Play Palma Casino спісанне балансу на суму 341 EUR
Прэтэнзія nickkites да Play Palma Casino ад 28.06.22
Здрасьце. Як і многія, а менавіта тысяча першых айды, па ўмове акцыі ў тэлеграме, атрымаў бездэпазітны падарунак ад пальмы. І адразу пасля атрымання ўсё пайшло праз адно месца… Рахунак у мяне ў еўра. Фры-спіны актываваў, але ў слоце яны сталі недаступныя. У падтрымку звярнуўся, іх замянілі. Але па стаўцы 20 еўра… Дала 293, вагер х20. Пал дня адкручваў, і відаць так супала, што на сайце праводзілі тэхработы, робіш 5 спінаў – слот перазапускаеш. Намучыўся увогуле. Вагер адмыў, на рахунку было прыкладна 1800 еўра. Сказалі, можаш выводзіць. Знялі ўсё, акрамя 10 тысяч рублёў. А гэта 178 еўра. Праз нейкі час зноў звярнуўся ў падтрымку, ці магу працягнуць гульню, бо макс пераклад з бонуса ў рэал ужо быў ажыццёўлены і ўсё лішняе знята. Сказалі – так, можаш гуляць! Нагуляў 500 еўра, паставіў на вывад ноччу. Раніца – сюрпрыз. Вывад адменены, на рахунку 178 еўра. Т. е. ужо з майго рэальнага балансу знялі грошы. Скрыншоты прыкладаюцца, судзіце самі…
Працэс абмеркавання (45)
Статыстыка скаргаў на Play Palma Casino
Прэтэнзіі да Play Palma Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Play Palma Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | nickkites |
Скарга адпраўлена ў казіно
Невялікая выпраўка. 322 еўра. 341 долар.
Апублікавана: 28 June 2022
Першае пытанне, калі вы выконвалі ўмовы па стаўках для бонуса, ці куплялі вы бонусныя гульні?
Апублікавана: 28 June 2022
Я купіў(ла) гэта. Гэта не забаронена. Нельга загрузіць скрыншот, там напісана: “Апрацоўка выявы не ўдалася, магчыма з-за перагрузкі сервера або недахопу вольных рэсурсаў. Можа дапамагчы загрузка меншага малюнка; рэкамендаваны максімальны памер – 2500 пікселяў.” Гэта тое, што кажа падтрымка. Цытата падтрымкі: Стаўка павінна быць больш за 10 рублёў, каб бонус адыграўся.
О, атрымалася.
Апублікавана: 28 June 2022
Пры стаўцы з бонусам ёсць не толькі мінімальная стаўка, але і максімальная (гэта ў правілах кожнага праекта).
Купля бонусных гульняў падчас вейджэрынгу бонуса ў любым праекце з’яўляецца парушэннем правілаў вейджэрынгу – і там, дзе стаўка праграмна не абмежаваная і дазваляе яе купіць, гэта парушэнне вейджэрынгу, бо сума пакупкі менавіта і ёсць стаўка за спін, тое-бок, калі вы купілі яе за 50 еўра, то спін лічыцца 50-еўравым спінам
Апублікавана: 28 June 2022
Я спецыяльна праверыў гэтае пытанне ў службе падтрымкі. Такога няма ў правілах казіно. Таксама, калі я не памыляюся, у Joy і X няма такіх абмежаванняў.
Апублікавана: 28 June 2022
У палажэннях аб першым дэпазіце напісана макс. стаўка 1000₽. Я не знайшоў(ла) гэтую інфармацыю ў агульных правілах, падтрымка таксама мне гэтага не паведаміла, гэта бачна на скрыншоце.
Апублікавана: 28 June 2022
тут
Апублікавана: 28 June 2022
О, я ўжо выклаў гэта. Разумею, куды ты клініш. Але нават калі гэта так, я насамрэч перавысіў максімальную стаўку падчас прайгравання, што не было ўказана ў правілах акцыі, у агульных правілах ці ў службе падтрымкі. Таму ўзнікае пытанне: гэтая стаўка проста не лічыцца, як стаўкі менш за 10 рублёў, ці яна вядзе да адмены бонуса? Нават у звычайных кручэннях я ўпэўнены, што стаўкі залічваліся толькі на адзін слот – Space Wars; я амаль выканаў яго, улічваючы, што адсочваць можна было толькі праз падтрымку.
Вось яшчэ адзін скрыншот па тэме. Сітуацыя была такая. У момант, калі вылічвалі бонус, я гуляў у слот ад NoLimit, здаецца, нават купляў бонус. Што яшчэ мне заставалася рабіць, калі памер стаўкі павінен быў быць €6,000… І стаўку нельга было адсочваць у рэальным часе, толькі праз падтрымку. І, як я разумею, у момант гульні ўзялі €1,514, а потым зверху ўпалі тое, што даў бонус. Падтрымка сказала, што я магу гуляць. Але відаць яны потым адышлі ад розуму і заблакавалі стаўкі. Вывад паказаў €178.4, роўна 10k у рублях. На рахунку было 69. Я звярнуўся ў падтрымку, сказалі, што гэта іх памылка, такога не павінна было быць, і яны гэта высмакалі, што відаць на скрыншоце ў першым посте, і разблакавалі стаўкі. Можна гэта называць «багам», без пытанняў. А потым…
Гэта абмежаванне максімальнай стаўкі ўключана ў кожны з іх бонусаў на сайце і з’яўляецца правілам па змаўчанні для кожнага бонуса, а не толькі для вітальнага бонуса
Апублікавана: 28 June 2022
А якую рэакцыю ад мяне чакаеце? Я напісаў(ла) некалькі пастоў, я не бачу ніякіх парушэнняў або абразаў. Ці будзе адказ ад казіно?
Апублікавана: 28 June 2022
У агульных правілах няма ні слова пра гэта, гэта пазначана толькі для канкрэтных бонусаў у раздзеле бонусаў…
Апублікавана: 28 June 2022
І адпаведна, калі вы робіце стаўку менш за 10 рублёў, гэта таксама парушэнне правілаў. І яны могуць адабраць бонус за гэта? Сур’ёзна…
Яны забралі ў мяне ўвесь баланс, на рахунку паказваецца 0…
“Умова вобрашчэння бонуса азначае колькасць ставак, якую вы павінны зрабіць, перш чым бонус і выйгрышы з бонуса будуць пераведзены на ваш грашовы баланс. Тэрмін утрымання стаўкі будзе ўказаны ў правілах для кожнага канкрэтнага бонуса і будзе прадстаўлены як множнік ад сумы бонуса або ад сумы бонуса і Дэпазіту, зробленага разам з ім”
Вось пацверджанне маіх слоў. Там няма такога паняцця як “па змаўчанні”. Канкрэтна па гэтым бонусе падтрымка толькі сказала мне, што стаўка павінна быць не менш за 10 рублёў.
Апублікавана: 28 June 2022
І гэта, хутчэй за ўсё, не азначае, што стаўка менш за 10 рублёў з’яўляецца парушэннем правілаў – яна проста не ўлічваецца для выканання патрабаванняў па вейджары бонуса. Інакш гэта было б поўным бязглузддзем. І ўсе правілы канкрэтнага бонуса можна ўбачыць на скрыншоце ў Telegram.
Апублікавана: 28 June 2022
«Гэтыя значэнні могуць час ад часу змяняцца, таму калі ласка, звяртайцеся ў службу падтрымкі ў кожным выпадку, каб даведацца пра бягучыя значэнні ўнёскаў у патрабаванні па прайграванні для канкрэтнай гульні. Адсотак стаўкі (ўнёсак), які ідзе на выкананне патрабаванняў па прайграванні бонуса для розных гульняў, можа адрознівацца ў розных бонусах, але гэта будзе ўказана ў правілах для пэўнага бонуса. Калі ласка, уважліва чытайце правілы для кожнага бонуса.» І я пракансультаваўся з падтрымкай. Вы таксама можаце ўбачыць гэта на скрыншоце.
Апублікавана: 28 June 2022
Я таксама гэта чытаў. “Важная заўвага: каб абараніць ад высокарызыкоўных стаўкаў па бонусе, кожная стаўка, якая залічваецца ў выкананне ўмоваў па бонусе, павінна быць меншай або роўнай 20% ад першапачатковай велічыні актыўнага бонуса; для любой стаўкі, большай за 20% ад актыўнага бонуса, толькі сума, роўная 20% ад бонуса, будзе залічвацца ў выкананне ўмоваў. Калі гульца злоўжывае бонусамі, Казіно мае права прыняць меры супраць такога гульца, а менавіта: выдаліць/ануляваць усе існуючыя бонусы і выйгрышы па бонусах.”
На маю памяць, быў толькі адзін бонус, куплены за €60 пры балансе каля €200-250. Гэта больш за 20 працэнтаў, але ок, толькі 20 працэнтаў ад пакупкі пайшло б на выкананне ўмоваў. Ці можна гэта назваць злоўжываннем?…
Я хачу пракаментаваць яшчэ адзін момант. “Карыстальнік, які ставіць вялікія стаўкі (болей за 250 RUB) з мэтай хуткага павелічэння балансу бонуса, а затым рэзка змяншае памер стаўкі (па менш чым напалову) без відавочнай прычыны і пры наяўным дастатковым балансе будзе падазраецца ў выкарыстанні сістэмы, якая дае перавагу ў гульні, і ў злоўжыванні бонусам.” Так скажам, у рахунку €200. Я купляю бонус за €20, а потым іду ў іншы слот і раблю 1 кручэнне коштам €1. Гэта 20-кратнае змяншэнне стаўкі. Гэта відавочная прычына і ёсць дастатковы баланс, каб круціць слот па €10 за кручэнне? Якая блытаніна. Спачатку яны паказвалі на баг, нейкі максімальны вывад, які нідзе не пазначаны. А цяпер яны паабарачваюцца і кажуць, што стаўка была перавышаная, хоць нават калі яна была перавышаная, па іх уласных правілах гэта толькі значыць, што гэта не лічыцца для адмывання вейджэра. І вось яшчэ адзін цікавы момант, хай будзе бачна. Выдалі пару запісаў у гісторыі і ўсё цудоўна сходзіцца… Знайдзіце адрозненні, як кажуць)))
“Камбінацыі вышэйзгаданых метадаў гульні: любы гульц, які выкарыстоўвае стратэгію, дзе ён спачатку робіць вялікія стаўкі ў гульнях з нізкім унёскам, а потым пераходзіць у гульні з высокім унёскам і робіць меншыя стаўкі (меншыя за сярэднюю стаўку ў папярэдняй гульні з нізкім унёскам), будзе імгненна выключаны з бягучых і наступных бонусаў” – відаць, гэта іх асноўны аргумент. Я ўзяў бонус у 20 € паколькі гэта не было забаронена, судзячы па інфармацыі на сайце. Пасля бонуса я зайшоў у іншы слот, зрабіў спін за 1 € і потым – вы парушылі правілы! Гэта сакрэтная стратэгія адмывання стаўкі ў казіно, якая дае гульцу перавагу. Хіба гэта не поўны бред…
Яны абнулілі ўвесь мой баланс, для мяне адключылі чат падтрымкі казіно, я ўвайшоў з тэлефона – тое ж самае, адключана, хоць я толькі спытаў, ці ёсць у Латест прадстаўнік на сайце і ці будзе ён на нешта адказваць. А можа ён ужо не патрэбны, бо я выдаў правіла, якім яны могуць карыстацца, каб прыбіраць і ануляваць выйгрышы любога гульца, які выкарыстоўвае бонус. Напрыклад. Я граў у Sakura за долар, потым перайшоў у слот Endorphin, зрабіў там адзін спін – таксама за $1, і твой выйгрыш быў $0.001. І ты думаеш, ну ўдару карту, а там двойка, так што ты робіш хіт. Ура – ты выйграў $0.002. Але цяпер ты «засвечаны». Бо гэта таксама можна прывязаць да таго правіла. Значыць, ты вінаваты. Хіба гэтага не дастаткова, каб па правілах ачысціць увесь баланс? Пэўна на выпадак, калі хто-небудзь выпадкова сапраўды шмат выйграе. Бо яны нават сцёрлі 30k дрэва. Пахожа, што гэта канец гісторыі. Судзіце самі, што за арганізацыя.
У душы ў мяне паэт прачнуўся, пазней яшчэ напішу)) Амаль тры дні прайшло, няма адказу, няма прывітання ад казіно. Як я разумею, яны толькі далі адміну Latest нейкую фотку з якімсьці тэкстам, узятую з хто ведае адкуль. Хутчэй за ўсё прыдумаюць апраўданне, што спіны на той стаўцы былі зарахаваныя памылкова, падтрымка перадала інфармацыю памылкова і г.д. Я гуляю некалькі гадоў і вельмі добра ведаю, якая максімальная дазволеная стаўка пры гульні на бонусныя сродкі і да чаго можа прывесці парушэнне гэтых правіл. Менавіта таму я ўдакладняў гэты момант у службе падтрымкі, і толькі пасля атрымання іх адказу – максімальнай дазволенай стаўкі, калі верыць не ўсім доказам, што я прывёў, а фотцы – я яе перавысіў. Дарэчы, калі я ў Paint намалюю малюнак з надпісам, што Play Palma абавязаная плаціць мне штомесячную дапамогу ў €10,000, гэта будзе лічыцца доказам?… Я бачыў падобную скаргу на іх. І калі паглядзець на сітуацыю аб’ектыўна: бясплатныя спіны яны выдалі, гульняр імі скарыстаўся. Умовы вэйджэра яны прадаставілі, гульняр іх выконваў. І калі сапраўды была нейкая памылка, казіно павінна плаціць за свае памылкі, а не гульняр, які марнаваў час і нервы на гульню ў іх. І адразу скажу, што замена бясплатных спінаў, як у падобнай скарзе, натуральна мне таксама не падыдзе. Надзеі, што пытанне вырашыцца ў маю карысць, не засталося. Усё выйдзе як заўжды. Праўдзівы не той, хто мае рацыю, а той, у каго болей правоў.
І пішу я гэта для таго, каб некаторы сумленны гульняр, які перад дэпазітам глядзіць на рэпутацыю казіно і вывучае скаргі, падумаў, ці варта давяраць такой арганізацыі свае грошы. Асабіста я не даверу.
Я таксама ўдзельнічаў у x-game турніры з множнікам x1500+ на стаўцы ў 60 цэнтаў, але, канешне, мяне не ўлічылі – першае месца заняў нехта з множнікам x1000. Я, вядома, не збіраюся падаваць скаргу, проста цікавы факт. Можа, вам яшчэ і мой акаунт забаняць?.. Я адчуваў сябе нейкім паднявечным і ізгоем)) Проста за тое, што не пагадзіўся з гэтым. Хоць на самой справе я не рабіў дэпазітаў у гэтым казіно з-за рахунку ў еўра, які нельга змяніць, дзякуй Богу. Але калі справа даходзіць да прыняцця дэпазітаў, любое казіно робіць гэта лёгка, імгненна і ў любых сумах (асабіста я ў мінусе прыкладна на 1,5 мільёна рублёў за маю трохгадовую кампульсіўную кар’еру ў азартных гульнях). І яны тэлефануюць, каб зманіць у гульню, як сказаў адзін такі ж пацярпелы, з «ангельскім голасам». Але калі ты нешта выйграеш хоць раз у паўгода, не важна дзе – з бонуса без дэпазіту ці з рэальнага дэпазіту – ужо не так проста. Пачынаюцца ўселякія цергі – ліміты, расследаванні і пошук прычын не плаціць. Ёсць, вядома, прыстойныя сайты, дзе ўсё працуе гладка, як па гадзінніку. Але іх няшмат, і можа пашанцуе сёлета, а ў наступны раз – не. Хто ведае, як гэта наладжана. Хоць відавочна, што ўся суть – у прагнасці і жады прыбытку. І не толькі ў уладальнікаў казіно, але і ў любога гульца таксама. Але барацьба няроўная. Мне сорамна, таварышы! Мне сорамна за сябе, што ўвязаўся ў гэтую бруду, якую называюць анлайн-казіно. Ну хаця б дзякуй за ўрок.
Так што ад казіно не будзе ніякага адказу?
Прывітанне, пазней мы растлумачылі вам дакладную прычыну, чаму гэта адбылося: стаўка першапачаткова не была завершаная, што аддзел рызыкі заўважыў пазней з-за памылак, звязаных з рахункам у еўра. Тэхнічны аддзел разабраўся з гэтымі памылкамі, і ваша стаўка расчысцілася раней, чым павінна была – іншымі словамі, x20 не было цалкам адыграна. Аднак, каб не пазбавіць вас бонуса, мы проста далі вам максімальны магчымы выйгрыш з гэтага бонуса і дазволілі вывад. Стаўкі і выйгрышы, атрыманыя падчас тых збояў, мы можам адняць, спасылаючыся на правіла 14 у Правілах казіно, тым не менш мы пайшлі насустрач гульцу і не аднялі ўсё, даўшы магчымасць вывесці максімальны выйгрыш з бонуса
Апублікавана: 25 July 2022
Гэта наглая хлусня. Бонус сапраўды знік раней, чым павінен быў, умова па прайграванні відавочна яшчэ не была выкананая. Я звязаўся з падтрымкай, і было дамоўлена працягваць выконваць яе, пакуль яны не сказалі мне, што прайграванне цалкам завершана.
Апублікавана: 25 July 2022
І ніхто не выдаў мне максімальную магчыма выплату, што вы выдумляеце. Яны проста сказалі мне працягваць круціць, пакуль я не зраблю стаўкі на агульную суму €6,000.
Таксама з гісторыі ставак відаць, што гулец адпрацоўвае бонус, выкарыстоўваючы набытыя бонусы, што забаронена (адна з прычын для вылічэння сумы)
Апублікавана: 25 July 2022
Забаронена кім або чым? Дзе правіла? Без яго гэта проста шум. Служба падтрымкі мяне не забаніла, як бачыш на скрыншоце.
Апублікавана: 25 July 2022
Пасля выканання бонусных умоў яны спісалі каля €1500. Я поўнасцю выканаў вэйджар, у мяне ёсць скрыншот, дзе падтрымка кажа, што застаўшыхся вэйджараў было яшчэ €3000+, у той момант на рахунку было €1000+ (я не магу загрузіць скрыншот, нават калі я роблю яго 500 пікселяў, паспрабую пазней). Пасля спісання засталося роўна 10k у рублях, усё дакладна ў адпаведнасці з умовамі прома, а потым са рэальнага балансу я падняў да €500. І я ўжо выклаў скрыншот таго, што ваша падтрымка казала пра вэйджар, глядзі вышэй. Пасля гэтага я пачаў купляць бонусы. Хаця б прачытаеце, што я там напісаў, якія аргументы прыводзіў. Ці вы занадта лянівыя? Дарэчы, у тым жа скрыншоце, дзе мне кажуць, што засталося €3000 на прайграванне, вы бачыце выйгрыш, які яны не ўключылі ў x конкурс, гэта быў x1500. Першае месца ў вашым конкурсе заняў хтосьці з x1000. І гэта была памылка ў Amatic, вы спрабуеце мяне ў нечым абвінаваціць? Памылка на вашым баку і віна вашай сістэмы, не мая. Я проста круціў слоты. Зʼявілася каля €50, да чаго тут я? Ваша падтрымка некампетэнтная, зноў жа, да чаго тут я? Гэта вашы ляпы, было б справядліва, калі б вы неслі за іх адказнасць, а не нехта іншы – у дадзеным выпадку я, гулец. Лічу, што не было падстаў сцерці ўвесь мой казіно-баланс. Прошу адміністрацыю Латест глянуць на сітуацыю аб’ектыўна, звонку, і ацаніць. Мне асабіста гэта нагадала гісторыю са SuperSlots з смешнымі аргументамі пра нейкую памылку ў рахунку і іншай лухтой.
Апублікавана: 25 July 2022
вось што атрымалася
Памылка, калі з гульца з паветра спісваюць €50, хоць у яго няма такога дэпазіту
Апублікавана: 25 July 2022
Што гэта ўвогуле? І навошта мне на гэта звяртаць увагу. Вы можаце паказаць любому гульцу такую лухту, альбо нават не паказваць – хай будзе збой у вашай сістэме. Атрымліваецца, што нікому не рэкамендуецца гуляць у вашым казіно, бо можа раптам паўстаць нейкае непаразуменне, і вы знойдзеце прычыну абнуліць увесь баланс.
Апублікавана: 25 July 2022
Дарэчы, здарылася так, што я купіў бонусную гульню, але гульня проста зависла. Я зноў зайшоў у слот, бонуснай гульні не было, а мой баланс зменшыўся на кошт пакупкі. А праз некаторы час ён вярнуўся. Тады відаць гэта былі тыя самыя €50. Гэта здарылася мінімум двойчы.
Вось лепшая якасць
Ты не можаш адграць бонус, купляючы бонусы
Апублікавана: 27 July 2022
Ты вырашыў гэта? Ці гэта правіла з афіцыйнай крыніцы. І твая падтрымка думае інакш пра бонус – як бачна на скрыншоце, яны толькі ўказалі, што стаўка павінна быць больш за 10 рублёў. Тады я і пачаў купляць бонусы.
9-ы пункт у Умовах і Палажэннях
Апублікавана: 31 July 2022
Я ўважліва вывучыў(ла) ўсе пункты правілаў, калі падаваў(ла) скаргу. І калі б такі пункт існаваў, я б ужо тады прызнаў(ла) парушэнне. Паўтара месяца, відаць, было дастаткова, каб яго дадаць. Таму маё пытанне да вашай падтрымкі, якая абвяшчала ўмовы вэйджэра, не сказаўшы ні слова пра такое важнае абмежаванне – магчыма, таму што яго тады не было.
У мяне няма больш аргументаў, яны ўсе пералічаныя вышэй. Цяпер лёс скаргі і канчатковае рашэнне залежаць толькі ад адміністрацыі Latest.
“9.0. Вэйджар x3 прымяняецца да кожнага дэпазіту; у Live Casino, TV-іграх і іншых гульнях, што не з’яўляюцца слот-гулямі, гэты вэйджар адлічваецца толькі па 10% ад ставак. Баланс бонуса нельга прайграць, купляючы бонусы”. І гэта важная інфармацыя для гульцоў. На кожны дэпазіт ёсць вэйджар x3, і толькі 10% стаўкі лічаныя для ачышчэння гэтага x3. Для мяне асабіста гэта было б нечаканасцю. І вы хаця б маглі б паставіць гэта правіла ў правільнае месца, бо выглядае скампана і не па тэме.
Апублікавана: 31 July 2022
Чорт, я якраз цяпер пачаў думаць пра правіла. 10 адсоткаў ставак. Таму я вырашыў пагуляць у Crazy Time, папоўніў дэпазіт на 1 тысячу рублёў. Трэба зрабіць x3 x10 ад дэпазіту. То бок трэба размясціць стаўкі на агульную суму 30 тысяч, перш чым можна зняць?! Пры гэтым гуляеце на рэальныя, а не бонусныя сродкі.
Цікава, ці была ці будзе скарга на гэта? І што тут робіць тое прапанову пра бонусы – яна таксама распаўсюджваецца на x3 вэйджынг?
Мы былі на баку гульца, пакуль не ўбачылі, што стаўкі робяцца з купленымі бонусамі – правіла пра забарону пакупак дзейнічала даўно (мы правяралі праз вэб-архіў), толькі з-за гэтага скаргу адхілілі. Што датычыцца астатняга, калі б не пакупка, гульцу павінны былі выплаціць сродкі