Vavada Casino спісанне выйгрышу і блакіроўка рахунку
Прэтэнзія Player19098 да Vavada Casino ад 15.04.20
Добры дзень, зарэгістраваўся на Vavada.com, ўнёс праз ківі кашалёк 92 тысячы рублёў, трохі пагуляў у слоты і ў рулетку, выйграў нейкую суму грошай, а менавіта прыкладна 190 тысяч, паставіў на вывад 50 тысяч рублёў, потым гуляў далей і ў слоты і ў рулетку. Vavada запатрабавалі ў мяне верыфікацыю, хоць у правілах усё ананімна, я прадаставіў усе дакументы, усе фатаграфіі, прайшоў нават відэа вэрыфікацыю, пасля чаго сказалі чакаць у чате, гуляў далей, пасля пэўнага часу, а гэта каля 5 гадзін, мяне выкінула з акаўнта, і напісалі, што я заблакаваны, я пісаў у чат ім – яны кажуць, што служба бяспекі вырашыла мяне заблакаваць, а таксама быў усталяваны забарона на гульню. Для мяне гэта было вельмі дзіўна, таму што я ім пісаў і яны мне не адказваюць, якія правілы я парушыў, пасля чаго яны проста вярнулі мне мой дэпазіт, а выйгрыш забралі сабе. Я лічу, што яны ашуканцы і падманваюць людзей, прашу разабрацца ў сітуацыі і хачу атрымаць свой выйгрыш у памеры 86 тысяч, якія я выйграў!!!!!
Працэс абмеркавання (21)
Статыстыка скаргаў на Vavada Casino
Прэтэнзіі да Vavada Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Vavada Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | Player19098 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга была адпраўлена ў казіно.
Добры дзень, у правілах казіно няма пункта, што вы можаце гуляць ананімна; больш за тое, пазначана, што служба бяспекі можа запытаць верыфікацыю ў любы момант.
Мы не можам выплаціць гульцу выйгрыш, таму што гэтыго гульца падазравалі ў махлярстве.
Што датычыцца гульца: Па-першае, падчас відэаверыфікацыі было няправільна паказана прылада, з якой праводзілася гульня, а менавіта, гулец сцвярджаў, што гуляе з Android-тэлефона, тады як мы бачым, што ўваход адбыўся з кампутара пад кіраваннем Windows;
Па-другое, у відэаверыфікацыі гулец не змог прадставіць скрыншот Qiwi-кашалька, з якога быў здзейснены дэпазіт, значыць гэты гулец не мае доступу да Qiwi;
Па-трэцяе, гулец не змог назваць ніводнага слота, у якім адбывалася гулянне.
Таксама падчас відэаверыфікацыі гулец не ведаў базавых тэрмінаў, вагуўся пры кожным адказе, хаця ў чаце падтрымкі камунікацыя вядзена чалавекам, які відавочна разбіраецца ў гемблінгу.
У сувязі з гэтым можам сказаць, што гуляў зусім іншы чалавек, хутчэй за ўсё хто-небудзь раней заблакаваны ў нас / непаўналетні карыстальнік, таму гулец быў заблакаваны і дэпазіт вернуты.
Пункты правілаў, якія вы заўсёды можаце прагледзець на нашым сайце:
16.3. Кампанія прыме ўсе неабходныя меры для выяўлення змовы ўдзельнікаў. Кампанія не нясе адказнасці за страты ці шкоду, прычыненыя вам іншымі гульцамі ў выніку змовы, махлярства або іншай супрацьпраўнай дзейнасці. Кампанія дзейнічае на свой уласны разгляд у дачыненні да такіх інцыдэнтаў.
16.5. Кампанія мае права ў любы час без папярэдняга паведамлення адмовіць у доступе да Вэб-сайта, прыпыніць доступ да Персанальнага кабінета, калі мы падазраваем махлярства.
6.4. Прадастаўленне няпоўнай, няпраўдзівай, недакладнай і/або ўводзячай у зман інфармацыі разглядаецца як парушэнне дамовы. У такім выпадку, на наш уласны разгляд, у дадатак да любых іншых дзеянняў, мы пакідаем за сабой права неадкладна закрыць Персанальны кабінет і/або адмовіць вам у далейшым карыстанні паслугамі Сайта.
Паважаны(-ая) гулец, калі ласка, патлумачце сітуацыю, у тым ліку адносна скрыншота кашалька Qiwi
Добры дзень, гэта ўсё хлусня, я не гуляў(ла) з Android і дакладна не казаў(ла) гэтага!!!! Я гуляў(ла) з ноўтбука і я прадаставіў(ла) гэта праз відэаверэфікацыю. Што датычыцца кашалька QIWI – я ім сказала, што ён зараз на маім тэлефоне і я папаўняла з яго, і ў момант, калі яны канкрэтна пыталіся пра кашалёк, я гаварыла па тым тэлефоне, у мяне ёсць доступ да QIWI бо QIWI – гэта мой асабісты рахунак і я раней высылала ім скрыншот з усімі маімі дадзенымі. Чалавек, з якім я размаўляла, спытала: «можаш паказаць QIWI зараз», і я сказала, што ён на маім тэлефоне, і нават не прапанавала паспрабаваць увайсці ў кашалёк QIWI з ноўтбука. У той момант я вельмі хвалявалася, бо не бачыла, што робіць мой дзіця, я б адразу ўвайшла. Магу сказаць, што ў мяне маленькае дзіця і калі яны тэлефанавалі, усе чулі, што дзіця пастаянна плакала і перарывала нашу размову, я пастаянна слухала пытанне і тое, што робіць дзіця, і таму адказвала, думаючы. У маіх дзеяннях не было парушэнняў правіл, я сама ставіла ўсе стаўкі, я дакладна расказала ім, у што і ў якія слоты я прыкладна гуляла, я не магла ўспомніць усе слоты, бо я гуляла не ў адным слоце, я таксама гуляла ў рулетку – я ім усё расказала і паказала і таксама даслала ўсе дакументы, якія яны запытвалі. Калі ласка, разаберыцеся з імі, гэта першы раз, калі я калі-небудзь выйграла грошы ў казіно, і яны кажуць, што я парушыла іх правілы!!!
Магу таксама дадаць, што яны пазванілі на мой асабісты тэлефон, які я нідзе не даваў – я ім даваў свой другі тэлефон, нумар, якім я папаўняў баланс. Таксама, калі яны тэлефанавалі мне па Skype, яны спачатку прадставіліся як Сбербанк і ў мяне паказвалася, што мне тэлефануе Сбербанк.
Таксама пры відэа-верыфікацыі гулец не ведаў базавых тэрмінаў, вагаўся над кожным адказам, хоць паведамленні ў чаце ад службы падтрымкі былі ад чалавека, які відавочна разбіраецца ў азартных гульнях.
У чаце была звычайная размова пра тое, чаму гэта займае так доўга і дзе мае грошы , там не было зусім ніякай канкрэтнай інфармацыі пра якія-небудзь азартныя гульні !!
Мы пераглядзелі запіс – вы сказалі, што гуляеце на сваім тэлефоне, потым сказалі, што часам гуляеце на кампутары, але ўваходаў з вашага тэлефона не было, і вы таксама сказалі, што не гуляеце ў іншых казіно і што ваш уліковы запіс існуе толькі ў Vavada; гэта значыла б, што «часам з кампутара, але большасьцю з тэлефона» вы маглі гуляць толькі ў нас, чаго няма.
На пачатку размовы вы казалі, што пачалі гуляць прыкладна два тыдні таму, але ваша рэгістрацыя ў нашым праекце была на адзін дзень раней за нашу размову, так што вы не гулялі ў нас, хоць пазней вы сказалі, што не рэгістраваліся і ў якім-небудзь іншым казіно.
Вы не назвалі ніводнага слота, нават не маглі апісаць слот або гульню – вы сказалі, што гулялі ў рулетку і ў кожны слот адзін за адным, у той час як на самай справе вы гулялі толькі ў 4 слоты і зрабілі ўсяго 11 ставак у рулетку.
Што да скрыншота, вы даслалі скрыншот з кампутара для верыфікацыі, але для відэа-верыфікацыі вы сказалі, што не можаце паказаць QIWI-кашалёк, бо ён у вас толькі на тэлефоне.
Акрамя таго наш агент папрасіў нумар QIWI-кашалька, які таксама з’яўляецца вашым нумарам тэлефона – вы не далі гэтую інфармацыю адразу і доўга ўспаміналі нумар.
Апублікавана: 16 April 2020
У мяне дрэнны дынамік на тэлефоне, калі вы патэлефанавалі мне ў першы раз (пераразборліва было чуць, як плача мая дачка, а ў другі раз, калі вы дазволілі мне, мая дачка таксама плакала і я сказала, што ператэлефаную сама), я казаў(ла) вам, што ў мяне Android, адно пытанне, якое я пачула па тэлефоне, было – з якога прылады я гуляла – вы не задавалі мне гэтае пытанне або я кепска пачула і зразумела, што вы спыталі, якое ў мяне зараз канкрэтнае прылада, на што я адказаў(ла) Android. Спачатку вы пазванілі на зусім іншы нумар, не той, які я паказаў(ла) у паведамленнях вам, вы нават не прадставіліся або я вас не пачула праз дынамік. Я сказала вам, што зарэгістравалася ў вас толькі ўчора, раней я рэгістравалася ў Stoloto і іншых латарэях, і гэта не казіно, на колькі я памятаю, вы пыталіся ў мяне пра нейкія іншыя казіно. Мой дынамік працуе кепска, таму я вас дрэнна чул(ла), да таго ж мая дзіця плакала. Калі вы спыталі пра слоты, у якія я гуляла, я адказала, што гуляла ў Monkeys and Cowboys, зараз я нават не памятаю дакладных назваў слотаў і не думаю, што абавязана ведаць назвы ўсіх слотаў. Калі вы спыталі пра кашалёк Qiwi, я сказала, што ён на маім тэлефоне, на што ваш супрацоўнік сказаў «ну добра тады» – ён мог бы сказаць мне адкрыць яго на кампутары, я б адкрыла, але ён гэтага не сказаў і проста сказаў добра, і сказаў пачакаць 10 хвілін для прыняцця рашэння і ўсё. Што да доўгага ўзгадвання другога нумара тэлефона, гэта не мой асноўны, таму я не памятаю яго на памяць, і не думаю, што абавязана памятаць усе мае нумары. Калі ў вас ёсць сумневы ў сапраўднасці фота, я магу даслаць вам новыя фота, але вы нават не прапанавалі гэтага і проста ўзялі мае выйгрышы і вярнулі дэпазіт! І якія могуць быць сумневы ў фота, калі ў мяне была вiдэавертыфікацыя!!!
Апублікавана: 16 April 2020
Каманда бяспекі сумняваецца ў аўтэнтычнасці фатаграфій.
Апублікавана: 16 April 2020
У мяне пытанне, на якой падставе быў зроблены запыт на відэа-пацверджанне?
У маім тэлефоне дрэнны дынамік – калі вы патэлефанавалі мне ўпершыню (відаць было, што мая дачка плакала, а другі раз, калі вы дазволілі мне [павесіць], мая дачка плакала і я сказала, што сама ператэлефаную), я вам казала, што ў мяне Android. Адно пытанне, якое я пачула па тэлефоне, было пра тое, з якога прылады я гуляла – вы мне гэтага не спыталі, альбо я дрэнна пачула ваша пытанне і зразумела, што вы спыталі, якое менавіта прылада ў мяне зараз, на што я адказала Android. Спачатку вы патэлефанавалі на зусім іншы нумар, не той, які я дала ў паведамленнях вам. Вы нават не прадставіліся, альбо я вас не пачула з-за дынаміка. Я казала вам, што зарэгістравалася ў вас толькі ўчора; раней я рэгістравалася на Sto Loto і іншых латарэях, і гэта не казіно, па-памяці вы спыталі мяне пра нейкія іншыя казіно. Мой дынамік працуе кепска, таму я вас дрэнна чулa і на дадатак мая дзіця плакала. Калі вы спыталі пра слоты, у якія я гуляла, я адказала, што гуляла ў Monkeys and Cowboys, я зараз нават не памятаю назваў слотаў і не думаю, што абавязана ведаць назвы слотаў. Калі вы спыталі пра кашалёк QIWI, я сказала, што ён на маім тэлефоне, і ваш супрацоўнік сказаў «добра», – ён мог бы сказаць мне адкрыць яго на камп’ютары, і я б зрабіла гэта, але ён не сказаў і проста сказаў добра, і сказаў пачакаць 10 хвілін да рашэння і на гэтым усё скончылася. Што тычыцца доўгага ўзгадвання другога нумара – гэта не мой асноўны нумар, таму я не памятаю яго на памяць, і не думаю, што абавязана памятаць усе мае нумары. Калі ў вас ёсць сумневы ў сапраўднасці фотаздымкаў, я магу даслаць вам новыя фота, але вы нават гэтага не прапанавалі і проста забралі мае выйгрышы і вярнулі дэпазіт! І як тут могуць быць сумневы ў фотаздымках, калі ў мяне быў відэапацверджанне!!!
Паважаны прадстаўнік, ці можаце вы прадаставіць запіс размовы з гульцом для праслухоўвання? З дазволу гульца
Я адобраю гэта адразу, вы таксама можаце праверыць відэа-пацверджанне.
Я ўвайшоў у свой рахунак і бачу, што напісана «час для рэакцыі гульца», якая павінна быць рэакцыя?
Я чакаў(ла) увесь час званка ад казіно , казіно ўсё роўна не патэлефанавала , я пакінуў(ла) усе мае рэчы ўбок . Няпрыемна так рабіць , у мяне ж ёсць дзіця !!!!
Увесь дзень*
Прывітанне, мы спрабавалі звязацца з вамі ў пятніцу, вы не хацелі гаварыць, пасля вам прапанавалі абраць зручны час для сувязі – вы абралі нядзелю. Сёння субота, з вамі звяжуцца заўтра, як дамовілася.
Просім, каб вы адказвалі на нашы званкі і не кладуць трубку, інакш мы не зможам вырашыць гэтае пытанне з вамі.
Па перапісцы з вамі мы дамовіліся на суботу, дзіўна, што вы кажаце нядзелю. Я чакаў вас увесь дзень!!!! Добра, я пачакаю заўтра, думаю, мы вырашым маю праблему з вамі.
Добры дзень, хочам паведаміць, што гэтая скарга была вырашана з гульцом. Наш аддзел прэтэнзій узяў сітуацыю пад кантроль і атрымаў усю неабходную інфармацыю, якую гульцу раней не ўдавалася прадставіць, пасля чаго было прынята рашэнне разблакаваць рахунак і выплаціць выйгрышы.
Пацвярджаю, што праблема вырашана, выйгрыш выплачаны, рахунак разблакаваны. Я вельмі рады, што мне вярнулі выйгрыш. Шкада толькі за час і нервы, якія ўжо не вярнуць.
Скарга вырашана.