On-x Casino: з 31.12.2025 няма маёй выплаты на 40 000 RUB
Прэтэнзія Ksenia7272 да On-x Casino ад 9.01.26
Добры дзень.
Гэтайшыняй накіроўваю прэтэнзію у адрас казіно ON-X у сувязі з незаконнай затрымкай выводу грашовых сродкаў, парушэннем усталяваных вамі тэрмінаў і недабрасумленнымі дзеяннямі службы падтрымкі.
Мною быў зроблены дэпазіт у памеры 1 500 рублёў. У выніку сумленнай гульні на пляцоўцы ON-X мной быў атрыманы выйгрыш у памеры 40 000 рублёў. Заяўка на вывад сродкаў №25794504 была аформлена 31.12.2025, 01:58 у ўстаноўленым парадку.
З моманту падачы заяўкі вывад знаходзіўся ў стане «у апрацоўцы» на працягу трох сутак. У гэты перыяд я неаднаразова звярталася ў службу падтрымкі з удакладненнем, ці патрэбна ад мяне дадатковая інфармацыя або дакументы. Мне было афіцыйна пацверджана, што ніякіх дзеянняў з маёй боку не патрабуецца.
Па сканчэнні ўказанага тэрміну мне паведамілі аб неабходнасці праходжання верыфікацыі і прадастаўлення дакументаў, што фактычна з’яўляецца зменай умоў вываду пасля яго пачатку, што недапушчальна і супярэчыць прынцыпам добрасумленнага аказання паслуг.
Я неадкладна прынялася за загрузку запатрабаваных дакументаў. Пры гэтым частку з іх тэхнічна немагчыма прыкласці, пра што я неаднаразова паведамляла службу падтрымкі. Замест садзеяння я атрымліваю выключна шаблонныя адказы без вырашэння праблемы. Дакументы былі загружаны мной ўжо больш за тры разы, і кожны раз мне паведамляецца пра неабходнасць чакаць дадатковых 24-48 гадзін, што выглядае як штучнае затягванне тэрмінаў вываду.
Згодна з правіламі казіно ON-X, тэрмін вываду сродкаў не перавышае 5 сутак. На цяперашні момант гэты тэрмін парушаны, а мае грашовыя сродкі ўтрымліваюцца без законных падстаў.
Лічу дзеянні казіно:
- парушэннем уласных правілаў казіно;
- злоўжываннем працэдурай верыфікацыі;
- недабрасумленным утрыманнем грашовых сродкаў гульца.
Патрабую:
- Завяршыць праверку і ажыццявіць вывад сродкаў па заяўцы №25794504 у поўным аб’ёме.
- Прадаставіць афіцыйны пісьмовы адказ з указаннем канкрэтных прычын затрымкі.
- Перастаць прад’яўляць паўторныя і дадатковыя патрабаванні, не прадугледжаныя правіламі пляцоўкі.
Прашу разглядаць дадзенае пісьмо як афіцыйную прэтэнзію і прадставіць адказ па сутнасці.
- З павагай,
Ксенія.
Працэс абмеркавання (5)
Статыстыка скаргаў на On-x Casino
Прэтэнзіі да On-x Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на On-x Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | Ksenia7272 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга адпраўлена ў казіно
Прывітанне. У гэты момант ваш рахунак праходзіць працэдуру верифікацыі. Пакуль гэтая працэдура адбываецца, усе выплаты прыпынены. Гэтая інфармацыя ўключана ў правілы нашага праекта, а менавіта:
8.21. Час вывядзення сродкаў можа быць даўжэйшы за паказаны ў палажэннях 8.13 – 8.17 з-за павелічанай нагрузкі фінансавага аддзела, працэдур па верыфікацыі асобы або іншых неабходных праверак. Гулец можа даведацца прычыны затрымкі выплат у кожным канкрэтным выпадку ў службе падтрымкі Сайта.
Вам па-ранейшаму трэба прадставіць выпіску па картцы *5071. У дакуменце павінна быць паказана поўнае імя ўладальніка карткі, нумар карткі і яе бягучы тэрмін дзеяння. Альтэрнатыўна, вы можаце прадставіць дакумент, які пацвярджае права ўласнасці на гэтую картку.
Калі ў вас паўтараюцца праблемы з загрузкай дакументаў, вышліце інфармацыю на наш скаржны email, які вы знойдзеце ў раздзеле «Пра нас». Мы атрымаем дакумент і папросім верыфікатараў дадаць яго да вашых іншых дадзеных.
Дадам удакладненне. Дэкларацыя павінна быць канкрэтна для нумара карткі, а не нумара рахунку. Я бачу, што раней вы прадставілі даведку для нумара рахунку. Аддзел бяспекі хоча пераканацца, што нумар карткі супадае з імем уладальніка профілю. Таму даведка для нумара рахунку не падыдзе.
Дзякуй! Ніхто ў падтрымцы мне пра гэта не казаў, дзякуй, паспрабую!
Сёння профіль гульца паспяхова прайшоў верыфікацыю. Таксама сёння быў апрацаваны вывад 40 000 рублёў. Скарга вырашана.
Скарга вырашана