Playfortuna спісалі выйгрыш заднім лікам
Прэтэнзія gageriks да Play Fortuna casino ад 15.01.20
Добры дзень, паважаныя!
Быў раней грамадзянінам Украіны, але даўно пражываю ў Расіі і нядаўна атрымаў грамадзянства РФ.
Сітуацыя такая: У казіно Playfortuna я рабіў дэпазыты ў РФ з карты Сбербанка, Qiwi і г.д. Калі я заліў каля 60к руб, мне ўдалося выйграць 65 тыс.
Паставіў я заяўку на выплату і чакаў вываду на карту. Далей мне прыходзіць ліст пра неабходнасць верыфікацыі. Я ні пра што не задумваючыся, даслаў ім ВНЖ (від на жыхарства), які дазваляе пражываць у РФ. Гэта было ў кастрычніку 2019 года. На той момант я ўжо быў у працэсе атрымання грамадзянства РФ. Плейфортуна не прыняла гэты дакумент і папрасілі прадставіць пашпарт РФ або вадзіцельскае пасведчанне. Вядома, на той момант у мяне яшчэ не было дакументаў РФ, думаў, калі атрымаю, тады і верыфікую акаунт. Саппорт напісаў, што Ваш акаўнт часова заблакаваны. Гуляць у слоты я не мог, як і рабіць дэпазыты/здымаць выйгрышы. На маім балансе заставаўся мой выйгрыш 63 тыс рублёў. Дарэчы, 5 тыс майго дэпазіту мне вярнулі. Учора я зноў зайшоў у ПФ і захапіў верыфікаваць акаунт. Сённяшнім днём – акаўнт верыфікавалі, грошы таксама былі на рахунку. Праз хвілін 20-30 я ўжо хацеў зайсці і вывесці свой сумленна атрыманы выйгрыш, які я выйграў са сваіх дэпазітаў (без бонусаў), але, на жаль, грошы ўсе спісалі ў мяне!!! Звартаюся ў саппорт і мне пачынаюць пісаць аб “парушэнні правіл, забароне гульні грамадзянамі Ўкр”. То бок якая сітуацыя ў выніку? Грошы мае спісалі заднім чыслом сёння, калі мой акаўнт верыфікавалі і я грамадзянін РФ. Падтрымка не была супраць верыфікацыі на рускія дакументы і мае выйгрышы ніхто не спісаў. Таксама ў казіно няма разумнага пункта правілаў, які б гаварыў, што калі вы грамадзянін Украіны – выйгрышы канфіскуем заднім чыслом. Вельмі дзіўная сітуацыя і надзвычай крыўдная атрымалася ў мяне. Напрыклад у групе казіно Playatack (MrBit і г.д.) таксама ёсць пункт аб забароне для грамадзянаў Ўкр, але яны нават без грамадзянства РФ прымаюць ВНЖ і даюць свабодна гуляць. Гэта відавочны паказчык лаяльнасці ў нармальных праектаў. Прошу прадстаўнікоў гэтага сайта – дапамагчы мне. Дзякуй
Працэс абмеркавання (6)
Статыстыка скаргаў на Play Fortuna casino
Прэтэнзіі да Play Fortuna casino
Інфармацыя аб публікацыі
| Параметры | Размешчана на нашым сайце |
|---|---|
| Дата дадання | 15 студзеня 2020 г. у 12:45 |
| Апошняя рэдакцыя | 27 студзеня 2020 г. у 04:57 |
| Праглядаў | 3126 |
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Play Fortuna casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Апублікавана |
4LUCK
Выдавец
|
| Аўтар скаргі |
gageriks
[email protected]
|
| Праверана фактчэкерам |
VyacheslavLenin
Спецыяліст па скаргах |
|
|
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Жалоба была адпраўлена ў казіно.
Прывітанне.
Што датычыцца гэтай скаргі, сітуацыя такая:
1) Гулец папоўніў рахунак і выйграў 14-09-2019
2) Дакументы для верыфікацыі былі адасланы перад высновай сродкаў, і гулец пацвердзіў сваё грамадзянства Украіны.
3) У камунікацыі з падтрымкай гулец сказаў, што зможа пацвердзіць расійскае грамадзянства, але гэта не адбылося на працягу 48 гадзін.
4) Рахунак быў класіфікаваны як належны гульцу з Украіны (удзел у нашым казіно забаронены для грамадзян Украіны), у выніку ён быў заблакаваны, а апошні дэпазіт вернуты ў поўным аб’ёме 19-09-2019.
5) Выйгрышы не былі выведзены адразу, бо рахунак быў заблакаваны і любыя фінансавыя аперацыі былі немагчымыя. Сёння, 15.01.2020, гулец пацвердзіў расійскае грамадзянства і рахунак быў разблакаваны. Баланс на рахунку, вядома, быў зняты.
З павагай, Play Fortuna
Прывітанне. Што тычыцца 48 гадзін на верыфікацыю – у правілах няма нічога падобнага. Я быў/ла ў працэсе атрымання грамадзянства Расійскай Федэрацыі. Таксама служба падтрымкі сказала, што пасля таго як я даслаў/ла UA дакументы, мне трэба адправіць дакументы РФ (ужо пасля часовай блакіроўкі рахунку). Увесь гэты час і таксама ў момант гульні я ўжо пражываў/ла на тэрыторыі Расійскай Федэрацыі. Таму я не бачу ніякіх парушэнняў правілаў, якія маглі б апраўдаць канфіскацыю маіх сродкаў.
Парушэнне правілаў палягала ў тым, што гулец удзельнічаў у нашым казіно, будучы грамадзянінам Украіны.
Пасля праверкі профілю, якая пацвярджае ўкраінскае грамадзянства гульца, выйгрыш быў неадкладна ануляваны.
Карацей:
Гулец выйграў, будучы грамадзянінам забароненай краіны, і гэта пацверджаны факт.
Такі выйгрыш, вядома, быў ануляваны.
Далейшае абмеркаванне скаргі бессэнсоўнае, бо мы ўжо прадставілі ўсе аргументы з нашага боку.
Павінна было быць і АДРЫХТАВАНА ПА ПРАВІЛАХ – зусім розныя рэчы.
Саппорт не меў праблем з маёй верыфікацыяй, тэрміны не былі ўстаноўлены, і ў правілах яны таксама не апісаны.
Няма палажэння, у якім былі б словы пра «канфіскацыю сродкаў». Я знаходзіўся ў працэсе атрымання грамадзянства, баланс на рахунку ўвесь час быў на маім ігравым рахунку.
Пасля таго як я прайшоў верыфікацыю для Расіі, мае выйгрышы былі спісаны заднім чыслом. Адпаведна, казіно парушыла ўласныя правілы.
Прашу вярнуць на мой рахунак мае сумленна зарабленыя грошы.
На жаль, у гэтай скарзе, паводле правілаў казіно, від на жыхарства не з’яўляецца дакументам, які дазваляе гуляць у гэтым казіно, і публічна даступных правілаў пра 48-гадзінную верыфікацыю таксама няма, таму мы лічым, што ў гэтым выпадку трэба было дасягнуць кампрамісу, але паколькі казіно строга прытрымліваецца сваіх правіл, пытанне не будзе вырашана.
Скарга зачынена.