Pinco Casino: патрабую вывесці мае апошнія 86 000 RUB

Скаргу адпраўлена ў казіно

Прывітанне!

Мы бачым, што зараз вы праходзіце дадатковае пацверджанне. Вам ужо павінны былі паведаміць пра гэта і папрасіць прадстаўіць неабходныя дакументы. Калі вы ўжо іх даслалі, калі ласка, пачакайце – праверка можа заняць да 5 рабочых дзён. Пасля гэтага вам будуць дадзены далейшыя інструкцыі.

Працэдура праводзіцца ў адпаведнасці з пунктам 10.2 Карыстальніцкай дамовы, які патрабуе ад нас праверыць дакладнасць прадстаўленых звестак і пацвердзіць, што ўліковы запіс сапраўды належыць вам. Гэта неабходна для прадухілення махлярства і забеспячэння бяспекі платформы.

Што датычыць абмежаванняў на выкарыстанне бонусаў: яны не могуць быць ужытыя без папярэдняга разгляду вашай гульнявой актыўнасці. Калі будзе выяўлена злоўжыванне, рашэнне прымаюць спецыялісты на падставе канкрэтных дадзеных. Мы спадзяемся, што сітуацыя будзе перагледжана ў належны тэрмін.

Дзякуй за ваша разуменне і супрацоўніцтва.

Прывітанне!

Ваш рахунок не заблакіраваны – вы можаце пацвердзіць гэта, увайшоўшы на сайт. У дадзены момант абмежаваная толькі магчымасць ствараць заяўкі на вывад сродкаў. Гэта часовая мера, якая дзейнічае да завяршэння дадатковай працэдуры верыфікацыі.

Усi інструкцыі ўжо адпраўлены на вашу электронную пошту; спецыялісты чакаюць вашага адказу. Пасля паспяховага праходжання праверкі прынятае рашэнне можа быць перагледжана.

Што датычыць бонусаў – мы ўжо раней тлумачылі гэта. Рашэнні службы бяспекі прымаюцца зыходзячы з аналізу запісаных дадзеных і не з’яўляюцца адвольнымі. Тым не менш, яны таксама могуць быць перагледжаны пасля праходжання дадатковай верыфікацыі або індывідуальна.

Дзякуй за ваша разуменне і супрацоўніцтва.

Прывітанне!

Мы бачым, што дадатковая верифікацыя яшчэ не завершана. У дадзены момант вам трэба паўтарыць відэа-верыфікацыю. Апошні запыт з адпаведнай інфармацыяй быў адпраўлены на вашу электронную пошту каля трох гадзін таму.

Калі ласка, прытрымлівайцеся інструкцый спецыялістаў і ўтрымайцеся ад заяваў, якія не адпавядаюць рэчаіснасці.

Дзякуй за супрацоўніцтва.

Прывітанне!

Калі вы ўжо прайшлі відэа-верыфікацыю, калі ласка, пачакайце, пакуль праверка завершыцца. Стандартны тэрмін апрацоўкі можа займаць да 5 працоўных дзён. Пасля гэтага вам будуць дадзены далейшыя інструкцыі.

Важна адзначыць, што кампанія, як і любая іншая, якая працуе ў рамках міжнароднага заканадаўства, абавязана выконваць дырэктыву KYC (Know Your Customer). Гэта азначае, што перад апрацоўкай любых вывадаў можа спатрэбіцца верыфікацыя асобы. Мэта гэтых праверак – прадухіленне махлярства і забеспячэнне бяспекі платформы ў цэлым.

Што датычыцца каментароў з іншых крыніц – важна разумець, што кожная сітуацыя індывідуальная. У большасці выпадкаў верыфікацыя праходзіць паспяхова і выплаты робяцца ў поўным аб’ёме. Калі вы прытрымліваецеся правілаў платформы і гуляеце сумленна, хвалявацца не пра што.

Дзякуй за разуменне.

Прывітанне,

Калі ласка, просім прытрымлівацца фармату ўзаемадзеяння ў межах працэсу скаргі, дзе пытанні тычацца толькі яе змястоўнай часткі. Гэта дапаможа нам адказваць хутчэй і прадастаўляць дакладныя, па сутнасці адказы.

Што датычыцца вашага пытання пра тэрміны разгляду: 31.07.2025 вам была зноў адпраўлена просьба прайсці відэа-верыфікацыю. Таму пяцідзённы працоўны тэрмін яшчэ не скончыўся. Калі ласка, чакайце адказу ад спецыялістаў.

Працэдура будзе працягвацца, пакуль па чарзе не будуць прадстаўлены ўсе дакументы, неабходныя службе бяспекі для верыфікацыі. На жаль, працэс можа заняць некаторы час, але гэта форма, якая дазваляе нам эфектыўна супрацьдзейнічаць махлярству на плятформе і забяспечваць абарону нашых гульцоў.

Дзякуй за ваша разуменне і супрацоўніцтва.

Я згаджаюся з гульцом, я не бачу ніякага апраўдання для такіх затрымак

Прывітанне!

Вы запрошаныя на відэа-верыфікацыю ў трэці раз па наступных прычынах:

• Пры першай спробе вы не адказалі на ўсе пытанні;
• Падчас другой спробы служба бяспекі патрабавала дадатковых тлумачэнняў наконт вашых адказаў.

Калі ласка, уважліва выконвайце інструкцыі спецыялістаў і чакайце выніку праверкі пасля яе завяршэння. Чаканне можа заняць да 5 рабочых дзён.

Прывітанне!

Карыстальніцкая дамова ўтрымлівае наступнае (пункт 5.4):
«Вы пацвярджаеце, што пры рэгістрацыі на Вэб-сайце падаяце праўдзівую і дакладную асабістую інфармацыю пра сябе, і калі якая-небудзь з гэтай інфармацыі змяняецца, вы абавязваецеся своечасова паведаміць нам пра гэта. Калі вы не выконваеце гэтыя патрабаванні, мы пакідаем за сабой права абмежаваць доступ да ўліковага запісу і ў далейшым цалкам яго закрыць, ануляваўшы ўсе транзакцыі (бонусы, выйгрышы), а таксама ўсе стаўкі і іх выйгрышы.»

Гэты пункт азначае, што вы павінны падтрымліваць інфармацыю ў вашым уліковым запісе актуальнай. Інакш на ўліковы запіс могуць быць накладзены абмежаванні.

Што датычыцца вашага пытання: вам трэба адаслаць ліст з указаннем новага адраса і прыкласці квітанцыю/рахунак, які адпавядае гэтаму адрасу. Пасля атрымання гэтай інфармацыі ваш запыт будзе разгледжаны індывідуальна на працягу 5 рабочых дзён.

Прывітанне!

Інфармацыя, якую вы прадаставілі, атрымана нашымі спецыялістамі і ў цяперашні час знаходзіцца на разглядзе. Калі ласка, чакайце водгук на працягу 5 працоўных дзён.

Дзякуй за супрацоўніцтва і цярпенне!

Прывітанне!

Усе запыты апрацоўваюцца спецыялістамі ў парадку іх паступлення і ў межах усталяваных тэрмінаў – да 5 працоўных дзён. Вы не адзіны гульца, які праходзіць верифікацыю: спецыялісты разглядаюць усе запыты, але ім не прызначаюцца індывідуальна кожны кліент і яны не маюць магчымасці адсочваць кожнае паведамленне ў рэжыме рэальнага часу.

Пасля прадастаўлення інфармацыі яна праходзіць першапачатковую праверку, таму сроки апрацоўкі нельга скараціць. Перш за ўсё гэта датычыцца бяспекі платформы і гульцоў, якія карыстаюцца сайтам, уносяць дэпазіты і здымаюць сродкі. Наша мэта не ў тым, каб «забыць» вас ці выпрабаваць ваша цярпенне.

Што тычыцца вашага запыту: ад вас папрасілі стандартную выпіску па дэпазітах за апошнія тры месяцы. Вам трэба прадаставіць дадзеныя аб плацяжах як з вашай банкаўскай карткі, так і праз электронны кашалёк. Калі ў вас няма доступу да кашалька, калі ласка, падрабязна апішыце сітуацыю, прыкладзіце пацвярджальныя дакументы ці перапіску з падтрымкай кашалька і чакайце разгляду вашага запыту ў усталяваным парадку.

Дзякуй за супрацоўніцтва.

У цэлым, я згодзен з гульцом

Гэта цягнецца занадта доўга

Пытанні адпраўлены адміністрацыі казіно

@pravda1234​, прывітанне!

Мы адказваем на вашы пытанні:

1. Кожны дакумент правяраецца паэтапна для забеспячэння бяспекі платформы і гульцоў. Такі падыход дазваляе нам уважліва праглядаць кожны прадстаўлены дакумент і мінімізаваць рызыку памылак. Паэтапная верыфікацыя – гэта стандартная практыка, накіраваная на абарону інтарэсаў усіх удзельнікаў.
2. Сапраўды, перыяд удакладняецца на этапе запыту інфармацыі, каб пазбегнуць непаразуменняў. Калі гулец дасылае выпіску за карацейшы перыяд, чым патрабуецца (напрыклад, не за апошнія тры месяцы), або сам указвае перыяд, мы адпаведна ўносим змены ў запыт. Я са свайго боку стараюся ўдакладняць гэта загадзя, каб вы не марнавалі час. Іншымі словамі, па меры магчымасці я імкнуся паскорыць працэс для вашага камфорту.
3. Як ужо адзначалася раней: калі ў вас няма доступу да гаманца, апішыце сітуацыю падрабязна, дадайце пацвярджальныя дакументы або лісты ад службы падтрымкі гаманца і чакайце апрацоўкі вашага запыту ў вызначаным парадку.

Прывітанне!

Калі ласка, удакладніце падрабязнасці вашага апошняга паведамлення, бо ад вас не запытвалі тую ж самую інфармацыю. Спецыялісты таксама растлумачылі, якія менавіта дадзеныя патрэбныя для верыфікацыі, уключаючы інструкцыі на выпадак, калі ваш электронны кашалёк заблакаваны.

Прывітанне!

Мы бачым, што спецыялісты ясна і падрабязна інфармуюць вас пра тое, якія дакументы трэба прадаставіць і як гэта зрабіць правільна.
Калі ласка, уважліва выконвайце інструкцыі і чакайце зваротнай сувязі – яна будзе прадастаўлена ў прадугледжаны тэрмін, да 5 працоўных дзён.

Дзякуй за супрацоўніцтва і разуменне!

Прывітанне.

Па запыце нашых спецыялістаў вы прадставілі шмат скрыншотаў дэпазітаў і старых выпісак, якія не падыходзяць. Нам патрэбныя выпіскі па дэпазітах пасля 9 красавіка. Вы прадставілі некаторыя дакументы, але не ўсе.

Таксама наконт e-wallet: скрыншот, які вы дасылалі раней, не прыняты службай бяспекі. Вам трэба альбо прадаставіць перапіску са службай падтрымкі кашалька, альбо іншы скрыншот, дзе вашы дадзеныя і нумар кашалька выразна бачныя.

Калі ласка, правільна прадастаўце інфармацыю, запытаную спецыялістамі, або дадайце падрабязнае і яснае тлумачэнне, чаму яна не можа быць прадастаўлена, каб ваш запыт мог быць разгледжаны індывідуальна.

Звярніце ўвагу, што верыфікацыя не можа быць завершана, пакуль усе неабходныя дакументы не будуць прадстаўлены і правераны паслядоўна.

Дзякуй за супрацоўніцтва.

Прывітанне!

Хацелі б удакладніць сітуацыю адносна дакументаў. Вы зноў дасылаеце той самы варыянт (скрыншот электроннага кашалька), хоць вам раней падрабязна растлумачылі, што ён не адпавядае запыту. Вам таксама прапанавалі некалькі альтэрнатыўных спосабаў прадастаўлення інфармацыі.

Што датычыцца адсутных дэпазітаў, вам ужо далі падрабязны адказ з указаннем, якія канкрэтныя транзакцыі павінны быць адлюстраваныя ў выпісе, за які перыяд і якім чынам яны былі здзейснены. Звярніце ўвагу, што нам патрэбны не асобныя квітанцыі, а выпіска (ці некалькі выпісак, калі банкі розныя), якая ўтрымлівае ўсе гэтыя транзакцыі.

Будзем удзячныя, калі ў будучыні інфармацыя будзе прадастаўляцца ў дамоўленым фармаце, каб пазбегнуць непаразуменняў.

Прывітанне!

Як прадстаўнік праекта сайта, я не прымаю і не правяраю вашы дакументы. Гэта робяць спецыялісты, адказныя за гэта, праз электронную пошту, з якой вы камунікуеце.

Калі ласка, накіроўвайце ўсе пытанні туды і сфармулюйце іх як мага падрабязней: укажыце прычыны, чаму вы не можаце прадаставіць запытаную інфармацыю, і альтэрнатыўныя варыянты, якія вам прапанаваныя.

Важна разумець: фразы тыпу “Я не маю гэтага” недастатковыя для верыфікацыі і не могуць лічыцца аб’ектыўным тлумачэннем. Для правільнай апрацоўкі патрабуюцца пацверджанні і доказы. Без іх матэрыялы прынятыя не будуць.

Да адміністрацыі праекта былі зададзены пытанні

Прывітанне!

Мы хочам удакладніць сітуацыю.

Вы працягваеце дасылаць той жа скрыншот электроннага кашалька, хаця спецыялісты ўжо некалькі разоў растлумачылі, што ён не адпавядае запыту. Вам таксама прапанавалі альтэрнатыўныя спосабы прадастаўлення інфармацыі, але вы імі не скарысталіся.

Персанал паўторна адправіў запыт на вашу электронную пошту – вам неабходна прадаставіць менавіта тыя дадзеныя, што ў лісце. Паўторная адпраўка таго ж скрыншота не дапамагае праверцы і толькі затрымлівае працэс.

Калі ласка, уважліва перачытайце ліст і прадастаўце запытаныя матэрыялы. Калі вы не можаце прадаставіць што-небудзь, падрабязна растлумачце прычыну і таксама ўкажыце, чаму вы не можаце прадаставіць інфармацыю ні адным з прапанаваных альтэрнатыўных спосабаў.

Дзякуй за супрацоўніцтва.

Мы разумеем, што гэтая сітуацыя можа выклікаць незадаволенасць, і мы сапраўды хочам дапамагчы вырашыць яе як мага хутчэй.

Зараз для вас найважнейшае – даслаць менавіта тыя дадзеныя, якія пазначаны ў лісце, або скарыстацца адным з прапанаваных альтэрнатыўных спосабаў. Гэта дазволіць нам працягнуць верыфікацыю і перайсці да наступнага этапу.

Любая верыфікацыя праводзіцца строга ў адпаведнасці з пунктам 10.2 Карыстальніцкай дамовы. Яе мэта – пацвердзіць дакладнасць інфармацыі і тое, што рахунак належыць вам, а таксама абараніць карыстальнікаў ад магчымых махлярскіх дзеянняў. Верыфікацыя не звязаная з утрыманнем сродкаў або «жаднасцю» кампаніі; яна скіраваная выключна на забеспячэнне бяспекі і празрыстасці працэсаў.

Што датычыць рэйтынгаў на старонніх рэсурсах, яны фармуюцца паводле ўласных крытэрыяў, і мы не можам каментаваць іх сістэму ацэнкі. Наша галоўная мэта – заваяваць давер гульцоў і забяспечыць камфортнае, бяспечнае асяроддзе для забавы. Гэта для нас важней за любыя знешнія рэйтынгі.

Калі ласка, засяродзьцеся на сутнасці скаргі, бо абмеркаванне не датычных тэм, на жаль, не дапаможа рухацца да вырашэння сітуацыі.

Дзякуй за ваша разуменне і супрацоўніцтва.

We respond to your statements:

1. Спецыялісты неаднаразова дасылалі вам тлумачэнні і запыты на ўдакладненне дадзеных, аднак прадстаўленыя дакументы не адпавядалі крытэрам. Былі прапанаваныя альтэрнатыўныя метады верыфікацыі, але патрэбная інфармацыя пакуль не атрымана.
2. Працэдура верыфікацыі з’яўляецца стандартнай і праводзіцца для ўсіх карыстальнікаў без выключэння. Яе мэта – гарантаваць бяспеку сродкаў гульцоў і абараніць платформу ад неправамоцных дзеянняў. Многія кліенты паспяхова прайшлі такія праверкі (ёсць шмат прыкладаў на гэтым сайце), і пасля іх завяршэння сродкі былі імі выведзены без абмежаванняў, нават калі рахунак быў часова заблакаваны.
3. Абвінавачванні ў «махлярстве» не маюць пад сабой падстаў. Кампанія дзейнічае ў строгай адпаведнасці з Карыстальніцкай дамовай і патрабаваннямі рэгулятара.

Рэкамендацыі па далейшых дзеяннях раней былі вам высланыя спецыялістамі па электроннай пошце і ўказаны ў гэтай дыскусіі. Прасім вас пазбягаць спрэчак, якія не спрыяюць вырашэнню вашай скаргі.

Гулец адмовіўся ад далейшай верыфікацыі

Скарга зачыненая