ReelEmperor - адмянілі 2 выплаты і спісалі грошы з балансу

Добры дзень, прашу ў вас дапамогі. Казіно ReelEmperor адменіла вывад і спісала з асноўнага балансу грошы, растлумачыўшы, што ў іх адбыўся збой і мне былі налічаныя падвойныя выплаты на суму 10651 грывень. Я гуляў з 25.05 па 26.05, не адрываючыся ад гульні, і не заўважыў нічога падобнага. Звярнуўся ў чат падтрымкі, на што яны сказалі, што збой доўжыўся з 23.05 па 26.05 – вельмі дзіўна, чаму ўсё гэты час казіно дазваляла гуляць, і чаму адмененыя выплаты і сума асноўнага балансу аказаліся амаль ідэнтычныя, няправільна налічаныя выйгрышы. Што датычыцца збою, то я яго заўважыў ужо днём, а гуляць перастаў раніцай, і калі я днём зайшоў у казіно, то не мог зайсці ні ў адну гульню. Я неўзабаве звярнуўся ў чат, каб даведацца, у чым справа, і паведаміў, што пры ўваходзе ў любую гульню піша памылка 505. Мне тлумачылі, што адбыўся збой – больш я гуляць не спрабаваў. Зайшоўшы ўвечары ў казіно, я выявіў, што сума балансу роўная 0, а вывады адменены. Пасля доўгіх перапісаў я запытаў вяртанне дэпазіту, бо лічу, што калі казіно спісала мой выйгрыш, спаслаўшыся на няспраўнасць, то і дэпазіт яны павінны вярнуць, паколькі па іх віне я гуляў на няспраўных аўтаматах. Мне адказалі, што маю просьбу перададзена і што трэба чакаць адказу, але адказу няма ўжо колькі дзён. Калі ласка, вельмі прашу разабрацца, у чым справа – проста гэтая сітуацыя падарвала давер да анлайн-казіно: калі выйграў, будуць плаціць, а калі нешта падобнае здарыцца – абавязкова вырашыць. Усе аргументы казіно былі пададзены толькі вусна – я лічу, што так не павінна быць, і абгрунтаванні павінны быць выразныя і зразумелыя. Наперад вялікі дзякуй, вельмі на вас спадзяюся, бо вы аднойчы ўжо вырашылі маю скаргу станоўча, за што вас дзякую.