У казіно Redstar заблакавалі і анулявалі мой рахунак
Прэтэнзія Despasito88 да RedStar Casino ад 5.01.18
Добры дзень!
Мяне залокавалі ў Редстар казіно і анулявалі раней выведзеныя мной грашовыя сродкі ў памеры 195000 рублёў.
СБ сцвярджае, што ў мяне шмат зарэгістраваных рахункаў, але хачу адзначыць, што ўсе яны былі самавыключаныя мной раней.
І цяпер, вядома, яны не хочуць мне нічога вяртаць.
Хоць калі гэтыя, так званыя СБ, такія правільныя і шануюць свой дагавор, тады пытаецца, чаму мяне не заблакіравалі раней, калі я толькі і рабіў, што зліваў ім кучу грошай.
Паважаныя супрацоўнікі, прашу Вас, дапамажыце мне, калі ласка, вярнуць мае грошы, сума вельмі значная для мяне.
Напераддзякуй!
З павагай, Леван Чиковані.
Працэс абмеркавання (12)
Статыстыка скаргаў на RedStar Casino
Прэтэнзіі да RedStar Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на RedStar Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | Despasito88 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Паважаны Despasito88!
Ваша скарга была разгледжана, прынята да апрацоўкі і таксама перададзена адміністрацыі казіно.
Паважаны гулец!
Казіно прадаставіла тлумачэнне адносна вашага запыту:
***********
Рахунак Despasito88 быў заблакаваны, бо гэта копія іншага рахунку, створанага раней – chiklev89.
Бонусы за гульню неаднаразова здымаліся з абодвух рахункаў, рахунак быў закрыты ў адпаведнасці з пунктам 17 умоў дамовы.
***********
Дык чаму яны не заблакіравалі мяне раней, калі гэтыя хлопцы з аховы бачылі, як я ствараў клоны? Гэта значыць, вядома, што яны незаконна забіралі мае грошы, але як толькі справа дайшла да выйгрышу, яны адразу заблакіравалі мяне – гэта махлярства, джэнтльмены!
Няхай тады вернуць усё грошы,якія я страціў з моманту стварэння клонаў,справядліва,што вы думаеце,паважаныя эксперты?
Dear despasito88!
I asked the same question to Redstar casino’s administration just before your post.
They sent the following explanation:
*******
Праверкі акаўнта праводзяцца толькі перад першым вывадам. Гулец раней не блакаваў свой стары акаўнт, ён проста ўключыў самавыключэнне ад гульні ў казіно, г.зн. акаўнт застаўся актыўным. Пасля таго як гулец стварыў новы акаўнт 1 студзеня 2018 года і зрабіў першае запыт на вывод 4 студзеня, новы акаўнт быў правераны перад выплатай на прадмет наяўнасці некалькіх акаўнтаў і быў заблякаваны, як, уласна, і першы створаны акаўнт. Гулец парушыў не толькі правіла аб дубляваных акаўнтах, ён таксама злоўжываў бонусам за першы дэпазіт і бонусам за другі дэпазіт, атрымліваючы гэтыя бонусы на абодвух акаўнтах.
*******
Дэ-юрэ правілы і ўмовы (T&C) былі парушаныя, і ты не маеш рацыі. Таму прэтэнзію трэба зачыніць як адхіленую з-за парушэння гульцом Правіл і Ўмоў.
АЛЕ! Дэ-факта – гэта адзін з метадаў казіно ўплываць на выплату/выйгрыш гульца. А менавіта: паставіць гульца ў становішча «вініты без віны».
Чакаю тваё дадатак і/або тлумачэнне і зачыню прэтэнзію. На жаль, у спрэчках па прэтэнзіях мы арыентуемся на Правілы і Ўмовы ды на факты паводзін гульца і казіно ў дачыненні да іх. І ўлічваючы бягучую сітуацыю – ты ўсё роўна парушыў Правілы і Ўмовы.
А што датычыць вяртання «прагранага». Гэта ў прынцыпе немагчыма (ну.. альбо не жадана…) і па тэхнічных прычынах, і па працэсынгавых, і па фінансавых у першую чаргу. Тэхнічна – гэта несупадзенне аддачы гульняў з бягучымі бухгалтарскімі балансамі. Працэсынгавыя – гэта мотаніна грошай і вялікія страты на камісіях. Фінансавыя – гэта тое, што я напісаў вышэй: стварэнне штучнага перавагі без скрыптавага софту.
І яшчэ ёсць ідэалагічная прычына. Яна як множнік. Калі адзін раз аднаму гульцу гэта дазволіць зрабіць, далей знойдзецца орда іншых, якія, прыдумаўшы прыгожую прычыну, будуць таксама патрабаваць вяртання. І ў выніку 3 першапачатковыя прычыны стануць большыя па абʼёмах.
Няхай блакіруюць мяне да канца жыцця,але мае знятыя сродкі павінны быць вернуты,яны ўжо былі ў працэсе зняцця,так што калі яны не заблакавалі мяне загадзя,то цяпер атрымліваецца,што яны проста не хочуць выплачваць мае выйгрышы,гэта махлярства,панове!!! Інакш мне давядзецца падаць на іх скаргу ў Роскомнадзор,і гэта не прывядзе да нічога добрага.Дзякуй загадзя за разуменне!
Калі ласка, дапамажыце, мне патрэбныя гэтыя грошы, каб пагасіць даўгі, нават калі не ўсю суму,хаця б 2000$
Дарэчы, у канцы я іх выйграў,дапамажыце мне
Dear despasito88!
Казіно дало адказ на пытанне, якое мы задалі:
*************
“”Паводле правілаў рэгулятара гэта павінна быць так. Чалавек самавыключыўся і калі пры НОВАЙ РЭГІСТРАЦЫІ будуць ТАКІЯ Ж ДАНЫЯ – гэта павінна быць заблакіравана імгненна!
І, каб быць сумленным, пасля САМАВЫКЛЮЧЭННЯ яны павінны вярнуць УНЁСКІ, зробленыя з таго часу. …Але тут атрымалася трохі ўхільна і хітра, гэта значыць яны самавыключыліся, але! ім дазволілі працягваць гуляць з тымі ж данымі і тым самым паставілі гульца пад рызыку.
Таму прашу ўдакладніць, што было напісана, і таксама факт таго, як казіно дазволіла самавыключанаму гульцу зноў зарэгістравацца з тымі ж данымі?””
********************
Адказ казіно:
*****************
Ніхто не дазваляў яму працягваць гуляць са старога акаўнта пасля самавыключэння.
Гулец стварыў новы акаўнт, выкарыстаў бонус на першым і другім дэпазіце, тым самым ужо парушыў правілы казіно, не кажучы пра мультырахункі як такія.
Што датычыцца рэгістрацыйных даных, электронны адрас і адрас пражывання, якія падаў гулец пры рэгістрацыі, былі розныя.
Сістэма не дазволіла б стварыць новы акаўнт з дакладна такімі ж данымі. Тут не павінна быць імгненнай блакіроўкі, праграма проста не дазваляе стварыць акаўнт з тымі ж данымі.
Новы акаўнт прайшоў праверкі Службы бяспекі, і было выяўлена, што гэты акаўнт з’яўляецца кланам раней створанага акаўнта.
Калі гулец лічыць, што мы заблакіравалі яго акаўнт неабгрунтавана, ён можа падаць скаргу ў рэгулюючую арганізацыю. Уся інфармацыя знаходзіцца на нашым сайце.
*****************
Я лічу гэтую інфармацыю поўнай. Рашэнне казіно ў гэтай сітуацыі апраўдана і лагічна: гульнявец парушыў Правілы і ўмовы (T&C) па некалькіх пунктах, за што ўстанова прымяніла адпаведныя меры. Рашэнне апошняга з’яўляецца канчатковым.
Шукаць любыя метады ціску ў гэтай сітуацыі ні лагічна, ні разумна. Аргументы на карысць прынятых мераў былі выкладзены.
Патрабаванне закрыта з адмовай у сувязі з парушэннем гульцом правіл казіно.