Парушэнне прав, няякасна аказаная паслуга і адмова ад чарджбэка.
Прэтэнзія votpro1 да Play Fortuna casino ад 30.08.19
Хачу папрасіць разабрацца ў адной праблеме. 13.07.2019 года я па сваіх мерках заліў у казіно Play Fortuna крутую для сябе суму-6.000 руб. Да гэтага таксама былі невялікія дэпазіты, даходзілі да 3.000 руб. Гэтыя 6.000 рублёў я паспяхова прайграў. Пасля чаго папрасіў аператара ў чаце заблакіраваць мой рахунак назаўжды. Блакіроўку я шчасна атрымаў і спадзяваўся завязаць з залежнасцю і паехаў у адпачынак. Пасля прыезду не вытрымаў і напісаў у чат і папрасіў разблакіраваць рахунак. Мяне здзівіла тое, што аператар адразу ж яго разблакіраваў без якіх-небудзь пытанняў. Ну гэта я асабліва ў галаву не браў, бо хацеў побыстрэй пагуляць. Пасля разблакіроўкі мне пашанцавала. Я змог выйграць добрую суму грошай, я ўсё паспяхова вывеў. Але ў любым выпадку ўсе гэтыя сродкі былі прайграны ў іншым казіно. Мая скарга ў тым, што казіно парушыла мае правы і аказала нізкакасную паслугу тым, што належным чынам не адпавядае аднаму з лепшых казіно СНД. Не хачу больш мець з імі ніякіх спраў, папрасіў іх зрабіць чарджбэк сродкаў, яны адмоўваюцца, аргументуючы тым, што пасля разблакіроўкі я ў плюсе. Але скажыце мне, якім бокам казіно мае дачыненне да майго ўдачы або няўдачы? Таксама папрасіў у іх матэрыяльную кампэнсацыю, бо як толькі я прыехаў, яны адразу распахнулі перад мной дзверы, хоць павінны былі мяне агародзіць ад яго, і я лічу, што апраўданні тыпу: “Ну калі б прайграў не ў нас, то ў каго-небудзь іншага” – не маюць права тут існаваць. Так вось, пасля прыезду і гульні ў іх казіно ў мяне зноў развілася залежнасць, я прашу ад іх зрабіць чарджбэк ўсіх дэпазітаў( акрамя выйгрышных), альбо матэрыяльную кампэнсацыю. Не можа казіно такога ўзроўню дапускаць падобныя памылкі і адмахвацца простымі прабачэннямі.
Працэс абмеркавання (4)
Статыстыка скаргаў на Play Fortuna casino
Прэтэнзіі да Play Fortuna casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Play Fortuna casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | votpro1 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Прывітанне.
Пасля таго як уліковы запіс быў разблакіраваны пасля запыту ў чаце, гульцу папоўніў рахунак, выйграў і паспяхова вывёў грошы. Потым ён выкарыстаў код на бонус без дэпазіту, зноў выйграў і паспяхова вывёў грошы. Трошкі пазней гулец звярнуўся ў чат з просьбай аб яшчэ адным бонусе, але атрымаў адмоўны адказ, пасля чаго зноў папрасіў заблакіраваць уліковы запіс з пазнакай «назаўсёды».
У гэты момант гульнявы профіль заблакаваны з немагчымасцю рэактывацыі ў будучыні.
Вяртанне любых сродкаў у гэтай сітуацыі не прымяняецца, бо пасля разблакіравання ўліковага запісу гулец толькі выйграваў.
З павагай, Плэй Фортуна
Дарогая адміністрацыя, хачу звярнуць увагу на тое, што прадстаўнік Plat Fortuna ўводзіць усіх у зман, сцвярджаючы, што я нібыта прасіў заблакаваць мяне другі раз. Было гэта так: я спытаў у чаце, на якой падставе мяне разблакавалі, бо ўпершыню я прасіў пастаянны блак. Аператар доўга адцягваў адказ і прыкладна праз 15 хвілін сказаў, што я заблякаваны назаўсёды. Лічу, што гэта проста адвольныя дзеянні з боку адміністрацыі Play Fortuna. Мяне заблакавалі без майго ведама, і я зноў марнаваў час, удакладняючы гэта ў аператара пасля такога блакавання. Я ніколі не прасіў, каб уліковы запіс быў заблакаваны другі раз, я толькі адзначыў, што мне ўпершыню аказалі нізкачынны сэрвіс. Калі я толькі пачынаў адвучвацца ад казіно, яны мяне разблакавалі без якіх-небудзь пытанняў, і ў той час я яшчэ нават выйграваў, што спрыяла прагрэсаванню маёй латарнай залежнасці. Хачу таксама адзначыць, што казіно спрабуе аспрэчыць факт маёй залежнасці, спасылаючыся на тое, што я нібыта не звяртаўся ў чат з гэтым. Вы сур’ёзна? Хто павінен звяртацца ў чат і шукаць нейкую маральную падтрымку ў аддаленай асобы? Што вы можаце ведаць пра людзей, якія гуляюць у вас. Напрыклад, гуляючы ў вас, я браў мікрапазыкі і прайграў грошы, якія ўзяў у сяброў. Лічу, што ваша задача ў чаце – забяспечваць “якасную” падтрымку. Не маральную, а тэхнічную. Каб у выніку гулец застаўся задаволены і, калі патрэбна, быў абаронены ад вашага казіно. Менавіта гэтага ад вас патрабавалася. А вы толькі спасылаецеся на тое, што я выйграваў і не звяртаўся ў падтрымку па пытаннях маральнай падтрымкі. Дарэчы, мае выйгрышы – не ваша справа – гэта мая ўдача, не ваша. Патрабаваў бы поўны чарджбэк за такое стаўленне да кліентаў. Або прынамсі чарджбэк прайграных дэпазітаў
Паважаная адміністрацыя, звярніце ўвагу на тое, што прадстаўнік казіно адмаўляецца выходзіць на сувязь, судзячы па затрымцы ў адказе на скаргу.
Паважаны гульцу, ваша прэтэнзія адхілена і лічыцца неабгрунтаванай. Вяртанне сродкаў ад казіно ў вашым выпадку таксама немагчыма. Пасля разблакіроўкі вы выйгралі і знялі сродкі.