Starda Casino: 02.09.2025 мой акаунт быў заблакіраваны на 500 000 RUB
Прэтэнзія julijarizenkova да Starda Casino ад 23.02.26
Мяне завуць Юлія. Хачу падаць скаргу на STARDA Casino у сувязі з неабгрунтаванай блокіроўкай майго рахунку.
Храналогія падзей:
2 верасня 2025 г.: Я зарэгістравалася ў STARDA Casino і ўнесла дэпазіт у криптавалюце Ethereum прыкладна на 600 еўра. У той жа дзень, гуляючы ў анлайн-слоты, я выйграла каля 5600 еўра – гуляла толькі ў адзін слот BGAMING – Kraken Hunger
3 верасня 2025 г.: Я падала заяўку на вывад сродкаў, пасля чаго мой акаунт быў неадкладна заблакаваны для «дадатковай верифікацыі».
Працэс верифікацыі: Я атрымала ліст пра неабходнасць прайсці відэазванок. Я звязалася з падтрымкай, паказала сваё твар, пасведчанне асобы і адказала на ўсе пытанні прадстаўніка казіно.
Дадатковыя дакументы: Некалькі дзён пазней казіно запатрабавала фота арыгіналу дагавора з аператарам сувязі (на валоданне нумарам тэлефона) у папяровым выглядзе, відэа-сэлфі з ім, а таксама пацвярджэнне пражывання ў Эстоніі.
8 верасня 2025 г.: Я прадаставіла ўсе запытаныя дакументы і відэа-сэлфі. У той жа дзень служба падтрымкі пацвердзіла атрыманне: «Так, вашы дакументы прыняты».
Чаканне: На працягу наступных месяцаў я неаднаразова адпраўляла электронныя лісты ў STARDA Casino, спрабуючы даведацца статус разблакавання майго профілю.
1 снежня 2025 г.: Я атрымала канчатковы адказ: «Добры дзень. Ваш акаунт заблакаваны назаўсёды, а сродкі спісаны з вашага балансу ў адпаведнасці з пунктам правілаў 5.3».
Я лічу дзеянні казіно неправамернымі, бо я паспяхова прайшла ўсе этапы верифікацыі, уключаючы відэазванок, і прадаставіла ўсе доказы сапраўднасці маіх дадзеных.
Спіс дакументаў якія я адправіла ў STARDA казіно
1. фота ID-карта з пярэдняга боку
2. фота ID-карта з задняга боку
3. фота сэлфі з ID-картай
4. фота пацвярджэнне пражывання ў Эстоніі
5. фота арыгіналу дагавора з аператарам сувязі (на валоданне нумарам тэлефона)
6. фота Пацвярджэнне дагавора на аказанне паслуг мабільнай сувязі.
7. фота Доказ валодання нумарам мабільнага тэлефона (ці Пацвярджэнне права ўласнасці на нумар).
У пачатку жніўня 2025 я купіла SIM-карту папярэдняй аплаты ў аператара Telia (Эстонія), карысталася каля аднаго месяца, і пасля гэтага 6 верасня я вырашыла, што хачу змяніць тарыф на пасляаплату і заключыць дагавор з аператарам Telia – аб гэтым сведчаць дакументы, якія я прыклала да скаргі (нумар тэлефона, указаны ў акаунце, належыць Юліі Рыженковай з 4 жніўня 2025 па сённяшні дзень)
Таксама хачу дадаць тое, што нумар тэлефона, указаны ў акаунце, актыўны і я гатовая прыняць званок ад прадстаўніка казіно.
ID акаўнта #Z9339
Усе дадзеныя пры рэгістрацыі акаунта ўказаны ПРАЎЛЬНА з моманту рэгістрацыі (верасень 2025) і ніяк не змяняліся і з’яўляюцца правільнымі на сённяшні дзень.
Лічу, што казіно выкарыстоўвае фармальны спосаб, каб забраць выйгрыш 500 000 рублёў.
Працэс абмеркавання (6)
Статыстыка скаргаў на Starda Casino
Прэтэнзіі да Starda Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Starda Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | julijarizenkova |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга адпраўлена ў казіно
Прывітанне, паважаны гулец!
Мы праверылі інфармацыю адносна вашай праблемы. Ваш рахунак быў заблакаваны, а сродкі вылічаны ў адпаведнасці з пунктамі 10.7.2 і 5.3 Палажэнняў і ўмоў.
Дакумент, які вы прадставілі для пацверджання нумара тэлефона, паказвае, што нумар актыўны з часу падпісання дамовы – 06.09. Згодна з даступнымі дадзенымі, нумар тэлефона не быў зарэгістраваны на вас у момант рэгістрацыі. Дадатковыя дакументы, якія вы прадставілі, супярэчаць раней дасланаму файлу.
На падставе выяўленых несупадзенняў адміністрацыя казіно прыняла рашэнне заблакіраваць ваш профіль без магчымасці аднаўлення і вяртання сродкаў.
З павагай,
Starda Casino
Добры вечар!
STARDA casino перабольшвае сітуацыю, гэта было не так.
Пасля таго, як я атрымаў свае выйгрышы, мой рахунак быў заблакаваны і казіно запатрабавала відэавертыфікацыю, якую я прайшоў, а праз некалькі месяцаў яны заблакавалі мой рахунак за «НЕПРАВІЛЬНЫЯ ДАДЗЕНЫЯ».
STARDA Casino запатрабавала ад мяне дакументы праз нумар тэлефона і адрас, я прадаставіў усе дакументы, прымацаваныя да маёй скаргі.
STARDA Casino ПРЫДУМАЛА нейкую ТЭОРЫЮ, што нумар не належаў мне на момант рэгістрацыі ў казіно, хоць я прадаставіў дакумент, у ім сказана, што нумар тэлефона належыць мне з пачатку жніўня (дакумент прымацаваны для вашага прагляду), і я таксама атрымліваў SMS на свой нумар і ўводзіў код, які атрымаў на сайце.
Гэты нумар тэлефона па-ранейшаму належыць мне, і STARDA Casino можа звязацца са мной па гэтым нумары.
Добры дзень!
STARDA casino піша: “Ваш рахунак заблакаваны, а сродкі спісаны ў адпаведнасці з пунктамі 10.7.2 і 5.3 Палажэнняў і ўмоў.”
На сайце STARDA casino пазначана
10.7.2. У выпадку стварэння дублікатных акаўнтаў або любой неверагоднасці ў напісанні першапачаткова запоўненых даных профілю з прадстаўленымі дакументамі для верыфікацыі акаўнта, атрыманыя бонусы і ўсе выйгрышы з іх, уключаючы атрыманыя за кошт пастаўленых бонусных сродкаў, анулююцца.
Гэты пункт 10.7.2 ніяк не можа быць ужыты да майго акаўнта, бо я не карыстаўся бонуснымі сродкамі, і мае выйгрышы былі атрыманы з рэальнага балансу.
STARDA casino піша: “У дакуменце, які вы прадставілі для пацверджання нумара тэлефона, пазначана, што нумар актыўны з моманту падпісання дагавора – 06.09.”
Гэта заява НЕПРАЎДЗІВА, у дакуменце пазначана, што ДАГАВОР паміж кліентам і аператарам Telia (postpaid) быў падпісаны 06.09, але дакумент НЕ ЗАЯЎЛЯЕ, што нумар актыўны з моманту падпісання дагавора – гэта сцверджанне STARDA casino яны ПРАДУМАЛІ, каб пазбегнуць выплаты выйгрыша гульца. Усе дакументы прыкладзены да гэтай скаргі, і ніводны з іх гэтага не ўтрымлівае.
У праекта запрошаныя пруфы і дэталі па сітуацыі з гульцом
Ад гульца паступіў шэраг падробленых дакументаў
Скарга адхіленая