паступілі на рахунак. Пачакаўшы дзве гадзіны, напісаў зноў саппорту, на што ў мяне зноў папрасілі чэк плацяжу. Сказалі, што накіруюць паведамленне ў плацёжную сістэму, і што самае цікавае тэрмін разгляду ў іх не рэгламентаваны. Гэта значыць гэта можа працягвацца месяц або два. Я прапусціў усе падзеі, на якія разлічваў зрабіць стаўкі, інфармацыі па дэпазітах так і няма, саппорт шаблонна адпісваецца. Прайшло ўжо 3 дні, прашу дапамагчы ў дадзенай сітуацыі. Агульная сума дэпазітаў 50500 рублёў.
Працэс абмеркавання (9)
Статыстыка скаргаў на Sol Casino
Прэтэнзіі да Sol Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Sol Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | Stufford23 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга адпраўлена ў казіно
Прывітанне, stufford23!
На жаль, мы не можам гарантаваць 100% паспяховасць пры ўнясенні дэпазітаў картамі, бо збоі адбываюцца па прычынах, што знаходзяцца па-за кантролем казіно. Напрыклад, гэта можа адбывацца з-за банка або краіны, якая выдала карту. Але мы імкнёмся прапаноўваць толькі стабільныя плацежныя сістэмы, каб пазбегнуць нязручнасцяў для нашых карыстальнікаў. Просім прыняць нашы прабачэнні за гэтую сітуацыю – нам сапраўды шкада, што вы не змаглі правесці час камфортна.
Што датычыцца вашага выпадку, мы бачым, што агенты падтрымкі накіравалі запыт у плацежную сістэму. Каб было зразумела: адказ яшчэ не атрыманы. Што да тэрміну адказу – немагчыма назваць дакладныя даты, калі прыйдзе адказ. Плацежная сістэма – гэта трэцяя бок, якая дзейнічае паводле ўласнага раскладу і рэгуляванняў. Звычайна вырашэнне такіх пытанняў займае не больш за 5 рабочых дзён з дня, наступнага за днём здзяйснення дэпазіту.
Але бываюць выпадкі, калі адказ прыходзіць пазней, і таксама калі прыходзіць раней. Таму мы не будзем рабіць вам абяцанняў адносна часу. Мы можам сцвярджаць адно – сродкі ў любым выпадку будуць вернутыя на карту або залічаныя на баланс з запозненнем. Калі ласка, не хвалюйцеся, бо мы сочым за сітуацыяй разам з вамі і паведамім вам адказ, як толькі ён паступіць.
З павагай,
Sol Casino.
Апублікавана: 10 October 2022
Чаму б хоць бы не пазначыць прыблізныя тэрміны вырашэння праблемы замест адказу, што час разгляду не ўказаны? Калі я звяртаўся ў падтрымку пасля першага інцыдэнту, чаму мне запэўнілі, што больш праблем не будзе? Няўжо падтрымка не магла сказаць, што гэты плацежны метад цяпер мае праблемы? Калі вы паказваеце метады дэпазіту як даступныя, гульцы на іх разлічваюць – калі яны не працуюць, прыбярыце іх са спісу даступных. Чаму я павінен несці страты і нязручнасці з-за праблем вашай плацежнай сістэмы?
Таксама, калі я напісаў, што дэпазіт мне ўжо не патрэбны, бо падзеі, на якія я хацеў паставіць, ужо прайшлі, вы сказалі, што я змагу зняць яго толькі пасля вэйджынгу. То бок з-за вас грошы, спісаныя з майго рахунку, не прайшлі, я прапусціў падзеі, і цяпер мне як-небудзь давядзецца круціць іх на кімсьці невядома на каго – сур’ёзна?
Дабрараніцы, stufford23!
Мы вызначылі тэрміны вырашэння праблемы ў нашым адказе на вашу заяўку. Паўторна: служба падтрымкі не можа назваць дакладную дату, каб пазбегнуць дэзінфармацыі. Платэжная сістэма не мае строга вызначаных тэрмінаў для такіх адказаў. Мы адпраўляем запыт, і сярэдні час чакання – 5 рабочых дзён. Адказ можа прыйсці раней або пазней.
Калі спосаб аплаты цалкам адмаўляе ў апрацоўцы плацяжоў, ён адключаецца на сайце. Тэхнічнай магчымасці наладзіць адлюстраванне плацежных сістэм для кожнага асобнага гульца няма. У вашым выпадку збой быў індывідуальным, што не дазваляе прыбраць плацежную сістэму з агульнага доступу. Аварыйная сітуацыя магла адбыцца не толькі на баку плацежнай сістэмы, але і на баку банка. Але ў гэтым выпадку мы не вызначаем, на чый бок прыпадае памылка – мы дапамагаем вам з як найхутчэйшым вяртаннем сродкаў.
Падтрымка дала вам адказ на агульнае пытанне, што вы можаце працягваць рабіць дэпазіты. Яны не засяроджваліся спецыфічна на гэтай плацежнай сістэме, таму што вы запытвалі інфармацыю ў агульным выглядзе. Іншыя плацежныя сістэмы працавалі нармальна.
У гэты момант плацежная сістэма не прадставіла ніякай інфармацыі, але мы рэгулярна абнаўляем яе, каб мець магчымасць прадставіць вам яе неадкладна.
З павагай,
Sol Casino.
Прайшло ўжо 6 дзён, адказу няма.
Пакуль няма ніякай інфармацыі, падтрымка ў пачатку чату нават не ведала, пра якія адсутныя дэпазіты я пытаюся (VIP-менеджэр, дзеля ўсяго святога), потым яны зноў адказваюць, што адказ не рэгламентаваны, і тое самае паўтараецца зноў і зноў. Гэта найгоршае казіно і найгоршая падтрымка, з якімі я калі-небудзь сутыкаўся. Калі вы плануеце гуляць у гэтым казіно, падумайце тысячу разоў, я цалкам не рэкамендую. Думаю, вам варта звярнуцца ў падтрымку Sber і падаць прэтэнзію на атрымальніка сродкаў праз SBP.
Ад казіно не прыйшло ніякага адказу.
Грошы прыйшлі.
Скарга вырашана