Форум Ego Casino для абмеркавання гульцамі

Плейтек як і мікра сталі мёртвымі у ўсіх сэнсах!!!

Паважаны lertof, 

Мне вельмі шкада, што ў Вас склалася такое непрыемнае становішча ў нашым казіно. 
Паспрабую як мага карацей, але як мага падрабязней прайсціся па ўсіх нявызначаных момантах. 
Пачну з таго, што пытанне пра Вашы завислыя бонусныя гульні яшчэ знаходзіцца на разглядзе правайдэра, як толькі будзе атрыманая адказ, мы звяжамся з Вамі па электроннай пошце. На дадзены момант гульні ад правайдэра Playtech адключаны на нашым сайце да выяўлення пытанняў па завислых раундах. 

Што тычыцца Вашага размовы з аператарам Frank: сапраўды, пры паралельнай гульні з двух вокнаў (або ўкладак) могуць узнікаць памылкі, паколькі раунды запісваюцца пад нумарамі і па парадку. Пры спробе запісаць два раунда адначасова могуць узнікнуць страты дадзеных аднаго з іх. Паколькі на Вашым скрыншоце было выразна відаць два вокны, аператар вырашыў, што праблема менавіта ў гэтым і параіў Вам адкрыць новае акно замест двух папярэдніх. У нашым казіно ўсталяваны арыгінальны софт ад правайдэра Playtech, аднак яго агрэгатарам з’яўляецца кампанія SoftSwiss – менавіта гэта і меў на ўвазе аператар, калі казаў, што плейтэк падключаны не непасрэдна. 

У лісце з рэкамендацыямі па аднаўленні раунда былі апісаны дзеянні, якія агрэгатар прасіў Вас прадпрыняць, паколькі яны не дапамаглі, служба падтрымкі адправіла паўторны запыт правайдэру, у дадзены момант ён яшчэ разглядаецца. 

Што тычыцца бонуса на папаўненне рахунку. Бонус (будзь то фрыспіны ці % ад папаўнення рахунку) у нашым казіно не «прыляпляльны» і знаходзіцца на асобным рахунку (бонусным). Ён з’яўляецца заахвочваннем ад казіно (сваеасаблівая падушка), гульня вядзецца на рэальны баланс, а затым, пры прайгрышы рэальных сродкаў – на бонусны. Пры жаданні Вы можаце стварыць запыт на вывад рэальных сродкаў, гэта не забаронена, аднак усе бонусы ў такім выпадку будуць ануляваны ў поўным аб’ёме. 

З павагай, 
Аліна. 

Тое, што заява знаходзіцца на разглядзе ў правайдэра – гэта вельмі добра. мне вельмі прыемна бачыць, што былі аператыўна даны адказы. і я вельмі спадзяюся на як мага хутчэйшае вырашэнне дадзенага пытання.
Мне вось гэты момант вельмі незразумелы, вы пішаце, што: 
пры паралельнай гульні з двух вокнаў (ці ўкладак) могуць узнікаць памылкі, паколькі раунды запісваюцца пад нумарамі і па парадку. Пры спробе запісаць два раунды адначасова могуць узнікнуць страты дадзеных пра адзін з іх.
Кожны раунд мае ўнікальны ідэнтыфікатар наколькі мне вядома, і перазапісацца ён не можа сам па сабе.
Другі момант, гульня ў першай бонуснай гульні і ў 3 была ў адной ўкладцы і памылка паведамляе відавочна не пра тое, што гульня вядзецца ў двух вокнах.
У любым казіно павінна быць банальная абарона, што 1 гульня проста не запусціцца ў двух вокнах. У вас чамусьці на сайце можна адкрыць адну гульню ў адной ўкладцы але ў 4 вокнах, пры гэтым праўда гульня вядзецца толькі ў адным акне, як правіла ў апошнім. Таксама было ў мяне і ў другой бонуснай гульні.
І дзіўна, чаму гульцу даводзіцца няз несці адказнасць за памылкі сайта, на якім ён гуляе. хіба вы не можаце гэта выправіць?
І так, frank у перапісцы ж пацвярджае, што я страціў бонусныя гульні, прычым нават не паспрабаваў вырашыць дадзеную сітуацыю, а проста канстатаваў факт, што я страціў свае бонусныя гульні. 
Скажыце, калі б я ўнёс дэпазіт, прыкладу, 150.000 руб, і гуляў стаўкай 1.000 руб, тэхпадтрымка таксама так бы адмахнулася ад мяне, і мне давялося б настойваць на звароце да правайдэра?

калі вы трапляеце ў зашквар, усе пачынаеце тэхнічна з’язджаць і ўсе вы пішаце менавіта «ім менавіта гэта меў на ўвазе» – вам усім трэба іншае ўвесці ў адно месца

Паважаны lertof,

Раўнды не перазапісваюцца: пры паралельнай гульні з двух акон раўнды могуць паспрабаваць запісацца адначасова, з-за чаго і можа ўзнікнуць памылка, і частка дадзеных можа быць страчана. Паколькі, як Вы слушна адзначылі, раўнды павінны запісвацца паслядоўна. Па гэтай прычыне аператар Frank палічыў, што памылка была выклікана менавіта шматвокаснасцю. 
Я перадала Ваш скрыншот у ІТ аддзел, яны ўжо звязаліся з правайдэрам для вырашэння гэтага моманту.

Адносіны службы падтрымкі аднолькавыя да любога карыстальніка, незалежна ад сумы дэпазітаў ці ставак. Звычайна ў правайдэраў не ўзнікае такіх памылак, і аператар ня так зразумеў сітуацыю. Мы ўжо правялі з ім размову на гэтую тэму. 
Спадзяёмся, што гэтая сітуацыя не прынесла Вам шмат дыскамфорту і яна толькі палепшыць нашу працу для Вас! 

З павагай, 
Аліна

Добры дзень.
Магчыма ў папярэднім маім паведамленні я крыху не так выказаўся і вы проста не зразумелі. Што кожнае адкрытае акно ў адной укладцы аўтаматычна перарывае сесію гульні ў слоце, і фактычна вы не зможаце адначасова гуляць у двух вокнах у адной укладцы, і таму проста фізічна не можа ўзнікнуць памылак з перапісам раўндаў, бо акно, якое было адкрыта першым, разарве сесію гульні, калі будзе адкрыта другое акно ў той жа ўкладцы. Я думаю, ваша служба тэхнічнай падтрымкі таксама вам гэта пацвердзіць.

Усё правільна, падобная памылка можа адбыцца ў выпадку адкрыцця слота ў некалькіх укладках, а не ў адной. Гэта таксама было ўключана ў размову з аператарам.
Мы звяжамся з Вамі, як толькі атрымаем адказ ад правайдэра.

З павагай, 
Аліна.

Паважаны  @lertof, 

Служба падтрымкі паведаміла, што яны атрымалі адказ ад правайдэра і ўжо напісалі Вам ліст. 
З меркаванняў канфідэнцыйнасці я не буду агалошваць змест, але Вы можаце падзяліцца ім на форуме, калі ў Вас з’явіцца такое жаданне. 

З павагай, 
Аліна. 

Добры дзень. Так сапраўды ліст ад тэхнічнай падтрымкі я атрымаў.
Але замест адказаў у мяне з’явілася яшчэ больш пытанняў.
1. Мне паведамляюць што, на жаль, сумы выйгрышаў да зависання раунда ў гульні Cherry Love нельга разлічыць правайдэрам. Выйгрыш залежлых раундаў склаў 240 рублёў, 112 рублёў, а таксама 64 рублі.
То бок у першай бонуснай гульні за 14 раундаў з памнажэннем x2  і пастаянным вайлдам на 2,3,4 барабане па ставе 60 рублёў мне разлічана як 240 рублёў?
за другую бонусную гульню  а 14 раундаў з памнажэннем x2  і пастаянным вайлдам на 2,3,4 барабане па ставе 60 рублёў мне разлічана як 112 рублёў?
за трэцюю бонусную гульню  а 14 раундаў з памнажэннем x2  і пастаянным вайлдам на 2,3,4 барабане па ставе 60 рублёў мне разлічана як 64 рублі?
бо кожная бонусная гульня ў мяне зависала на 1 спіне і заставалася сыграць яшчэ па 14 раундаў. што выразна бачна на скрыншотах.
Прыемна, што вы прызнаеце той факт што бонусныя гульні былі і атрыманы яны былі без якіх-небудзь парушэнняў (набыта гульня ў некалькіх укладках вокнах) і прызнаеце той факт што праблема была на баку правайдэра і мне давялося патраціць свае грошы для таго каб даказаць супрацоўніку техпадтрымкі наяўнасць праблемы,
Цяпер пытанне пра кампенсацыю:
Ці гэта і будзе ўся кампенсацыя за бонусныя гульні з-за тэхнічнай памылкі правайдэра і за патрачаныя сродкі для таго каб техпадтрымцы ўказаць на наяўнасць праблемы? 240 рублёў, 112 рублёў, а таксама 64 рублі. 
Ці я ўсё ж такі не правільна зразумеў паведамленне ад вашай тэхнічнай падтрымкі?

Скрыншот з адказам прыклаў.

Толькі цяпер заўважыў, калі ўвайшоў у асабісты кабінет у казіно.
Вы сур’ёзна? вы яшчэ на суму нібыта кампенсацыі далі вэйджар x20, чым вы кіраваліся, калі выбіралі памер вэйджара?

У сувязі з доўгім адказам ад прадстаўніка казіно ў гэтай тэме.
І з канчатковым і катэгарычным адказам супрацоўнікаў тэхнічнай падтрымкі, і маім непагаджэннем з рашэннем. складзена скарга на казіно.
 

Паважаны lertof,
Мы адказалі Вам у створанай Вамі скарзе. 

З павагай, 
Дзмітрый.
 

Якаясьці шляпа… 
Дэпнуў пад фрыспіны ў ХоХоТауэр 
адкруціў спіны, дало крыху больш за 1к, заходжу ў бонусы – пусто 
у чаце паўгадзіны мазгі сносілі – то браўзэр не той, то адкруціў не да канца, то глядзелі ку**вымі вачыма 
у выніку кажуць, маўляў гэта памылка ELK і яны ім запыт адправяць…

Бонус прапаноўвала КАЗІНО, грошы ўнёс у КАЗІНО, а вінаваты провайдар – у выніку пакутуе кліент… 
І пытаецца, а на к** тады патрэбная гэтая пракладка? Толькі каб бабкі кліента грабіць? 
Зручна ўладкаваліся дзеячы…

Шаноўны ser7217,

За працу слотаў адказвае пастаўшчык паслуг, і казіно не можа ўмяшацца ў тэхнічны працэс.
Ваш запыт накіраваны пастаўшчыку і ў бліжэйшы час Вы атрымаеце адказ. 

З павагай, 
Дзьмітрый.

гэта ў іх ужо не першы пралік, у дзельцоў тады разбіралі таксама капейкі паў месяца – гэта фонд дабрачынны, а не казіно. Кожнае такое ўстанова шукае сабе лазейку, дзе б можна было ўцёкнуць.

Ну, нармальна ўсё – далі адэкватную замену.

З зніклых фрыспінаў быў больш за касар выйгрыш, а тут крыху больш за 180 р.

Можа яшчэ разок заменяць, магчыма выйгрыш будзе каля 10 рублёў, тады і вейджар адкручваць мінімум прыйдзецца😁

Мабыць надалей утрымлюся ад гульні ў гэтым установе, а то глядзіш за выйгрышом у офіс правайдэра адпраўляць – у касе наяўнымі атрымліваць😁

А не спытаў у іх дзе астатнія 820р?))Можа правайдэр Елк сабе пакінуў)😆😆

ты маеш рацыю, сябра, па-мойму ўсё да гэтага і ідзе, хутка будзем езьдзіць за выйгрышамі, некаторыя конторы амаль намякаюць ужо на гэта

я і гэтыя 180р не стаў выкарыстоўваць-пусть віснуць у профілі пакуль не сгараць…

як помнік адэкватнага падыходу да вырашэння праблем😏

хоць уласна чаго чакаць ад казіно з назвай ЭГО?😏

ну і што😁 асталося толькі трохі падкарэктаваць адказ з чата, тыпу гульня ішла з сервера правайдэра? выйгралі? вось і ідзіце да яго за выйгрышам😁

Фрыспіны былі выдадзены Вам у якасці кампенсацыі. Прашу заўважыць, што мы ўсё яшчэ чакаем адказ ад правайдэра.

З павагай, 
Дзьмітрый. 

Я так разумею, адказ вы ўжо атрымалі:

цяпер процитирую сябе:

ну т.е. адказ правайдэра літаральна паўтарае першапачатковыя здагадкі аператара ў чаце

а воз,як кажуць,і ныне там…

Ладна,забіце Вы на гэтае пытанне,я ўжо згубіў цікавасць як да гэтага бонуса,так і да вашага казіно🤬

Кошты былі залічаны на гульнявы рахунак. Вы можаце актываваць іх у раздзеле бонус. Прашуем прабачэння за ўзніклую памылку. 

З павагай, 
Дзьмітрый. 

Нават каментаваць няма жадання ўжо🤬

Тыпа наныл і казіно праявіла снісходлівасць, нарахаваўшы бонус за “лояльнасць”

Разжоўваць, думаю, няма неабходнасці, што не так у гэтым тэатры абсурду…

P.S. Паважаны Дзмітрый, далейшы Ваш удзел у гэтай эпапеі больш не мае сэнсу, бо зрабіў запыт на пошту падтрымкі з просьбай заблакаваць акаўнт.

Спадзяюся хоць гэта ў іх атрымаецца зрабіць нармальна і без удзелу трэціх арганізацый😉

Дадатковыя 50 фрыспінаў і 850 рублёў былі залічаныя Вам у якасці кампенсацыі за прычыненыя нязручнасці, пакуль тэхнічны аддзел не разбярэцца з памылкай. 
Пасля выканання інструкцыі, адпраўленай на Вашу пошту, выйгрыш з незавершанай гульнёвай сесіі аднавіўся і быў залічаны ў раздзел “Бонус”. 
Тэхнічная памылка была ліквідавана. Нам вельмі шкада, што Вы прынялі рашэнне заблакаваць рахунак. 

З павагай, 
Дзмітрый.