Reels Casino: з 12.12.2025 адмовіліся выплаціць выігрыш на 5000 USD

Хачу падаць скаргу на ўтрыманне выйгрышу і адмову ў поўным вывадзе сродкаў.

12 студзеня я падаў заяўку на вывад сродкаў у памеры прыкладна 1 549 USD. На той момант я прайшоў поўную верифікацыю акаўнта і прадаставіў усе запытаныя дакументы. Пасля падачы заяўкі служба падтрымкі паведамляла, што мой акаўнт знаходзіцца на ўнутранай праверцы. Праверка працягвалася больш за тыдзень, пры гэтым канкрэтных тэрмінаў або прычын мне не называлі.

З-за адсутнасці прагрэсу па заяўцы я адмяніў вывад. 21 снежня я працягнуў гульню на рэальныя сродкі, без выкарыстання якіх-небудзь бонусаў. У выніку гульні я атрымаў выйгрыш і падаў новую заяўку на вывад сродкаў у памеры 5 000 USD.

23 снежня служба падтрымкі казіно паведаміла мне, што вывад дазволены толькі ў памеры сумы першапачатковага дэпазіту, з якога быў атрыманы выйгрыш, а ўся сума выйгрышу ўтрымліваецца. Пры гэтым ніякіх прычын ўтрыманьня выйгрышу мне не было прадастаўлена. Адзінкавым тлумачэннем па-ранейшаму заставалася «унутараная праверка акаўнта».

Хачу асобна адзначыць, што я не выкарыстоўваў бонусы, не парушаў правіл казіно і прайшоў поўную верифікацыю. Казіно не прадставіла мне ні спасылкі на канкрэтны пункт правіл, ні афіцыйнага тлумачэння прычын ўтрыманьня выйгрышу.

Мая мэта па дадзенай скарзе – атрымаць поўны вывад майго законнага выйгрышу ў памеры 5 000 USD.

Усе пацвярджальныя матэрыялы, уключаючы скрыншоты заяў на вывад і перапіску са службай падтрымкі, я прыкладаю да дадзенай скаргі. Асабістая інфармацыя на скрыншотах схаваная.

Прошу дапамагчы разабрацца ў дадзенай сітуацыі і спрыяць справядліваму вырашэнню спрэчкі.