Паўторныя спісанні сродкаў з карт Visa сістэмай у RIOBET
Прэтэнзія Sergey78 да Riobet Casino ад 27.06.18
Сэнс у наступным… Пасля папаўнення гульнявога рахунку ў кабінеце казіно з карты VISA Банка, на працягу наступных сутак-двух, плацежная сістэма ў казіно паўторна накіроўвае запыты на спісанне сродкаў з карты, з якой выконвалася папаўненне, іншымі словамі, першапачатковы плацёж/спісанне праходзіць паспяхова, сродкі з карты банка спісваюцца і паступаюць на рахунак акаунта, праз суткі спісанне паўтараецца (сяродкі з карты спісваюцца, што пацвярджае перапіска са службай тех.падтрымкі банка, скрын прылягаю), але сродкі на гульнявы рахунак так і не паступаюць, г.зн. рахунак акаунта не папаўняецца. Гэта “забой” чыстай вада!
Працэс абмеркавання (13)
Статыстыка скаргаў на Riobet Casino
Прэтэнзіі да Riobet Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Riobet Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | Sergey78 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Дадам да свайго допісу і патлумачу прычыну – хоць вы, напэўна, ужо ў курсе сутнасці праблемы.
У выпісцы з банкаўскага рахунку/выпісе вы бачыце дэбіты (выдзелены жоўтым, апісанне аперацыі); гэтыя аперацыі адпавядаюць гісторыі дэпазітаў на гульнявы рахунак (менавіта гэтыя аперацыі выдзелены жоўтым) – іншымі словамі, грошы былі спісаныя з карты і зарахаваныя на гульнявы рахунак. Далей звярніце ўвагу, што ў выпісцы ёсць дзве радкі вышэй з аднолькавымі сумамі і апісаннямі аперацый, толькі дата на дзень пазней, 27.06.2018. (Гэта толькі адзін з некалькіх дубляваных дэбітаў; я рыхтую і сартую іншыя). Насамрэч у чаце супрацоўнікі банка паведамляюць, што аперацыі дублююцца: сістэма, у якую былі зроблены плацяжы, праз нейкі час дасылае паўторны запыт на спісанне, што потым адбываецца і адлюстроўваецца ў выпісцы. Файлы можна праглядзець у маім профілі ў раздзеле Documents.
Апублікавана: 3 July 2018
Прывітанне, Сяргей, калі ласка, далучыце скрыншот, на які вы спасылаецеся ў сваім тлумачэнні. Бо зараз гэта толькі словы. Абавязкова размыць/схаваць усю канфідэнцыйную інфармацыю на скрыншоце – важна бачыць сумы спісанняў і тое, пра што вы гаворыце.
Дзякуй!
Апублікавана: 4 July 2018
Добры дзень! Часам камунікацыя з тэхпадтрымкай ідзе не вельмі гладка, але рух наперад усё ж ёсць. Пачнем з самага пачатку. Разгледзім сітуацыю на прыкладах з 02.07.2018 і 04.07.2018, як паказана ў далучаных дакументах.
На скрыншоте па спасылцы http://skrinshoter.ru/s/040718/QVGDprcu?a паказаныя аперацыі па маёй карце, даты плацяжоў, сумы (гэта выпіска, якую прадаставіў мне Банк, яна афіцыйная, заметьце, прадастаўлена ВТБ Банкам) выдзелены жоўтым.
Далей, на скрыншоте па спасылцы http://skrinshoter.ru/s/040718/9GIY2mPF?a паказаныя аперацыі папаўнення ў асабістым кабінеце гульца. Гэта пацвярджае, што гэтыя плацяжы былі спісаныя з карты Visa і зарахаваныя на гульнявы рахунак.
Фінансавы аддзел казіно можа лёгка праверыць гэтую інфармацыю праз іх плацежны шлюз і пацвердзіць, што гульнявы рахунак быў папоўнены ДАКЛАДНА З КАРТЫ 489347XXXXXX9940.
Такім чынам, на першых двух скрыншотах, якія я прадаставіў, бачым спісанні і залічэнні, якія супадаюць па сумах і датах. (Працадаўцаў тэхпадтрымкі прашу альбо пацвердзіць карэктнасць гэтай інфармацыі, альбо аспрэчыць яе)
Заўвага: У ВЫПІСКЕ Ў СТАЛБЦЫ “ІНФАРМАЦЫЯ АБ АПЕРАЦЫІ” НАПІСАНА “QIWI”, але гэтая інфармацыя можа адлюстроўвацца па-рознаму, гэта свайго роду каментар да плацяжу, і назвы плацяжоў могуць выглядаць па-іншаму. напрыклад, можа быць “Quasi-Cash”. І для пацверджання гэтай інфармацыі я далучаю наступныя два скрыншоты з банкаўскай выпіскі і асабістага кабінета гульца.
Такім чынам, першы скрыншот банкаўскай выпіскі http://skrinshoter.ru/s/040718/Gt97kRLR?a дзе дэбіты па карце Visa выдзелены жоўтым, паказаны дата плацяжу і сума плацяжу.
Далей скрыншот з асабістага кабінета гульца http://skrinshoter.ru/s/040718/8n4rz8OL?a дзе аперацыі папаўнення гульнявога рахунку выдзелены жоўтым, даты і сумы плацяжоў супадаюць.
Гэта інфармацыя можа быць праверана фінансавым аддзелам праз плацежны шлюз і пацверджанае папаўненне ДАКЛАДНА З КАРТЫ 489347XXXXXX9940.
Тэхпадтрымка казіно і фінансавы аддзел адмаўляюць, што запісы ў “Апісанні аперацыі” ў банкаўскай выпісцы, такія як “QIWI” і “Quasi-Cash”, маюць дачыненне да гэтага казіно, і падкрэсліваюць, што гэтыя плацяжы не рабіліся ў іх. Хоць вышэй я прадаставіў усю інфармацыю ў дэталях, якую сэрвісы казіно могуць лёгка праверыць.
І зараз звярніце ўвагу на наступныя скрыншоты з банкаўскай выпіскі па карце, якія паказваюць спісанні з карты Visa 489347XXXXXX9940 і скрыншот апошніх папаўненняў гульнявога рахунку.
На скрыншоте http://skrinshoter.ru/s/040718/nsu3rQHE?a відаць апошнія залічэнні на гульнявы рахунак датаваныя 02.07.2018
На скрыншоте http://skrinshoter.ru/s/040718/xhBdjc3m?a відаць апошнія спісанні з карты Visa 489347XXXXXX9940 у банкаўскай выпісцы, дзе ў радку “Апісанне аперацыі” напісана “Quasi-Cash”.
Лагічна, чытаючы і ўдакладняючы інфармацыю, якую я прадаставіў вышэй, уключаючы скрыншоты, можна зрабіць выснову, што плацяжы, якія я рабіў у казіно з карты Visa, дублююцца, і адбываецца паўторнае спісанне.
І зараз вырашэнне. Яшчэ раз паўтараю, МНЕ НЕ ПОТРЭБНЫЯ ЯКІЯСЬ ГРОШЫ АД КАЗІНО!!! Важны факт у тым, што сістэма плацяжоў казіно можа рабіць ПАЎТОРНЫЯ ПАТРАБАВАННІ НА СПІСАННЕ СРЭДСТВАЎ. Што і паказвае скрыншот перапіскі з тэхпадтрымкай Банка, які я далучаю:
http://skrinshoter.ru/s/040718/2opPCevQ?a – банкаўская выпіска, дзе пазначаны плацёж, зроблены ў казіно і атрыманы казіно, дзе атрымальнік/каментар паказаны як QIWI*eWallets.
http://skrinshoter.ru/s/040718/bPxpkCcg?a – І скрыншоты перапіскі з чат-тэхпадтрымкай банка.
Такім чынам, гэта тое, што я хацеў і спрабаваў сказаць, я не імкнуся адабраць грошы ў казіно, тэхпадтрымка крыху памылкова прачытала мае намеры. Я хачу паказаць і разумею, што я даволі даказальна пацвердзіў, што іх сістэма можа рабіць паўторныя запыты на спісанне сродкаў з карт гульцоў, як у маім выпадку. І лічу, што прадаставіў максімум інфармацыі і скрыншотаў, калі патрэбна больш – я з ахвотай іх прадастаўлю.
Прывітанне, дзякуй за чаканне, функцыя публічнага адказу нарэшце працуе для нас.
Няма прычын не захаваць сродкі і страціць нашу рэпутацыю. Таксама мы правялі поўнае расследаванне гэтага інцыдэнту з удзелам усіх магчымых звенняў – тэхнічнага аддзела, фінансавага аддзела, плацежнага шлюза, банка. Па стане на цяпер вынік такі – гэтыя грошы нам не былі выплачаныя. Мы зможам даць канчатковы адказ, калі атрымаем падрабязную выпіску з банкаўскага рахунку гульца, цяпер мы чакаем гэты дакумент. Спадзяемся, што расследаванне гэтай сітуацыі будзе завершана на пачатку наступнага тыдня.
Добры дзень! Часам зносіны з тэхпадтрымкай ідуць не зусім гладка, але прагрэс ёсць. Дык пачнём з самага пачатку. Я прааналізую сітуацыю на прыкладах ад 02.07.2018 і 04.07.2018, як паказана ў прыкладзеных дакументах.
На скрыншоце па спасылцы ніжэй
![]()
паказаны транзакцыі па маёй карце, даты плацяжоў, сумы (гэта выпіска, якую Банк мне прадаставіў, яна афіцыйная – звярніце ўвагу, прадастаўлена VTB Bank) выдзелены жоўтым.
Далей, на скрыншоце па спасылцы ніжэй
![]()
паказаны дэпазітныя транзакцыі ў акаўнце гульца. Гэта пацвярджае, што гэтыя плацяжы былі спісаны з карты Visa і зарахаваны на гульнявы рахунак.
Фінансавы аддзел казіно лёгка можа праверыць гэтую інфармацыю праз іх платёжны шлюз і пацвердзіць, што папаўненне рахунку БЫЛО ЗРАБЛЕНА РАКАМЕНТАВАНА З КАРТЫ 489347XXXXXX9940.
Такім чынам, на першых двух скрыншотах, якія я прадаставіў, мы бачым спісанне сродкаў і паступленне сродкаў, якія супадаюць і па сумах, і па датах. (Я прашу супрацоўнікаў падтрымкі альбо пацвердзіць карэктнасць гэтай інфармацыі, альбо аспрэчыць яе)
Звярніце ўвагу НА ТАКІМ, ШТО Ў ВЫПІСЦЕ Ў КАЛОНЦЫ “ІНФАРМАЦЫЯ АБ ПЛАЦЭЖЫ” СТАІТ “QIWI”, але гэтая інфармацыя можа адлюстроўвацца па-рознаму, гэта свайго роду каментар да плацяжу, і назвы плацяжоў там могуць выглядаць па-іншаму. Напрыклад, можа быць пазначана “Quasi-Cash”. І каб пацвердзіць гэтую інфармацыю я далучаю наступныя два скрыншоты з выпіскі Банка і з акаўнта гульца.
Такім чынам, першы скрыншот выпіскі Банка
![]()
![]()
дзе транзакцыі па спісе з карты выдзелены жоўтым, паказаны дата плацяжу і сума.
Далей, скрыншот з акаўнта гульца
дзе транзакцыі па папаўненні гульнявога акаўнта выдзелены жоўтым; даты і сумы плацяжоў супадаюць.
Гэтую інфармацыю можа праверыць фінансавы аддзел праз платёжны шлюз і пацвердзіць папаўненне РАКАМЕНТАВАНА З КАРТЫ 489347XXXXXX9940.
Тэхпадтрымка і фінансавы аддзел казіно адмаўляюць, што запісы ў “Апісанні транзакцыі” ў выпіске банка, такія як “QIWI” і “Quasi-Cash”, маюць дачыненне да гэтага казіно, і падкрэсліваюць, што гэтыя плацяжы ім не выкананы. Хоць вышэй я прадаставіў усю дэталёвую інфармацыю, якую аддзелы казіно лёгка могуць праверыць.
А цяпер зверніце ўвагу на наступныя скрыншоты з выпіскі Банка па карце, якія паказваюць спісы з карты Visa 489347XXXXXX9940 і скрыншот апошніх папаўненняў гульнявога акаўнта.
На скрыншоце
![]()
![]()
вы бачыце апошнія залічэнні на гульнявы рахунак датаваныя 02.07.2018
На скрыншоце
вы бачыце апошнія спісы з карты Visa 489347XXXXXX9940 у выпісцы банка, дзе ў радку “Апісанне транзакцыі” напісана “Quasi-Cash”.
Логічна, чытаючы і асэнсоўваючы інфармацыю, якую я прывёў вышэй, уключаючы скрыншоты, можна меркаваць, што плацяжы, якія я рабіў у казіно з карты Visa, дублююцца і адбываецца паўторнае спісанне.
І цяпер развязка. Я паўтару яшчэ раз, Я НЕ ХАЧУ НІЯКІХ ГРОШАЎ АД КАЗІНО!!! Важны факт у тым, што платёжная сістэма казіно можа рабіць ПАЎТОРНЫЯ ЗАПЫТЫ НА СПІСАННЕ СРЭДКАЎ. Менавіта гэта паказвае скрыншот перапіскі са службай падтрымкі Банка, які я далучаю:
– выпіска банка, якая паказвае плацяж, зроблены ў казіно і атрыманы казіно, дзе атрымальнік/каментар пазначаны як QIWI*eWallets.
– І скрыншоты перапіскі ў чаце падтрымкі банка.
Такім чынам, што я хацеў і спрабую данесці, – я не спрабую прынесьці грошы з казіно, тэхпадтрымка крыху няправільна зразумела мае намеры. Я хачу паказаць і досыць абгрунтавана даказаць, што іх сістэма можа выдаваць паўторныя запыты на спісанне сродкаў з карт гульцоў, як у маім выпадку. І Я ЛІЧУ, ШТО Я ПРАДАСТАВІЎ МАКСІМУМ ІНФАРМАЦЫІ І СКРЫНШОТАЎ; калі патрэбна болей, я з радасцю іх прадаставлю.
Ура! Нарэшце агент падтрымкі, з якім я размаўляў у Skype, паслухаў мяне і мае намеры, і разам з ім мы працягнулі высвятляць прычыны і тое, што я менавіта спрабую растлумачыць і даказаць. Цяпер чакаем адказ ад адміністрацыі казіно. Астатнія могуць паглядзець скрыншоты і апісанне…
Мы працягваем разбірацца з гэтай праблемай. Акрамя банку, падключаны пастаўшчык гульні. Наш плацежны шлюз пракаментаваў сітуацыю наступным чынам: у гульца павінны быць няскончаныя транзакцыі, якія паказаны як значок гадзінніка, як на скрыншоце.
![]()
на скрыншоце паказаны наш тэставы рахунак у якасці прыкладу
Гэтыя транзакцыі ствараюцца проста пры націску кнопкі «Працягнуць да аплаты» і пераходзе да аплаты. І немагчыма папоўніць рахунак без націску гэтай кнопкі «Працягнуць да аплаты»
![]()
![]()
Гэта азначае, што не было спробаў аплаціць праз рахунак гульца
гэта рахунак гульца. Інакш было б хаця б няскончаныя транзакцыі.
Таксама плацежны шлюз паведаміў, што было толькі два плацяжы картай, 1000 і 2000 RUB, якія былі паспяхова залічаны на рахунак. Таксама былі плацяжы 600 і 4000 RUB, але яны былі аплочаны праз Qiwi і таксама паспяхова трапілі на баланс.
Апублікавана: 5 July 2018
Вы што, за поўнага ідыёта мяне лічыце? Уважліва прачытайце, што я напісаў вышэй, і той скрыншот з маленькім гадзіннікам да гэтай праблемы зусім не мае ніякага дачынення! І вам лепш звязацца з супрацоўнікам, з якім я камунікую па Skype і па мабільным, можа яны лепш растлумачаць вам сітуацыю, і мы зможам працягнуць нашу размову.
Апублікавана: 5 July 2018
То бок вы маеце на ўвазе, што з карты Visa 489347XXXXXX9940, акрамя плацяжоў, якія вы пералічылі вышэй, не было іншых плацяжоў? Правільна?
Паважаны прадстаўнік казіно!
Я сапраўды не разумею, чаму прамое пытанне гульца пра падвойныя спісанні ігнаруецца? Ён гэта выразна адзначае. Тым часам вы скіроўваеце дыялог у бок таго, нібыта гулец рабіў/не рабіў дадатковыя дэпазіты, кажучы пра адсутнасць спробаў праз рахунак гульца зрабіць дэпазіты. Гулец пра гэта не гаворыць.
Справа ў тым, што сродкі, знятыя з рахунку гульца, так і не паступілі на наш рахунак. Узнікла памылка плацежнай сістэмы, і мы расследуем інцыдэнт. Наш банк і наш плацежны шлюз далі папярэдні адказ, што грошы не былі знятыя ў нас. Мы просім прабачэння за доўгае чаканне, бо некаторы час мы не маглі атрымаць выпіску з нумарамі транзакцый ад гульца. Мы хочам разабрацца ў сітуацыі і, вядома, калі аказваецца, што зняцці адбыліся па нашай памылцы, мы гатовыя кампенсаваць грошы. У дадзены момант сітуацыя здаецца нам даволі абсурднай. Спадзяемся, што ўсім удзельнікам гэтай дыскусіі відавочна: казіно, якое практыкуе нешта падобнае (падвойныя зняцці), не можа прэтэндаваць на тое, каб быць паспяховым або доўга праіснаваць.
Справу вядзе менеджар анлайн-падтрымкі, які падтрымлівае сувязь з гульцом і ўзаемадзейнічае непасрэдна з банкамі. Гэтая тэма дублюе перамовы і ўсе адказы, прадастаўленыя гульцу. Просім вас аб цярпенні; пытанне будзе вырашана ў хуткім часе і яго нельга пакінуць без адказу.
Добры дзень!
Згодна з праверкай на баку правайдэра, запыт на спісанне сродкаў быў пададзены адзін раз. Запыт на паўторнае ўтрыманне сродкаў ад правайдэра не паступаў. Эквайрынгавы банк пацвердзіў, што згодна з запытам адбылося адзінае спісанне. Чаму аператар паведамляе пра двайное ўтрыманне, на жаль, нам невядома.
Дарагі SERGEY78! Ці можаш растлумачыць словы прадстаўніка казіно? Магчыма, ёсць нейкая дадатковая інфармацыя?