Vulkan Vegas Casino спісалі мой баланс, спасылаючыся на памылку правайдэра на 7 900 USD
Прэтэнзія Zmeyman да Vulkan Vegas Casino ад 5.10.20
Добры дзень. 1 кастрычніка раніцай гуляў у казіно Vulkan Vegas.
Мне пашчасціла выйграць Гранд джэкпот у слоце Temple of Wealth ад правайдэра Play’n GO на суму 560 000 рублёў.
Таксама былі яшчэ некалькі меншых выйгрышаў у слотах ад Play’n GO і ў іншых правайдэраў. У выніку агульная сума на балансе складала 620к.
Я прадаставіў у казіно дакументы для верыфікацыі (паспорт, прапіска, скрыншот Киви кашалька, сэлфі з пашпортам) і паспяхова яе прайшоў. Акаўнт стаў верыфікаваным.
Затым падаў на выплату суму 45к рублёў і стаў чакаць. Прыкладна 2 гадзіны была цішыня, а потым, зайшоўшы ў свой акаўнт на казіно, убачыў, што 620к проста спісалі і баланс акаўнта складае 2500 р.
Звярнуўшыся ў саппорт казіно з пытаннем, чаму мне спісалі баланс у 620к, быў атрыманы адказ – што гэтыя падзеі (выйгрышы) адбыліся памылкова і казіно проста спісвае ўсе грошы на падставе нейкага там пункта правілаў.
На мае пярэчанні, што такім чынам можна спісаць увогуле любы выйгрыш (асабліва вялікі, як у маім выпадку) і як такое ўвогуле можа быць у ліцэнзійным казіно пры гульні ў ліцэнзійныя слоты, быў атрыманы той самы адказ, што выйгрышы былі памылковыя, баланс абнуляецца і ніякай кампенсацыі не прадугледжана.
Пры гэтым апроч Гранд джэкпота ў мяне былі і іншыя выйгрышы ў іншых слотах, але адказ быў адзін – усё памылкова, усё выпісваем.
Адпаведна патрабую ад казіно Vulkan Vegas на маім акаўнце аднавіць баланс у 620 000 рублёў і зрабіць яго даступным для вываду.
Акаўнт быў верыфікаван. Ніякіх бонусаў на дэпазіты я не браў. Усе праўфы (скрыншоты + відэа) з выйгрышам джэкпота, балансам акаўнта, перапіскай з саппортам, верыфікацыяй акаўнта, 1-м месцам у табліцы пераможцаў казіно і г.д. прыкладаю.
Працэс абмеркавання (25)
Статыстыка скаргаў на Vulkan Vegas Casino
Прэтэнзіі да Vulkan Vegas Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Vulkan Vegas Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | Zmeyman |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга адпраўлена ў казіно.
Прайшло столькі часу, а ад казіно няма ніякага адказу. Яны спісалі грошы з майго балансу, спаслаўшыся на нейкую ўмову ў сваіх правілах, якая нібыта дазваляе ім ануляваць любы выйгрыш. На гэты скаргу яны не адказалі і нічога не растлумачылі. Насамрэч – яны проста мяне кінуць на 620k.
Добры дзень,
Няцяжка здагадацца, што, даведаўшыся аб існаванні матэматычнай памылкі ў слоце(ах) ад Play’n GO, вы наўмысна зарэгістраваліся і скарысталіся ёю..
Падрабязнасці апісаны тут: [link]
Мы, як аператар, атрымалі апавяшчэнне ад Play’n GO аб існаванні памылкі ў гэтых слотах.
Таму, спасылаючыся на пункт правіла 16.1, мы вярнулі вам першапачатковыя сродкі.
З павагай,
Аляксандр
Апублікавана: 13 October 2020
Больш за тое, я спецыяльна прайшоў па спасылцы, якую ты прадаставіў. Там УВАГОЙ НІЯКІЯ даследавання сітуацыі няма зусім!
Ты проста круцішся па коле, ллеш з пустога ў нікуды, спасылаючыся на неабгрунтаваныя агляды. Не выкарыстоўвай софістыку.
Падзяліся лістом, які ў цябе ёсць. Гэты крок вырашыць усе пытанні.
З вусных звестак, напрыклад, у нас ёсць інфармацыя, што PnG адмовіліся прызнаць тое, што здарылася, як баг і настойваюць, што з іхнімі слотамі ўсё ў парадку. Што ты скажаш на гэта?…
Апублікавана: 13 October 2020
Добры дзень!
Калі ласка, не размяшчайце спасылкі на знешнія рэсурсы. Вы вырашаеце гэтую справу тут і зараз.
Таксама прадастаўце, калі ласка, дакументацыю (ліст, паведамленне і г.д.) ад PnG па гэтай справе. Іначай вашыя заявы – не больш чым словы.
П.С. ..паслядоўнасць вашых дзеянняў даволі дзіўная: спачатку вы прыбіраеце гэтыя слоты, потым вяртаеце іх зноў, але з іншай мінімальнай стаўкай, гульцы працягваюць гуляць і потым па нейкай прычыне вы зноў паніжаеце стаўку і пачынаеце блакіраваць усіх і ануляваць выйгрышы.
ALEXVULKANVEGAS
Растлумачце, калі ласка, чаму ў вас заўсёды вінаватыя гульцы?
Калі чалавек улівае кучу грошай у слот, а потым ідзе скардзіцца ў падтрымку/на форумы, у казіно заўсёды адзін адказ – Мы не ўплываем на выплату слота, RTP выстаўляе правайдэр, звяртайцеся да яго. Простай мовай – Ты ідыёт, не трэба было ўліваць увесь баланс у слот, што ўсё з’ядае. То бок вінаваты гульца.
Але як толькі правайдэр раз у сіні месяц усё ж выплачвае і людзі што-небудзь выйграюць, вы адразу пачынаеце казаць пра слоты з багамі. І вінаватым робіцца не казіно, якое дадало гэтыя слоты і не захацела браць адказнасць, не правайдэр, які нібыта (па вашым суб’ектыўным меркаванні) выпусціў слот з памылкай – зноў жа вінаваты гульца!
Я заходжу ў ліцэнзаванае казіно, пачынаю гуляць у ліцэнзаваны слот, які, о цуд! аднойчы выплаціў, і па вашай логіцы я павінен тут жа думаць – Ок, слот плаціць. Тут нешта не так. Мабыць, памылка. Мне трэба сысці і, як звычайна, уліць увесь баланс у іншы неплацежаздольны слот. Гэта так павінна працаваць?
Калі вы ведалі пра меркаваныя “праблемы” з гэтымі слотамі, чаму вы іх не выдалі, як зрабілі ўсе астатнія казіно? Бо вы хацелі пасадзіць на хвалю хайпу і атрымаць больш новых рэгістрацый і першых дэпазітаў. Натуральна, людзі, даведаўшыся, што ёсць казіно, у якім гэтыя слоты яшчэ былі, пачалі рэгістравацца, уносіць дэпазіты і гуляць. Так чаму вы не нясеце адказнасць за тое, што пакінулі гэтыя слоты актыўнымі і людзі там выйгралі?
Калі ў вас ёсць афіцыйная заява ад правайдэра, што слоты былі з багамі, лагічна зрабіць дзве рэчы:
1. Апублікаваць афіцыйны адказ ад правайдэра, каб усе бачылі, што так, правайдэр прызнаў існаванне памылкі ў слотах.
2. Напісаць правайдэру, што вы панеслі рэпутацыйныя і фінансавыя страты, і патрабаваць кампэнсацыі, бо праблемы былі на іх баку і толькі яны ў вінаватых. За гэтую кампэнсацыю вы маглі б вырашыць сітуацыю і выплаціць гульцам, бо яны зусім не вінаватыя ў гэтай гісторыі.
У чым праблема? А праблема ў тым, што ў вас няма афіцыйнага пацверджання ад правайдэра, вы проста адвольна анулявалі балансы і адмовіліся плаціць гульцам іх выйгрышы – вы проста ашукалі людзей.
Вы з лёгкасцю маглі б выплаціць выйгрышы, закрыць усе скаргі, захаваць сваю рэпутацыю і атрымаць давер і павагу ад гульцоў. Для казіно, якое на рынку столькі гадоў, агульная сума па ўсіх скаргах – капейкі. Але замест гэтага вы працягваеце лавіраваць, адмаўляецеся браць адказнасць і вінаваціце ўсяляк гульцоў.
Як заўсёды, вінавата не казіно, не правайдэр, а ТОЛЬКІ гульцы – гульцы, якія проста гулялі ў ліцэнзаваныя слоты ў ліцэнзаваным казіно.
Адказ ад прадстаўніка, мы зможам атрымаць яго не раней чым праз тыдзень.
Апублікавана: 20 October 2020
Ок, пачакаем. Дзякуй за інфармацыю.
Даволі паказальна, што прадстаўнікі казіно вырашылі ігнараваць відавочныя пытанні як гульца, так і нас.
Прадстаўнікі перасталі адказваць і выходзіць на сувязь, на жаль, але гэта казіно паступова пераходзіць у чорны спіс
Vulkan Vegas Casino у чорным спісе!
Скарга была зачыненая як неразвітаная.
Скаргу пераадкрылі, і прадстаўніку адправілі паўторнае паведамленне
Прывітанне. Пакуль нічога не залічана на рахунак. На балансе было 500₽ і так і застаўся. Карацей, чакаем пакуль.
Апублікавана: 30 November 2020
праблема павінна хутка вырашыцца
…на жаль, гэтае казіно паступова трапляе ў чорны спіс
Vulkan Vegas Casino у чорным спісе!
–які сэнс спрабаваць нешта вырашыць на гэтым “сэрвісе”, калі Казіно ў чорным спісе?
Апублікавана: 30 November 2020
А хіба не важна, што мы сачылі за табой 2 месяцы?
А што наконт таго, што мы правяралі цябе на працягу 2 месяцаў?
— дык і што, калі аператару часам трэба больш часу, калі мы гаворым пра такія сумы і ўзгадненні з пастаўшчыкамі гульняў?
Па нейкай прычыне іншыя казіно не патрапілі ў чорны спіс..
Гульцу зарахавалі, калі што, яны пачалі выводзіць
Апублікавана: 30 November 2020
правер свае ПМ, нават калі я не калега, які табе пісаў – я пісаў(ла) больш за адзін раз, і тут, і на твае іншыя кантакты
Апублікавана: 30 November 2020
Да чаго тут аператар?
Спытай свайго калегі, колькі разоў яму напісалі, колькі запытаў вам пасылалі?
Іншыя не зніклі і чакаюць, пакуль гэтае пытанне вырашыцца, прынамсі яны адказваюць нам, і менавіта з-за гэтага вас і перамясцілі!
Каму гэта было напісана?
Я не атрымліваю ніякіх паведамленняў – і дагэтуль не атрымліваю
Папраўце функцыянал, а потым ужо абвінавачвайце нас у ігнараванні
Апублікавана: 30 November 2020
Нашы лісты адпраўляюцца вам, мы правяралі неаднаразова
Пацвярджаю. Баланс аднавіўся. Першая выплата 45k прыйшла.
Да чаго тут аператар?
— Маю на ўвазе VulkanVegas (які з’яўляецца аператарам) і канкрэтна ў гэтым выпадку Play’n Go (які з’яўляецца пастаўшчыком)
Я не атрымліваю лісты на адрас, з якім зарэгістраваны тут, і таксама не атрымліваю апавяшчэнняў пра паўторнае адкрыццё скаргаў
Апублікавана: 30 November 2020
А як наконт атрымання асабістых паведамленняў?
І ўсё ж я прапаную перанесці нашу спрэчку туды, правер свае асабістыя паведамленні, я літаральна даслаў(ла) табе апошняе паведамленне ўчора
Крэдытавана ў поўным аб’ёме. Вывад сродкаў у працэсе ў адпаведнасці з правіламі
Пацвярджаю. Усё было залічана, і яны зрабілі 2 выплаты па 45k.
Скарга вырашана