Ўзлом акаўнта, JoyCasino
Прэтэнзія hitman856 да JoyCasino ад 26.02.17
Hi Дзмітрый Рябінін,
Мы адпраўляем вам транскрыпт чату, які вы запытвалі.
Чат-транскрыпт за дату 22.02.2017
Дзмітрый Рябінін (16:05:39): мяне ўзламліваюць як мне пароль змяніць?
Анатоль (16:06:13): Дзмітрый, рады Вас вітаць!
Дзмітрый Рябінін (16:06:25): хто то заяўку паставіў на вывад
Дзмітрый Рябінін (16:06:28): я адмяніў
Анатоль (16:06:45): Вы можаце змяніць пароль пры ўходзе ў Ваш акаўнт. Скарыстайцеся, калі ласка, функцыяй аднаўлення пароля, добра?
Дзмітрый Рябінін (16:06:59): пароль не магу памяняць піша ўвядзіце нумар але нумар у мяне ўпісаны там зялёная галачка
Дзмітрый Рябінін (16:07:21): зараз паспрабую
Анатоль (16:07:51): Добра, чакаю Вас у чаце.
Дзмітрый Рябінін (16:08:55): памяняў а як гэта магчыма?
Дзмітрый Рябінін (16:11:27): там дэпазіт зрабілі не выводзьце на левае нумары
Дзмітрый Рябінін (16:13:09): вы што робіце? каму вывялі 2000р
Анатоль (16:13:28): Відавочна, Дзмітрый, вывад не зможа быць ажыццёўлены, калі дадзенае плацежнае сродак не пацверджана. Я зараз перадам Ваш зварот у Адміністрацыю і з Вамі звязяцца для ўдакладнення інфармацыі, добра?
Дзмітрый Рябінін (16:13:51): ужо грошы вывялі чужому чалавеку
Дзмітрый Рябінін (16:14:09): як гэта так я ўсе паролі змяніў
Дзмітрый Рябінін (16:14:53): што цяпер рабіць?
Анатоль (16:15:08): Цяпер разбярэмся. Чакайце, калі ласка, усё праверу.
Дзмітрый Рябінін (16:15:21): жах проста жах((
Анатоль (16:15:33): Скажыце, кашалёк 7926***1425 належыць не Вам?
Анатоль (16:16:35): Зараз я заблакаваў Ваш акаўнт у сувязі з падазрэннямі на ўзлом і перадам Ваш зварот у Адміністрацыю для азнаямлення і ўдакладнення ўсіх падрабязнасцяў Вашай сітуацыі, добра?
Дзмітрый Рябінін (16:17:36): дак а што цяпер з грашыма 2000р вывелі
Дзмітрый Рябінін (16:17:44): і яшчэ 436 ставілі
Дзмітрый Рябінін (16:18:21): гэта не мой кашалёк з яго спецыяльна дэпнулі 150р
Анатоль (16:19:01): Я Вас зразумеў. На жаль, у дадзены момант я не змагу даць Вам дакладную інфармацыю па гэтай сітуацыі, бо неабходна дачакацца разгляду Адміністрацыяй. Скажыце, Вы гаворыце, што адмянілі заяўку адну, так?
Дзмітрый Рябінін (16:19:30): дак я і 2000р адмяніў
Дзмітрый Рябінін (16:19:40): але потым відаць зноў паставілі
Дзмітрый Рябінін (16:19:52): я ўжо на пошце пабачыў
Дзмітрый Рябінін (16:20:55): вось скрін зрабілі спецыяльна дэп
Анатоль (16:21:44): Дзмітрый, дзякуй за інфармацыю. Усе Вашы каментары я перадам у Адміністрацыю і мы абавязкова паспрабуем разабрацца ў Вашай праблеме.
Таксама Вам неабходна змяніць пароль на Вашай пошце, якая прывязана да акаўнта. Скажыце, ёсць у Вас здагадкі, як гэта магло адбыцца?
Дзмітрый Рябінін (16:23:15): я ўсё змяніў яшчэ да вываду 2000р я першы раз з такім сутыкнуўся( вы тым больш можаце паглядзець што заяўка была адмоўлена на 2000р
Дзмітрый Рябінін (16:23:50): потым паставілі паўторна відаць і пасля на 436р
Анатоль (16:24:38): У дадзены момант доступ да акаўнта абмежаваны да высвятлення ўсёй інфармацыі ў гэтай сітуацыі.
Дзмітрый Рябінін (16:25:13): скажыце доўга чакаць высвятленняў?
Анатоль (16:25:23): Паспрабуем даслаць Вам адказны ліст цягам некалькіх гадзін, добра?
Дзмітрый Рябінін (16:25:57): дак а як з грашыма? хто мне іх верне(
Анатоль (16:26:37): Дзмітрый, гэтае пытанне будзе разгледжана Адміністрацыяй, бо ў дадзены момант я не валодаю інфармацыяй па пытанню вываду сродкаў.
Дзмітрый Рябінін (16:27:05): добра я чакаю адказ на пошту
Анатоль (16:27:43): Дзякуй за разуменне. Дзякуй за Ваш зварот. Калі ў Вас паўстануць яшчэ пытанні, калі ласка, пішыце ў чат, буду рады дапамагчы. Усяго найлепшага!
іх адказ цяпер такі кажуць, што ўзламалі пошту, але ў мяне пошта прывязана да тэлефона і ўсе паролі былі зменены да вываду 2000р заяўка была адхілена мной і ў гэты час ішоў дыялог у чаце казіно
Працэс абмеркавання (3)
Статыстыка скаргаў на JoyCasino
Прэтэнзіі да JoyCasino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на JoyCasino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | hitman856 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Паважаны гулец, ваша скарга была паспяхова апублікавана і адпраўлена адміністрацыі казіно!
Мы атрымалі адказ ад адміністрацыі казіно:
Уладальнік уліковага запісу адзіны адказны за бяспеку ўліковага запісу. Хачам нагадаць, што бяспека – гэта не толькі настройка двухфактарнай аўтэнтыфікацыі, але і такія простыя правілы, як не дзяліцца паролямі з знаёмымі, не выкарыстоўваць адзін і той жа пароль для розных уліковых запісаў і не перасылать электронныя лісты ад казіно нікому (у іх утрымліваецца аўтаматычная аўтарызацыя).
У сітуацыі з уліковым запісам D****** парушэнне адбылося з-за недагляду яго ўладальніка. Час паміж зваротам у падтрымку і вывадам сродкаў склаў менш за чатыры хвіліны – відавочна, што ў гэты тэрмін немагчыма было перадаць інфармацыю ад службы падтрымкі ў білінг. На жаль, мы тут не можам дапамагчы – толькі нагадаць вам быць больш асцярожнымі і ўважлівымі з паролямі.
Таксама нагадаем, што ў нашых Палажэннях і ўмовах, з якімі згадзіўся гульц, прысутнічаюць наступныя пункты:
7.2. Вы цалкам адказваеце за захаванне канфідэнцыяльнасці вашага пароля і за любыя дзеянні і транзакцыі, здзейсненыя на вашым уліковым запісе. Вы таксама нясеце адказнасць за ўсе страты на вашым рахунку, панесеныя вамі з-за дзеянняў трэціх асоб.
7.3. Вы згаджаецеся, што павінны неадкладна паведаміць Кампаніі аб любой несанкцыянаванай аўтарызацыі вашага ўліковага запісу і/або любым парушэнні бяспекі. Вы згаджаецеся па запыце прадаставіць Кампаніі доказы такой несанкцыянаванай аўтарызацыі. Кампанія ні ў якіх абставінах не нясе адказнасці за любыя страты, панесеныя вамі ў выніку неналежнага выкарыстання вашага імя карыстальніка і пароля іншай асобай або за несанкцыянаваны доступ да вашага ўліковага запісу, незалежна ад таго, былі яны дазволены вамі ці без вашага ведама.
Далей…
1. Гульцу прапанавана даслаць скрыншот аўтарызацый з электроннага ліста, на які зарэгістраваны ўліковы запіс казіно, email: [email protected]
2. У казіно папрасілі прадаставіць гісторыю аўтарызацый уліковага запісу для таго, каб гульца мог праглядзець, ці ёсць нейкія разыходжанні ў часе, калі ўзнікла праблема.
Як толькі інфармацыя стане даступнай, гульца паведамяць.
Шчыра
Размова ў чаце пачалася ў 16:06:25, а вывад 2000₽ быў зроблены 22 лютага ў 16:12 – усё ў паведамленнях; мы спакойна зрабілі дэпазіт у 150₽, і 22 лютага ў 16:12 было дастаткова часу, каб заблакаваць акаўнт