1Win Casino: 18.12.2025 адправілі выплату не туды

ID кліента: 2106531

18.12.2025 года прыкладна ў 02:00 ночы мною былі аформлены дзве заявы на вывад грашовых сродкаў:

75 000 рублёў – на OZON Банк;

20 000 рублёў – на ОТП Банк.

Гэтыя банкі былі выбраны мной свядома і карэктна, паколькі іншыя банкаўскія рахункі, у прыватнасці Сбербанк, я для вываду сродкаў не выбіраў.

Раніцаю таго ж дня я выявіў, што грашовыя сродкі былі залічаны на банкаўскі рахунак у Сбербанку, на якім у мяне накладзены арышт, у выніку чаго атрымаць гэтыя сродкі я фізічна не магу.

Падкрэсліваю, што Сбербанк не быў выбраны мной у якасці банка для вываду сродкаў.

Для ўдакладнення сітуацыі я звярнуўся ў службу падтрымкі вашага сайта. Супрацоўнікі падтрымкі афіцыйна пацвердзілі, што:

заяўкі на вывад сродкаў былі аформлены выключна на OZON Банк і ОТП Банк;

заяўак на вывад сродкаў на Сбербанк з маёй боку не было.

Такім чынам, памылка не магла ўзнікнуць па маёй віне, бо я карэктна пазначыў рэквізіты і выбраў патрэбныя банкі. Грашовыя сродкі былі адсыланыя на рэквізіты, якія я не паказваў, што з’яўляецца памылкай з боку букмекера або яго супрацоўнікаў.

У выніку склаўшайся сітуацыі:

я не атрымаў грашовыя сродкі па пазначаных мной рэквізітах;

я не маю магчымасці скарыстацца сродкамі, адпраўленымі на арышаваны рахунак;

я фактычна пазбаўлены ўласных грошай не па сваёй віне.

Асобна хачу адзначыць, што я на працягу некалькіх гадзін спрабаваў звязацца са сваім асабістым VIP-менеджарам. Адказы прыходзілі з вялікімі затрымкамі (чаканне да гадзіны), што недапушчальна для VIP-абслугоўвання. У тэлефоннай размове менеджар пацвердзіў, што здарыласяя сітуацыя з’яўляецца непрымальнай, і запэўніў, што мне будзе аказаная дапамога. Аднак на дадзены момант ніякай рэальнай дапамогі або вырашэння праблемы я не бачу.

Я з’яўляюся пастаянным кліентам і за ўвесь час супрацоўніцтва ўнёс у ваш сэрвіс значныя сумы (мільёны рублёў). У сувязі з гэтым мне незразумела:

чаму выплаты не могуць быць праведзены карэктна;

чаму я павінен несьці фінансавыя страты з-за халатнасці і памылак супрацоўнікаў;

чаму адказнасць за памылку букмекера перакладаецца на кліента.

У сувязі з вышэйпрапанаваным настойліва патрабую:

прызнаць памылку пры вывадзе сродкаў;

вернуць грашовыя сродкі на мой гульнявы рахунак альбо

выканаць паўторны вывад строга на тыя банкаўскія рэквізіты, якія былі паказаны мной першапачаткова (OZON Банк і ОТП Банк).

Прошу разгледзець дадзеную скаргу ў найкарацейшыя тэрміны і даць афіцыйнае рашэнне па вяртанні маіх грашовых сродкаў.
Арыгіналы скрыншотаў, pdf-файлаў, відэа з уваходам у банк з іншага тэлефона і арыгіналы з пячаткай з іншага банка пра паступленне і спісы грашовых сродкаў былі накіраваныя ў падтрымку букмекера і VIP-менеджару