Pinco Casino: лгуць і ўжо 3 месяцы не выплачваюць 227 USD
Прэтэнзія Artem771 да Pinco Casino ад 6.06.25
Добры дзень, 3 месяцы таму гуляў у гэтым казіно, усё было добра, але потым, калі я стаў шмат выйграваць, мне абрэзалі ліміты на стаўках, а пасля спробы на выснову прызначылі дадатковую верыфікацыю. Ужо 3 месяцы прасяць незразумелыя дакументы, з цяжкасцю я дасылаю ўсё ім, але зараз маё цярпенне лопнула, бо пачаліся махлярствы і ўвядзенне ў зман, было пісьмо, што для завяршэння верыфікацыі вам засталося напісаць, з якіх прылад вы заходзілі і г.д., скрыншоты прадставіў, я гэта зрабіў, усё думаю канец, але не – яны зноў просяць дадзеныя і фота на фоне асабістага кабінета, які яны мне заблакавалі, як я зраблю гэтае фота, калі не магу ўвайсці ў свой аккаунт? І тым больш у пісьме раней казалі, што гэта завершэнне верыфікацыі, а тут вось яшчэ і фота трэба і мабільную дэталізацыю, якую я прадастаўляў у папяровым выглядзе, навошта другі раз не зразумела. Дапамажыце, калі ласка, вырашыць праблему з гэтым казіно.
Працэс абмеркавання (9)
Статыстыка скаргаў на Pinco Casino
Прэтэнзіі да Pinco Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Pinco Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | Artem771 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга адпраўлена ў казіно
Прывітанне!
Мы разумеем, што гэтая сітуацыя магла прычыніць вам нязручнасці і непаразуменне. Дазвольце нам растлумачыць: у адпаведнасці з палажэннем 10.2 Карыстальніцкай дамовы, перад правядзеннем любых выплат кампанія мае права запатрабаваць у вас дакументы, якія пацвярджаюць асобу. Гэта патрабаванне адпавядае міжнароднай дырэктыве KYC (Know Your Customer), якая абавязвае нас вызначыць карыстальнікаў перад аўтарызацыяй аперацый па выводзе сродкаў.
Кампанія таксама пакідае за сабой права запатрабаваць дадатковыя метады верифікацыі, уключаючы (але не абмяжоўваючыся): відэа-ідэнтыфікацыю, фота з дакументам побач з тварам і іншыя формы пацверджання. Такія меры могуць прымяняцца ў любы момант падчас супрацоўніцтва – не з мэтай затрымкі вашых сродкаў, а для забеспячэння бяспекі ўсіх карыстальнікаў, пляцоўкі ў цэлым і выканання міжнародных рэгуляторных стандартаў.
Ваш рахунак быў разблакіраваны, каб вы маглі даць запытаныя звесткі. Фраза “каб завяршыць працэдуру” выкарыстоўваецца таму, што ў большасці выпадкаў стандартны запытаны набор дакументаў дастаткова для правядзення дадатковай верифікацыі. Аднак калі служба бяспекі палічыць гэта неабходным – могуць быць запатрабаваныя дадатковыя матэрыялы, пра што вам будзе паведамлена.
Вам таксама паведамілі, якія менавіта дадзеныя і звесткі павінны быць выразна бачныя ў дакументах. Падаецца, што некаторая інфармацыя была раней дасланая ў няправільным фармаце. Калі ласка, прымеце нашы прабачэнні за гэта – мы прызнаем, што служба электроннай пошты павінна была праявіць большую ўважлівасць падчас праверкі, і мы зробім усё, каб падобная сітуацыя не паўтарылася ў будучыні.
Дзякуем за ваша цярпенне і супрацоўніцтва.
Я даслаў фота, і нават даслаў фота тых 3 старонак мабільнай выпіскі. Чаму прасіць тое ж самае двойчы? Таксама для вашай інфармацыі, у лісце быў наступны тэкст Усё вышэйзгаданае павінна быць прадэманстравана на адной фатаграфіі (не ў некалькіх розных фатаграфіях) і выглядаць дакладна як на фота ніжэй. (прыклад), дзе прыкладу няма і ён не адкрываецца – чарговая махлярства, бо паколькі ў мяне не было прыкладу, вы абавязаныя прыняць фота ў любой форме. Хапае падманваць мяне і цягнуць гэта ў даўжыню, я даслаў тое, што вы папрасілі, і патрабую, каб вы адкрылі вывад сродкаў і скончылі верифікацыю.
Прывітанне!
Калі вы ўжо надалі запытаную інфармацыю ў адказ на апошняе паведамленне нашых спецыялістаў, калі ласка, пачакайце – спецыялісты разглядаюць яе і звяжуцца з вамі ў самы бліжэйшы час.
Што датычыць праблемы з прыкладным фота – файл сапраўды не быў далучаны да паведамлення, і наша каманда ўжо папрасіла прабачэння за гэта. Дзякуй за вашу ўважлівасць і водгук.
Мы яшчэ раз просім прабачэння за любыя нязручнасці і шчыра дзякуем за вашу цярплівасць і разуменне. Мы цэнім ваша супрацоўніцтва і робім усё магчымае, каб вырашыць сітуацыю як мага хутчэй.
Я даслаў фота выдатнай якасці, усё там цудоўна бачна, спадзяюся на правільнае вырашэнне праблемы.
Адміністрацыя, калі ласка, не зачыняйце скаргу, пакуль кампанія Pinco не дазволіць мне вывесці сродкі і пакуль я не вывеў/вывяду ўсю суму з рахунку
Прайшоў верыфікацыю, выставіў грошы на вывад, таксама чакаю, калі грошы паступяць на карту
Грошы прыйшлі. Можаш закрыць скаргу, усё ў парадку.
Скарга вырашана