Pinco Casino: я ўжо 29 дзён не бачу сваю выплату на 8000 USD
Прэтэнзія Buarpa да Pinco Casino ад 5.05.25
Здароўа прадстаўнікі гэтага форуму, і прадстаўнік казіно пінко. Прадстаўнік казіно пінко можа не пісаць рэгламентаваныя тэксты па шаблонах я ўжо ўсё гэта праходжу 29 дзён і чую ўсё адно і тое ж. Але па факце на справе адбываецца іншае. Я 4 гады як з’яўляюся кліентам пінко верыфікацыю праходзіў у момант рэгістрацыі. 4 гады актыўна гуляю па вельмі вялікіх стаўках і дэпазітах як у раздзеле казіно так і ў раздзеле спорт стаўкі, у асноўным на спартыўныя падзеі баскетбол раблю стаўкі, перыядычна і ў казіно ў слоты гуляю. Выводзіў і 1 млн рублёў і 2 млн рублёў раней не было ніякіх праблем, што і выклікала давер і ўпэўненасць у гэтым казіно. Але сутыкнуўшыся зараз з гэтай сітуацыяй максімальна знік давер. Я 24/7 папаўняю рахунак гуляю актыўна прайграю вялікія дэпазіты пастаянна а тое, што і выйграю – я іх прайграю ці назад папаўняю і зліваю, па розных прычынах не выводзяць своечасова ці анулююць вывядзенні ну а далей ўжо на эмоцыях гуляю і прайграю. Сітуацыя такая 02.04.2025 выйграў 700.000 пачаў выводзіць – усе вывадныя аперацыі анулявалі, вывеўся 1 вывад на 50000 далей зноў усе вывады анулявалі звярнуўся ў чат там нічым дапамагчы не могуць і адразу ж доступ на вывад закрылі, на пошту прыслалі ліст з прайсці дадатковую верыфікацыю. Такую верифікацыю я за 15 гадоў гульні не ў адным казіно не сустракаў а гуляю я ў многіх казіно і выйграваў па 50 млн рублёў і выводзілі без якіх-небудзь праблем – сумленнае казіно пры жаданні выплаціць адразу бо існуе аналітыка, веданне свайго гульца і яго гісторыі. Але ў пінко працэс цягнецца ўжо 30 дзён з моманту як пачалася дадатковая верыфікацыя! Запрасілі фота селфі на фоне з айдзі ў профілі ў той жа дзень у адказ адправіў, праз 5 дзён запрасілі фота селфі мабільных прылад на фоне айдзі у той жа дзень адправіў усе актуальныя прылады, запрасілі квітанцыі ЖКГ па рэгістрацыі ў профілі – таксама адправіў у адказ 5/6 розных плацяжоў квітанцыі з пацверджаннем адраса, далей запрасілі прайсці відэаверыфікацыю адказваючы на пытанні ў паказаны таймер – таксама выканаў і адправіў, далей запрасілі дагавор з пячаткай мабільнага аператара ў папяровым выглядзе – таксама адправіў арыгінальны дагавор з пячаткай і подпісам, далей запрасілі скрыншоты дэпазітаў з кашалька piastrix і выпіску – таксама адправіў. Вы проста разумееце што адбываецца? Да чаго імкнецца пінко? Мы ж не тупыя тут і ўсе цудоўна разумеем. Але вам не сорамна па адносінах да такіх VIP гульцоў за 700 тысяч сябе так нізка весці? Вы на мне мільёны зарабляеце а пры нязначнай суме выйгрышу вы сябе паказалі так, што больш чым 50+ VIP гульцоў па маёй рэкамендацыі ўжо сумняваюцца ў вас гуляць, у тым ліку і я, вы разумееце што гэтая сума вам абыдзецца даражэй не ў форумах і не скаргамі а ёсць звароты ў Курасао ліцэнзію вашу, з прадастаўленнем усіх матэрыялаў, ёсць стрымэры папулярныя па 50к онлайн гледачоў дзе донацікамі можна распавесці ўсю гэтую гісторыю і як вы думаеце якая ў вас пасля гэтага будзе рэпутацыя? Пакуль што я цярплю і чакаю але як я разумею ужо поўны беспредел з вашага боку ідзе. Кожны 5 дзень нешта запытваеце і апошні раз 26-га запрасілі выпіску і скрыншоты ўсіх дэпазітаў – адправіў я 200+ скрыншотаў і выпіску гэта толькі за апошнія 3 месяцы як і ў тэхпадтрымцы прасілі перыяд. Так то больш чым 20000+ чэкаў чыста з piastrix не кажучы пра карткі банкаўскія яшчэ столькі ж. І прайшло яшчэ 5 дзён і няма ніякіх адказаў. У тэхпадтрымцы кажуць не маюць дачынення і трэба пісаць на пошту, з 2-га пішаю на пошту задаю пытанні тупа ігнаруюцца цалкам прысылаюць раз у 5 дзён запыт дакументаў я адпраўляю ў адказ і задаю пытанне на якой стадыі і калі вы ўжо вырашыце і скончыце гэты цырк мне ні разу не адказалі на мае пытанні і ўдакладненні. Вам не сорамна проста так працаваць? Мала таго што ў вас у дзень па 50 разоў техработы, мала таго што ў вас столькі праблем на сайце з дэпазітамі і вывадамі і слотамі, мала таго што ўвесь інтэрнэт скардзіцца што ў вас ужо няма ніякай аддачы – вы замест таго каб разбірацца і вырашаць больш сур’ёзныя праблемы, якія могуць прывесці вас да краху, вы сядзіце і актыўных вялікіх гульцоў абмяжоўваеце, спрабуючы не выплаціць грошы. Я не магу гуляць з 2-га ні ў спорт стаўкі, ні ў казіно, не выводзіць. За тое папаўненні даступныя і менеджэр прапануе бонусы да дэпазітаў – гэта настолькі нахабна і беспредельна што ўжо ўсе мяжы магчымага вамі пераломлены. Паважаныя прадстаўнікі форуму прашу вас звярнуць увагу і прыкласці максімальную увагу – усё што я апісаў дакументальна і скрыншотамі магу пацвердзіць! Маўляў нібыта ў мэтах маёй бяспекі патрабуюць ці выводзіць уладальнік ці грошы – запрасілі верифікацыю, што за тупасць вы нясеце? Я вам прадаставіў такія пацверджанні што нават у швейцарскім банку не запытваюць такія пацверджанні асобы, а вам і гэтага недастаткова.
Працэс абмеркавання (27)
Статыстыка скаргаў на Pinco Casino
Прэтэнзіі да Pinco Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Pinco Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | Buarpa |
Скарга адпраўлена ў казіно
Прывітанне!
Дзякуй за зварот, і мы разумеем вашыя занепакоенасці. Хочам падкрэсліць, што дадатковая верыфікацыя не прызначана для затрымкі выплаты, а каб гарантаваць яе ў поўным аб’ёме. Гэты працэс неабходны для выканання міжнародных стандартаў KYC (Know Your Customer – Know Your Client – «Пазнай свайго кліента»), якія патрабуюць ад кампаній пацвярджаць асобу кліентаў перад дазволам на вывод сродкаў. Гэта практыка з’яўляецца стандартнай ва ўсіх букмекерскіх кампаніях.
Мы разумеем ваша жаданне паскорыць працэс дадатковай верыфікацыі; аднак, на жаль, гэта немагчыма. Усе запыты апрацоўваюцца строга ў парадку паступлення. Мы шчыра ўдзячныя за ваша цярпенне і супрацоўніцтва ў прадастаўленні дакументаў і запэўніваем, што кожны запыт разглядаецца ў адпаведнасці з унутранымі правіламі нашай кампаніі.
Акрамя таго, хочам адзначыць, што ўсе дзеянні кампаніі адпавядаюць Умовам абслугоўвання, і ўсе працэдуры праводзяцца на аднолькавых умовах для ўсіх карыстальнікаў. Мы не можам раскрываць падрабязнасці ўнутраных працэсаў з прычыны канфідэнцыяльнасці і бяспекі даных.
Вашы абвінавачванні ў махлярстве неабгрунтаваныя. Мы ўпэўненыя ў правільнасці нашых дзеянняў і будзем і надалей прытрымлівацца ўсталяваных стандартаў працы. Звяртаем увагу, што масавае падаванне скаргаў на знешніх рэсурсах ці форумах не ўплывае на хуткасць разгляду дадатковай верыфікацыі.
Калі вы ўжо прадставілі запытаныя дакументы ў адказ на апошняе паведамленне нашых спецыялістаў, калі ласка, чакайце іх адказу.
Ям запыталі ў мяне 9 этапаў для кожнага запыту – я неадкладна прадаставіў усё, што яны папрасілі. Працэс ужо ідзе больш за 35 дзён!
Былі прадастаўлены рахункі за камунальныя паслугі
Я прадаставіў відэа-верыфікацыю
Я прадаставіў мабільны кантракт
Я прадаставіў селфі з пасведчаннем асобы на фоне
Я прадаставіў селфі з мабільнымі прыладамі
Я пішу з электроннай пошты, прывязанай да рахунку
Я прадаставіў скрыншоты ўсіх дэпазітаў з кашалька
Я прадаставіў банкаўскія выпіскі з усіх банкаў
Я прадаставіў выпіскі з электронных кашалькоў
Я прадаставіў дакументы, якія пацвярджаюць заблакаваныя карты
Што яшчэ вам трэба? Вы сапраўды лічыце, што па такіх запытах вы пацвярджаеце асобу? Вы думаеце пра маю бяспеку з такімі патрабаваннямі? Калі так, пасля ўсіх гэтых дакументаў чаму вы не выплачваеце? Нават тупы дзіця ўбачыць тут асобу!!! Чаму мне не адказваюць па электроннай пошце? Нават калі яны просяць нешта, а я задаю ўдакладняючы пытанне, яны ігнаруюць мяне! Што гэта за абурэнне такое? Вы кажаце, што працэс нельга паскорыць? Яму не трэба быць паскораным. Яго трэба вырашыць – ваша ганебнае абыходжанне доўжыцца ўжо 35 дзён! Ці заслугоўваў я гэтага? Ці ёсць у вас гонар і сумленнасць? Чаму вы не выплачваеце належным чынам? Вы ўжо папрасілі ўсё, што маглі па рэгламентах і нават больш. Мабільныя прылады не з’яўляюцца дакументам, што пацвярджае асобу, і ўсё ж вы кажаце пра пацверджанне асобы! Да чаго тут, з якога тэлефона я гуляў і мая асоба. Я магу купляць і прадаваць тэлефоны кожны дзень. Вы наўмысна шукаеце за што зачапіцца, каб не выплаціць мне. Любы разважлівы, сумленны бізнес вырашыў бы ўсё і выплаціў на працягу 5 дзён.
Прывітанне!
Усе дакументы запытваюцца ў адпаведнасці з пунктам 10.2 Карыстацкай дамовы, з якой вы пагадзіліся пры рэгістрацыі на платформе. Гэтыя меры – стандартная практыка для большасці букмейкераў і накіраваны выключна на забеспячэнне бяспекі платформы і яе карыстальнікаў, а не на затрымку ці ўтрыманне сродкаў.
На падставе аналізу падобных пастоў на форумах мы можам упэўнена заявіць, што прываліся большасць карыстальнікаў паспяхова праходзяць дадатковую верыфікацыю. Мы спадзяемся, што вы таксама хутка паспяхова завершыце гэты працэс.
Просім вас і надалей падтрымліваць канструктыўны дыялог, улічваючы, што вам ужо некалькі разоў растлумачвалі сітуацыю (у скаргах на іншых форумах).
Апублікавана: 12 May 2025
Ужо 42 дні!! Я бачу занадта шмат скаргаў пра вас з гэтай жа праблемай, узнікае пытанне – вы робіце гэта наўмысна? У любой афіцыйнай ліцэнзаванай казінокампаніі дастаткова фота дакумента, відэа-верыфікацыі, пацверджання нумара тэлефона і рэгістрацыі! Але вы ўжо запатрабавалі 10 этапаў
відэа верыфікацыя
платныя рахункі (utility bills)
мабільны кантракт
селфі-фота з дакументам і ID
усе скрыншоты дэпозітаў з Piastrix
выпіскі па ўсіх картках
пацверджанні пра зачыненыя карткі
мабільныя прылады
фота саміх прылад
выпіска з Piastrix
гэта ўжо выклікае ўселякія сумневы ў вашай шчырасці. Калі б вы гэтага хацелі, вы б выплацілі сумленна і правільна. Бачачы статыстыку майго профілю – 4 гады актыўнай гульні і вялікія прайграныя дэпазіты – вы вырашылі паказаць сваю падступнасць. Усе скаргі на форумах з той жа праблемай гавораць пра вашу рэпутацыю і метады працы, занадта шмат скаргаў на тое, што вы патрабуеце дадатковую верифікацыю. У такім выпадку, калі вы атрымліваеце дакументы адразу і калі нешта вам не падыходзіць, дык чаму не адказваюць на пытанні па электроннай пошце? Чаму не даюць больш дакладную фармулёўку запытаў? Чаму не рэагуюць, калі патрэбныя ўдакладненні з іх боку, каб вы маглі прадставіць запытаны дакумент? Яны працуюць быццам раз у 5-7 дзён, кожны раз прасяць нешта новае, а потым зноў 5-7 дзён – ніякіх адказаў! Урэшце, нават дурны бачыць, што вы трымаеце сродкі, каб паспрабаваць забраць іх сабе, знаходзячы прычыны на гульцу, і пры гэтым вы можаце знайсці прычыны ў любым выпадку, бо ўсе межы пункта 6.3 карыстацкага пагаднення перавышаюцца і так узнікаюць сітуацыі, калі нехта не зможа прадаставіць нейкую інфармацыю і вы яго блакуеце. Я асабіста ўжо бачу і чую рэальных людзей, якія, сумленна гуляючы і прайграючы свае грошы, калі яны выйгралі, вы абвінавачвалі іх у няшчаровых стаўках або гульнях і блакавалі іх. Ці апусцілі выся так нізка, што за 650 000 вы гатовыя страціць яшчэ больш рэпутацыі, чым у вас ужо ёсць – становіцца ўсё горш і горш кожны дзень – і замест таго вы сядзіце і трымаеце грошы гульцоў пад прыгодкай, маўляў, вы клапоціцеся пра нас, каб пераканацца, што грошы пройдуць! Пры гэтым у вас дастаткова доказаў, каб выплаціць, але вы ўсё роўна трымаеце іх! У маім выпадку вы ўжо працуеце вельмі нахабна і няшчыра! Рэпрэзентант казіно, вы як-небудзь вырашыце гэта ці плануеце заціснуць і такім чынам спрабаваць абдурыць усіх, цягнуўшы час? Такія сітуацыі ўжо адбываліся ў свеце анлайн-казіно. І у вашым выпадку і вашых дзеяннях гэта ўсё вельмі на гэта падае. Усе запатрабаваныя дакументы ў поўным аб’ёме я прадастаўляю ў адказ неадкладна, але гэта ўжо доўжыцца 44 дні – гэта ненармальна, такіх тэрмінаў ніде не пазначана, і калі б я ведаў, што вы калі-небудзь пачнеце так сябе паводзіць, я б ніколі ў жыцці не гуляў з вамі!
VYACHESLAVLENIN
Калі ласка, звярніце ўвагу на ўсю сітуацыю і дапамажыце з яе вынікам і вырашэннем! Яны гавораць пра рэгуляцыі і парадак чаргі на дадатковую верыфікацыю, але як бачу на форумах людзі, якія сутыкнуліся з такой сітуацыяй пазней, ужо завяршылі верыфікацыю, у той час як мой працэс пачаўся 02.04.2025, а на форумах хлопцы пачыналі з 08.04.2025 і ўжо скончылі. Мая справа ўсё яшчэ не завершана, і яны пастаянна кожны раз запытваюць нешта новае – калі ў іх ёсць парадак чаргі, як так выходзіць, што іншыя, хто пачаў пазней, ужо прайшлі. Я нават паабяцаў разабрацца з імі асабіста і мы ўдакладнілі ўсё ад А да Я. Я адразу ж у адказ прадстаўляю ўсе запытаныя дакументы. Казіно кажа, што ў усіх букмейкераў такі метад, але я ніколі не бачыў і не чуў пра ніякага букмейкера, у якога верыфікацыі доўжацца 2 месяцы – я ніколі не сустракаў такіх скаргаў! Прадстаўнік казіно pinko, гэта тое давер, які вы стварылі за 4 гады, каб я гуляў з вамі на вялікіх стаўках, вельмі актыўна давяраючы вашай кампаніі ў выпадку выйгрышу, і у выніку што вы робіце?
Hello!
We are a празрыстая і сумленная платформа, якая працуе строга ў адпаведнасці з Карыстальніцкай дамовай і патрабаваннямі ліцэнзійнага рэгулятара. Усе нашы працэдуры накіраваны на абарону як саміх гульцоў, так і платформы, і яны заставаліся нязменнымі на працягу ўсёй нашай працы.
Дадатковая верыфікацыя – гэта стандартная практыка, праз якую праходзяць гульцы ва ўсіх букмекерскіх канторах і гульнявых платформах. Яна праводзіцца паводле яснага прынцыпу: вас папрасілі прадаставіць дакументы → вы іх прадставілі → пры неабходнасці запытваюцца дадатковыя дакументы. Гэта можа здавацца расцягнутым, але ў сваёй аснове тут ёсць толькі адна мэта – пацвердзіць, што ўліковы запіс сапраўды належыць вам, і абараніць ад любых спроб махлярства.
Так, апошнім часам скаргаў такога кшталту стала больш, і мы гэта не адмаўляем. Аднак важна адзначыць, што большасць карыстальнікаў паспяхова праходзяць верыфікацыю і атрымліваюць свае выплаты ў поўным аб’ёме. Мы не шукаем прычыны для адмоваў, а ўважліва правяраем дадзеныя, указаныя ў акаўнце, каб пазбегнуць любых рызык для вас і іншых гульцоў.
Што да камунікацыі па электроннай пошце – нашы спецыялісты адказваюць на працягу 5 рабочых дзён. Калі вы ўжо даслалі ўсе дакументы, пералічаныя ў апошнім запыце – чакаць адказу ў указаным тэрміне, вы абавязкова яго атрымаеце.
Працэдура верыфікацыі не азначае закрыцця платформы. Наадварот, яна сведчыць аб нашай прыхільнасці выкананню правілаў. Наяўнасць дзейнай ліцэнзіі пацвярджае, што нашы дзеянні адпавядаюць як унутраным палітыкам, так і патрабаванням рэгулятара.
Дзякуем за разуменне і спадзяемся, што верыфікацыя будзе хутка завершана.
Апублікавана: 18 May 2025
КАЛІ ЛАСКА, УВАЖЛІВА ПРАЧЫТАЙЦЕ: з 02.04.2025 па 18.05.2025 вы не выплачваеце мне законна выйганыя грошы, мне, гулецу, які актыўна гуляе ў вас ужо 5 гадоў ва ўсіх раздзелах і ў ставках, і ў казіно, рэгулярна робячы вялікія дэпазіты і прайгрышы, маючы вельмі моцны ўплыў на людзей вакол мяне і знаёмых, якіх я даставіў да вас – і вы вырашылі абыходзіцца са мной так? Я нават не магу паверыць, што на працягу ўсіх гэтых 5 гадоў я гуляў і ўсё было заўсёды добра, а цяпер упершыню вы паказалі такую пазіцыю! Як я разумею, доўгатэрміновая давер да вас для гульца нічога не значыць; як я разумею, у вас няма аналітыкі, каб зразумець, што я прайграю і прыношу вам у 10 разоў больш грошай, чым рэдкі выйгрыш, які я здымаю на працягу некалькіх гадзін, а потым зноў дэпазітую і прайграю, і калі б у мяне быў доступ да гульняў – я б і гэты баланс таксама прайграў!! Але вы абмежавалі доступ да слотаў, да ставак і да вывадаў, усе мае знаёмыя цяпер вам ужо не давяраюць і дзівяцца, ці не будзеце вы ў выпадку іх выйгрышу таксама трымаць іх грошы на працягу 2 месяцаў. Я ўжо апісаў гэтую сітуацыю на ўсіх форумах, падрабязна пералічыўшы кожную вашу просьбу і кожны мой адказ, і ў Telegram-каналах хутка з’явіцца гэтая інфармацыя таксама. Акрамя таго, спартсмен Нікіта Ворожбіт, які вас рэкламуе і супрацоўнічае з вамі – я ўжо даслаў яму ўсе вашы дзеянні і сітуацыю, ён ужо апісаў гэта ў сваіх Telegram-каналах! І пасля вашага рашэння я буду рабіць падтрымкі MELLSTROY на стрэмах і раскажу, якія вы казіно і як вы дзейнічаеце ў выпадку выйгрышу!! У маім выпадку я для вас вельмі сумленны і годны гулец, любое казіно цэніць такіх гульцоў, і вы не толькі абмежавалі гульца на 2 месяцы, які за гэты час ужо даўно б дэпазітаваў і прайграў у 10 разоў больш – я магу даказаць і паказаць вам, напрыклад, колькі я дэпазітаваў і прайграў у іншым офісе, бо я не магу гуляць у вас. Вашы дадатковыя метады верыфікацыі – поўная дурніца – ні адно казіно не выконвае гэта два месяцы, вы свядома запытваеце дакументы паасобна кожныя 5/6/7 дзён і цягнеце час; у такім выпадку вы маглі запытаць усё адначасова і вырашыць гэта адразу, калі б былі зацікаўлены ў сумленнасці! Я выйграваў 50 мільёнаў рублёў і праходзіў верыфікацыі і мне шчыра плацілі. Я прашу вас у апошні раз падумаць і паставіцца да мяне з павагай і сумленнем і адкрыць мне доступ, калі ваша рэпутацыя для вас важней за 650,000₽, калі меркаванне гульцоў пра давер і сумленнасць для вас мае значэнне – на вас абрынецца такая гара негатыву і столькі гульцоў ад вас адыдзе, што вы ўбачыце, што мае словы не пустыя. Я ўпэўнены ў сваіх магчымасцях і магу дазволіць сабе патраціць нават 200 тысяч на даныя, але скажу 50 тысяч гульцам у анлайн за 50 тысяч, наколькі жахлівае ваша казіно. І вы ідэальна разумееце, што вы пацерпеце больш. Але навошта нам абодвум гэта ўсё? Я выйграў у вас законна, як заўсёды гуляю, я выйграў – я ўжо раней выйграваў у вас больш, 2 мільёны рублёў, 3 мільёны, і я здымаў і потым вяртаў і прайграваў іх, дык чаму вы тады не паводзілі сябе так? А цяпер нейкая нікчэмная сума ў 650 тысяч, і вы ўжо амаль 2 месяцы не даяце мне яе зняць нібыта дзеля маёй бяспекі – я ўжо даў усё максімальна, ні адно казіно не зрабіла б так, калі б яно было сумленнае і не хацела адабраць грошы гульцоў, спрабуючы прыцягнуцца да чаго-небудзь, каб іх заблакаваць. Я таксама прыклаў відэа са стрэму, дзе гэтая сітуацыя абмяркоўваецца другі дзень, і людзі чуюць і бачаць і ўжо не кажуць пра вас добра. Хочаце, я запішы ID-нумары колькі гульцоў я даставіў да вас, якія прайграюць у вас, Міленна? Якая ў вас палітыка і аналітыка, каб так ставіцца да такіх гульцоў! Вы нават не адказваеце на зададзеныя пытанні, вы нават не рэагуеце на ўдакладненні, як можна весці дыялог і верыфікацыю з вамі, калі кожныя 5/6/7 дзён вы пішаш “шлі паце” і я адпраўляю гэта, і вы не бачыце, што плацяжы ў выпісцы, вы нават не ведаеце, што ў некаторых банках у выпісцы не паказваецца нумар карты, а паказваецца нумар рахунку, з якім карта звязана, вы нават не ведаеце, што даведка аб закрыцці карты даецца з нумарам рахунку, а не нумарам карты, бо рахунок закрыты, а не карта. Усе карты прывязаныя да рахунку. Я нават даслаў скрыншоты чату тэхпадтрымкі і відэазапісы экрана.
Апублікавана: 16 May 2025
Чат падтрымкі кажа мне напісаць на электронную пошту, па тэлефоне таксама кажуць напісаць на пошту, я пішу – і яны не адказваюць. Кожныя 5-6 дзён прыходзіць паведамленне з новымі запытамі, працэс ужо доўжыцца 45 дзён! Працягваю прасіць вас гэта завяршыць і аднавіць доступ. Я адразу ж адказваю і прадастаўляю ўсё, і раней я ўжо падрабязней усё тлумачыў(ла) вам у адказ на той запыт! Любыя кампанія ўжо даўно завяршылі б дадатковую верифікацыю пасля атрымання такой колькасці дакументаў – гэты працэс не павінен займаць столькі часу! Ніякі гулец не захоча гуляць там, дзе, калі ён выйграе, давядзецца чакаць 2 месяцы – вы гэта таксама разумееце. Раней я ўжо выводзіў(ла) ў вас большыя сумы і ўсё было нармальна, дык чаму вы не запыталі і не пачалі гэты працэс раней, і чаму толькі цяпер? Я актыўна гуляю ў вас амаль 5 гадоў – чаму вы так са мной абыходзіцеся? Калі ласка, завяршыце гэты працэс і аднавіце доступ!
Апублікавана: 17 May 2025
Ужо звязаўся з Нікітай Ворожбітом – ён працуе з вамі! Як я разумею, вы не маеце намеру плаціць! Прайшло ўжо 2 месяцы, гэта смеху варта, да чорту ўсё гэта! Хто будзе гуляць з вамі, калі выйграе, а потым мусіць чакаць 2 месяцы – ну ерунда! Гэта вельмі нізка з вашага боку: бачачы гульца і атрымаўшы ад яго максімальную колькасць дакументаў, вы ўсё роўна затрымліваеце і ўтрымліваеце грошы! Мы таксама не ідыёты – ведаем, што дастаткова доказаў ужо было прадастаўлена, каб пераканаць уласніка рахунку, але вы працягваеце перапрацоўваць дакументы і гэты двухмесячны працэс паказвае, што вы не спыняецеся на пацверджанні асобы і прычапляецеся да ўсяго, каб ухіляцца ад выплат! Мне сорамна за вас як за казіно, якое не хоча выплаціць законна выйграныя грошы! Асабліва ўлічваючы, што вы ўжо зарабілі на мне мільярды.
Прывітанне!
Мы разумеем, што чакаць нязручна. Аднак мы не можам абысці гэтую працэдуру – яна неабходная для выканання правілаў і забеспячэння стабільнай працы сэрвісу. Разглядаць ваш запыт па чарзе было б неаб’ектыўна па адносінах да іншых гульцоў, якія таксама могуць праходзіць падобную праверку і чакаюць адказу.
Каманда, якая апрацоўвае электронную пошту, не перапісываецца ў звычайным фармаце (напрыклад, support). Яе задача – запытаць дакументы, атрымаць іх ад вас і перанакіраваць на праверку ў службу бяспекі. Пасля адпраўкі дакументаў разгляд паведамлення можа заняць да 5 працоўных дзён. Пры неабходнасці з вамі могуць дадаткова звязацца для запыту дадатковай інфармацыі.
На дадзены момант, па ацэнцы спецыялістаў, вы не прадставілі:
Раней вы паведамлялі, што карта ****8183 зачынена. Аднак быў прадстаўлены толькі дакумент, які пацвярджае банкаўскі рахунак, але не нумар карты.
Вам неабходна прадставіць адзін з наступных варыянтаў:
Гэта ўжо было даведзена да вас раней – 7 і 13 мая.
Калі ў вас узнікнуць пытанні пры падрыхтоўцы дакументаў, вы можаце:
Прадстаўце адразу ўсе магчымыя дакументы і тлумачэнні, і ўкажыце, калі якія-небудзь матэрыялы не могуць быць прадстаўлены. Важна, каб гэта суправаджалася афіцыйным пацверджаннем – напрыклад, у дадзеным выпадку, банкаўскай даведкай.
Працэдура будзе завершана толькі пасля таго, як вы прадставіце ўсе дакументы ў адпаведнасці з устаноўленымі ўнутранымі стандартамі і яны будуць разгледжаны службай бяспекі.
Звярніце ўвагу:
Апублікавана: 19 May 2025
Вы раней заявілі, што карта ****8183 зачыненая. Аднак быў прадастаўлены толькі дакумент, які паказвае банкаўскі рахунак, але не нумар карты.
Я даслаў ім усё 13-га з тлумачэннямі і значна больш падрабязна. Выпісы з ВТБ Банка за ўвесь перыяд, выпіс з Фора Банка, выпіс з Альфа-Банка, выпіс з Пошта-банка, выпіс з ОТП Банка, выпіс ад мабільнага аператара – я ўжо сам звярстаў усе выпісы і ўсе транзакцыі прысутнічаюць у выпісах, якія адпавядаюць транзакцыям у гісторыі майго рахунку. Вашы спецыялісты павінны і абавязаны ведаць, што банкаўскія выпісы ўсіх банкаў паказваюць рахунак, да якога прывязана карта – ніводны выпіс не паказвае нумар карты! Больш за 5 банкаў і ўсе яны ўказваюць нумары рахункаў у выпісах! У такім тэмпе вы забіваеце сваю рэпутацыю, не прытрымліваецеся сумленнасці і празрыстасці. Канкрэтна: гульцу, які актыўна гуляе ў вас 5 гадоў, прайграваўшы вельмі вялікія сумы і вельмі рэдка што-небудзь выйграваўшы (і калі выйграваў – не выводзіў, а калі і выводзіў, дык часова), вы так абышліся, што на працягу 2 месяцаў не апрацоўваеце вывады і прыпякаецеся па дробязях, якія ўжо не маюць значэння, калі было ўжо даказана, што я ўладальнік рахунку. Вось вам і ваша празрыстасць і сумленнасць.
Апублікавана: 19 May 2025
Вашы спецыялісты пастаянна просяць у ўсіх адны і тыя ж дакументы зноў і зноў, вы думаеце, што я не размаўляю з гульцамі, у якіх такая ж сітуацыя? Вы думаеце, мы не бачым фактаў? Я даў ім выхадны ліст па карце 8183 – яны запыталі выпіску, таму я даў выпіску па ўсіх картах, што карта закрытая, я даў ім пацверджанні, даведку з пячаткай і подпісам. У даведцы паказаны нумар рахунку, да якога прывязаная карта ў Альфа-Банку; у якасці доказу я прымацаваў скрыншоты і запіс экрана з тэхпадтрымкай Альфа-Банка ў дадатку, дзе супрацоўнікі банка выразна кажуць, што карта 8183 прывязаная да рахунку 7704 і што выпіска была выдадзена па гэтым рахунку. Яны таксама ясна кажуць, што карта 8183 была закрытая і банк не выдае даведку, у якой будзе паказаны нумар карты, а выдае яе з нумарам рахунку, які закрыты, бо пры закрыцці карты закрываецца рахунак, а не карта! Карты прывязаныя да асабістага рахунку, больш за тое, цяпер ужо не мае значэння, ці карта закрытая ці не – я сам ім напісаў, што карта закрытая, але яны прасілі выпіску, таму я прадаставіў поўную выпіску, яны нават на яе не глядзяць – я прадаставіў яе двойчы як у электронным выглядзе, так і ў папяровым, атрыманым у банку двойчы! Выпіскі маюць пячатку і подпіс банка, я прадаставіў усе выпіскі ў папяровым выглядзе, раздрукаваныя банкам з пячаткай і подпісам, і электронныя. Сёння яны даслалі ліст, каб завершылі працэдуру верыфікацыі, просяць даслаць назвы прылад, мадэлі і IP-адрасы. Вы думаеце, мы дурныя? Вы думаеце, мы не разумеем або не ведаем, што робяць вашы спецыялісты? Вы думаеце, мы не бачым, што адбываецца на вашым баку? Я ўжо прадаставіў ім усё ў поўным аб’ёме і больш за тое кожныя 6/7 дзён яны пішуць і просяць нешта – я ім задаю ўдакладняльнае пытанне і ніколі не атрымліваю адказу на маі ўдакладненні, ні разу адказу ў кантэксце чалавечага дыялогу, яны пішуць адно і тое ж як робаты усім! Я задаваў ім канкрэтныя пытанні і не атрымліваю адказаў і тупа чакаю 6/7 дзён, каб яны потым зноў напісалі “дашліце выпіску” і г.д.! Я даслаў выпіскі з усіх маіх банкаў і пацверджанні закрытых карт, прыклаўшы доказы – у ніводнай даведцы не паказаны нумар карты, і ва ўсіх банках, калі карта закрываецца, выдаецца даведка з закрытым рахункам – гэта вельмі глупства, што вашы спецыялісты гэтага не ведаюць, у такім выпадку ім следуе звярнуцца ў банкі для ўдакладнення. ВТБ Банк, Альфа-Банк, Фора Банк, OTP Банк, Пошта Банк, Тинькофф Банк – усе яны прадставілі даведку аб закрытых картах, на ўсіх даведках указаны рахункі, і я прадаставіў усе выпіскі па гэтых рахунках; у выпісках таксама паказаны рахункі, а не нумары карт, і аперацыі па картах паказваюцца ў выпісцы як трэба – выснова такая: вашы спецыялісты нават не глядзяць на дакументы! Запіс экрана з пацверджаннем у чаце падтрымкі таксама ёсць! Я зараз вам усё загружу, і вы самі ўбачыце. Мне ўсё гэта ўжо прыдакучыла – спыніце гэту вар’яцкую сітуацыю, якая цягнецца ўжо 2 месяцы, вы робіце гэта наўмысна, ні адзін сумленны казіно так сябе не паводзіць; калі казіно сумленнае і хоча плаціць, яно не ставіла б людзей у такое становішча, калі ўсё ўжо даказана ў поўным аб’ёме. А ваша мэта – знайсці нейкае апраўданне для парушэння і забраць грошы сабе!!
Вось, глядзіце самі, гэта пацверджанні, і менавіта так, як яны папрасілі з пячаткай і подпісам – я ўжо прадаставіў ім выпіскі!
Сёння я атрымаў(ла) гэтае паведамленне з іншага электроннага ліста – не разумею, у вас два аддзелы займаюцца гэтым і кожны просіць нешта, калі я ўжо ўсё даслаў(ла)![]()
Прывітанне зноў!
Калі вы атрымалі новы запыт, гэта значыць, што інфармацыя, якую вы раней прадаставілі, была прынята спецыялістамі. Мой адказ грунтаваўся на даных, якія былі даступныя мне ў той момант.
Па словах спецыялістаў, гэта першы раз, калі яны запытваюць у вас анкету, што выключае магчымасць паўторнага запыту тых жа дадзеных.
Калі ласка, падайце ўсю неабходную інфармацыю і чакайце адказу ад спецыялістаў на працягу 5 рабочых дзён.
Апублікавана: 19 May 2025
Я ім адразу ўсё даслаў. Раней яны ўжо прасілі ў мяне назву і мадэль прылады. Я нават дасылаў фота бягучых прылад; цяпер я апісаў ім мадэлі і назвы. Цяпер яны папрасілі тыя ж прылады і дадалі да запыту IP-адрасы і гарады, з якіх я заходзіў; я прадставіў усе IP-ы і аператараў і назвы прылад, якія памятаю і якія даступныя і якія я мог атрымаць. Мае пытанне іншае: раней яны патрабавалі 10 этапаў ад секцыі [email protected] – іх апошні запыт быў 13-га па выпісках па карце. Тое, што вы згадалі вышэй, я ім даслаў 10-га, потым яны зноў папрасілі 13-га, я даслаў яшчэ больш дакладную і падрабязную інфармацыю 15-га, але сёння я атрымаў запыт пра прылады і IP-адрасы ад [email protected]. Таму маё пытанне – чаму дзве розныя службы высылалі розныя запыты і якая служба займаецца завяршэннем верифікацыі. Ці не сорамна вам так абыходзіцца з гульцом за 650000, калі я ўжо 5 гадоў актыўна гуляю ў вас на вялікія сумы і заўсёды прыводжу вам новых гульцоў, рэкамендуючы вас, і я заўсёды іграю шчыра нават калі выйграю, і раней я здымаў яшчэ большыя сумы і ніколі не было праблем – ці не сорамна вам, што ёсць чалавечы фактар, дзе ўсе вашы супрацоўнікі бачаць, які я гулец, і што было б глупствам так са мной паступаць? Любое казіно, якое глядзіць у будучыню, клапоціцца пра доўгатэрміновыя даверныя адносіны паміж казіно і гульцом, а тое, што вы робіце, толькі забівае вашу рэпутацыю і меркаванне і давер гульцоў. За гэтыя 2 месяцы, пакуль вы са мной так абыходзіцеся, я ўжо страціў больш за 3 мільёны рублёў у іншай кампаніі; я магу паказаць вам профіль, дэпазіты, стаўкі і страты і агульныя сумы, і гэта здарылася б з вамі, калі б у мяне быў доступ да гульні – думаю, гэта вам нешта кажа? Што вы толькі пагаршаеце сітуацыю для сябе. Ці мне даслаць вам відэа на YouTube і лайв-стрымы, дзе гэтая сітуацыя ўжо абмяркоўваецца? Ці мне паказаць, у колькіх чатах казіно гэтая сітуацыя ужо абмяркоўваецца? Вы даводзіце кожнага гульца да гэтага, бо калі б вы хацелі, пытанне вырашылася б за месяц – а гэта ўжо доўгі час – але тут другі месяц з гульцом, які 5 гадоў гуляе чыста і сумленна, давяраючы вашаму казіно. Любое казіно прымае індывідуальныя рашэнні ў залежнасці ад сітуацыі; у вашым выпадку вы ствараеце поўную бяззаконасць ва ўчынках па адносінах да мяне! Калі ласка, спыніце гэтую шызу, спыніце гэты цырк – я вельмі хацеў бы паўсюль напісаць і сказаць, што маё пытанне было вырашана, хоць мне давялося праз усё гэта прайсці; я ўсё роўна за сумленнасць і праўду.
Прывітанне!
Мы разумеем, што працяглы працэс дадатковай верифікацыі можа выклікаць нязручнасці і нават раздражненне, і шчыра дзякуем вам за цярпенне і разуменне.
Па інфармацыі ад нашых спецыялістаў, у вас раней прасілі менавіта сэлфі з прыладамі, а не анкеце з апісаннямі мадэляў прылад, аперацыйных сістэм, спісаў мабільных аператараў, IP-адрасоў і гарадоў, з якіх заходзілі на сайт.
Заўважым, што абодва электронныя адрасы, якія вы згадалі, могуць выкарыстоўвацца супрацоўнікамі паштовага аддзела, і гэта не ўплывае на ход вашай верифікацыі.
Калі вам сказалі, што цяперашні этап з’яўляецца фінальным, то гэта сапраўды так – пры ўмове, што ўсе пададзеныя дакументы былі правільна прадстаўлены і прынятыя спецыялістамі.
Мы спадзяемся, што ваша верифікацыя будзе завершана вельмі хутка.
Апублікавана: 20 May 2025
Як гэта можа адбывацца? Ці не паказвае такая пазіцыя, што ў вас поўнае бяззаконне і што ніводзін аддзел не нясе адказнасці? Дык навошта мне тады даслалі анкету, калі кажуць, што справу павінны разглядаць у іншым аддзеле – чаму той аддзел не напісаў мне з анкетай? І нават калі б я ім напісаў, яны маглі б сказаць мне тое самае, што кажуць зараз.
VyacheslavLenin, прашу цябе прыняць меры – гэта ўжо насмешка; гэта значыць, што гэта працягваецца 50 дзён і дагэтуль пытанне не вырашана!
Апублікавана: 20 May 2025
Учора мне пісалі з таго імэйла пра завершанне верыфікацыі і пра праходжанне анкеты, я ім даслаў усё, што меў пад рукой – гарады, IP-адрасы і мадэлі і назвы прылад! Я проста не разумею, чаму на пачатку верыфікацыі з таго імэйла прасілі, як вы казалі, сэлфі прылады, потым з іншага імэйла на працягу ўсяго 40-ці дзён праводзілі верыфікацыю, патрабуючы ўсе дакументы, а ўчора яны зноў напісалі мне з таго імэйла, з якога ўсё пачалося! Якая тут сувязь? Чаму мне пісалі з іншага імэйла пра фінальны этап і пра праходжанне апытання, а не з таго імэйла, адкуль гэта працягвалася! І яшчэ рэбяты кажуць, што ім прыйшоў такі ж ліст, але пасля гэтага іх зноў прасілі, быццам бы, дагавор з мабільным аператарам і гэтак далей! Я сапраўды адразу даю ўсё ў адказ, усё, да чаго маю доступ, усё, што памятаю, усё, што трэба поўнасцю – я заўсёды гатовы да такіх вынікаў, бо гэта не першы раз, калі праходжу дадатковую верыфікацыю, і ўсюды гэта заўсёды было лёгка і паспяхова, і ніколі не было такіх запытаў або такога стаўлення ці такіх тэрмінаў нават у тых кампаніях, дзе я гуляў усяго месяц, а з вамі гэта поўныя 5 гадоў!
Сапраўды, такія праверкі і метады – вельмі доўгі і расцягнуты працэс.
Ад адміністрацыі казіно папросяць адказаць на шэраг пытанняў
Апублікавана: 20 May 2025
Дзякуй, VYACHESLAVLENIN – я сапраўды прайшоў верифікацыі ў многіх казіно і магу прадаставіць доказы; ні ў адным казіно не было такога стаўлення, такіх запытаў, якія сапраўды не маюць дачынення да праверкі асобы, нідзе не былі такія тэрміны, нідзе не было нічога падобнага. Я выйграваў 60 мільёнаў рублёў і 70 мільёнаў рублёў, максімумы выплацілі на працягу 5 дзён. І ў Pinko я гуляў актыўна на працягу 5 гадоў – толькі з імі я рабіў вялікія дэпазіты і вялікія стаўкі штодня, і за гэтыя 5 гадоў я заўсёды прайграваў і супрацоўнікі Pinko гэта бачылі, а ў рэдкіх выпадках, калі я выйграваў, у адказ атрымліваў такое: 50 дзён і да вырашэння пытання. Вакол гэтага казіно ўжо ходзяць вельмі непрыемныя чуткі, але ў маім выпадку гэта ўжо не чуткі, а факты, таму што я рэальны гульц, які на ўласным досведзе бачыць гэтыя праблемы! Прашу вас скончыць верыфікацыю і аднавіць доступ да гульняў і рахункаў – хопіць. Калі я прайграю з вамі, я не кажу «чакайце 2 месяцы» і не пішу вам са скаргамі. Мае сябры, якім я заўсёды ўпэўнена рэкамендаваў Pinko, цяпер кажуць мне непрыемныя рэчы. Я толькі казаў станоўчае і прасоўваў казіно ў добрым кірунку; мне ніколі не прыходзіла ў галаву, як яны могуць так ставіцца да гульца, бачыўшы ўсе параметры, але ўсё проста – спроба не выплаціць грошы і пакінуць іх у сябе. Я не бачу ніякай іншай прычыны, бо любое прыватнае казіно цэніць сваю рэпутацыю і давер паміж казіно і гульцом – гульца, як я, любое казіно б цаніла і шанавала, гульца, які дэпазітуе і прайграе па 1 мільёну рублёў у месяц. Прадстаўнік Pinko, калі ласка, звяжыцеся са сваімі спецыялістамі і скончыце гэты цырк. Інакш ад нервоў, доўгага чакання і беззаконня я пачынаю рабіць рэчы, якіх сапраўды не хацеў бы рабіць! Калі для вас важныя рэпутацыя і сумленнасць/празрыстасць, вы ведаеце, што трэба рабіць!
Вось супярэчнасці саміх спецыялістаў – цяпер з іншага раздзела яны даслалі той самы запыт, калі я ўжо адказаў(ла) учора: вы тупа цягнеце гэта па некалькі дзён, тупа кажаце, што няма розніцы, і ўрэшці рэшт паглядзіце, што вы робіце. Як мне гэта ўсё надакучыла – суцэльныя, гнілыя дзеянні.![]()
Прывітанне!
Дазвольце мне патлумачыць бягучую сітуацыю падрабязней.
Усе нашы аддзелы камплектаваны кампетэнтнымі спецыялістамі, якія прытрымліваюцца ўстаноўленых працэсаў і правераных часам падыходаў, што апынуліся эфектыўнымі.
Усе дакументы і лісты апрацоўваюцца ў парадку іх атрымання. Калі ў вас просяць адзін дакумент, яго праверка (пасля падачы) можа заняць да 5 працоўных дзён. Калі прадстаўлены дакумент не прымальны, вы атрымаеце ліст з указаннем прычыны. Калі ён адпавядае патрабаванням, будзе запытаны наступны дакумент, неабходны для далейшай праверкі.
Мы не можам запытаць увесь пакет дакументаў адначасова, бо кожны з іх павінен быць актуальным і ўважліва правераны ў момант запыту і падачы. Гэта неабходна для выканання ўнутраных стандартаў якасці і патрабаванняў службы бяспекі.
Працэдура запыту дакументаў будзе працягвацца да таго часу, пакуль не будзе атрыманы поўны пакет у належнай форме. Пасля гэтага ўсе матэрыялы перадаюцца ў службу бяспекі для фінальнай праверкі. Калі спатрэбіцца дадатковая інфармацыя, вы атрымаеце адпаведнае паведамленне. Інакш фінальнае рашэнне будзе прынята на падставе прадстаўленых дакументаў.
Мы разумеем, што працэс можа здавацца доўгім, але ён мае ясную лагіку і канчатковую кропку. Паведамленне пра пераход у фінальную стадыю пацвярджае, што вы ўжо на фінішы – асноўная частка шляху прайдзена.
Мы бачым, што спецыялісты растлумачылі, чаму вы атрымалі паведамленне з іншага адраса. Праверка не пачыналася наноў.
Для вашай зручнасці той жа запыт быў дубляваны з асноўнага адраса – [email protected]
Пасля таго як вы вышлеце запоўненую анкету на асноўны адрас электроннай пошты ([email protected]), чакайце адказу ад спецыялістаў на працягу 5 працоўных дзён.
Спадзяемся, цяпер сітуацыя стала больш зразумелай.
Апублікавана: 20 May 2025
Нічога не стала прасцей і не можа стаць прасцей! Гэта поўная хлусня, што на практыцы ваша праца была эфектыўнай – якая гэта эфектыўнасць, калі вы правяраеце гульцоў 2-6 месяцаў з дурнымі праверкамі. Я адправіў ім анкеты адразу ўчора і зноў сёння больш падрабязна! Чаму вы не скончыце гэты цырк? Якая гэта эфектыўнасць, калі ні адзін адэкватны чалавек – ні адзін гульцоў – не можа прымальна чакаць 2 месяцы ці больш, каб атрымаць выйгрыш; ні адно казіно не мае такіх умоў, я з такім не сустракаўся ў больш чым 10 розных казіно, у якіх граў, і ў усіх я праходзіў дадатковую верифікацыю. Скончыце гэты кошмар, вы забіваеце сваю кампанію і сваю рэпутацыю, гэты «эфект» працуе супраць вас і палова таго, што вы пра гэта пісалі – нонсэнс. Спадзяюся на вашу сумленнасць, спадзяюся, што я не гуляў з вамі 5 гадоў дарма, давяраючы вам і гуляючы спакойна; спадзяюся, што гэтая сітуацыя стане прыкладам і ўрокам для вашых спецыялістаў, каб яны распрацавалі хутчэйшыя і больш зразумелыя метады! Завершыце верифікацыю, апошні этап – сканчэнне – я ўжо даслаў IP-адрасы прылад, назвы мадэляў, аператараў і гарадоў, я ўсё апісаў учора і сёння я адказаў на тыя ж электронныя лісты, з якіх зноў прыйшлі запыты.
Прывітанне!
Паведамляем вам, што дадатковая працэдура праверкі паспяхова завершана. Выплаты зноў даступныя.
Дзякуй за супрацоўніцтва!
Выплацілі гульцу поўную суму сродкаў
Скарга вырашана