PokerDom Casino: змянілі ўмовы налічэння токенаў і не паведамілі
Прэтэнзія vandal777 да PokerDom Casino ад 30.03.26
Добры дзень. Дапамажыце разабрацца і паўплываць на сітуацыю ў покер дом. Я ўдзельнічаў у іх праграме па назапашванні токенаў, вельмі шмат было прайграна грошай значна больш чым токенаў цяпер. У выніку раней гэтыя токены можна было вывесці на рэальны баланс раз у суткі 500 уздт без якіх-небудзь праблем – адразу ўпадалі на рахунак. Але покер дом 3 дні таму вырашыў забіць увесь інтарэс да гэтых токенаў і мякка кажучы кінуць сваіх трымальнікаў гэтых токенаў. Яны на вывад токенаў зрабілі веджар ад х10 да х25 у залежнасці ад рангу. Тут доўга можна пісаць, якія яны кепскія і як не робяцца справы, але ім будзе ўсё роўна і яны спаслацца на нейкі пункт, дзе будзе сказана, што мы можам зрабіць што заўгодна – хоць х1000 веджар і ўвогуле можам Вас заблакаваць і вы на гэтым пагадзіліся. Але нават калі так, я лічу, што рэйтынг казіно не адпавядае рэчаіснасці. Так як у іх больш за 3000 чалавек трымальнікаў токенаў і з новымі правіламі я думаю кожны захоча напісаць скаргу на іх, але не ўсе ведаюць куды. Дапамажыце разабрацца ў гэтым беспарадку і дапамагчы вярнуць заробленыя грошы або вярнуць умовы на старыя, дзе не было веджара. Але або хаця б х1-х3 маглі б зрабіць, але не як х10, які практычна немагчыма ачысціць, а калі і адмыць – страчу як мінімум 30 працэнтаў пры вывадзе. Скрыншоты дзе вывёў і не адгуляў прымацаваны. Хоць у іх у правілах па вывадзе токенаў напісана, што вывад падае на баланс казіно. А ў мяне вывад токенаў не дайшоў да балансу казіно. Ад сябе хачу дадаць: я з імі ўжо больш за 10 гадоў – рознае было, але такога беспарадку я не памятаю, яны спачатку зацікавілі, атрымалі кучу грошай за тое, што мы выконвалі правілы, рабілі ліміты, трымалі рангі, каб зарабіць іх токены, а цяпер гэтыя токены ператварыліся ў фанцікі. Я нават гатовы пайсці на тое, каб яны забралі ў мяне ўсе токены і разлічылі па старых правілах да змен – я больш нічога не зараблю, страціўшы кучу часу і грошай на іх праграму па токенах.
Працэс абмеркавання (7)
Статыстыка скаргаў на PokerDom Casino
Прэтэнзіі да PokerDom Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на PokerDom Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | vandal777 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга накіравана ў казіно
Ад казіно ёсць адказ:
Добры дзень, Уладзімір!
Дзякуй, што звярнулі ўвагу на сітуацыю і падзяліліся сваім вопытам.
Мы разумеем, што змяненні ў умовах выкарыстання PD-токенаў маглі выклікаць пытанні і выглядаць нечакана, асабліва калі раней умовы былі іншымі. Нам сапраўды важна, каб усе змяненні былі максімальна празрыстыя і зразумелыя для гульцоў.
Па вашым звароце мы ўжо звязаліся з вамі ў асабістых паведамленнях, каб дэталёва разабрацца ў сітуацыі і даць індывідуальны адказ.
З адміністрацыяй казіно быў дасягнуты кампраміс:
Ад казіно паступіў адказ:
“Добры дзень, Уладзімір!
Дзякуем вам за ваш разгорнуты адказ. Мы уважліва азнаёміліся з вашай пазіцыяй і разумеем, чаму гэтая сітуацыя выклікала ў вас такія эмоцыі.
З улікам вашага вопыту, абʼёму гульні і назапашаных PD-токенаў такія змены сапраўды могуць успрымацца нялёгка.
Мы дадаткова вярнуліся да вашага кейса і хочам падзяліцца з вамі актуальнай інфармацыяй.
З 06.04 па 12.04 для гульцоў VIP-узроўню будзе даступная магчымасць вываду PD-токенаў без вейджэра.
Гэта часовое акно, у рамках якога вы зможаце скарыстацца назапашанымі токенамі на папярэдніх умовах. Пасля гэтага перыяду будуць дзейнічаць абноўленыя правілы.”
не разумею, дзе яны ўбачылі кампраміс, калі я з 6 па 12 красавіка максімум змагу вывесці 3500 уздт. А на рахунку застанецца 16000 уздт. І іх я павінен буду выводзіць па новых правілах. У выніку я ўпушчу не 550к, а 460к, пакуль буду ўсё гэта адмываць, і купа майго часу. Прошу дапамагчы пераканаць іх на гэтыя 7 дзён забраць ліміт на вывад токенаў на баланс без вэджэра, каб можна было вывесці не 3500 уздт, а хаця б больш паловы, бо яны змянілі правілы, і я не хачу больш у іх трымаць за фанцікі. І калі пішуць веджэр х10, чаму я павінен іх адмываць не там, дзе захачу, а ў абмежаваных слотах. Нават з іх кампрамісам гэта ўсё роўна беспредел атрымліваецца. Яны не даюць мне шансаў забраць свае крывёй зарабленыя грошы. Колькі было зліта грошай і часу на іх, як яны пісалі, доўгатэрміновую праграму.
@vandal777
Добры дзень!
Мы разумеем ваша незадаволенне сітуацыяй і тое, што змены ўмоў выклікалі негатыўныя эмоцыі, з улікам доўгага ўдзелу ў праграме і назапашанага аб’ёму PD-токенаў.
Ваш запыт і дадатковыя каментарыя раней былі перададзены на паўторны разгляд у профильны аддзел. Спецыялісты азнаёмліваюцца з вашай пазіцыяй больш дэталёва.
Як толькі па звароце з’явіцца дадатковая інфармацыя або выніковае рашэнне – вам абавязкова паведамяць.
Дзякуй за зваротную сувязь.
З павагай, Покердом
Дзякуй покер дому, што пра нас не забываеце. Хачу падзякавацца за магчымасць выводу токенаў без вэджара з 6 красавіка па 12 красавіка. Частку ўдалося вывесці на добрых умовах, як кажуць. Але далей, канечне, астатнія выводы з х10 пакідаюць жадаць лепшага. У сувязі з гэтым хацелася б, каб покер дом прадставіў яшчэ хаця б адзін тыдзень для вываду токенаў без вэджара, і пасля гэтага, думаю, можна было б закрыць скаргу і пакінуць х10 вэджар. Бо новы набор токенаў ужо будзе на новых умовах і людзі змогуць самі вырашаць, заставацца ў гэтай праграме ці больш няма сэнсу хадзіць на холд. Лімітаў на холд у мяне цяпер шмат, але холдзіць токены з вэджарам ужо няма сэнсу як раней. Другі варыянт – калі покер дом прапануе мне нейкі бездэп, кратны маім стратам пры адмыванні токенаў, то таксама лічу, што можна будзе закрыць скаргу.