Адмовілі ў залічэнні адыгранага бонуса

Зарэгістраваўся ў казіно 30 верасня 2016. Спампаваў сабе кліент. Налічылі прывітальны бяздэпазітны бонус у памеры 20$. Паспяхова адыграў гэты бонус. Звярнуўся ў службу падтрымкі. Папрасілі высылаць дакументы. Увесь гэты час размаўляў праз чат, бо ніякіх афіцыйных лістоў з адказамі не прыходзіла. У чаце звычайна пішуць – чакайце ліста. Калі б чакаў, так бы і не даведаўся адказу. Праз некаторы час сам звярнуўся ў чаце, на што атрымаў адказ – адмовлена ў выплате. Вось па гэтым пункце.

1.7 Адно фізічная асоба можа мець у казіно толькі адзін гульнявы акаўнт. Стварэнне некалькіх акаўнтаў на чалавека, на сям’ю, на дом, на IP-адрас, на любую асяроддзе, дзе кампутары выкарыстоўваюцца рознымі людзьмі, на кампутар, на рахунак у плацежнай сістэме або банкаўскую картку катэгарычна забаронена і разглядаецца як махлярства.

Прабаваў высветліць, што менавіта я парушыў, але так і не атрымаў адказу. У чаце адпраўляюць пісаць у службу бяспекі па пошце. Напісаў 2 разы. Адказаў няма. У чаце сказалі толькі, што ў іх свае асаблівыя метады праверкі)
Я так думаю, што мяне заблакавалі па IP. Выхаджу ў інтэрнэт з мадэма і сутыкаўся з падобным у іншых казіно. Але там адразу пры рэгістрацыі блакуюць і не даюць стварыць акаўнт. А тут відаць звычайнае махлярства. Калі б я, напрыклад, унёс рэальны дэпазіт і, дапусцім, выйграў, то мне проста б таксама адмовілі ў выплате. Да гэтага часу я не заблакаваны, то-бок дэпазіт я магу ўносіць)) Хацелася б праясніць сітуацыю і даведацца, што я парушыў. На жаль, на лісты падтрымка не адказвае.