Dragon Money Casino: ігнаравалі просьбу аб блакіроўцы і я прайграў грошы
Прэтэнзія Kant7k да Dragon Money Casino ад 8.01.25
Добры дзень.
2 студзеня я напісаў у падтрымку казіно, што хачу заблакіравацца, бо ў мяне праблемы з казіно і лудоманіяй. Мяне ігнаравалі ў чаце падтрымкі. Я націснуў кнопку адпачынак на 24 гадзіны, і пасля сутак хацеў заблакіраваць сябе назаўжды, але кнопка проста абнавілася зноў на суткі. Усе пруфы прыкладу ніжэй.
2 студзеня я паўторна напісаў, бо падтрымка проста закрыла са мной дыялог, і так не атрымаў ніякага адказу, хоць яшчэ раз падкрэсліваю, я пісаў пра тое, што ў мяне праблемы з лудаманіяй. Я пачытаў на сайце ліцэнзіі, і там гаворыцца, што казіно абавязана дапамагчы чалавеку з блакіроўкай акаўнта, калі ў яго праблемы з гемблінгам, на доўгі тэрмін або назаўжды. Кнопка 24 гадзіны ніяк не дапамагла, а проста абнавілася.
7 студзеня зноў не здолеўшы сябе кантраляваць я ўнёс вялікую суму грошай у памеры 700 тыс рублёў на акаўнт і паспяхова прайграў іх. Я хачу прад’явіць прэтэнзію на вяртанне гэтай сумы грошай мне, бо быў проста ігнараваны, калі прасіў аб блакіроўцы.
Я напісаў мэнэджару ў тг, і мне сказалі, што нічога не кампенсуюць, бо парушэнняў няма і я магу сам сябе заблакіраваць назаўжды. Адразу пасля майго звароту да мэнэджара, у мяне чароўным чынам з’явілася кнопка ўзяць адпачынак на доўгі тэрмін, хаця да гэтага зноў была проста кнопка адпачынак на дзень. Па правілах ліцэнзіі ў вас ёсць грубае парушэнне, бо вы мяне ігнаравалі ў чаце падтрымкі. Мэнэджар у тг кажа, што не адказвае за працу падтрымкі на сайце. Як так? А хто тады адказвае. Вы ўтрымалі мяне ў казіно сваім ігнарам.
Мой айдзі
Калі б не было халатнага стаўлення з боку падтрымкі, якая ігнаравала, гэтай сітуацыі б не было. Прошу вярнуць мне 70% ад прайгранай сумы і заблакіраваць мой акаўнт.
На скрыншотах ніжэй відаць, што за 2-га я двойчы пісаў у падтрымку і абодва разы быў ігнараваны.
Працэс абмеркавання (11)
Статыстыка скаргаў на Dragon Money Casino
Прэтэнзіі да Dragon Money Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Dragon Money Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | Kant7k |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Жалоба адпраўлена ў казіно
Hello!
Паважаны кліент, дзякуем за кантакт. Мы хацелі б падрабязна растлумачыць сітуацыю, каб развеяць усе пытанні:
Вашы запыты не былі ігнараваныя.
Сесія чата аўтаматычна закрываецца пасля перыяду неактыўнасці з боку кліента. Таму некаторыя вашы паведамленні маглі застацца без адказу. Як толькі нашы спецыялісты атрымалі новы запыт, вам неадкладна былі прадастаўлены адказы на ўсе пытанні.
Мы надаём асаблівую ўвагу пытанням адказнай гульні.
Мы разумеем важнасць маніторынгу азартнай актыўнасці і прапануем зручны інструмент для гэтага – функцыю самавыключэння ў вашым акаўнце. Гэтая функцыя дазваляе хутка абмежаваць доступ да гульні.
Функцыя самавыключэння працуе правільна і без тэхнічных няспраўнасцей.
Нашы спецыялісты прадаставілі вам падрабязныя інструкцыі па актывацыі гэтай опцыі.
На гэты момант інфармацыя пра няправільную працу функцыі з вашага боку не пацверджаная.
У дадзены момант ваш рахунак заблакаваны па вашай просьбе.
Мы шчыра шкадуем, калі інструменты самакантролю, якія мы прадаставілі, аказаліся недастатковымі. Мы імкнёмся аказваць комплексную падтрымку нашым кліентам і заўсёды гатовы дапамагчы ў складаных сітуацыях.
З павагай,
Каманда DragonMoney
Апублікавана: 12 January 2025
Па-першае, пра якую неактыўнасць ты гаворыш? Я напісаў(ла) табе 10 паведамленняў 2-га, ты мне не адказаў(ла). Так што неактыўнасць была на вашым баку.
Па-другое, пра якія неадкладныя адказы ў будучыні ты гаворыш? Ты адказаў(ла) толькі 7-га, калі я пачаў(пачала) спамаваць цябе пра гэтую сітуацыю. Да гэтага ў цябе было 5 дзён, каб адказаць на маё паведамленне пра блакаванне.
Па-трэцяе, у іншых скаргах вы кажаце, што калі чалавек паведамляе пра праблемы з азартнымі гульнямі, вы запускаеце працэдуры, звязаныя з адказным гульняннем, і неадкладна прымаеце меры па блакаванні чалавека. ГЭТА ТОЧНА ТАК СКАЗАНА ВАШАМ ПРАЦОЎНІКАМ НА ФОРУМЕ. Там вы гаворыце адно, а калі я згадаў(ла) пра праблемныя азартныя гульні, вы проста ігнаравалі мяне. Гэта парушэнне з вашага боку правілаў адказнага гульняння, і гэта факт. У мяне ёсць усе доказы і відэазапісы экрана, увесь чат з 2-га і ўсе скрыншоты дэпазітаў.
Вы цалкам памыляецеся ў гэтай сітуацыі, і я буду змагацца да канца, каб вы вярнулі грошы, якія я страціў(ла) пасля 2-га.
Апублікавана: 13 January 2025
Прывітанне!
Па тэхнічных прычынах чат аўтаматычна закрываецца, калі кліент неактыўны, або з-за выхаду з чату.
Мы бачым, што на дадзены момант праблема з блакіроўкай вашага профілю вырашана.
Згодна з пагадненнем на нашым сайце, а менавіта з наступным пунктам:
6.1.3. Карыстальнік цалкам разумець, што выкарыстанне Сайта можа прывесці да страты сродкаў; гульняр прыме поўную адказнасць за любыя страты. Карыстальнік пацвярджае, што ён выкарыстоўвае Сайт па сваёй уласнай волі, рашэнні і на ўласны рызыка. Карыстальнік не мае права прад’яўляць якія-небудзь прэтэнзіі да Кампаніі, звязаныя з яго стратамі і паражэннямі
Калі ў вас ёсць дадатковыя пытанні, калі ласка, звяжыцеся з нашай службай падтрымкі праз чат на сайце ў ўкладцы “Help” або па электроннай пошце support. Мы будзем рады вам дапамагчы.
З павагай,
The DragonMoney Team
Апублікавана: 13 January 2025
Пункт 6.1.3 дзейнічае толькі да моманту, калі Гулец паведамляе Казіно, што ў яго ёсць азартная залежнасць, і адмаўляецца ад паслуг Казіно. Любое далейшае прадастаўленне паслуг будзе ўяўляць сабой прымус з выкарыстаннем уразлівага становішча Гульца. Сказаўшы, што “запыт раней не змог быць апрацаваны па тэхнічных прычынах”, вы тым самым пацвердзілі, што віна на баку Казіно, а не Гульца. Казіно не мае права аказваць паслугі людзям з азартнай залежнасцю. Адзіны спосаб выправіць гэта – ануляваць стаўкі (вернуць дэпазіты, зробленыя пасля таго, як Гулец паведаміў Казіно пра сваю азартную залежнасць).
Адміністрацыя сайта, не маглі б вы выказаць сваю думку па гэтым, калі ласка?
Шэраг пытанняў быў зададзены адміністрацыі казіно адносна сітуацыі
Апублікавана: 16 January 2025
Якая-небудзь інфармацыя ад іх?
Апублікавана: 21 January 2025
Яшчэ ў працэсе.
Апублікавана: 27 January 2025
Падобна, што вы больш не можаце разлічваць на справядлівае рашэнне з іх боку. Яны, напэўна, таксама ігнаруюць вас
На сайце, у вашым пагадненні напісана, што можна самавыключыцца праз службу падтрымкі, я спрабаваў гэта зрабіць, але вы мяне ігнаравалі. Вы парушылі ўласнае пагадненне.
Скарга не вырашана
Казіно будзе ў чорным спісе