Joy Casino: служба падтрымкі ўвяла ў зман і дэпазіт знік на 66 USD
Прэтэнзія Nicolas0821 да JoyCasino ад 13.02.25
Добры дзень.
Выпадала наступная непрыемная сітуацыя.
30.01.2025 я хацеў папоўніць JoyCasino на 6264 рублі, выбраў спосаб СБП, выйшаў банк МТС Банк, я ўвайшоў у свой банк, усё правільна ўвёў, пасля чаго выйшла памылка што банк не падключаны да СБП і так два разы, пасля гэтага я (не зусім разумеючы чаму) вырашыў перавесці сродкі на МТС Деньги (ФІО з МТС Банк і МТС Деньги цалкам супадалі) пасля чаго дэпазіт лагічна не быў зарахаваны.
Перш за ўсё я напісаў у САПОРТ праекта і ЧОТКА ПАВЕДАМІЎ што я перавёў сродкі па правільным ФІО, але на іншы банк, на што мне адказалі “НЕ ХВАЛЮЙЦЕСЯ, МЫ АБАВЯЗКОВА РАЗБЕРЫМСЯ, СРЭДСТВЫ НІКУДЫ НЕ ЗГІНЕ” і запатрабавалі дзве выпіскі, окей.
Пасля я спытаў, можа мне варта звярнуцца ў той жа дзень у свой банк, на што мне сказалі не варта.
У выніку мой платёж шукалі дзве тыдні і грошы не зарахавалі, бо платэжу не знайшлі.
Пры гэтым кожны раз сапорт пісаў, што ўсё знойдуць, не перажывайце (ПАМЯТАЮЧЫ ЧТО Я АДРАЗУ ПАВЕДАМІЎ, ШТО БАНК ІНШЫ) навошта тады трэба было мяне абманваць? можна, вядома, сказаць, што яны пісалі па скрыпце, але не, адзін з аператараў мне адказаў на маё пытанне “ЧАМУ ТАК ДАЎГА” адказаў, што спецыфіка майго пытання складанейшая, чым звычайна, я спытаў чым складаней, ён сказаў “транзакцыю не ўдаецца знайсці і захаваць за кароткі тэрмін. Адказ на паверхні (маецца на ўвазе што я адправіў на іншы банк). Калі б дадзенай сітуацыі не было, дэпазіт ужо знаходзіўся б у асабістым кабінеце, у дадзены момант фін.аддзел і фін.правайдэр прыкладваюць мноства намаганняў, каб правесці апрацоўку” – адказаў мне аператар.
Яны цудоўна разумелі маю сітуацыю і ўсё роўна чамусьці ўхіляліся ад праўды, навошта?
Праз 2 тыдні ў халодным адказе сказалі, што вінаватыя самі, звяртайцеся ў банк.
У чым фішка? вы ведаеце ўсю сітуацыю (якую я адразу распісаў) абяцалі ўсё вернуць, ПРАЙШЛО 2 ТЫДНІ і вы пішаце звяртайцеся ў банк. Хто і што мне ўжо верне праз два тыдні? я яшчэ ў той жа дзень пісаў сапорту, давайце я напішу ў банк, мне сказалі не варта.
Патрабаванне наступнае:
Няхай фін.правайдэр Джоя (іх партнёр) верне мне мае сродкі, бо на дадзены момант іх партнёр подпадае пад артыкул 159 КК РФ, так у прынцыпе ў любой краіне ёсць такая артыкул.
Або ж няхай JoyCasino кампенсуе мне гэтыя сродкі на баланс, таму што іх падтрымка дзве тыдні корміла мяне абяцаннямі, калі б у той жа дзень сказалі праўду, я б адразу звярнуўся ў банк, а цяпер позна, мне прапануюць пісаць толькі заяву, але там дроп, які сэнс ад яго.
Працэс абмеркавання (5)
Статыстыка скаргаў на JoyCasino
Прэтэнзіі да JoyCasino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на JoyCasino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | Nicolas0821 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга адправлена ў казіно
Nicolas0821, прывітанне!
Мы шчыра шкадуем, што ў вас узніклі цяжкасці пры спробе папоўніць баланс на нашым сайце. Мы робім усё неабходнае з нашага боку, каб прадухіліць любыя праблемы з плацяжамі карыстальнікаў, аднак у рэдкіх выпадках такія праблемы могуць узнікаць.
Калі ўзнікаюць цяжкасці, рэкамендуем неадкладна звязацца са службай падтрымкі праекта, каб уладзіць сітуацыю. Онлайн-чат на сайце даступны 24/7! У сітуацыі, якую вы апісалі, найлепшым рашэннем было б вярнуцца ў раздзел «Каса» на сайце і паўтарыць папаўненне (атрымаць новыя рэквізіты для перакладу), замест таго каб рабіць пераклад у іншы банк.
Паводле гісторыі вашых запытаў, відаць, што вы сцвярджалі, што пераклад быў зроблены з выкарыстаннем правільных рэквізітаў, таму служба падтрымкі запэўніла вас, што сродкі не будуць страчаныя. Наш казіно мае ліцэнзію, і таму мы бярэм на сябе адказнасць за памылкі, якія адбыліся па нашай віне.
Але ў гэтым выпадку сродкі былі адпраўлены ў няправільны банк (г.зн. пераклад быў зроблены на няправільныя рэквізіты).
Сапраўды, аператар падтрымкі паведамляў вам, што не трэба звязвацца з банкам да завяршэння праверкі, бо ў такіх выпадках часам можна вярнуць пераклад.
На жаль, па выніках праверкі правайдэра вярнуць сродкі немагчыма.
Мы цэнім нашых карыстальнікаў і робім усё неабходнае, каб час, праведзены на сайце, пакідаў толькі пазітыўныя эмоцыі. Таму кіраўніцтва праекта прыняло рашэнне ўручную заалічыць суму вашага дэпазіту. Вы зможаце актываваць сродкі ў раздзеле «Прома».
Просім, каб у будучыні вы рабілі пераклады толькі з выкарыстаннем рэквізітаў і ў банк, якія ўказаны ў раздзеле «Каса» ў момант папаўнення.
З павагай, Joycasino!
Я не ведаю, ці паўплывала скарга ці не, АЛЕ дэпазіт быў залічаны як бонус.
Хачу падзякаваць форуму, калі менавіта ён паўплываў на гэтае рашэнне.
Таксама хачу выказаць удзячнасць JoyCasino – гэта хутчэй пра справядлівасць, а не пра грошы, рашэнне справядлівае.
Скаргу можна закрыць.
Дзякуй яшчэ раз, усім.
Joy, я спадзяюся, што ты не паддасіся ўплыву іншых праектаў і працягнеш быць надзейным праектам.
Скарга вырашана