Kush Casino: не выканалі абавязкі па адказнай гульні
Прэтэнзія Alinka1327 да Kush Casino ад 21.01.26
Паважаная адміністрацыя LatestCasinoBonuses,
Пішу са скаргай на онлайн-казіно KUSH. Яны парушылі мае правы як кліента і праігнаравалі правілы адказнай гульні, што прывяло да рэальных фінансавых страт.
Што здарылася:
1. Мне неаднаразова адмаўлялі ў блакіроўцы акаўнта. Пісала пра блакіроўку яшчэ ў снежні, але старога бота ў тг службы падтрымкі выдалілі і ў мяне не засталася гісторыя, там была тона дэпазітаў пасля просьбы, але ёсць пацверджанне што 7 студзеня я чарговы раз напісала ў падтрымку з выразнай просьбай назаўжды заблакіраваць мой акаўнт з-за праблемы з гульнявой залежнасцю. Мой ID: #20256. Замест таго каб дапамагчы, мне сталі адказваць адпіскамі: казалі, што патрэбны званок ад нейкага «асабістага менеджара», якога ў мяне ніколі не было. Я пісала некалькі разоў, размаўляла з рознымі аператарамі (Стэйсі, Лія, Дыяна і іншыя), але вынік адзін – мяне ігнаравалі і пакідалі доступ да гульняў.
2. З-за іх бяздзейнасці я страціла яшчэ больш грошай. Пакуль яны цягнулі час, я працягвала гуляць і прайграла дадаткова 15 811 рублёў. Гэтыя страты прамая наступства таго, што KUSH не выканаў свой абавязак і не зачыніў мне доступ, калі я пра гэта прасіла.
Мае патрабаванні да KUSH:
· Невыпадкова і назаўсёды заблакіраваць мой акаўнт #20256.
· Вернуць мне 15 811 рублёў – суму, якую я прайграла ўжо пасля першага запыту на блакіроўку.
· Прыслaць афіцыйныя прабачэнні за нядбайнае стаўленне і ігнараванне праблемы залежнасці.
Прашу вас дапамагчы:
· Запытаць у казіно тлумачэнні па гэтай сітуацыі.
· Пасадзейнічаць у вырашэнні пытання.
· Калі казіно і далей будзе ўхіляцца, перагледзець яго рэйтынг на вашым сайце, каб іншыя гульцы ведалі пра рызыкі.
Усе пацвярджаючыя скрыншоты далучаю:
· Поўная гісторыя перапіскі, дзе я патрабую блакіроўку.
· Гісторыя папаўненняў, дзе выразна бачная сума шкоды.
Буду ўдзячная за ваша садзейнічанне.
Працэс абмеркавання (16)
Статыстыка скаргаў на Kush Casino
Прэтэнзіі да Kush Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Kush Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | Alinka1327 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Чаму ты стварыў дублікат на сайце?
@vyacheslavlenin прывітанне, ці магу я падаць скаргу з рахунку майго мужа, калі менавіта я яго зарэгістравала і гуляла ў казіно?
Мне гэта здаецца нелагічным, я патрапіла ў такую сітуацыю і мне параілі падаць скаргу на вашай платформе
Добры дзень!
Мы прадставілі дадатковую інфармацыю і даказы адміністрацыі платформы; чакаем адказу.
З нашага боку дадамо, што не лічым апраўданым вяртанне сродкаў у гэтай сітуацыі.
@supportkush
Добры дзень.
Ваш адказ мяне не задавальняе і выглядае як фармальнае адмахванне. Вы сцвярджаеце, што не бачыце падстаў для вяртання сродкаў, ігнаруючы ключавы факт, які я неаднаразова ўказваў і які пацвярджаецца ўсёй гісторыяй перапіскі:
Як уладальнік уліковага запісу, я папрасіў яго поўнага і пастаяннага закрыцця з-за азартнай залежнасці. Вы спачатку ігнаравалі гэтую просьбу, што прывяло да далейшых фінансавых страт.
Факты простыя і бясспрэчныя:
1. Быліш запыт: З 7 студзеня я афіцыйна прасіў праз ваш чат падтрымкі пастаянна заблакаваць мой рахунак №20256.
2. Былі бездзеянне: Замест неадкладнай блакай вы некалькі тыдняў адмаўлялі, спасылаючыся на нейкіх менеджэраў і працэдуры, пакінуўшы мне доступ да гульняў.
3. Было прычынена шкода: Менавіта ў гэты перыяд вашага бездзеяння, пасля майго першага запыту, з майго рахунку былі страчаны дадатковыя сродкі. Ваш недахоп выканання просьбы аб выключэнні і стаў прычынай гэтых страт.
4. Вы ў рэшце рэшт заблакавалі рахунак: Гэта ўскосна пацвярджае, што мае запыты былі абгрунтаванымі. Аднак шкода, прычыненая вашай затрымкай, застаецца некампенсааванай.
Усе спробы з вашага боку спасылацца на свае «даведкі» цяпер зусім недарэчныя і з’яўляюцца адцягваючым манёврам. Тут ідзе гаворка пра вашу адказнасць перад уладальнікам рахунку, які папрасіў аб абароне ад сваёй залежнасці, але не атрымаў яе своечасова.
Мая патрабаванне застаецца ў сіле і цяпер адзінае:
Вярнуць поўную суму сродкаў, страчаных пасля майго першага афіцыйнага запыту на блакіроўку 7 студзеня. Агульная сума: 17 925₽. Я гатовы прадаставіць дадатковую інфармацыю па новых дэпазітах.
Прашу адміністрацыю платформы LatestCasinoBonuses пры разглядзе нашага спрэчнага пытання звярнуць увагу на гэтую простую і даўно даказаную ланцужок падзей. Бездзеянне казіно KUSH у адказ на просьбу аб выключэнні – гэта прамое парушэнне прынцыпаў адказнага гульнявага паводзінаў, і менавіта яно прывяло да канкрэтнай фінансавай шкоды, якую неабходна кампенсаваць.
@alinka1327
карэкціроўка сумы:
*18 831 рублёў
@VyacheslavLenin, добры дзень.
Звяртаюся да вас, бо прайшло 10 дзён з моманту адказу прадстаўніка казіно. На працягу гэтага часу яны не прадаставілі ніводнага канкрэтнага аргумента, чаму маё патрабаванне аб вяртанні сродкаў, на іх погляд, «неапраўдана».
У іх адказе няма аналізу маіх доказаў і няма спасылак на правілы. Ёсць толькі сухое сцверджанне, пасля чаго наступае маўчанне. Гэта ігнаруе саму сутнасць арбітражу.
Сутнасць майго прэтэнзіі простая і пацверджаная скрыншотамі
Я патрабаваў, каб рахунак быў заблакаваны з-за гульнявой залежнасці.
Казіно не аказала абяцанай дапамогі, ігнаруючы ўласныя правілы, раздзел «Адказная гульня».
З-за іх бяздзейнасці я страціў 18,831₽
Тое, што рахунак быў заблакаваны толькі пасля падачы гэтай скаргі, даказвае: у іх была тэхнічная магчымасць дапамагчы, але яны не скарысталіся ёй своечасова.
Прашу вас, як арбітра:
Патрабаваць ад прадстаўніка KUSH прадаставіць падрабязны і абгрунтаваны адказ на кожны пункт маёй прэтэнзіі са спасылкамі на правілы.
Калі казіно будзе і далей ухіляцца ад дыялогу, прымаць рашэнне на падставе непарыўных доказаў, якія я прадаставіў.
Доўгае маўчанне і адсутнасць контраргументаў з боку казіно толькі пацвярджаюць правільнасць маёй пазіцыі.
Добры дзень!
Мы ўсё яшчэ чакаем адказу ад адміністрацыі платформы.
Мы прадставілі інфармацыю, якая, па нашым меркаванні, робіць гэты запыт неактуальным.
@VyacheslavLenin, добры дзень.
Ці не маглі б вы паведаміць, ці ёсць якая-небудзь інфармацыя адносна маёй скаргі? Праходзіць амаль месяц з таго часу, як я яе падаў (21.01). Казіно прадставіла свае «даказі», і я таксама даў свае аргументы. Чакаю рашэння адміністрацыі. Дзякуй.
Добры дзень!
З нашага боку мы лічым, што вяртанне сродкаў не зусім апраўдана, аргументы і “даказы” былі прадстаўлены адміністрацыі платформы.
У дадзены момант мы чакаем рашэння.
Спадзяемся на ваша разуменне.
@VyacheslavLenin прывітанне,! Прайшло 40 дзён, а я ўсё яшчэ не атрымаў адказу ад цябе. Можаш паведаміць, ці мая скарга ўсё яшчэ разглядаецца, або мяне проста ігнаруюць?
Я проста хачу зразумець, ці варта чакаць ці не. Дзякуй.
Апублікавана: 2 March, 18:03
Добрый день. Я сейчас изучаю предоставленное от казино.
Паважаны гулец, удакладніце
Хто выконваў гульнявыя дзеянні на гэтым акаўнце?
@VyacheslavLenin, добры дзень.
Акаўнт зарэгістраваны на мяне. Ігравыя дзеянні на маім асабістым акаўнце рабіла я, дэпазіты рабіла я, са сваёй карты! У стане стрэсу, выкліканага ігравой залежнасцю і бесдзеяннем казіно, я магла карыстацца Telegram мужа. Telegram – гэта неафіцыйны канал сувязі, і ў правілах казіно няма патрабавання, каб акаўнт у мэсанджары супадаў з гульнявым. У мяне ў тэлефоне адчынены 2 акаўнты Telegram: мой і мужа. Гэта ўжо наша асабістая справа, не адносіцца да гэтага пытання.
Галоўнае іншае: з 7 студзеня я, як уладальніца акаўнта, неаднаразова патрабавала яго поўнай блакіроўкі з-за лудаманіі. Казіно гэтае патрабаванне ігнаравала, спасылаючыся на неіснуючых менеджараў і патрабуючы званкоў, хаця па іхніх жа правілах («Адказная гульня») яны абавязаныя неадкладна дапамагчы з самавыключэннем.
У выніку іхнага бесдзеяння пасля майго першага звароту было прайграна дадаткова 18 831 рублёў. Блакіроўка адбылася толькі пасля падачы скаргі на LCB.
Прашу ацэньваць сітуацыю па сутнасці: было патрабаванне да казіно, яно яго не выканаў, гэта прычыніла шкоду. Усё астатняе – спроба ўхіліцца ад адказнасці.
Дзякуй за разуменне
Добры дзень!
Чакаем фінальнага рашэння з боку адміністрацыі 4LUCK, з нашага боку прадаставілі ўсю магчымую інфармацыю і доказы.
@VyacheslavLenin, прывітанне
19 сакавіка я адказала на вашае пытанне. Прайшло 35 дзён. Казіно 8 красавіка пацвердзіла, што толькі чакае вашага рашэння.
Ці будзе нейкі вердыкт па маёй скарзе? Скарзе цяпер 3 месяцы. Калі не, скажыце прама, каб я разумела, ці ёсць сэнс далей чакаць справядлівага рашэння.
Калі рашэнне не будзе вынесена, я буду вымушаная перадаць дыспут у ADR па лініі Anjouan, дзе казіно абавязана ўдзельнічаць і нясе выдаткі.
Апублікавана: 23 April, 10:56
Пакуль я не згодзен з рашэннем адміністрацыі казіно
Таму вам трэба чакаць