Pin Up Casino: дэпазіт не паступіў

Добры вечар, дзякуй за хуткі адказ. Падкажыце, калі ласка, наступнае: што дакладна мне трэба спытаць у банка? Адкуль менавіта грошы будуць вяртацца на картку – што варта ўдакладніць у банку? Ці можаце даць якія-небудзь дэталі або спасылкі/рэферэнс, якія б дакладна паказвалі, што грошы знаходзяцца ў працэсе вяртання? Усё астатняе кшталту «яны будуць вернуты, але мы не ведаем калі» выглядае як банальнае адмахванне.

і яшчэ адна рэч – я ўжо зрабіў два выпіскі з рахунку: першая выпіска за перыяд 27.11.2022 пацвярджае, што я даслаў грошы і што вы атрымалі гэтыя грошы, а другая выпіска за перыяд 27.11.2022 па 01.12.2022 пацвярджае, што ў адпаведнасці з правіламі банка ніякія вяртанні сродкаў на маю карту не былі зарахаваныя. Праблема не ў мяне, праблема ў вас, калі ласка, вырашайце пытанні – нумар задачы TS-489046.

Я звязаўся са сваім банкам, як вы параілі, банк адказаў, што ня было няўдалых транзакцый на маім рахунку і што ўсе пераклады, якія я рабіў, былі завершаныя паспяхова, што пацвярджаецца выпіскай з рахунку, якую я ўжо двойчы прадастаўляў вашаму фінансаваму аддзелу, таму атрымліваецца, што сродкі, якія я пералічыў для папаўнення дэпазіту, былі паспяхова атрыманыя на рахунак, які вы паказалі для перакладу. І банк таксама адказаў, што калі б быў няўдалы пераклад, грошы аўтаматычна вярнуліся б на працягу трох дзён. Такім чынам, праблемы з майго боку няма, гэта праблема з вашага боку, калі ласка, вырашайце яе. Вось што ваш кансультант адказвае – Thank you for waiting! I have updated your ticket under number TS-489046. Expect it to be resolved within 72 hours (this is the standard time, sometimes the period may be extended), after the issue is resolved you will be notified at the email address registered in your account. If after 72 hours you do not find a reply in your email – contact our chat again and provide your ticket number. The operator will be happy to inform you about the status of the investigation.
І атрымліваецца, што з моманту ўзнікнення праблемы, дакладней з 27.11.2022, яны ўжо другі раз кормяць мяне шаблоннымі адказамі пра чаканне і нічога не адбываецца, дарэчы на email адказу не было. Калі ласка, дапамажыце вырашыць праблему.

Я атрымаў адказ па электроннай пошце ад вашых спецыялістаў –
Hello!

Вы звязаліся са службай тэхнічнай падтрымкі Пін-Ап. Дзякуй за чаканне і за зварот! На жаль, ваш дэпазіт не быў зарахаваны, бо транзакцыя мае няўдалы канчатковы статус. Тэрміны вяртання сродкаў на карткавы рахунак залежаць ад банка, які выдаў карту. Каб удакладніць тэрміны, вы можаце звязацца з банкам, які выдаў вашу карту. Мы рэкамендуем паспрабаваць аплату яшчэ раз.

Цяпер выпраўце мяне, калі я памыляюся – я перавёў грошы са свайго рахунку на рахунак, які ваша казіно падаў мне для папаўнення дэпазіту (асабісты рахунак). Грошы былі спісаны з майго рахунку і паспяхова прыйшлі на рахунак, які казіно прадаставіла, што пацверджана выпіскамі і квітанцыямі, якія я прадставіў вашаму фінансаваму аддзелу. Значыць грошы да вас дайшлі. А потым, з невядомых прычын, грошы не трапілі на дэпазіт. Я памыляюся? Ці я не прадставіў выпіску з нумарам вашай карты, на якую я пералічыў грошы, і банк пацвердзіў, што грошы паспяхова дасягнулі атрыманца. Цяпер растлумачце мне, у чым я памыляюся, і пакажыце ў выпісцы майго рахунку, што вы не атрымалі гэтыя грошы.

Канечне, дзякуй, што спрабуеце мяне супакоіць, але справа ў тым, што першая выпіска, якую я прадаставіў разам з квітанцыяй, была датаваная 27.11.2022, і тая выпіска пацвердзіла, як і другая выпіска, якую я прадаставіў сёння, што аперацыя з майго боку была завершаная паспяхова і грошы з майго боку пайшлі на рахунак, які вы ўказалі. І ад вас я атрымліваю толькі адну і тую ж адмову – спецыялісты фінансавага аддзела звяжуцца з плацежнай сістэмай і вы атрымаеце адказ па электроннай пошце. Не хвалюйцеся, мы абавязкова разбярэмся ў сітуацыі і зробім усё магчымае, каб як мага хутчэй вырашыць пытанне з вашым дэпазітам. Аднак нічога не адбываецца, апроч банальных штодзённых шаблонных адказаў.

Справа ў тым, што вашы спецыялісты другі раз запытваюць адказ ад платэжнай сістэмы, а я другі раз прадастаўляю выпіскі з рахунку, якія пацвярджаюць паспяховы пераклад з маёй карты на ваш рахунак. Я пісьмова, па вашым жа запыце, даказаў вам, што грошы паспяхова паступілі на ваш рахунак. Не дасылайце штампаваныя адказы – вырашыце праблему: у вас ёсць нумар транзакцыі, які лёгка праверыць. Больш за тое, учора па запыце фінансавага аддзела я прадаставіў скрыншот перапіскі з банкам, дзе банк пацвярджае, што пераклад з майго рахунку быў паспяхова выкананы, такім чынам грошы да вас дайшлі. Што цяпер?

Не, я папоўніў дэпазіт менавіта на рахунак, прадастаўлены вашым казіно – гэта паказана ў выпісцы з майго рахунку. У той дзень я папаўняў дэпазіт некалькі разоў праз рахункі, прадастаўленыя вашым казіно, таму чалавечая памылка выключана.