Wild Tokyo Casino: 15 мая 2026 г. мой рахунак быў замарожаны з балансам 1,454 USD

Здравствуйте,

Я хачу падаць скаргу на Wild Tokyo Casino.

14.05.2026 я запатрабаваў выплаты ў памеры 500 EUR з майго акаўнта ў Wild Tokyo Casino. У той жа дзень я таксама загрузіў патрабаваныя KYC/праўерачныя дакументы, як патрабаваў казіно.

15.05.2026 я атрымаў ліст ад Wild Tokyo Casino, у якім паведамлялася, што мой акаўнт не прайшоў верыфікацыю. У выніку мой акаўнт быў пастаянна закрыты, заяўка на выплату 500 EUR была адменена, а мой астатні баланс/выйгрыш у памеры 1,250.82 EUR канфіскаваны.

Асноўная праблема ў тым, што казіно не дало яснага і канкрэтнага тлумачэння таго, у чым мне нібыта было адмоўлена. У лісьце яны спаслаліся толькі на агульныя палажэнні Умоў і правілаў, звязаныя з доступам трэціх асоб да акаўнта, махлярствам, незаконнымі дзеяннямі і парушэннямі правілаў. Аднак не былі прадастаўлены ніякія канкрэтныя доказы, падрабязнасці, інфармацыя па транзакцыях, праблемы з дакументамі, дата або дакладнае парушэнне.

Я не разумею сапраўдную прычыну закрыцця акаўнта і канфіскацыі маіх сродкаў. Калі ўзнікла праблема з маімі дакументамі для верыфікацыі, я лічу, што казіно павінна выразна растлумачыць, што менавіта не прайшло і чаму. Калі яны падазраюць парушэнне правілаў, яны павінны прадставіць яснае тлумачэнне і доказную базу.

На дадзены момант рашэнне выглядае неадназначна і несправядліва, бо мая заяўка на выплату была адменена, а баланс канфіскаваны без належнага тлумачэння.

Я ветліва прашу 4LUCK дапамагчы мне ў гэтым пытанні і запатрабаваць ад Wild Tokyo Casino падрабязнае тлумачэнне іх рашэння, уключаючы канкрэтную прычыну няўдалай верыфікацыі і закрыцця акаўнта, а таксама аснову для канфіскацыі маіх сродкаў.

Я таксама прашу праверыць канфіскаваны баланс і заяўку на выплату, бо лічу, што сродкі не павінны быць ўтрыманы без яснай і абгрунтаванай прычыны.

Я гатовы прадставіць любую дадатковую інфармацыю або дакументы, неабходныя для падтрымкі маёй скаргі.

Дзякуй загадзя за вашу дапамогу.