Pinco Casino: 20.01.2026 з рахунку зніклі грошы на 160 000 RUB
Прэтэнзія Q3arena1991 да Pinco Casino ад 20.01.26
Добры дзень, калі ласка дапамажыце разабрацца з жахліва непрыемнай сітуацыяй, якая ўзнікла з гэтым казіно. Спісалі 160000 тысяч пры вывадзе сродкаў, аргументуючы, што гэтыя грошы былі мной прайграныя. Пачну па парадку. Быў дэпазіт у памеры 10000 тысяч расійскіх рублёў, далей мне пашанцавала выйграць у Зевсе супраць Аіда Макс він па стаўцы 10 рублёў, 150000 тысяч. На балансе ў мяне ўсяго было 167000 тысяч рублёў, калі я паставіла на вывад 60000 тысяч праз крыптавалюту, праверыць вывядуць ці не, прайшло чатыры гадзіны грошы заставаліся на балансе я, адмінила вывад паставіла на пиастрикс, таксама доўгі вывад, Я адмяняю, ставлю нанова 100000 на крыпту, тут мне ўжо адмяняюць вывад, просяць прайсці дадатковую праверку асобы, якую я паспяхова праходжу, менеджэр піша, што я магу нанова паставіць на вывад, гэта было ў раёне сямі гадзін вечара, ставлю зноў сто тысяч на вывад, дарэчы адразу адзначу, што грошы, якія былі пастаўлены на вывад, заставаліся на рахунку, то бок адразу не спісваліся, пасля чаго вырашыла крыху пагуляць, у агульнай складанасці пагуляла да 160000 тысяч, сто тысяч заставалася на вывадзе ў працэсе апрацоўкі ў момант калі я скончыла гуляць, далей я легла спаць, у раёне першай гадзіны ночы. Калі прачнулася гэта было ў раёне шасці раніцы, зайшла ў казіно, гэты вывад адмяніны, на балансе 88 рублёў. Пішу ў падтрымку яны мне адказваюць, што я ўсе грошы прайграла, і апошняя сесія гульні ў мяне была ў раёне чатырох раніцы, хоць у гэты час я спала! Папрасіла менеджэра прадставіць інфармацыю сесій гульні з моманту гадзіны ночы і чатырох раніцы, а таксама айпі адрас, з якіх здзяйснялася гульня. Яны мне не прадстаўляюць гэтую інфармацыю, нібы не маюць права, дапамажыце мне, калі ласка, проста я разумею, што яны так вырашылі кінуць гульца на сумленна выйграныя сродкі, спачатку наўмысна цягнулі выплату, далей знайшлі іншы спосаб не выплачваць грошы. Дарэчы адзначу што яны мне нядаўна ўжо прысвоілі статус віп-кліента, я сапраўды там гуляю даволі даўно, але такога нахабнага ашуканства я не чакала з іх боку!
Працэс абмеркавання (19)
Статыстыка скаргаў на Pinco Casino
Прэтэнзіі да Pinco Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Pinco Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | Q3arena1991 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Ты таксама раней сказаў у іншай тэме, што ў цябе быў уключаны 2FA?
Скарга была адпраўлена ў казіно
Прывітанне!
Мы разумеем, што сітуацыя, якая адбылася, выклікае занепакоенне і разумныя пытанні. Для нас важна растлумачыць, як забяспечваецца бяспека ўліковых запісаў і якія фактары маглі паўплываць на тое, што адбылося.
Хацелі б адзначыць, што доступ да ўліковага запісу мае толькі ўладальнік уліковага запісу. Пароль ствараецца вамі асабіста, не захоўваецца ў адкрытым выглядзе і выкарыстоўваецца ў зашыфраваным выглядзе, таму доступ да ўліковага запісу магчымы толькі пры ўводзе правільных дадзеных аўтарызацыі. Усе дзеянні ў ўліковым запісе выконваюцца выключна пасля паспяховай аўтарызацыі з выкарыстаннем лагіна і пароля, вядомых толькі вам. Вы самі можаце праверыць гісторыю сесій у раздзеле “Профіль” → “Бяспека” → “Гісторыя сесій”.
Калі сродкі былі скарыстаныя, гэта азначае, што ўваход быў выкананы з выкарыстаннем правільных дадзеных для ўваходу. У такіх выпадках можна меркаваць, што яны маглі стаць вядомыя трэцяй асобе па-за межамі сістэмы сэрвісу. З нашага боку кампанія ўжывае сучасныя ахоўныя меры, у той час як бяспека дадзеных для ўваходу ў значнай ступені залежыць ад таго, як карыстальнік іх выкарыстоўвае і захоўвае.
Каб знізіць рызыку падобных сітуацый у будучыні, рэкамендуем:
1. Нікому не перадаваць дадзеныя ўліковага запісу, уключаючы адказы, якія могуць выглядаць як паведамленні ад падтрымкі;
2. Рэгулярна абнаўляць пароль;
3. Правяраць і завяршаць невядомыя актыўныя сесіі;
4. Уключыць двухфактарную аўтэнтыфікацыю, калі яна яшчэ не ўключана.
Звярніце ўвагу, што ў адпаведнасці з палажэннямі 5.6, 20.2 і 21.11 Карыстальніцкай дамовы адказнасць за захаванне лагіна і пароля ў бяспецы, а таксама за магчымыя наступствы іх страты або несанкцыянаванага выкарыстання ляжыць на ўладальніку ўліковага запісу.
На жаль, у гэтай сітуацыі мы не можам аказаць дадатковую дапамогу. Калі ў вас ёсць іншыя пытанні, мы гатовы іх абмеркаваць. Дзякуй за ваша разуменне.
@pinco1 Як гэта магчыма, што пры 2FA-аўтэнтыфікацыі камусьці адмянілі вывад і злілі яго баланс?
@vyacheslavlenin так, я далучаю скрыншот , нічога іншага там не прадстаўлена
@pinco1 Прывітанне, ваш аператар сцвярджаў, што грошы былі страчаны маёй вiнай, цяпер на падставе вашага паведамлення вы ўжо не адмаўляеце, што мой рахунак быў узламаны па нейкай прычыне? Вашы адказы вельмі неадназначныя і не даюць ніякай канкрэтнай інфармацыі. Хачу, каб вы прадаставілі гісторыю сесій гульні за перыяд з 1:00 да 3:30, і мне таксама хацелася б даведацца, з якога IP-адраса адбывалася гульня ў гэты час. З майго боку я таксама гатовы прадаставіць любыя доказы, што я не гуляў у гэты перыяд. Мая сесія скончылася прыкладна а 1:00, дык як можа быць, што а 3:28, калі я не памыляюся, быў ўваход з іншага IP-адраса, а хвіліну пазней зняццё было адменена? Што датычыць гульні ў Dog House Megaways, тая сесія доўжылася ўсяго каля шасці хвілін, не больш, і відавочна нават няўзброеным вокам, што сродкі сціраліся наўмысна. Чаму вы нават не спрабуеце пайсці мне насустрач і дапамагчы разабрацца з гэтай жахлівай сітуацыяй?
@pinco1 Я таксама хачу прыкласці скрыншоты, дзе ваш аператар дае мне дадзеныя гульнявых сесій толькі часткова, без поўнай хроналогіі. Ці не здаецца табе дзіўным, што апошняя сесія скончылася ў 3.28:54, потым у 3.29 быў лагін з іншага IP, а ў 3.30 – адмена вываду? Я таксама настойваю на прадстаўленні ўсіх гульнявых сесій, зробленых з 1 a.m. да 3:30 a.m.
У мяне таксама пытанне наконт падарункавых скрыняў – чаму іх так мала, калі, па вашых словах, усе сродкі былі страчаныя? Павінна быць прынамсі каля 30 ці 40 для 160000 тысяч. Я іх не адкрываў, на шчасце гэта ёсць у гісторыі кашалька, і я магу прадставіць скрыншоты. На жаль, я дакладна не памятаю, колькі было зарахавана ў момант, калі я спыніў гульню (запомніце, што яна скончылася каля 1:00 раніцы), гэта было або 8, або 11. Таму я таксама прашу вас прадаставіць часы, калі гэтыя падарункавыя скрыні былі зарахаваныя. Не ўручную, а выпіску ці скрыншот. У мяне ёсць гэтыя паведамленні, але без маркі часу. І калі іх было восем, то + тры падарункавыя скрыні за 160000 тысяч і амаль тры гадзіны гульні (паміж 1:00 раніцы і 3:30 раніцы) немагчыма – занадта вялікая сума страчаная; у іншым выпадку, калі ў момант, калі я спыніў гульню а 1:00 раніцы, іх таксама было 11 і далей больш не зарахоўвалася, вы самі разлічыце.
Прывітанне!
Мы ўважліва разгледзелі вашыя дадатковыя каментары.
Паведамляем, што праведзеная тэхнічная праверка не выявіла признакаў ўзлому ўліковага запісу або несанкцыянаванага доступу да сістэмы з боку сэрвісу. Доступ да ўліковага запісу магчыма толькі пры ўвядзенні правільных дадзеных для ўваходу, якія вядомыя ўладальніку. Іншых тэхнічных сродкаў для адвольнага доступу да чужога профіля няма.
Той факт, што адбыўся ўваход і наступнае выкарыстанне сродкаў, сведчыць аб тым, што аўтарызацыя была праведзена з выкарыстаннем сапраўднага імя карыстальніка і пароля. У такіх сітуацыях дадзеныя для ўваходу маглі стаць вядомымі трэцім асобам па-за пляцоўкай у выніку іх перадачы або ўводу ўладальнікам на знешніх рэсурсах, уключаючы фішынгавыя сайты і мэсэнджары. Кампанія не мае тэхнічных сродкаў уплываць на бяспеку дадзеных па-за сэрвісам.
Акрамя таго, удакладняем пытанне адносна падарункавых скрынь. Згодна з пунктам 25.7 Карыстальніцкай дамовы, максімальная колькасць падарункавых скрынь, якую можна атрымаць за адзін дзень, складае дзесяць. Налічэнне робіцца аўтаматычна ў межах устаноўленых правілаў, і перавысіць гэты ліміт немагчыма.
Пазіцыя кампаніі па гэтым пытанні з’яўляецца канчатковай. Паводле вынікаў праведзенай праверкі не маецца падстаў лічыць, што адбылася аварыя або некарэктная праца сістэмы пляцоўкі, якая прывяла да несанкцыянаванага доступу трэцяй асобы да вашага ўліковага запісу.
Дзякуем за ваш запыт.
@pinco1 прывітанне! Смешна, што вы ў адрас усіх карыстальнікаў з такой жа праблемай, як у мяне, адказалі шаблонным адказам. Што датычыць перадачы даных трэцім асобам, даныя нікому звонку не перадаваліся і не выкарыстоўваліся на знешніх сайтах! Потым ваш аператар даслаў мне сесіі гульняў, дзе ёсць прамежкі часу. Мая гульня скончылася каля 00:35 (прыкладу скрыншоты), стаўка была 10 рублёў. Потым гульня пачынаецца каля 02:45 і сканчаецца ў 03:30, літаральна за 45 хвілін, дзе стаўкі пачыналіся ад 400 рублёў і скончыліся 50 000 рублямі, мой баланс быў цалкам абнулены. Людзі зразумеець, што гэта зроблена наўмысна, а не маімі рукамі! І яшчэ адзін вельмі дзіўны момант – усе гульцы з такой жа праблемай, як у мяне, гулялі амаль у ідэнтычных слотах, такіх як Dog House Megaways, Dog House Royal і г.д. Усе вашы праверкі для мяне нічога не значаць, бо гэта проста словы, нічым не пацверджаныя! І чаму вы так спакойна пішаце пра ўзломы акаўнтаў, нібы гэта проста так павінна быць! Атрымаецца, што вашы гульцы зусім не абаронены ад узломаў акаўнтаў і страты сродкаў з іх! У вас праблемы з бяспекай, і вам на гэта напляваць, як на ваду з качкі! Гэта ў лепшым выпадку, а ў горшым вы проста наўмысна зліваеце іх самі, вельмі зручная пазіцыя, каб не выплачваць гульцу!
@pinco1
Адміністрацыі праекта зададзена шэраг пытанняў, і выпушчана папярэджанне аб магчымым новым тэгу ў аглядзе
@vyacheslavlenin добрай ночы, ёсць якія-небудзь навіны, проста тут адказу ад іх так і не паступае
Апублікавана: 5 March, 22:04
Усе доводы і аргументы прадстаўлены адміністрацыі казіно
Цяпер чакаю рашэння
@vyacheslavlenin вялікі дзякуй, буду чакаць
@vyacheslavlenin добры дзень! З мне па тэлефоне звязаліся прадстаўнікі гэтага казіно, на жаль, мы ні да чаго з імі не прыйшлі, і нічога новага я не пачула, па факце яны сказалі тое ж самае, што і ў адказе тут. Адны дурныя адгаворкі, каб не выплачваць выйгрыш. Я прашу не зачыняць скаргу
@q3arena1991 Добры дзень. Яна не зачынена. Званок вам – частка маёй спрэчкі з адміністрацыяй казіно
@vyacheslavlenin вось што яны мне напісалі на пошту: Добры дзень. Раней вы складалі скаргу. На жаль, не ўдалося з вамі звязацца. З боку кампаніі у якасці лаяльнасці за ваш вопыт на нашым праекце вам налічаны бездэпазітны бонус у памеры 15000 рублёў, дзейнічае да 11-04-2026 15:27:31 +3, вэйджар – х40, кэшаут – х3.
Бонус ды яшчэ з такім вэйджарам, мяне такі варыянт не задавальняе( Выкарыстоўваць гэту прапанову я дакладна не буду
Ітак, што мы маем на дадзены момант.
Па паведамленнях адміністрацыі казіно:
1. 23 лютага была праведзена масавая рассылка лістоў усім гульцам (пра змену пароляў і сброс сесій); VIP-гульцы былі інфармаваны праз тэлефонныя званкі.
2. З кожным гульцом з афіцыйных скаргаў сітуацыя была разабрана індывідуальна. Мы звязаліся і разам зрабілі змену пароля, а таксама сброс актыўных сесій (да аднаго пакуль не дагаварыліся па тэлефоне).
3. Паралельна запушчаная праца на баку прадукту па ўкараненні дадатковых мер бяспекі, накіраваных на прадухіленне падобных інцыдэнтаў у будучыні. А менавіта – устанаўленне апцыянальнай (па меркаванні Кліента) 2ФА на адмену вываду, і на ўваход у акк, з дадатковым інфармаваннем у выпадку падазронай актыўнасці.
Зараз спрэчка ўзнікла на стадыі кампенсацыі
@vyacheslavlenin дзякуй Вам за выкананую вамі працу, буду чакаць рашэння адносна пытання кампенсацыі