MostBet Casino адмова ў выплате сродкаў на 4 500 000 RUB
Прэтэнзія Miha777 да MostBet Casino ад 15.12.22
Добры дзень. Хачу падзяліцца вопытам змахлярства ў казіно пад назвай “MOSTBET”. Гэта нейкая ўнікальная БК, якую раней ніколі не сустракаў. Справа ў тым, што гэтая кантора адкрыта прымушае прайграваць любую сваю выплату і не схваляе ніводнага запрошанага вываду, пры гэтым аргумент у іх такі: “Служба бяспекі адхіліла ваш запыт на вывад сродкаў, працягвайце гульнявую актыўнасць” і такіх адказаў я назіраў ужо больш за 20 дакладна, усе пруфы вы можаце ўбачыць у прымацаваных скрыншотах, думаю каментары тут лішнія. У моманце я выйграў у гэтым казіно каля 300000 рублёў, вельмі абрадаваўся насамрэч), але гэта была перапоспешная радасць, пасля доўгага і шчыльнага зносін з малаінтэлектуальнай публікай (сбродам) “саппортаў”, я зразумеў, што я патрапіў! У той раз у выніку больш за месяц і злітых 250к, гэтыя скаммеры знізіліся і вывелі мне 58к рублёў пры дэпазіце 10к. Удакладняў у саппортаў, ці ёсць у гэтага казіно ліцэнзія, яны адказвалі: “так, канечне”, па запыце кантактаў ліцэнзіята і тое, што я хачу падаць скаргу да іх ліцэнзіята, яны казалі, што я магу толькі пісаць у саппорт і больш ніякіх дадатковых кантактаў для ўрэгулявання пытанняў не існуе.
Увогуле пасля гэтага ўцякло шмат вады, я астыў, праз нейкі час задэпіў яшчэ 20к і пайшоў гуляць і відаць назло не толькі махлярам з казіно “MOSTBET”, але і самому сабе, бо пры першым жа маім запыце на вывад сродкаў, як у наступным, пяты і г.д., таксама не ўвянчаліся поспехам, а каментарыем на адмову служылі ўсё тыя ж аргументы: “Служба бяспекі адхіліла ваш запыт на вывад сродкаў, працягвайце гульнявую актыўнасць” — і вось я зноў зліў, спачатку 120к ад першаснага выйгрышу да 40к, потым падняў да 140к і зноў зліў да 70к., і ўсяму гэтаму няма канца, акрамя разумення таго, што гэта проста махляры і ісці туды гуляць ПРОТИВОПОКАЗАНО любому, хто паважае сябе гульцу!!
Дзякуй за ўвагу, гарайце ў пекле “MOSTBET”!))
Працэс абмеркавання (41)
Статыстыка скаргаў на MostBet Casino
Прэтэнзіі да MostBet Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на MostBet Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | Miha777 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Жалоба была адпраўлена ў казіно
Hello, Mikhail!
Нам шкода, што ў вас склалася негатыўнае ўражанне пра нашу кампанію. Калі ласка, прадаставіце ваш ID гульца, каб мы маглі праверыць ваш запыт.
Добрага дня!
З павагай, Mostbet
Апублікавана: 22 December 2022
Як прадстаўнік казіно, вы можаце ўбачыць рахунак гульца ў загалоўку скаргі
Нумар рахунку 66023763
Прывітанне, Міхаіл!
Зняцці сродкаў адхіляюцца нашай службай бяспекі, якая адмяняе запыты на вывад, калі ёсць падазрэнне ў дзейнасці, што супярэчыць правілам нашага букмекера.
Вы можаце падаваць запыты на вывад у гэты момант. Прабачце за нязручнасці!
Апублікавана: 28 December 2022
Ну я гэта папрасіў, і што?
Апублікавана: 26 December 2022
Што дакладна зрабіў гулец і чаму ім сказалі працягваць гуляць?
Я адправіў запыт, як сказаў прадстаўнік казіно – та сама старая гісторыя, прасіць прычыну адмовы, я лічу, таксама бессэнсоўна!
Прывітанне, Міхаіл!
Вывады адхіляе наша служба бяспекі, якая адмаўляе ў выплатах, калі ёсць падазрэнне ў дзейнасці, якое супярэчыць правілам нашага букмекера.
Вы можаце падаць запыты на вывад у гэты момант. Просім прабачэння за нязручнасці!
Апублікавана: 5 January 2023
Ты сапраўды хворы!
Апублікавана: 6 January 2023
Зноў скасоўваюць выплаты?
Апублікавана: 11 January 2023
Так, вядома. Яны проста тут пішуць, а потым адразу адклікаюць вывад!
Ты не павінен быў прымушаць мяне працягваць гуляць!! Ахахахахаха
Паважаны(-ая) гулец, ці пачалі яны апрацоўваць ваш запыт на вывад?
Апублікавана: 11 January 2023
Вядома, не – пасля таго як яны напісалі тут «request the withdrawal again», я запатрабаваў зняцце і мне зноў адмовілі (скрыншоты вышэй) – прычына, як вы разумееце, усім вядомая: «continue playing activity». Ну, я гэта прайграў і пачаў ліваць грошы ў слоты як раней, але тады здарыўся ВЯЛІКІ ПАВАРОТ, такі вялікі, што я пагуляў на 4,5 мільёна рублёў =XDD і цяпер я сапраўды не ведаю, што рабіць, але буду змагацца да апошняга і паспрабую адабраць гэту выйгрыш у гэтых ашуканцаў (яны маглі б проста так не паступіць і выплаціць мне мае $1000). На дадзены момант яны ўжо замарозілі мой рахунак і запатрабавалі верифікацыю аж да бялізны; я абавязкова пройду іх онлайн-канферэнцыю праз Skype і вышлю ўсе дакументы, якія яны папросяць! Але мая вера ў тое, што яны нешта вернуць, прыкладна 0.01%
Апублікавана: 11 January 2023
Гэты праект нядаўна выйшаў з чорнага спісу і паабяцаў выправіць усе недахопы, таму мы таксама будзем працягваць аказваць ціск.
Апублікавана: 12 January 2023
Дзякуй, калі будуць якія-небудзь абнаўлення, я абавязкова напішу пра гэта тут
Прывітанне, дарагі MIHA777,
мы звяжамся з вамі, каб правесці відэаідэнтыфікацыю, пасля гэтага ваш рахунак будзе размаражаны праз некаторы час і вы зможаце зняць сродкі.
Апублікавана: 12 January 2023
Паважаны прадстаўнік, чаму праз месяц пасля таго, як была пададзена скарга гульца, вы ўсё яшчэ не змаглі назваць дакладную прычыну неплацяжу?
Чаму вы раней не ўказалі ўсе неабходныя пункты ў скарзе?
Чаму ваша падтрымка толькі параіла гульцу працягваць гуляць, і тады іх вывад будзе адкрыты?
За ўвесь гэты час ні ў скарзе, ні ў нашай прыватнай перапіске з вамі нічога з гэтага ніколі не згадвалася
Дарагі Вячаслаў, зняцце сродкаў – гэта крытычнае дзеянне; у гэтым плане мы прыкладаем усе намаганні, каб прадухіліць любую махлярскую дзейнасць. Калі служба бяспекі букмекера падазрае спробу абыйсці ўсталяваныя правілы, праводзіцца праверка супраць такога гульца, на падставе якой могуць быць уведзены пэўныя абмежаванні па пункце 12.5. Мы заўсёды шчыра рады, калі гулец гуляе і перамагае ў нас. Пры гэтым мы ніколі не абмяжоўваем выплаты па выйграшы, нягледзячы на іх памер. Любы патэнцыйны гулец можа азнаёміцца з правіламі перад рэгістрацыяй і, на гэтай падставе, вырашыць, якую гульнявую стратэгію прыняць. Рэгіструючыся ў нашым букмекеры, вы згаджаецеся з гэтымі правіламі і, адпаведна, самастойна нясеце ўсе рызыкі, звязаныя з іх парушэннем.
Апублікавана: 13 January 2023
Паважаны прадстаўнік, пакуль усё, што я бачу з вашага боку – гэта пустыя словы, перачытайце вашыя адказы гульцу ад 30 снежня, дзе вы пішаце, што гулец можа запытаць вывад сваіх грошай; ён гэта робіць – і што далей? Якая сёння дата? І самой скарзе споўніцца месяц праз 2 дні.
Апублікавана: 13 January 2023
Добры дзень, паважаны мадэратар і аўтар скаргі.
Mostbet заўсёды імкнецца прыносіць гульцам толькі пазітыўныя эмоцыі; мы таксама робім усё магчымае, каб нашы ўзаемадзеянні з партнёрамі заставаліся бяспечнымі, узаемавыгаднымі і адпавядалі высокім стандартам, прынятым у кампаніі. Калі ўзнікаюць спрэчкі, наша каманда стараецца разглядаць кожны выпадак як мага хутчэй і ўважней і вырашаць гэтыя спрэчкі на карысць кліента.
Як правільна адзначыў мадэратар, у той момант, калі наш каментар быў напісаны 30.12.2022, у гульца сапраўды была магчымасць вывесці сродкі. Аднак, як мы ўжо пісалі раней і вышэй, вывад сродкаў – гэта крытычнае дзеянне; у сувязі з гэтым мы прыкладаем усе намаганні, каб прадухіліць любую махлярскую актыўнасць. У выпадку, калі служба бяспекі букмекера мае падазрэнні наконт спробы абыйсці ўстаноўленыя правілы, праводзіцца праверка ў дачыненні да такога гульца, на падставе якой могуць быць уведзены пэўныя абмежаванні. Праверкі могуць праводзіцца неабмежаваную колькасць разоў кожны раз, калі ў букмекера ўзнікаюць падазрэнні. На падставе пункту 7.9 гульца папрасілі прадставіць дакументы, якія пацвярджаюць асобу (якія ім былі прадстаўлены), а таксама на падставе пункту 12.5 мы чакалі яго згоды на дату і час правядзення відэапацверджання. Адпаведны ліст быў адпраўлены на кантактны email гульца 11.01.2023. На бягучую дату 13.01.2023 адказ ад гульца не атрыманы. Заўважаем, што ўнутранае расследаванне выявіла парушэнні, апісаныя ў пункте 2.5, на падставе якіх на ўліковы запіс гульца былі ўведзены санкцыі. Пры неабходнасці мы гатовыя прадаставіць адпаведныя доказы незаконных дзеянняў гульца адміністратарам гэтага рэсурсу, паколькі такая інфармацыя не можа быць апублікавана публічна. Звяртаем увагу, што мы ўнеслі неабходныя змены ў працу нашых антыфрод-сістэм, каб прадухіліць паўтарэнне падобных сітуацый у будучыні.
У нашай практыцы былі выпадкі публічнага прызнання таго, што рашэнні аб блакіроўцы рахунку былі некарэктнымі, калі кампанія прыносіла прабачэнні і змяняла першапачатковае рашэнне. У гэтай сітуацыі блакіроўка рахунку была праведзена цалкам у адпаведнасці з нашымі палітыкамі бяспекі і была накіравана на спыненне махлярскай актыўнасці. Мы ўпэўнены, што гэтая сітуацыя толькі пацвярджае, што мы ставімся да рэпутацыі брэнда з найвышэйшай увагай і не будзем садзейнічаць несправядлівай гульні.
Ваш Mostbet
Апублікавана: 16 January 2023
Аб чым вы баліцеся, вы бедныя стварэнні?! Вы адмовілі мне ў 20 выплатах, яшчэ да таго, як папрасіць дакументы і верыфікацыю, вы прынамсі 5 разоў у чаце сказалі мне працягваць гуляць (г.зн. прайграваць мае выйгрышы) – пасля чаго я працягнуў, і вы ўсё роўна адмовілі ў выплатах. Пазней вы нават тут мне сказалі паўтарыць запыт на выплату, але зноў адмовілі, без якіх-небудзь тлумачэнняў ці аргументаў.
Ну і што цяпер?! Вы папрасілі мяне працягваць, я працягнуў! Мне пашанцавала, цяпер справа ўжо не ў 70k рублёў, а ў 4 500 000, і тут вы адразу пачынаеце круціць свае яйкі, паводзіцеся так, быццам я нейкія парушэнні стварыў, быццам я шахрай, і вы іх «знайшлі» (маладцы). Вы дрэнныя, і вы ніколі не станеце нармальным казіно, колькі б вы ні спрабавалі. А хто махляры – гэта вы!
“We note that an internal review revealed violations described in clause 2.5 and on that basis sanctions were applied to the player’s account. If necessary we are ready to provide the relevant evidence of the player’s wrongful actions” – я таксама хацеў бы паглядзець гэтыя доказы і што вы там давялі. Мы дамовіліся аб званку з вамі на 21.01.2023 у 19:40, без праблем (паглядзім, што вы прыдумаеце пасля таго званка, каб не плаціць выйгрыш)
Апублікавана: 16 January 2023
Чакаем ад вас доказы парушэнняў гульца, можаце даслаць іх на мой Skype, ці сюды ў прыватныя паведамленні
Апублікавана: 23 January 2023
Прывітанне, скажыце, калі ласка, ці прад’явіў вам букмекэр абяцаныя доказы майго махлярства або якіх-небудзь іншых парушэнняў?
21.01.2023 у мяне была канферэнцыя ў “Skype” з прадстаўнікамі гэтага казіно, дзе я адказаў на ўсе іх пытанні, і яны сказалі, што мне трэба чакаць адказу па электроннай пошце (не ўдакладнялі тэрмін) – адзінае, чаго я не зразумеў, гэта матыў гэтай вiдэа-верыфікацыі, бо мне ўжо абвінавачвалі ў некаторых незаконных дзеяннях, але падчас званка яны вяшлі сяброўска і саспрыялі, што хвалявацца не прычыны.
Увогуле я разумею, што не варта чакаць нейкага разумнага выніку ад кампаніі, якая камунікуе фразамі накшталт:
— “Служба бяспекі адхіліла ваш запыт на выснову сродкаў, працягвайце сваю гульнявую актыўнасць”
— “Вывад сродкаў – гэта крытычнае дзеянне” – (дарэчы, бо гэта ж не ўнясенне)
Я ўпэўнены, што гэтае казіно знойдзе/прыдумае мільён апраўданняў і прычын, каб не аддаць мне мае выйгрышы, і таму я таксама хацеў удакладніць у вас, ці зможаце вы пазней дапамагчы падаць афіцыйную скаргу ў уладальніка ліцэнзіі Кюрасао на неправамерныя дзеянні гэтага казіно.
Дзякуй загадзя.
Апублікавана: 23 January 2023
Я разбіраюся з гэтым, адкажу табе крыху пазней
Прывітанне, ну як і чакалася, яны мяне забанілі, залілі ваду, б**ска незразумела.
Ці можаш сказаць, ці высылалі вам якія-небудзь доказы маіх парушэнняў?
Таксама, ці не маглі б вы дапамагчы з кантактам ліцэнзіята, куды пісаць і г.д., і я б хацеў асабіста ўбачыць доказы той “махлярскай дзейнасці”, пра якую яны пастаянна гавораць.
Апублікавана: 25 January 2023
Мы не лічым доказы, прадстаўленыя казіно, дастатковымі, таму мы не згодныя з рашэннем гэтага праекта.
Мы дапаможам вам скласці скаргу
Адказ быў адпраўлены прадстаўніку. У казіно ёсць некалькі дзён, каб вырашыць сітуацыю з гульцом, пасля чаго яно будзе дададзена ў чорны спіс.
Таксама, з нашай дапамогай гулец падаў скаргу ў ліцэнзію праекта.
Праект просіць яшчэ некалькі дзён, каб паўторна перагледзець сітуацыю з гульцом.
Апублікавана: 16 February 2023
Не атрымалі адказу ад іх?
Апублікавана: 16 February 2023
Усё яшчэ чакаю.
Тваё пытанне пад кантролем.
Казіно занадта доўга не прымае рашэнне і было ўнясена ў чорны спіс.
Падтрымка скаргі гульца перад ліцэнзуючым органам была працягнута.
Скаргу адновяць з абнаўленнем інфармацыі пра сітуацыю
Такім чынам, настаў дзень – скаргу гульца аднавілі для яе вырашэння і выплаты сродкаў, запрашаю гульца і прадстаўніка казіно сюды.
Добры дзень, паважаны гульца і адміністрацыя latestcasinobonuses.bet
У студзені 2023 года адбыўся інцыдэнт з гульцом з ID 66023763. У выніку гэтага інцыдэнту рахунак гульца быў заблакаваны.
Нягледзячы на непаразуменне, якое ўзнікла паміж брэндам, гульцом і адміністрацыяй latestcasinobonuses.bet, наша каманда гатовая працягнуць дыялог дзеля вырашэння гэтай сітуацыі.
MOSTBET – гэта хуткарослы і пазнавальны брэнд на міжнародным рынку. Мы заўсёды імкнёмся прыносіць гульцам толькі пазітыўныя эмоцыі і падтрымліваць супрацоўніцтва з партнёрамі бяспечным і ўзаемавыгадным. Мы штодня сутыкаемся з спробамі махлярства або проста нячеснай гульні з боку гульцоў. У вырашэнні большасці спраў нам дапамагаюць калегі з аддзела T&C, Аналітыкі і Антыфроду. Гэта аказалася недастаткова, таму мы стварылі аддзел для разгляду складаных выпадкаў. Кожная справа ўважліва апрацоўваецца супрацоўнікамі гэтага аддзела.
Супрацоўнікі, адказныя за рашэнне перапыніць дыялог з гульцом і ўтрымаць яго выйгрышы без доказаў або тлумачэнняў, не правялі адпаведнага аналізу сітуацыі. Любая справа павінна быць дбайна вывучана і ўзважана перад прыняццём рашэння. У гэтым выпадку дзеянні гульца не былі цалкам празрыстыя для нас, але мы апусцім дэталі і працягнем рух па задавальненні патрэбаў гульцоў.
Па выніку грунтоўнага перагляду мы вырашылі выплаціць гульцу яго выйгрышы адным плацяжом і ў поўным аб’ёме.
Добры дзень усім, я тут і гатовы зрабіць усё неабходнае. Як я разумею, мне трэба падаць запыт на вывад, удакладніце, калі будзе разблакаваны рахунак, і я гэта зроблю. Зараз я не магу ўвайсці ў рахунак, бо атрымліваю памылку “Няправільны лагін або пароль!”, а пры спробе змяніць пароль атрымліваю памылку “Скід пароля немагчымы”.
Апублікавана: 7 August 2023
Паспрабуй яшчэ раз
Апублікавана: 7 August 2023
Я ўвайшоў у рахунак, сродкі на балансе. На дадзены момант я не магу іх зняць, бо нумар тэлефона змяніўся і я не атрымліваю SMS на стары, я звяжуся з імі па электроннай пошце, каб змяніць нумар. Я апублікую вынік тут.
Я падаў(ла) заяву на вывад учора а 19:00, з таго часу статус “У апрацоўцы”, чакаю.
Вывад сродкаў прайшоў паспяхова, усе грошы паступілі, у мяне няма дадатковых прэтэнзій да MOSTBET.
Вялікі дзякуй Вячаславу за выкананую працу і яго ўдзел.
Апублікавана: 8 August 2023
Паважаны гульца ID 66023763 і адміністрацыя latestcasinobonuses.bet
Каманда MOSTBET дзякуе гульцу за цярпенне і адміністрацыі сайта за дапамогу ў закрыцці справы. Мы рады паспяховаму вырашэнню гэтага інцыдэнта і заўсёды працуем выключна ў інтарэсах нашых гульцоў.
Жадаем вам поспеху і вялікіх выйгрышаў!
Вельмі рады, што гэтая справа была вырашана пазітыўна як для гульца, так і для праекта. Асаблівы рэспект MOSTBET за стварэнне новай спецыяльнай каманды і за ініцыятыву ў вырашэнні гэтага пытання.
Скарга зачынена.