Joy Casino: адмаўляюцца вяртаць сродкі за збой у слоце
Прэтэнзія cloudarchi1 да JoyCasino ад 22.07.24
Увогуле сітуацыя такая – 6-га купіў бонус у слоце Book of Gold Multichance. Бонус купляўся за змешаныя сродкі з маім дэпазітам і выдадзеным бонусам. У выніку пасля пакупкі бонуса – сам бонус не заалічылі, а грошы за пакупку спісаліся. Пры звяртанні ў падтрымку ў Telegram мне саппорт адказвае (дослівна скапіяваны тэкст):
“Бачу, што пакупка бонуса прынесла Вам выйгрыш 110 руб., якія былі заалічаныя на бонусны баланс, падкажыце, зараз у слот атрымліваецца зайсці?”
То-бок мне прамым тэкстам сказалі, што з бонускі я атрымаў выйгрыш у 110 рублёў, далей я прашу паўтор гульні, праз амаль месяц мне адказваюць: “была выяўлена, што па Вашай стаўцы ў гульні Book of Gold: Multichance быў вяртанне, але паколькі стаўка была зроблена з бонусных сродкаў, а ў Вас адключаная бонусная палітыка, то вярнуць іх, на жаль, не атрымаецца.”.
На дадзены момант у мяне адключаны бонусы, хоць не зразумела, чаму такое рашэнне было прынята, бо былі рэгулярныя дэпазіты. Таксама адзначу, што адключэнне адбылося толькі пасля таго, як я адыграў гэты бонус.
Вынік:
Бонус, які я атрымаў па промакодзе (ЗА СВАЙ ДЭПАЗІТ), быў паспяхова адыграны, мне літаральна не даадлічылі 1000 рублёў (каштоўнасць купленага бонуса), пры гэтым мне казалі, што ён быў сыграны і выйгрыш заалічаны. Толькі сёння мне аператар піша, што яны не могуць вярнуць мне грошы за пакупку бонуса, таму што нібыта бонусная палітыка адключана. Хаця гэты бонус даўно адыграны і ў мяне літаральна ўкралі з балансу 1000 р. Мне усімі сіламі спрабуюць даказаць, што гэтыя 1000 р яны павінны заалічыць на бонусны баланс, так вось, прашу прадстаўніка Joy напісаць мне, па якой прычыне гэтыя 1000 р павінны былі мне заалічыцца на бонусны баланс? Бонус быў адыграны ў той жа дзень, я не дастаў тое, што павінен быў. Падтрымка мне прамым тэкстам кажа, што гэтыя 1000 рублёў яны павінны былі заалічыць на БОНУСНЫ РАХУНОК, які ЎЖО БЫЎ АДЫГРАНЫ. Але паколькі бонусы адключаны, я нічога не атрымаю. На які бонусны рахунак яны збіраюцца мне налічваць тое, што ў мяне забралі? На той, які ўжо адыграны?
Увогуле мне па барабану на гэтыя 1000 р., проста сапраўды здзівіла стаўленне да гульцоў: спачатку мне літаральна сказалі, што я атрымаў выйгрыш з бонускі, ЯКАЯ НЕ БЫЛА СЫГРАНА, а потым пераапрануліся толькі пасля таго, як я папрасіў паўтор, цяпер яшчэ і адмаўляюцца вярнуць тое, што было маё і павінна быць на асноўным балансе. Прыкладаю таксама скрыншоты перапіскі з саппортам у Telegram і скрыншот адыгранага бонуса
Працэс абмеркавання (3)
Статыстыка скаргаў на JoyCasino
Прэтэнзіі да JoyCasino
Інфармацыя аб публікацыі
| Параметры | Размешчана на нашым сайце |
|---|---|
| Дата дадання | 22 ліпеня 2024 г. у 08:00 |
| Апошняя рэдакцыя | 25 ліпеня 2024 г. у 15:19 |
| Праглядаў | 252 |
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на JoyCasino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Апублікавана |
4LUCK
Выдавец
|
| Аўтар скаргі |
cloudarchi1
[email protected]
|
| Праверана фактчэкерам |
VyacheslavLenin
Спецыяліст па скаргах |
|
|
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга адпраўлена ў казіно
Прывітанне, cloudarchi1.
Мы яшчэ раз перагледзелі вашу сітуацыю.
Сапраўды, 06.07 вы набылі бонусную гульню ў слоце Book of Gold: Multichance за 2000 RUB. У той момант баланс вашага рахунку складаўся з 1000 RUB бонусных сродкаў і 1009 RUB рэальных сродкаў.
Выплата ў памеры 110 RUB была паспяхова зарахавана, аднак пры далейшым расследаванні пастаўшчык паведаміў, што ў тым раўндзе адбылася непаладка, таму сума, заплочаная за куплю бонуснай гульні, павінна была быць вернута на ваш рахунак.
Паколькі палітыка па бонусах была пазней адключана для вашага рахунку, у нас няма магчымасці аднавіць усю суму, якая была спісана за куплю бонуснай гульні.
У той жа час, пры паўторным пераглядзе сітуацыі, мы вярнулі вам 1000 RUB – частку сумы, патраченай на куплю бонуснай гульні, якая была спісана з рэальнага балансу.
Таксама хацелі б звярнуць вашу ўвагу на тое, што калі бонус актыўны, для пастаноўкі стаўак спачатку выкарыстоўваюцца сродкі з рэальнага балансу, і ўсе выйграшы, якія вы атрымліваеце падчас актыўнага бонуса, будуць зарахаваныя на бонусны баланс і могуць быць выведзены толькі пасля выканання ўмоў відавочнага прайгравання бонуса.
Мы спадзяёмся на ваша разуменне і жадаем прыемнай гульні!
З павагай, Joycasino.
Скарга вырашана