Spineco Casino: 24.05.2025 анулявалі выплату на 150 USD
Прэтэнзія YuliaKonova да Spineko Casino ад 26.05.25
Дзень добры! Прошу разглядзець мой выпадак і дапамагчы ў вырашэнні праблемы. 21 мая я зарэгістравалася ў казіно, прайшла верифікацыю і зрабіла дэпазіт пад першы бонус 100%, перш чым гуляць я ўдакладніла ў анлайн-падтрымцы, ці ліпкі гэты бонус. Мне паведамілі, што балансы раздзельныя, далучаю скрыншоты перапіскі пра гэта. Я пайшла гуляць і выйграла 13200 у слоце Slotomoji ад Endorphina, пагуляўшы да рэальнага балансу ў 12000 я вырашыла вывесці свой выйгрыш. Зашла ў раздзел бонусы каб адмяніць бонус, якім я не карысталася, але мне выскачыць апавяшчэнне пра нейкі штраф у памеры 2000 з рэальнага балансу за адмену бонуса (скрын прымацоўваю таксама). Я вырашыла не адмяняць сама, а звярнуцца ў анлайн-чат за тлумачэннем, за што штраф, калі я гуляла на рэальны баланс і бонус не выкарыстоўвала для гульні. На што атрымала адказ, што бонус адменяць без штрафу. Мне адменілі бонус самі супрацоўнікі праекта і сказалі, што я магу вывесці свой выйгрыш без якіх-небудзь абмежаванняў. Я была рада і пайшла ставіць выйгрыш на вывод. САМА я нічога не адмяняла і дзейнічала па ўказаннях супрацоўніка казіно анлайн-падтрымкі! У чаканні выплаты, 24 мая я атрымала на пошту ліст з тэкстам: “Добры дзень! Як мы бачым, на жаль вы адмянілі бонус, не адыграўшы вэйджар. На жаль мы былі вымушаныя ануляваць ваш выйгрыш.” Пры чым тут вэйджар бонуса, калі я гуляла на рэальны баланс, сама нічога не адмяняла, чаму мяне не папярэдзіла падтрымка сайта пра гэта калі мне адменілі бонус ЯНЫ самі. А сказалі, што я магу вывесці выйгрыш і усё добра. Прошу вярнуць мой выйгрыш у поўным аб’ёме або з умовамі штрафа ў памеры 2000 як раней прапаноўваў праект, я не парушала правіл казіно і дзейнічала па ўказаннях падтрымкі. Чаму цярпіць гульняр з-за некампетэнтных работнікаў. Дзякуй за дапамогу
Працэс абмеркавання (6)
Статыстыка скаргаў на Spineko Casino
Прэтэнзіі да Spineko Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Spineko Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | YuliaKonova |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга адпраўлена ў казіно
Я напісаў у падтрымку па электроннай пошце і атрымаў адказ, які разбіў усе чаканні.
Колькі ч
ака чакаць разгляду і ці яны сапраўды нешта падавалі?
Чаму ў загалоўку паказваецца час адказу? Калі яны кажуць, што адказалі табе
Добры дзень!
Дзякуй, што паставілі пытанне на форуме. Мы лічым гэта вельмі важным!
З нашага боку мы апісалі сітуацыю наступнымі пунктамі:
1. Наша падтрымка, не зразумеўшы інтэрнэт-тэрмін “sticky bonus”, зрабіла памылку, сказаўшы вам, што бонус, як вы яго назвалі, “не sticky”
2. Кожны гульц, перад заканчэннем працэсу рэгістрацыі, згаджаецца з правіламі платформы, і, такім чынам, з правіламі Палітыкі бонусаў, у якіх пазначана наступнае, “Казіно пакідае за сабой права адклікаць бонус і ўсе выйгрышы, атрыманыя з яго выкарыстаннем, у выпадку парушэння ўмоў” і “Гулец мае права адмовіцца ад выкарыстання бонусаў у любы час, як падчас рэгістрацыі, так і пасля актывацыі бонуса. У апошнім выпадку ўсе сродкі бонуса, уключаючы выйгрышы, будуць спісаныя з балансу.“
Нам бы не перашкаджала выплата, калі б вы адмовіліся ад выкарыстання бонуса да пачатку гульні, і мы таксама былі б гатовыя пайсці на кампраміс у некаторых іншых выпадках, але вы пачалі ставіць бонусы, уключаючы завяршэнне фрыспінаў, што супярэчыць правілам нашай Палітыкі.
Звярніце таксама ўвагу, што нягледзячы на парушэнне, у якасці выбачэння за няправільную інфармацыю ад нашай падтрымкі мы прапанавалі вярнуць вам дэпазітныя сродкі, але гэтая прапанова была адхілена.
З павагай,
Spineko
Гульнянка ўсё ж адграла частку бонуса, пра якую яна не згадала ў скарзе
Паколькі служба падтрымкі таксама адчувала цяжкасці з рэагаваннем, у якасці прабачэння гульніцы прапанавалі
вярнуць ёй дэпазіт
Скарга часткова вырашана