Абнулі баланс у FatBoss Casino
Прэтэнзія hgsdtv да FatBoss Casino ад 25.09.19
Прывітанне ўсім!
Учора я здзейсніла першы дэпазіт і ўзяла бонус 100%. Выканала ўмовы па вейджару згодна з правіламі. У чаце спытала пра верыфікацыю, на што мне адказалі, загружайце дакументы, і чакайце да 48 гадзін.
Сёння я вырашыла яшчэ трохі пагуляць. Падчас гульнёвай сесіі без відавочных прычын мой баланс абнуліўся. На маё пытанне ў чаце чаму так здарылася,мне адказалі, што нібыта я перавысіла стаўку ў 5 еўра, калі выконвала ўмовы па бонусе. У якой гульні, і ў які час гэта было – адказ адзін – чытайце правілы. У асабістым кабінеце няма інфармацыі пра стаўкі. Стаўку ў 5 еўра я дакладна не перавышала. Гэта ў прынцыпе не мой узровень ставак. Прашу вас разабрацца ў гэтым пытанні. Зараней удзячная.
Працэс абмеркавання (12)
Статыстыка скаргаў на FatBoss Casino
Прэтэнзіі да FatBoss Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на FatBoss Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | hgsdtv |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скаргу апублікавалі і пераслалі ў казіно
Грошы з’явіліся на маім рахунку! Але таксама з’явіўся бонус, і калі яго адменілі, з майго асноўнага рахунку аднялі грошы
Добры дзень,
Прабачце за затрымку з адказам.
Мы праверылі сітуацыю, якую вы апісалі ў скарзе. Сапраўды, вы выйгралі пасля выканання ўмоў стаўкі на бонус, выйгрыш быў сапраўды зняты (7,317.83 RUB/104 EUR), але ўскора ён быў зноў дададзены на ваш рахунак. Мы таксама прыпісалі вам 5-эўра бонус 26.09.2019 у якасці кампенсацыі за інцыдэнт. Кампенсацыйны бонус быў выдалены 27.09.2019.
Пасля выдалення бонуса на вашым рахунку было 7,317.83 RUB, і вы пачалі гуляць на ўласныя сродкі ў гульнях, такіх як: rise of olympus mobile – 8 RUB за кручэнне, PNG Wild Blood Mobile – 12 RUB за кручэнне, Tain Arcane Reel Chaos M – стаўка 28.10 RUB за кручэнне. Апошняя гульня, у якой вы страцілі ўсе даступныя сродкі, была Orient Express – стаўка 50 RUB за кручэнне.
Мы таксама можам прадаставіць усе справаздачы пра вашу гульню, якія паказваюць, што пасля выдалення 5-эўра бонуса вы пачалі гуляць на ўласныя сродкі.
Калі вас гэта цікавіць, калі ласка, звяжыцеся з нашай службай падтрымкі кліентаў.
Перад выводам на маім рахунку было крыху менш за 10 000 рублёў. Так, яны вярнулі мне 7 317 рублёў і бонус з вялікім патрабаваннем па вэйджары – канечне, я яго адменіла. І бонус 5 быў дададзены як другі дэпазіт – гэта значыць усталяваная сума плюс 50% ад гэтай сумы. Для верыфікацыі яны папрасілі маю картку, хоць дэпазіт быў з QIWI-кашалька. І потым яны адменілі верыфікацыю, калі прайшло больш за 48 гадзін, таму мне давялося загрузіць картку – у надзеі, што яны верыфікуюць хутчэй. Яны не паскорыліся. Яны цягнулі гэта да апошняга моманту, патрабавалі дакументы, якія па сутнасці не патрэбныя (маю на ўвазе фотаздымкі карткі з абодвух бакоў), пакуль увесь выйгрыш не быў страчаны. У канцы ўліковы запіс быў верыфікаваны толькі праз больш за 100 гадзін! Гэта 5 дзён. Адміністрацыя, можаце закрыць скаргу.
Вы прапанавалі мне бонус у памеры 3,662 рублёў, а мне трэба было прайграць €329,662! Вы называеце гэта добрай матывацыяй. На жаль, я не магу загрузіць скрыншот
Добры дзень,
Што датычыць бонуса без дэпазіту, вам было нададзена €5 бонуса (360 RUB) з вэйджарам 50x для гэтага бонуса, таму ён складаў 17 559 RUB, але ні ў якім разе не 329 662 еўра. Мы можам прадаставіць усю неабходную інфармацыю па гэтым пытанні (справы або скрыншоты).
Што датычыць верыфікацыі рахунку, мы шчыра просім прабачэння за затрымку ў гэтым працэсе. Мы будзем працаваць над выпраўленнем памылак у гэтым дачыненні і пастараемся не затрымліваць працэс верыфікацыі рахунку ў будучыні.
Скрыншот адпраўлены адміністратару. Дзе відавочна бачна, якая стаўка была прапанавана.
Добры дзень,
Праверыўшы прадастаўленыя скрыншоты, мы ўбачылі, што сапраўды сума стаўкі была паказаная ў еўра, а не ў RUB, але фактычна сума стаўкі была ў рублях. Гэтая тэхнічная праблема была вырашана некалькі тыдняў таму.
Мы разумеем, што гэта прывяло да блытаніны і расчаравання.
Я таксама хачу асабіста папрасіць прабачэння за гэтую сітуацыю і за непаразуменне, якое ўзнікла ў працэсе.
Нават калі гэта былі рублі, частку маіх выйгрышаў вы вярнулі як бонус за другі дэпазіт з Vader 90!!!!
Добры дзень,
Так, у вас было 9,484.24 RUB на рахунку ў момант, калі памылкова знялі суму 7,325.83 RUB; гэта адбылося 25.09.2019. Гэтая сума была вярнута на ваш рахунак у той жа дзень.
На рахунку засталося 2,158.40 RUB. Вы пачалі гуляць і дасягнулі сумы 2,489.60 RUB. Памылкова гэтая сума таксама была знятая, але не была вернута разам з 7,325.83 RUB
Мы ўсё праверылі яшчэ раз і дабавілі адсутную суму (2,489.60 RUB) на ваш рахунак.
Жадаем вам добрага дня!
Так, 2489 RUB былі зарахаваныя на баланс. Іх хутка вывелі на Qiwi.
Доўгая, незразумелая верыфікацыя і доўгая выплата прывялі да страты 7325 RUB.
Скарга была часткова вырашана.