Selector Casino: прашу вярнуць страчаныя грошы з-за адсутнасці блакавання на 500 USD
Прэтэнзія demkasdf1997 да Selector Casino ад 28.01.25
Добры дзень, пакідаў папярэднюю скаргу на казіно selector, бо яны не блакавалі мой аккаунт і прасілі выканаць іх умовы ў выглядзе дасланых на іх пошту фота і просьбы заблакаваць, маўляў яны павінны былі на працягу 7 дзён разгледзець мой ліст і заблакаваць, але, натуральна, гэтага не адбылося і я праграў значную суму грошай пасля гэтага тэрміну, прашу адміністрацыю сайта пасадзейнічаць мне ў блакаванні майго аккаунта па прычыне ігравой залежнасці і вярнуць страчаныя грошы, якія я прайграў па заканчэнні тэрміну разгляду майго ліста казіно. Лічу, што будзе сумленна і справядліва, калі казіно пойдзе насустрач і верне частку прайграных мной сродкаў, бо я выканаў іх умовы па блакаванні аккаунта, якія яны прасілі зрабіць у папярэдняй скарзе, але так і не заблакавалі мяне
Працэс абмеркавання (25)
Статыстыка скаргаў на Selector Casino
Прэтэнзіі да Selector Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Selector Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | demkasdf1997 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Чаму ты перастаў адказваць і рэагаваць у сваёй папярэдняй прэтэнзіі? Ад цябе чакалі адказ, але ты яго не даў.
І нагадаю па праекце: ты спрабуеш атрымаць новую ліцэнзію Curacao Gambling Board, і такія дзеянні з гульцом парушаюць правілы ліцэнзіята.
Апублікавана: 28 January 2025
Прывітанне, Вячаслаў. На жаль, я быў у службовай камандзіроўцы і цалкам забыўся пра скаргу, шкада, што так атрымалася
Прывітанне! Я перадаў(ла) вашыя дадзеныя, ваш рахунак будзе заблакіраваны, калі ласка, пачакайце.
Апублікавана: 29 January 2025
У гэтым выпадку звычайнага прыпынення недастаткова. Вы доўгі час трымалі гульца замарожаным у прыпыненні.
Вы зараз працуеце па ліцэнзіі Curacao Gambling Board і гэта сур’ёзнае парушэнне яе новых правілаў.
Апублікавана: 29 January 2025
Прывітанне, Вячаслаў, калі казіно не супрацоўнічае, скажыце, калі ласка, як звязацца з ліцэнзавальным органам, калі ласка
Апублікавана: 29 January 2025
Так. Вядома
Апублікавана: 29 January 2025
Дзякуй
Акаўнт ужо заблякаваны. Што датычыцца вяртання сродкаў – усё сказана ў правілах:
5.3. Арганізатар не нясе адказнасці за страты, панесеныя ў выніку выкарыстання або невыкарыстання ўдзельнікам інфармацыі аб гульні, правілах гульні і самой гульні, а таксама не нясе адказнасці за страты або іншую шкоду, прычыненую ўдзельніку з-за яго нявопытных дзеянняў і няведання правіл гульні або памылак у разліках;
5.4. Удзельнік пагаджаецца, што карыстаецца гульнявой пляцоўкай па ўласным жаданні і на свой страх і рызыку. Арганізатар не дае ўдзельніку ніякіх гарантый таго, што ён атрымае прыбытак або перавагу ад удзелу ў гульні. Ступень удзелу ў гульні вызначаецца ўдзельнікам
5.9. Удзельнік мае права адназначна разарваць гэты дагавор без захавання гульнявога акаўнта. Усе выдаткі, звязаныя з удзелам у гульні, не кампенсуюцца і не вяртаюцца.
Правілы празрыстыя для кожнага карыстальніка. Першапачаткова скаржнік не выконваў правілы блокавання і не адказаў на прэтэнзію. Калі б быў адказ, пытанне было б вырашана тады, але дакументы не былі дасланы, аўтар не адказаў на прэтэнзію, а цяпер патрабуе кампенсацыі. З гісторыі акаўнта відаць, што гулец гуляў у слоты і мог адказаць на прэтэнзію або накіраваць новую, калі гэта датычылася службовай камандзіроўкі.
Апублікавана: 31 January 2025
Ваш праект парушае правілы новай ліцэнзіі:
1. Не існуе лёгка даступнага інструмента самавыключэння для рахунку гульца.
2. Запыты на блакаванне рахункаў з прычынай “ігральная залежнасць” павінны выконвацца НЕАДКЛАДНА.
Вы можаце лёгка азнаёміцца з гэтымі правіламі ад ліцэнзатара
Мог бы, але я сказаў, што проста забыў – спачатку пры звароце ў службу падтрымкі мне сказалі выйсці з уліковага запісу і не ўваходзіць назад на працягу 7 дзён, што ў прынцыпе бязглузда для чалавека, залежнага ад гульні ў казіно. Я зрабіў(ла) некалькі запытаў, у мяне ёсць скрыншоты чатаў са службай падтрымкі, нават пасля таго, як я даслаў(ла) вам дакументы па электроннай пошце і пасля таго, як прайшло 7 дзён ці ў гэты час ніхто мне не адказаў і не заблакіраваў уліковы запіс, а вы кажаце пра скаргу на форуме, сцвярджаючы, што я не адказаў(ла) на яе адразу? Такім чынам спачатку няма сэнсу размаўляць са службай падтрымкі і дасылаць вам што-небудзь па электроннай пошце, калі вы ўсё роўна заблакуеце ўліковы запіс толькі пасля таго, як нехта напіша на форумах?! Ці не з’яўляецца гэта парушэннем правілаў ліцэнзіі?
Так, з нашага боку адбылася недакладная камунікацыя, мы гэтага не адмаўляем. Саппорт не стварыў заяўку ў сістэме своечасова. Вы маеце права падаць скаргу. Чалавек, які займаецца блокаваннямі, захварэў, таму адбылося невялікае затрымка ў блокаванні з 27-га па 31-га. Што датычыць правілаў і ліцэнзіі, то з канца снежня правілы ліцэнзій былі значна ўжысканы, многія казіно будуць пераходзіць на іншую ліцэнзію, у тым ліку і мы. Асоба ў рэшце рэшт была заблакіраваная, але нельга адмаўляць факт існавання правілаў сайта, якія напісаныя для кожнага гульца, і нельга адмаўляць, што гулец не ў адказ на папярэднюю прэтэнзію своечасова не адрэагаваў і не прадаставіў дакументы – усяго гэтага можна было пазбегнуць тады. У гэтым выпадку вінаваты не толькі адзін бок. Ёсць людзі, якія шмат ядуць, але яны не прыходзяць і не вінавацяць рэстаран. Як я ўжо адзначаў, скарднік гуляў на сайце, але не падаў новую скаргу і не адказаў на старую. Мы не лічым, што павінны рэагаваць імгненна на просьбу аб бане. Хто заўгодна можа ўзяць чейсьці рахунак/тэлефон і заблакіраваць яго, і каб гэтага пазбегнуць патрэбная верифікацыя.
Мы – месца для забаў, а не лячэнне залежнасцей. Пры нашай працэдуры блакіроўкі мы прытрымліваемся міжнародных стандартаў – не імгненнага жадання, якое можа змяніцца за 5 хвілін.
Апублікавана: 3 February 2025
Вы гаворыце пра міжнародныя стандарты, але ў той жа час змяняеце ліцэнзію на такую, дзе рэгуляванне такіх сітуацый мінімальнае.
Міжнародныя стандарты па барацьбе з гульнявой залежнасцю даўно патрабуюць наяўнасці прамога доступу ў вашым профілі да абмежаванняў\самаадключэння для гульні і дэпазітаў. Гэта, што адбываецца ў вас, – не міжнародныя стандарты.
Мы – месца забаў, а не лячэння залежнасцей.
І тут вы зноў нечувэце шчырасці. Вы не месца для лячэння залежнасцей, але вы павінны неадкладна рэагаваць на праблемы з гульнявой залежнасцю. Менавіта гэтага патрабуюць тыя міжнародныя стандарты, пра якія вы пастаянна згадваеце.
Апублікавана: 31 January 2025
Ніхто не прасіў цябе вылячыць каго-небудзь ад залежнасці – просяць толькі абмежаваць іх па просьбе. Большасць казіно блакіруюць гульцоў па першай жа просьбе, бо яны цэняць сваю рэпутацыю; яны таксама адразу патрабуюць верыфікацыю або проста блакіруюць цябе, замест таго каб замарозіць гульца паведамленнем “не ўвайдзіце ў акаўнт на 7 дзён” або “адправьце нам вашы дакументы па электроннай пошце і мы заблакіруем вас праз 7 дзён” – і нават у такім выпадку яны часта не блакіруюць цябе ў межах тэрміну, які самі ўстанавілі.
Апублікавана: 3 February 2025
Ваш рахунак ужо заблакаваны. Калі б вы даслалі дакументы ў папярэдняй скарзе, ён быў бы заблакаваны значна раней.
Апублікавана: 3 February 2025
Калі б вы паважалі сваіх гульцоў, вы б блакавалі іх у чаце замест таго, каб прымушаць іх карыстацца спецыяльнымі формамі і адкрываць спрэчкі, а потым спасылацца на папярэднія скаргі, на якія ніхто не адказаў – менавіта гэта людзі вам і кажуць пра падтрымку на сайце!
Вячаслаў, не мог бы ты сказаць, што рабіць у гэтай сітуацыі?
Вячаслаў, прадстаўніцтва не ідзе насустрач і прытрымліваецца сваёй пазіцыі, скажы, як звязацца з ліцэнзійным органам ?
Апублікавана: 3 February 2025
Прывітанне! Мы ўсё падрабязна вам растлумачылі. Мы разумеем ваша абурэнне, але ў гэтай сітуацыі вінаватыя абедзве бакі. Просім прабачэння за затрымку з вашай другой скаргай.
Дайце ўжо, як вы гэтага не разумееце, я звязаўся з чатам яшчэ да таго, як тут адкрылі скаргі і да таго, як даслаў фота на электронку, вы не заблакавалі [me], а адказалі нібы “не ўходзьце ў сістэму 7 дзён і мы вас заблакуем” ))) але вы гэтага не зрабілі. Гэта адна з прычын гэтай скаргі на вас і просьба вярнуць частку згубленых сродкаў
Апублікавана: 5 February 2025
Ваш рахунак ужо заблакіраваны. “Я звязаўся з чат-падтрымкай нават перад тым, як падаць скаргу тут і перад адпраўкай фота на электронную пошту” – калі б вы вёў перапіску з падтрымкай і не дасылалі фота, вас бы не блакавалі. Доўгі час мы не маглі атрымаць ад вас усю неабходную інфармацыю ні ў чаце, ні ў скарзе, вы проста працягвалі гуляць. Як толькі мы яе атрымалі – вы былі заблакіраваныя. Мы не можам парушаць правілы і вяртаць вашы сродкі, бо правілы распаўсюджваюцца на ўсіх, і вы згодзіліся з імі пры рэгістрацыі.
Скарга вырашана.
Скарга не вырашана, я не атрымаў(ла) ад вас ніякіх сродкаў
Мы адправілі ўсе дадзеныя прадстаўніку форума па электроннай пошце.
На падставе прадстаўленых доказаў, на момант запытаў і падчас чакання адказу па скарзе гулец сапраўды працягваў гуляць у казіно.
Гэта не апраўдвае казіно за такія затрымкі ў блакіроўках, звязаных з залежнасцю, але гулец шчыра “здaўся”
Скарга адхілена