PokerDom: праблемы з працай софта і нізкая якасць падтрымкі гульцоў
Прэтэнзія Vakhid да PokerDom Casino ад 10.06.22
Добры дзень, нядаўна гуляў (17 красавіка) ў слот Wild Circus ад RedTiger у слоце выпаўла функцыя Кручэнне клоўна ў гэтай функцыі на 5 спіне (Магу памыляцца, выпала шкатулка якая павінна была раскрыцца і закінуць вілды, а ў мяне нічога не раскрылася шкатулка не адкрылася і хоць павінна была раскрыцца і закінуць вілды і там павінны былі некалькі ліній топавых сімвалаў сыграць але яны не сыгралі так як шкатулка па тэхнічных прычынах не раскрылася. Пісаў у падтрымку казіно як вы бачыце з 17 красавіка ніякай інфармацыі акрамя таго як перадалі ў прафільны аддзел няма. Таксама сёння мне тэлефанаваў адзін нахабны аператар з PokerDom наконт бонусаў, я нават яго тэлефон прымацую калі я яму задаў пытанне ён пачаў сваім нахабным тонам размаўляць, чакайце, што вы не чакаеце і г.д прашу з ім таксама разабрацца. Гэтую праблему таксама перадаваў стрымеру а ён перадаваў менеджэрам. я, канечне, разумею так, але можна хаця б 1 ліст напісаць сказаўшы, вось так вось мы разабраліся або напрыклад вось мы зараз перадалі агрэгатару слотаў або што ў іх або самому правайдэру, але няма у іх прафільны аддзел вырашаюць гэтую праблему месяц, я баюся калі будзе адпраўлена правайдэру то да наступнага года прыйдзе адказ.
Працэс абмеркавання (18)
Статыстыка скаргаў на PokerDom Casino
Прэтэнзіі да PokerDom Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на PokerDom Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | Vakhid |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга адпраўлена ў казіно
Так я правільна разумею, што мне трэба чакаць адказу ад вас, тут няма прадстаўнікоў?
Я перадаў(ла) гэта ў тэхнічную падтрымку, каб прыйшоў прадстаўнік – прайшло ўжо 3 дні, а адказу ўсё яшчэ няма. І з моманту скаргі прайшло 30 дзён.
Калі ласка, падоўжце тэрмін падачы скаргі – мы адправілі праблему пастаўшчыку. Чакаем на іх адказ.
Прыйшоў адказ ад казіно:
Адказ
Прывітанне!
Прабачце за доўгі разгляд вашай скаргі. Нашы тэхнічныя спецыялісты праглядзелі падрабязнасці раунда і пераслалі інфармацыю пастаўшчыку. Прыемны бонус чакае вас у вашым раздзеле “Падарункі”)
Калі ласка, зноў падаўжце скаргу, мы чакаем адказу ад казіно.
Яны адказваюць вечна, прайшло ўжо амаль 40 дзён з маёй скаргі – я падаў(ла) яе 15 мая.
І адмін, ці можаш сказаць, ці тут ёсць прадстаўнікі правайдэраў, можа, спытаем у іх, колькі яны будуць займацца гэтым?
Не думала/думаў, што выйгрыш у 300-400₽ будзе так доўга вырашацца
Я нават не ведаю, што сказаць, калі ласка, працягніце гэта на месяц… падтрымка проста шле шаблонныя адказы.
На жаль, праблема ўсё яшчэ вырашаецца ў пастаўшчыка, мы робім усё магчымае, каб паскорыць працэс. Як толькі будзе вынік, мы неадкладна паведамім вам па электроннай пошце. На жаль, працэс залежыць не толькі ад нас, таму ён займае так шмат часу
Паважаны адміністратар, калі ласка, падоўжыце скаргу яшчэ на месяц
Як паведаміла кіраўніцтва казіно, пастаўшчык дагэтуль не даў адказу, чакаем
Апублікавана: 30 June 2022
Чакаю з нецярпеннем
Мне здаецца, ім напляваць на гульцоў тут
Стрымер 1 страціў бонусы ў слотах, і ім выплацілі x100 стаўкі на кожным слоце, але яны ўжо 1,5 месяца не могуць вырашыць маю праблему – х**ня, дэвіз такі: “галоўнае – дапамагчы стрымеру” і ім на астатніх напляваць
Яны нічога не адказваюць у падтрымцы, толькі кажуць пачакаць – бязглуздзіца, я ўжо чакаю 1,5 месяца…
Прывітанне, падоўжыце скаргу яшчэ на адзін тыдзень, не ведаю, што рабіць, яны проста цягнуць час
Адказ тэхнічнай падтрымкі:
Звяртаю ўвагу, што ваша праблема адкрытая і над ёй ідзе праца. Прабачце за нязручнасці, мы робім усё магчымае, каб скараціць час вашага чакання. Як толькі пытанне будзе вырашана – вы будзеце неадкладна апавешчаны па электроннай пошце
Нічога новага, можа хаця б адміністратар форума паспрабуе іх паскорыць?
The casino responded:
Прывітанне!
Мы атрымалі афіцыйную адказ ад правайдэра адносна вашага запыту.
Прашу прабачэння за затрымку.
Згодна з правіламі гульні, Jester Boxes могуць выпадковым чынам з’яўляцца на барабанах, часам прыпішаючы Wild-симвалы ў суседніх пазіцыях. Jester таксама можа выпадкова запускаць Wild-сыгналы на барабанах! Трыггерзіцца Пінгвін-Канонай.
Тым часам, пасля дадатковай праверкі, у гэтым раўндзе была несупадзенне паміж FE і BE і гулец бачыў wild-симвал, мы рэкамендуем дадаць 56 RUB да гэтых выйгрышаў гульцу.
Калі ласка, звяжыцеся з намі, калі ў вас ёсць дадатковыя пытанні.
На падставе адказу правайдэра, скрынкі могуць выпадкова з’яўляцца на барабанах і ЧАСАМ дадаваць WILD-симвалы ў суседнія пазіцыі, г.зн. шанец адкрыцця не 100%.
Акрамя таго, правайдэр вызначыў, што было неадпаведнасць паміж адлюстраваннем на Front-end і Back-end у раўндзе. Адбылася візуальная памылка і ў вашым выпадку wild быў візуальна паказаны ў 10-й пазіцыі (скрыншот), хоць фактычна яго там быць не павінна было, але правайдэр рэкамендаваў залічыць вам патэнцыйны выйгрыш у памеры 56 рублёў дадаткова да таго, што ўжо было ў тым раўндзе.
Раней вам быў дадзены бонус чакання, скарга закрыта