Вуллкан Вегас Казіно: блакіроўка ўліковага запісу
Прэтэнзія Marinaserg88 да Vulkan Vegas Casino ад 7.10.20
Добры дзень. Дапамажыце, калі ласка, разабрацца ў склаўшайся сітуацыі. Граю ў казіно Вулкан Вегас не першы год. Таксама ў маёй вялікай сям’і гуляюць у гэтым клубе мой муж, мама і сястра, бо ў гэтым казіно няма ў правілах, што на адну сям’ю, на адзін айпі адрас можа быць зарэгістраваны толькі адзін акаунт, як, напрыклад, у Плейфортуне і іншых вядомых ліцэнзійных казіно. У ўсіх акаунты верыфікаваныя. У кожнага свая плацежная сістэма і асабісты акаунт. Вывадаў у гэтым казіно было шмат, і ўсе без праблем. Далей, у канцы верасня я ўнесла дэпазіт 10 тысяч рублёў, на які мне быў выданы бонус 120 працэнтаў з вейджарам 35. Я яго адыграла, на балансе заставалася 10 тысяч з гэтага бонуса, і я працягнула гульню ўжо на свае грошы. 2 кастрычніка мне ўдалося паставіць на вывад 300 тысяч рублёў. Праз 3 дні акаунт заблакавалі, спасылаючыся на тое, што ў мяне мультыаккаунты, і што я парушала бонусныя ўмовы, хаця такога не было, я адыгрывала бонус па максімальна дапушчальнай стаўцы, гэта значыць не перавышала 500 р. Што тычыцца мультыаккаунтаў, я гатовая прадаставіць відэаверыфікацыю са сваімі сваякамі, каб пацвердзіць, што ў кожнага з нас па асабістаму акаунту. Калі ласка, дапамажыце разабрацца.
Працэс абмеркавання (24)
Статыстыка скаргаў на Vulkan Vegas Casino
Прэтэнзіі да Vulkan Vegas Casino
Інфармацыя аб публікацыі
| Параметры | Размешчана на нашым сайце |
|---|---|
| Дата дадання | 7 кастрычніка 2020 г. у 13:44 |
| Апошняя рэдакцыя | 14 снежня 2020 г. у 16:27 |
| Праглядаў | 822 |
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Vulkan Vegas Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Апублікавана |
4LUCK
Выдавец
|
| Аўтар скаргі |
Marinaserg88
[email protected]
|
| Праверана фактчэкерам |
VyacheslavLenin
Спецыяліст па скаргах |
|
|
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга адпраўлена ў казіно
Апублікавана: 13 снежня 2020 г.
Прабачце, чаму скаргу закрываюць? Я пакінуў каментарый некаторы час таму
Апублікавана: 17 кастрычніка 2020 г.
Можа хто сказаць, чаму на маёй рэакцыі ўсё яшчэ ідзе адлік часу? Я адказ даў(ла) ужо даўно
Прабачце, але я хачу апісаць сітуацыю падрабязней, каб не было лішніх пытанняў. Пачну з пачатку – я зарэгістравалася ў вашым клубе больш за два гады таму. Гуляла да цяперашняга часу, пакуль мяне не заблакавалі. Я паспяхова прайшла вэрыфікацыю, мне спадабаўся клуб, я рэгулярна рабіла дэпазіты. Праз год пасля маёй рэгістрацыі мой муж таксама вырашыў зарэгістравацца ў вашым клубе. Але перад гэтым ён СПЕЦЫЯЛЬНА пытаўся ў аператараў, ці будзе магчымасць для кожнага гульца Ў АДЗІНОЙ СЯМ’І мець асабісты рахунак і асабісты кашалёк, каб у выпадку чаго не было праблем з абодвума акаўнтамі, на што яны адказалі станоўча, калі кожны мае свой асабісты спосаб аплаты. Мой муж зарэгістраваўся, зрабіў некалькі дэпазітаў і больш не гуляў. Прыкладна праз месяц, па маёй парадзе мая сястра зарэгістравалася ў вашым клубе, з якой я доўга гуляла. Паўтараю, яе вэрыфікацыю таксама прайшлі паспяхова, нам ніколі не казалі, што мы карыстаемся некалькімі акаўнтамі, бо іх проста няма, ці што клуб дазваляе толькі адзін рахунак на IP-адрас. Мы ўважліва вывучалі правілы, той пункт таксама не быў у правілах. Такім чынам, 2 кастрычніка мне ўдалося запытаць выплату 300 тысяч рублёў у вашым клубе, пасля чаго праз тры дні мяне заблакавалі. Прычына – шматлікія ўліковыя запісы і парушэнне ўмоў бонуса….. Што тычыцца ўмоў бонуса – з майго боку парушэнняў не было, стаўка падчас прайгравання не была парушана. Гэта зрабілі, каб пазбегнуць выплаты выйгрышу????????? Мне казалі, што дадуць доказы па электроннай пошце, але іх няма. Абсалютна нічога не было парушана. Аператараў зусім не хвалюе мая праблема, у іх адзін адказ. Больш за тое, на адказ даводзіцца чакаць амаль гадзіну
Хачу дадаць тлумачэнне – мне толькі што прыйшоў ліст ад клуба, што рахунак заблякавалі за выкарыстанне бонусаў на нашых акаўнтах з аднаго IP-адраса. Так што… У лютага рахунак маёй сястры заблякавалі за перавышэнне стаўкі пры адкручванні бонуса. Яе рахунак цалкам праверылі, затым блакіроўку знялі з аднятай сумай бонуса. Паўтару – мы гуляем больш за два гады, амаль заўсёды з той жа сеткі. Пытанне – тады чаму адміністрацыя клуба не папярэдзіла, што так нельга?????? Чаму яны аднялі ўвесь сум, знялі блакіроўку і працягвалі прымаць прыстойныя дэпазіты нягледзячы на гэта правіла да першага вялікага выйгрышу??????????????
Добры дзень,
Пры рэгістрацыі вы пагадзіліся з гэтым правілам:
“14. Выдача ўсіх бонусаў абмежавана адным гульцом, IP-адрасам, камп’ютарнай прыладай, адной сям’ёй, адрасам пражывання, нумаром тэлефона, крэдытнай або дэбетавай карткай і/або электронным кашальком, электроннай поштай і сеткамі, дзе камп’ютары знаходзяцца ў агульным месцы (напрыклад: універсітэт, публічная бібліятэка, працоўная сетка і г.д.). Калі гэтае правіла парушана, адміністрацыя мае права:
ануляваць (выдаліць) бонус і ўсе наступныя выйгрышы, атрыманыя з яго
ануляваць рэальны баланс гульца
блакаваць доступ да казіно VulkanVegas
блакаваць уліковы запіс гульца”
Калі вы гуляеце як сям’я – добра, але толькі на рэальныя грошы. Атрыманне бонусаў абмежавана адной сям’ёй, прыладай і г.д.
З павагай,
Аляксандр
Апублікавана: 14 кастрычніка 2020 г.
Dear Alexander, калі я рэгістраваўся два гады таму, у вашым клубе не было такога правіла, як не было і абавязковай верифікацыі. Я заўсёды чытаю правілы, перш чым пачаць гуляць на рэальныя грошы. Верыфікацыя майго акаўнта, а таксама акаўнта маёй сястры, была паспяхова выкананая, мы гулялі ў вашым клубе больш за два гады. Калі яе акаўнт быў заблакаваны, а потым разблакаваны з вывадам сродкаў, вашы спецыялісты таксама правяралі акаўнт, і зноў не было ні слова пра гэты пункт. Бо ён проста не існаваў.
Паважаны Аляксандр, калі я рэгістраваўся два гады таму, у вашым клубе не было такой правілы, як і абавязковай верыфікацыі. Я заўсёды вывучаю правілы перад тым, як пачаць гуляць на рэальныя грошы. Верыфікацыя майго акаўнта, а таксама акаўнта маёй сястры была паспяхова завершана, мы гулялі ў вашым клубе больш за два гады. Калі яе акаўнт быў заблакаваны, а потым разблакаваны з утрыманнем сродкаў, вашы спецыялісты таксама праверылі акаўнт, і зноў ні слова пра гэтую агаворку. Бо яе проста не існавала.
Зноў хачу адзначыць – два гады таму, перад тым як мой муж зарэгістраваўся ў вашым клубе, ён напярэдадні спецыяльна спытаў у аператараў, ці дазволена так гуляць??????? Аператар растлумачыў, што гэта дазволена, але кожны член сям’і павінен мець свой асабісты метад папаўнення! Ні слова пра IP-адрасы, ці прылады, ці пра тое, што нельга гуляць з той жа сеткі!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Яго верыфікавалі гэтак жа спакойна і без праблем, як і мяне, аператары ведалі, што мы гуляем як адна сям’я!!!!! Дык як гэта працуе – калі ласка, гуляйце з той жа сеткі, рабіце дэпазіты без праблем, але як толькі будзе значны выйгрыш – мы адразу вас блакуем???? Я лічу, што не парушаў правілаў; цалкам выконваў умовы, якія ўказаў пры рэгістрацыі акаўнта. Я гуляў з аднаго акаўнта, рабіў папаўненні як з бонусамі, так і без. Проста разбіваецца сэрца да слёз, што менавіта так вы адносіцеся да звычайных гульцоў, якія ўжо трэці год граюць у вашым клубе і ніразу не атрымлівалі папярэджанняў ад вашых спецыялістаў, не кажучы ўжо пра блакіроўку, бо я заўсёды гуляю сумленна. Чаму вы закрываеце вочы на практычна ўсіх, у каго былі праблемы з вашым клубам, а мяне лічыце нейкім махляром????
Я прачытаў усе праблемы і рашэнні пра гэта казіно, і да майго здзіўлення – там быў гулец, у якога выявілі 40!! паўторных акаўнтаў! 40!! Вы пакідаеце яго дэпазіт нетронутым і здымаеце блакіроўку, а ў мяне няма ніякіх дублікатаў, я гуляю сумленна, і вы проста блакуеце мяне і ўсе мае грошы! Чаму такое няроўнае стаўленне да гульцоў????????? Вы маглі б проста спісаць бонус на апошні дэпазіт у 12 тысяч рублёў і разблакаваць мяне, улічваючы ўсю апісаную вышэй сітуацыю… Для людзей, якія сапраўды і наўмысна парушаюць правілы казіно, па нейкай прычыне вы робіце паслабленне, а мяне вы ўжо нават ігнаруеце
Чаму час маёй рэакцыі па-ранейшаму ідзе ў загалоўку?
Я ўжо адказаў даўно, і час для майго адказу ўсё яшчэ працягваецца
Чаму скаргу закрываюць????
Адказ ад прадстаўніка, мы зможам атрымаць яго не раней чым праз тыдзень.
Дастаткова прыкметна, што прадстаўнікі казіно вырашылі ігнараваць відавочныя пытанні і ад гульца, і ад нас.
Прадстаўнікі перасталі адказваць і выходзіць на сувязь, на жаль, але гэта казіно паступова трапляе ў чорны спіс
Казіно Вулкан Вегас у чорным спісе!
Скарга была зачыненая як нерашаная.
Скарга была адноўлена, і паўторнае апавяшчэнне было адпраўлена прадстаўніку
Добры дзень,
Ваш рахунак быў заблакіраваны за парушэнне пункта правіла 14:
«Выдача ўсіх бонусаў абмежаваная адным гульцом, адным IP-адрасам, адным прыладай камп’ютара, адной сям’ёй, адрасам пражывання, нумарам тэлефона, крэдытнай або дэбетавай карткай і/або э-кашальком, электроннай поштай і сеткамі, дзе камп’ютары знаходзяцца ў агульным доступе (напрыклад: універсітэт, публічная бібліятэка, працоўная сетка і г.д.). Калі гэтае правіла не выконваецца, адміністрацыя мае права:
ануляваць (адабраць) бонус і ўсе наступныя выйгрышы з яго
ануляваць рэальны баланс гульца
блакаваць доступ да VulkanVegas казіно
блакаваць уліковы запіс гульца»
Мы гатовыя вам пайсці насустрач пры ўмове, што вы прадаставіце дакумент, які пацвярджае гульнявую актыўнасць з тэрыторыі Фінляндыі (прылада Android 10; Redmi Note 9 Pro)
Апублікавана: 2 снежня 2020 г.
Ці не маглі б вы падказаць, як гэта зрабіць? Часам я заходзіў праз VPN, бо бывала, што правайдэр не пускаў мяне ў ваш клуб. Я ніколі наўмысна не хаваў свой IP-адрас, бо вы можаце бачыць самі, што я вельмі рэдка карыстаўся VPN, і калі карыстаўся, то проста выбіраў першую краіну ў спісе, толькі каб патрапіць у клуб. Калі я заходзіў у клуб, я амаль неадкладна адключаў VPN і пачынаў гуляць. Калі ласка, праверце гэтую інфармацыю яшчэ раз, я не хачу развітвацца з вашым клубам. Калі ласка, дайте папярэджанне ў першы раз вашаму актыўнаму пастаяннаму гульцу. Мне паведамілі ўсе правілы, гэтага больш не адбудзецца…
Ці не маглі б вы падказаць, як гэта зрабіць? Часам я карыстаўся VPN, бо правайдэр часам не пускаў мяне ў ваш клуб. Я ніколі не хаваў сваю IP-адрас у якіх-небудзь абставінах, бо вы самі можаце ўбачыць, што я вельмі рэдка карыстаўся VPN, і калі карыстаўся, то проста абіраў першую краіну ў спісе, толькі каб трапіць у клуб. Калі я заходзіў у клуб, я амаль адразу адключаў VPN і пачынаў гуляць. Калі ласка, праверце гэтую інфармацыю яшчэ раз, я не хачу развітвацца з вашым клубам. Калі ласка, дайце вашаму актыўнаму рэгулярнаму гульцу папярэджанне ўпершыню. Я прачытаў усе правілы, гэтага больш не адбудзецца…
Добры дзень,
У адпаведнасці з правіламі:
“12.7. Схаваць IP-адрас або месцазнаходжанне забаронена, і казіно пакідае за сабой права закрыць любы рахунак і ануляваць любыя стаўкі, бонусы і выйгрышы, калі рахунак карыстальніка быў створаны або выкарыстоўваўся з выкарыстаннем, але не абмяжоўваючыся, тэхналогій схавання IP або геалакацыі, уключаючы VPN-серверы і проксі-серверы.”
Рашэнне аб блакаванні вашага рахунку на пастаяннай аснове застаецца ў сіле.
Дзякуй за ваша разуменне.
З павагай,
Аляксандр
Апублікавана: 3 снежня 2020 г.
Вельмі дзіўна, што вы вырашаеце праблемы новых гульцоў у вашым казіно за некалькі гадзін, а маю вы проста пачалі ігнараваць….
Апублікавана: 2 снежня 2020 г.
Чаму вы прымаеце такое катэгарычнае рашэнне? Я ўжо некалькі разоў тлумачыў(ла), чаму некалькі разоў выкарыстоўваў(ла) VPN – проста таму, што мой правайдэр не даваў мне доступу ў клуб. Я не меў(мела) намеру хаваць свой IP-адрас. Гэта ж не так, быццам я пастаянна гуляў(ла) праз VPN. Я заўсёды гуляю з майго хатняга адраса. Гэта вельмі балюча. Гэта было ўсяго некалькі разоў, толькі каб трапіць у клуб… Я не ведаю, як яшчэ папрасіць вас.
Усе вывады і дэпазіты выконваў я праз мой VPN, калі ласка, праверце інфармацыю яшчэ раз. Я заходзіў у клуб некалькі разоў праз VPN іншай краіны, і адразу выключаў яго перад тым, як гуляць у слоты. Не было ніякага свядомага скрыцця майго IP-адраса. Чаму вы робіце саступкі абсалютна ўсім гульцам, нават тым, хто, як вы кажаце, злоўжываў слотамі і стварылі па некалькі ўліковых запісаў, а мяне абазначылі як махляра?
Проста скажыце мне, што вас кіруе, калі вы разблакуеце рахункі, як гэтыя (фота ніжэй), чалавек відавочна наўмысна парушыў умовы, а вы ідзеце яму на сустрэчу. Я падаў больш чым падрабязныя тлумачэнні на ўсе вашы пытанні і прэтэнзіі, у вас ёсць магчымасць усё старанна праверыць і вывучыць, але вы зусім не ідзяце мне насустрач, не праяўляеце ні кроплі лаяльнасці…. Што вызначае такую няроўнасць адносна вашых гульцоў? Памер выйгрышу ці нешта іншае? Лічу, што я даволі ясна, падрабязна і шчыра адказаў на ўсе вашы пытанні, я не ўчыняў ніякіх наўмысных махлярскіх дзеянняў.