Pin Up Casino: пасля выйгрышу ў слоце Billyonaire мне не налічылі выйгрыш і заблакіравалі рахунак на 13 200 RUB
Прэтэнзія Sandrita да Pin Up Casino ад 4.07.23
Вітаю. Сталася вельмі непрыемная для мяне сітуацыя ў Пінап казіно – ЗАСКАМІЛІ МЕНЕ НА 13 200р, а потым каб не плаціць – проста заблакавалі мой акаўнт. Усё адбылося 01.07.2023 у 20:11 мск менавіта тады я злавіла тую няшчасную бонуску па стаўцы 300р у слоце Billyonaire ад правайдэра Amatic. Вырашш у дадзенай бонуске склаў 13 200р, пасля чаго адбыўся баг на іх сайце і мне не быў залічаны гэты выйгрыш на мой баланс (скрыншот дадзенага выйгрышу маецца). Адразу ў чаце падтрымкі мяне сталі запэўніваць, што яны не вінаватыя. Маўляў замест 13 200р – залічылася 130р па словах самой службы падтрымкі то бок яны самі прызнаюць свой косяк (скрын перапіскі маецца). Усё ж Я зрабіла дэпазіт і прайграла яго і затым пайшла гуляць на бонусныя і адыграла бонус 18 870р на той момант мой баланс + выйгрыш з бонуса 13 200р (які не залічыўся). Сама сума бонуса была 3700р з капейкамі, адпаведна максімальны выйгрыш х10 ад сумы бонуса дазваляў мне атрымаць на рэальны баланс 37к прыкладна. А шляхам нескладаных матэматычных рашэнняў складаем 18 870р на той момант на балансе і 13 200р выйгрыш з бонуснай гульні – атрымліваем 32 070р (то бок укладваюся ў гэтыя 37к максімальныя х10 ад сумы бонуса)! Мне мала таго, што адмовілі вяртаць сумленна выйграныя 13 200р і проста заблакавалі мой акаўнт! Прошу дапамогі ў форума.
Працэс абмеркавання (5)
Статыстыка скаргаў на Pin Up Casino
Прэтэнзіі да Pin Up Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Pin Up Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | Sandrita |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Прывітанне!
Мы праверылі вашу сітуацыю і бачым, што пры гульні з бонусамі 13 200 бонусных адзінак сапраўды не былі залічаны за апошнюю стаўку. Прычына, чаму яны не былі залічаны, у тым, што гэта была апошняя стаўка – калі яна была зроблена, бонус быў аўтаматычна адыграны. Паколькі выйгрыш з стаўкі трапіў у межы x10 для вываду, аператар чата стварыў заяўку, і абмеркаванне пра 130 рублёў адбылося пасля стварэння заяўкі. Кіраючыся кантэкстам дыялогу, пытанне аб тым, што было залічана 130 замест 13 200, выглядае хутчэй як непаразуменне, а не як сцвярджэнне, што 130 было правільна залічана замест 13 200. Незалічаны выйгрыш у памеры 13 200 разглядаўся спецыялістамі, прызначанымі да раней створанай заяўкі. Звычайна ў такіх сітуацыях мы залічаем выйгрыш, і менавіта так павінна было быць у вашым выпадку, але да таго, як заяўка была вырашана, ваш рахунак быў заблакіраваны спецыялістамі па бяспецы ў адпаведнасці з пунктамі 5.4 і 6.17 Умоў. Выйгрыш нельга залічыць проста таму, што рахунак заблакіраваны за парушэнне правілаў карыстальніцкай дамовы
Паколькі выплата 13 200 адбылася да таго, як рахунок быў заблакаваны, і вы прызнаеце сваю памылку (вашы словы: -“Звычайна ў такіх сітуацыях мы зарахоўваем выйгрышы, і менавіта гэта павінна было адбыцца ў вашым выпадку”), прашу, каб выплата 13 200 была зарахаваная на мой рахунак, я зніму сродкі, а потым вы можаце зноў заблакіраваць рахунак. Памылка была на вашым баку. Дарагі форум, звярніце ўвагу, што казіно прызнае, што выплата 13 200 мне не была выплачана.
Няма яснасці, чаму мой рахунак быў заблякаваны, я гуляю ў вашым казіно прыкладна два гады, ніколі не меў праблем
Недакалічванне выплат па апошняй стаўцы з бонусаў – гэта асаблівасць бонусаў, а не памылка. Мы разглядаем такія сітуацыі індывідуальна, што і адбылося ў вашым выпадку
Пакуль разгляд не быў завершаны, рахунак быў заблакаваны спецыялістамі па бяспецы на падставе названых пунктаў карыстальніцкага пагаднення. Інфармацыя, якую мы маем у якасці доказаў, была накіраваная адміністрацыі форума для далейшага разгляду
На жаль, рахунак гульца сапраўды быў закрыты праз дублікаты, прынамсі 6 з іх.
Кіраванне казіно прадставіла доказы.
Скарга была адхілена