Невыплата турнірных сродкаў па загадкавых прычынах velkamdelux.co

Добрай пары сутак! Мяне клічуць Арцём, на форумах і сайтах мой нік Grindan. Гэты выпадак даволі цікавы з той пункта гледжання, што такой сітуацыі яшчэ не было ў практыцы, а таксама яна з’яўляецца унікальнай. Шмат літараў, у канцы будзе больш сціслая версія + хроналогія.

Турнір Vip-weekend у гэтым казіно, які праходзіў з 13 па 16 мая 2016 года. Умоў для удзелу ў гэтым турніры было тое, што сума дэпозітаў за час існавання акаўнта была большай, чым 5000уе. А таксама будуць прымацца ўсе стаўкі ад 2 уе і вышэй у турнірных слотах. Таму з самага пачатку я пайшоў у саппорт, каб удакладніць гэтыя ўмовы. Атрымліваю адказ, што пры дэпазіце ад 2186 уе я змагу спакойна прыняць удзел у гэтым турніры – аператар Аксана, скрыншот маецца. Сказана – зроблена. Завёў 2310 уе на рахунак адразу пасля размовы і зрабіў некалькі правяраючых спінаў.

Аднак у табліцы так і не з’явіўся. Вырашыў пачакаць крыху і звернуўся ўжо толькі на наступны дзень 14 мая. Злучыўся з тым самым аператарам Аксанай, якая мне ў чарговы раз пацвердзіла праўдзівасць яе слоў: Вы можаце працягваць гульню, не варта хвалявацца. Ваш вынік будзе зачытаны, паколькі вы патрапілі ў катэгорыю гульцоў, якія могуць прыняць удзел у турніры. У завяршэнне яна прымацавала, што гэтае сцвярджэнне належыць ужо адміністрацыі казіно!!!

Трохі перажываючы, я пачаў гуляць… аднак нават пасля даволі буйной сесіі я так і не з’явіўся ў турнірнай табліцы. Таму праз некалькі гадзін я зноў пайшоў у чат, дзе ўжо пагаварыў з аператарам Кірай. Яна распавяла мне цікавую гісторыю пра тое, што зараз назіраюцца тэхнічныя цяжкасці, таму на дадзены момант адлюстроўваюцца толькі топ-10 гульцоў. І што вырашэнне праблемы ўжо хутка-хутка настане.

Ну што ж… давялося дабіваць да топ-10. Каб прыкладна адсочваць сваю пазіцыю, я высветліў з дапамогай паралельнага турніру, што за кожны долар ставак даюць 6520 турнірных ачкоў. Таму ў далейшых разліках я змог выкарыстоўваць гэты фактар. Патрабавалася яшчэ некалькі гадзін, каб прыкладна дабіць да топ-10. Але… у турнірнай табліцы з маім нікам было да гэтага часу глуха. Таму пайшоў у ўжо стаўшы родным чат, дзе правёў яшчэ больш за паўгадзіны, дабіваючыся адказаў. Зноў жа мяне сустрэў аператар Кіра, якая любязна падказала:

1) Не адбылася поўная выгрузка табліцы (але адказаць, чаму тады астатнія гульцы абнаўляюцца нармальна – не змагла)

2) Мой выпадак з’яўляецца прыватным і ўсе стаўкі будуць падлічаны ўручную. І заверыла мяне ў чарговы раз, што ўсё нібыта ў парадку, проста трэба пачакаць і працягваць гуляць.

3) Дала мне прыкладную інфармацыю адносна таго, колькі ў мяне турнірных ачкоў, і зноў жа ўпэўнена ківнула галавой, што я ўжо праходжу ў топ-10, але таемная адсутнасць майго ніка ў табліцы яе таксама турбуе.

4) І самае галоўнае, што маім пытаннем займаюцца некалькі дэпаратаментаў! ВАУ!

Настала 15 мая. Толькі ўжо вечар. Чарговы чат – чарговы аператар Алекс. Чарговае нерашанае пытанне і чарговыя запэўніванні. Нічога новага, толькі тое, што пра “мяне не забылі”. Да таго моманту стаўак было зроблена на топ-5.

І вось 16 мая, панядзелак – рабочы дзень. 4 гадзіны да канца турніру, якія я выдаткаваў зноў жа на чат. І тут пачаліся цікавыя сітуацыі… Першы аператар Фёдар, відавочна не жадаючы займацца такой мізырай (да таго моманту прайгрыш ужо быў больш за 1500уе ў турнірных слотах пры стаўках ад 2 да 10 уе без шансаў увогуле), паведаміў мне, што аказваецца я зрабіў вельмі мала ставак! Хаця іх спакойна хапала, каб патрапіць у топ табліцы. Адмаўляючыся прызнаць сваю няпраўду ён проста пераклаў мяне на аператара Вераніку, якая ветліва і спакойна сказала мне, што я не ўдзельнічаю ў гэтым турніры. Ну як бы так, быў невялікі шок – захацелася прапусціць трэніроўку і пайсці выпіць. Таму пайшлі новыя запэўніванні, што вінаватых пакажуць і пакажаюць, што яна адправіла гору запытаў з пазнакай тэрмінова і адміністрацыя проста ігнаруе іх і кажа пачакаць…

Паколькі гульцы працягвалі паўзці ўверх па колькасці ставак, то было прынята рашэнне працягваць гульню. Паралельна размаўляючы з саппортам. Аднак да канца турніру я атрымаў толькі адно пісьмо ад адміністратара, дзе ён сказаў, што адправіў запыт у тэхадзел для тлумачэння гэтай сітуацыі. І больш нічога… поўны ігнар.

Прыкладна праз паўтара сутак, не атрымаўшы ніякіх лістоў ад адміністрацыі, я зноў пастукаў у чат. Дзе атрымаў адказ наступнага зместу: Дзякуй за чаканне ! Паступіў адказ ад адміністрацыі, што ў хуткім часе ў нас будзе праходзіць новы, закрыты турнір, дзе можа ўдзельнічаць толькі пэўная колькасць гульцоў. Вам будзе дадзены доступ на гэты турнір у якасці кампенсацыі. А таксама, магчыма, Вам будзе налічаны персанальны буйны бонус. На жаль, больш падрабязнай інфармацыяй я пакуль не валодаю.

Кароче, адміністрацыя проста не разабраўшыся, адвалілася і вырашыла, што гэтага дастаткова за прызавыя ад 1800уе. Якую-небудзь інфармацыю атрымаць не ўдалося.

Кароткая гісторыя і хроналогія:

1) 13 мая. Турнір vip-weekend. Умовы для ўдзелу: колькасць дэпазітаў за час існавання акаўнта ад 5000уе, стаўкі ад 2 уе і вышэй у турнірных слотах. Саппорт Аксана пацвярджае, што патрабуецца зрабіць 2186уе дэпоў для ўдзелу ў турніры. Зроблена 2310 уе дэпазітаў і некалькі праверачных спінаў.

2) 14 мая. У табліцы не адлюстраваўся мой нік. Саппорт Аксана яшчэ раз пацвердзіла, што я ўдзельнічаю ў турніры. Прымацавала, што гэта словы адміністрацыі казіно!!! Праз некалькі гадзін: саппорт Кіра загаварыла пра тэхнічныя цяжкасці. Што адлюстроўваюцца толькі топ-10, праблема вырашаецца тэхадзелам.

3) 15 мая. Раніца. Саппорт Кіра расказвае казку пра тое, што турнірная табліца не цалкам выгрузілася. Атрыманы гарантыі, што мой выпадак прыватны і ўсе стаўкі будуць падлічаныя ўручную. Роблю стаўкі для траплення ў топ-10. Аператар Кіра не можа даць новых адказаў. Дала папярэднія вынікі турнірных ачкоў, пры якіх зноў жа пацвердзіла маё праходжанне ў топ-10. Аказваецца маёй праблемай займаюцца некалькі дэпаратаментаў.

Вечар. Саппорт Алекс расказаў, што мяне не забылі, і праблема вырашаецца.

4) 16 мая. 4 гадзіны да канца турніру. Саппорт блытаецца ў паказаннях. Саппорт Фёдар заявіў, што я зрабіў мала ставак (пасля траплення ў топ-10 вынік амаль падвоіўся). Саппорт Вераніка, што я ўвогуле не ўдзельнічаю ў турніры. Запэўніла, што адправіла некалькі тэрміновых запытаў адміністрацыі, якія іх ігнаравалі і сказалі чакаць. Сказала, што вінаватыя будуць пакараны, калі што. Больш новай інфы не атрымаў ні падчас гэтых 4 гадзін ні пасля.

5) 18 мая. Ноч. Саппорт: Дзякуй за чаканне ! Паступіў адказ ад адміністрацыі, што ў хуткім часе ў нас будзе праходзіць новы, закрыты турнір, дзе можа ўдзельнічаць толькі пэўная колькасць гульцоў. Вам будзе дадзены доступ на гэты турнір у якасці кампенсацыі. А таксама, магчыма, Вам будзе налічаны персанальны буйны бонус. На жаль, больш падрабязнай інфармацыяй я пакуль не валодаю. Адказу ад адміністрацыі не паслядзіў.

Па выніку можна сказаць тое, што гэтая сітуацыя цікавая тым: у мяне акаўнт у гэтым казіно некалькі гадоў, амаль з самага заснавання, за гэты час былі праблемы, але яны вырашаліся. Гэтае казіно за ўвесь гэты час не было заўважана ў кідках ці такіх памылках. У тым выпадку, калі гэта памылка аператара, то атрымліваецца, што мной вадзілі за нос адразу 4 саппорта, адміністрацыя і тэхадзел. Хаця канчатковыя высновы цяжка зрабіць, бо гэтае казіно даволі вялікае і відавочна не павінна цярпець такім маразмам.

Адкажу на ўсе цікавыя каментары ці пытанні. Скрыншоты адпраўлены.