KatsuBet Casino спісанне часткі балансу на суму 40 000 RUB
Прэтэнзія vadimkinzzz да KatsuBet Casino ад 14.02.22
Казіно адменіла выплату ў 40 к, атрымаўшуюся з адсыгранога з дэпазітнага бонуса, спасылаючыся на тое, што максімальны выйгрыш на пятнічных спінах і спінах па серадах – гэта 7000 рублёў. Але ў правілах чацвярговых лутбоксаў пункт аб абмежаванні выйгрышу адсутнічае, я спецыяльна заскрыніў іх правілы, каб потым не казалі, што ў правілах пункт дадавалі. Паспрабаваў вырашыць праблему ў чаце, але нічога не дабіўся; на дадзены момант вывеў 7000, а 33 000 мне не вярнулі на рахунак… Увогуле, пры разыгрышы бонусаў з абмежаваннем на максімальную выплату баланс пасля разыгрышу списываецца, а далей можна працягваць гульню, а тут спісалі падчас апрацоўкі выплаты. Увогуле лічу, што ў дадзенай сітуацыі менеджмент катсу не правы і хачу, каб яны вярнулі альбо мой выйгрыш, альбо ўсе дэпазіты, бо дэпо было каля 60000 руб, а выплату я замовіў упершыню, а яны спісалі мой баланс; скрыны прыкладаю.
Працэс абмеркавання (12)
Статыстыка скаргаў на KatsuBet Casino
Прэтэнзіі да KatsuBet Casino
Інфармацыя аб публікацыі
| Параметры | Размешчана на нашым сайце |
|---|---|
| Дата дадання | 14 лютага 2022 г. у 08:41 |
| Апошняя рэдакцыя | 21 мая 2023 г. у 22:58 |
| Праглядаў | 646 |
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на KatsuBet Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Апублікавана |
4LUCK
Выдавец
|
| Аўтар скаргі |
vadimkinzzz
[email protected]
|
| Праверана фактчэкерам |
VyacheslavLenin
Спецыяліст па скаргах |
|
|
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Жалоба адпраўлена на платформу
Скрыншот з правілаў казіно пра лутбоксы (пункт пра абмежаванні на сумы выплат адсутнічае)
Паважаныя vadimkinzzz і прадстаўнікі форума LatestCasinoBonuses,
Мы хацелі б даць адказ па сітуацыі, што ўзнікла.
Сапраўды, з гульца была спісаная сума да максімальнага вываду па бонусе – 7 000 рублёў. Спісанне сродкаў было зроблена ў адпаведнасці з правілам – The maximum payout that will be paid for free spins (that is, loyalty free spins, Friday free spins) is 7000 RUB / 0.003 BTC / 100 EUR / 100 USD / 100 AUD / 100 CAD / 1000 NOK / 100 NZD / 445 PLN / 12400 JPY / 0.045 ETH / 0.38 BCH / 1 LTC / 780 DOG / 180 XRP / 100 USDT / 1957 TRX. Any winnings exceeding this amount will be voided.
Гэтае правіла азначае, што максімальны вывад па любым бонусе, які быў налічаны як фрыспіны, будзе роўны вышэйпаказаным сумам. У гэтым выпадку – 7 000 рублёў.
Мы заўсёды прадастаўляем гульцам выдатны сэрвіс, аднак адначасова дзейнічаем у адпаведнасці з правіламі. Спадзяемся на ваша разуменне і жадаем прыемнай гульні!
З павагай,
каманда KatsuBet Casino
Апублікавана: 14 February 2022
У гэтым пункце не згадваецца ніякіх абмежаванняў на выплату менавіта для гэтага бонуса; для ўсіх іншых прамоакцый, дзе гэта пазначана, спрэчак няма, але я прадаставіў скрыншот з вашага ўласнага казіно, і гэтае абмежаванне там адсутнічае, таму можна ўсё што заўгодна прыдумаць – уключаючы тое, што вы гатовы пастаянна падманваць гульцоў!! Я адыграў бонус і не парушыў ніякіх правілаў, верніце грошы. Lootbox не мае дачынення ні да лаяльнасных бясплатных кручэнняў, ні да пятнічных бясплатных кручэнняў, перастаньце ўсіх уводзіць у зман!
Пра «выдатны сэрвіс» я заўсёды хачу вам нагадаць, што 6 гадоў таму вы ўжо на**лі мне з выплатай з вашага праекта 7 Bit Casino, калі нібыта была праблема з плацежнай сістэмай LavaPay і вы не маглі мне заплаціць, хоць я зрабіў дэпазіт праз яе. Я амаль тыдзень чакаў яснага адказу ад вас і ніколі яго не атрымаў, але калі грошы зніклі з рахунку, вы адразу адказалі на ліст (пасля 5 дзён!!!!). Так што нават на маім прыкладзе гэта не першы прэцэдэнт спробаў надурзіць з выплатамі… Будзьце шчырымі.
Вы ўказваеце лутбоксы як асобны бонус у апісанні. Гэта азначае, што да іх прымяняюцца асобныя ўмовы, дзе не пазначаны ліміт на выйгрыш. Калі вы ў правілах пералічваеце кожны бонус асобна, то ў апісанні пад такім бонусам павінны быць паказаны ўсе ўмовы.
Шаноўныя vadimkinzzz і прадстаўнікі форума LatestCasinoBonuses,
Мы хацелі б падкрэсліць, што правіла, даступнае на сайце, адносіцца да большасці бясплатных кручэнняў, акрамя тых прапаноў, дзе першапачаткова пададзена іншая інфармацыя.
Напрыклад, у ўмовах бонусаў для праграмы VIP на нашым сайце максімальная дазволеная сума вываду пасля адыгрыша бясплатных кручэнняў адрозніваецца, што ўказана ў раздзеле «VIP Program».
Што датычыць прамоў, пералічаных у дужках, яны прыведзены ў якасці прыкладаў і не з’яўляюцца адзінымі, на якія распаўсюджваецца гэтае правіла.
Больш за тое, калі ў вас ёсць сумневы ў дакладнасці ўмоў бонуса, вы заўсёды можаце звязацца з намі ў чаце або па электроннай пошце, каб атрымаць актуальную інфармацыю.
Мы заўсёды рады дапамагчы.
З улікам усяго вышэйпазначанага, зняцце сродкаў было праведзена ў адпаведнасці з правіламі сайта, і сума, даступная для вываду, адпавядала ўмовам для гэтага тыпу бонуса – 7000 RUB.
Мы вельмі спадзяёмся на ваша разуменне ў гэтай сітуацыі.
З павагай,
каманда KatsuVet Casino
Апублікавана: 17 February 2022
Паважаны прадстаўнік казіно, я не магу падтрымліваць ваша рашэнне, таму што вы памыляецеся – ёсць правілы, у якіх не ўказаны максімальны выйграш. Ёсць асобны раздзел пра лутбоксы, дзе ўсе ўмовы гэтага бонуса павінны быць выкладзены. І калі вы маеце на ўвазе агульныя бясплатныя кручэнні, павінна быць выразна ўказана, пра якія бясплатныя кручэнні ідзе гаворка (не так, як “напрыклад” бясплатныя кручэнні па пятніцах і г.д., а пералічаныя цалкам).
Апублікавана: 15 February 2022
і яшчэ адна рэч – ты ўжываеш слова “most”, фу, любы адвакат разарваў бы цябе за пабудову сказа. Нам не цікава “most”, нам цікавае канкрэтнае палажэнне, дзе НЯМА абмежаванняў!
Апублікавана: 15 February 2022
Я паўтару яшчэ раз, бо ты такі тупы, што слова “implied” нельга прымяніць да пунктаў T&C – у тваім канкрэтным пункце пра лутбоксы няма ўмовы пра максімальную выплату. Акрамя таго, прома-лутбоксы – гэта не тое ж самае, што loyalty free spins або Friday free spins; напрыклад, для Wednesday free spins у вас прапіса́на максімальная выплата, бо яны таксама ні loyalty free spins, ні Friday free spins. Ты парушаеш уласныя правілы ў маім выпадку і спрабуеш “дурна мяне на**быць”. Я яшчэ раз кажу, што не дам вам мяне ашукаць – калі вы паспрабуеце зноў ухіліцца ад выплаты, я спакойна падам скаргі ў іншыя інстанцыі і зраблю ўсё магчымае, каб масава знізіць трафік на вашы ашуканскія праекты, бо вы не толькі абкрадаеце людзей з выплатамі, вашы бонусныя правілы па сутнасці анты-лояльныя. Іншымі словамі, з моманту рэгістрацыі вы спрабуеце зняць з гульцоў грошы пры дэпазітах, у той час як выплаты абмежаваныя амаль у кожнай прома-акцыі, а дзе яны не абмежаваныя – вы адразу спрабуеце ашукаць людзей. Гэта ўжо не 2015 год – многія гульцы пачынаюць разумець, дзе гуляць, а дзе не… Так што вы самі руйнуюце сваю рэпутацыю і не спрабуеце палепшыцца. Рэкамендую яшчэ раз падумаць галоўой і прыняць правільнае рашэнне. На гэтым усё з майго боку.
Паважаны vadimkinzzz і прадстаўнікі форуму LatestCasinoBonuses,
Мы хацелі б растлумачыць сітуацыю, якая зноў узнікла.
Перш за ўсё, мы заўсёды дзейнічаем у адпаведнасці з нашымі правіламі і высокімі стандартамі абслугоўвання. У гэтым выпадку мы дзейнічалі і працягваем дзейнічаць дакладна так жа. Мы ні ў якім разе не адмаўляем, што любыя выйгрышы ад спінаў абмежаваныя правілам, названым раней. Гэта таксама датычыцца чацвертага бонуса (loot boxes). Максімальны выйгрыш з гэтага бонуса складае 7 000 рублёў.
З іншага боку, мы прааналізавалі скаргу гульца і меркаванне прадстаўніка форуму і пагадзіліся, што правіла сапраўды павінна быць як мага больш дакладным. Гэта адзін з ключоў да ідэальнага сэрвісу, да якога імкнецца ўся наша каманда.
Таму было прынята рашэнне ўнесці праўкі ў умовы бонуса, каб яны сталі больш інфарматыўнымі і дакладнымі. Каманда ўжо працуе над гэтым.
Што датычыць вашай сітуацыі, vadimkinzzz, было вырашана кампенсаваць вам увесь суму, зняты з вашага гульнявога рахунку. Мы ніякім чынам не імкнуліся ашукаць, а дзейнічалі ў адпаведнасці з правілам аб максімальным выйгрышы. Мы ўдзячныя вам за тое, што вы паказалі, як зрабіць сэрвіс яшчэ лепшым і правілы больш дакладнымі. Спадзяемся, што гэтая сітуацыя цяпер вырашана і што вы зможаце цалкам атрымліваць асалоду ад гульні ў нашым казіно. Жадаем вам як мага больш удачы і неверагодных выйгрышаў!
З павагай,
the KatsuВет Casino team
Апублікавана: 17 February 2022
Дзякуй прадстаўніку казіно.
Скарга вырашана