Kosmonaut Casino бонус не выдадзены
Прэтэнзія blaaaaa да Kosmonaut Casino ад 6.04.21
Усім прывітанне!
Ніколькі не пісаў ніякіх скаргаў, але тут пайду на прынцып
Такім чынам, пачнем па парадку. 30 сакавіка вырашыў праверыць дадзеную ўстанову (вельмі ўжо смачны стартавы пакет абяцаюць на першыя 3 дэпазыты) і задэпіў мінімалку 0.04 bch. 100% бонус быў выданы і благополучна прайграны, але заставалася яшчэ 100 фрыспінаў, на якія і была “апошняя надзея”, аказалася што яны вядуць у пустату, пры спробе хоць як-то ў іх пагуляць (гл. скрын 1)
Я ўпаў у нейкае зьдзіўленне і вырашыў звярнуцца з такім глабальным пытаннем у “цудоўны” саппорт. Прайшоўшы рэдуты і заградатрады з пытанняў бота я нарэшце трапіў да аператара Наталі, якая АДМЯНІЛА мне фрыспіны і сказала “не хвалявацца, перадала пытанне мэнэджэру і ўсё зараз заменяць.” (гл. скрын 2). Я сказаў “ок” і лёг спаць.
На наступны дзень я выявіў, што фрыспінаў як не было так і няма, пайшоў зноў у чат, дзе мне давялося зноў усё тлумачыць самому і па паўгадзіны чакаць адказу, бо ў чаце сядзіць адно і тое ж цела, подпісваючыся рознымі імёнамі, але вылічыць яго па стылі пісьма вельмі лёгка. Ён мяне запэўніў, што цэлы аддзел займаецца і усё зараз вырашаць.
На наступны дзень я зноў зайшоў у чат, дзе мне заявілі, што Я САМ АДМЯНІЎ СПІНЫ і пасля прадʼяўлення пруфаў, цела ў саппарце ўключыла заднюю і паведаміла зноў пра цэлы аддзел айцішнікаў, якія вырашаюць маю праблему.
Думаю, дастаткова (гл. астатнія скрыншоты)
Саппорт працягвае трубіць, што праблема “рашаеца”, да адмовы бонуса засталося 8 гадзін на дадзены момант (гл. апошні скрын).
Казіно працягвае прымаць дэпазыты ў крыпце, не выконваючы сваіх уласных абавязацельстваў па бонусе на 1-ы дэпазіт перад гульцамі, што раўназначна звычайнаму скаму і кідалову!
Я патрабую: выдаць мне фрыспіны роўнаціннай вартасці па кошту як у слоце Heroes’ Gathering (Relax), заявленым у тэрмсах, альбо суму ў 0.45 BCH, якая ўказаная ў тых жа тэрмсах казіно як максімальная выйгрыш з гэтых 100 фрыспінаў на 1-ы дэпазіт.
Працэс абмеркавання (18)
Статыстыка скаргаў на Kosmonaut Casino
Прэтэнзіі да Kosmonaut Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Kosmonaut Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | blaaaaa |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Жалоба адпраўлена ў казіно
Вітаем!
Па-першае, просім прабачэння за ўсе нязручнасці, якія вы атрымалі ў казіно Kosmonaut. Мы робім усё магчымае, каб забяспечыць якасную падтрымку ўсім нашым гульцам у любы час. На жаль, часам узнікаюць тэхнічныя праблемы, якія ў асноўным звязаныя з геаграфічнымі або валютнымі абмежаваннямі. Фрыспіны з нашага стандартнага прапановы прызначаныя для выкарыстання ў гульнях Relax, хоць правайдэр не падтрымлівае некаторыя крыптавалюты, уключаючы BCH. Таму ваш бонус не мог быць выкарыстаны з абранай вамі валютай.
На дадзены момант ваш бонус у памеры 100 фрыспінаў быў выпушчаны і ўжо актыўны ў іншага правайдэра (Mascot Gaming), таму вы можаце выкарыстоўваць фрыспіны ў валюце BCH.
Вядома, было недапушчальна, што ваш бонус быў ануляваны. Мы паклапаціліся напомніць ўсім нашым агентам падтрымкі пра працэс і пра важнасць інфармавання гульца пра кожны зроблены крок па запыце. Жадаем вам усяго найлепшага і прыемнай гульні!
На дадзены момант ваш бонус у выглядзе 100 бясплатных спінаў выдадзены і ўжо актыўны ў іншага правайдэра (Mascot Gaming), таму вы можаце выкарыстоўваць гэтыя спіны ў валюце BCH.
1) Я мяркую, я напісаў гэта зусім ясна. Я патрабую: дайце мне бясплатныя спіны эквівалентнай вартасці тым, што ў слоце Heroes’ Gathering (Relax)
Мне не патрэбныя раздадзеныя спіны па 0.80 кожны!!! Гэта са мной не пройдзе!
2) Гэтыя спіны прыйшлі мне яшчэ а 10:30 раніцы, і вы тады «наогул не ведалі» пра скаргу, судзячы па дыялогу ў іншай гілцы! У мяне ёсць доказы!
3) Гэтае пытанне не закрыта!
Апублікавана: 9 April 2021
Прывітанне зноў! Мне паведамілі – кіраўнік казіно звяжацца з вамі па электроннай пошце і прапануе некалькі варыянтаў вырашэння праблемы.
Апублікавана: 9 April 2021
Я перадаў вашы каментары менеджарам, калі ласка, пачакайце.
Апублікавана: 9 April 2021
Калі вы атрымалі спіны а 10:30 раніцы, гэта значыць, што ваша праблема ўжо была вырашана – супрацоўнікі падтрымкі, верагодна, перадалі інфармацыю раней. Я проста перадаю гэтую інфармацыю кіраўніцтву.
Менеджар проста капіруе ўчорашняе паведамленне, нават не выпраўляе арфаграфічныя памылкі. Гэта проста спам.
Праблема не вырашана!
Апублікавана: 12 April 2021
Паважаны гульцу,
Нам вельмі шкада, што вы засталіся незадаволены прапанаваным рашэннем. Запэўніваю вас, што мы разглядаем запыты кожнага гульца індывідуальна. Калі вы падалі скаргу, ваш запыт ужо разглядаўся камандай падтрымкі і быў вырашаны.
Нягледзячы на тое, што нашы агенты і мэнэджары прыкладаюць усе намаганні, каб забяспечыць максімальна хуткае абслугоўванне, гэтага раз разгляд вашай справы заняў значна больш часу з-за некаторых тэхнічных праблем.
Вашы бясплатныя кручэнні цяпер цалкам адноўлены: 100 FS для гульняў (Anksunamun: The Queen of Egypt, Re Kill, The Myth) ад Mascot Gaming, таму вы можаце выкарыстоўваць іх у BCH. Паколькі вас не задаволілі ўмовы вэйджэра, мы звязаліся з вамі, каб прапанаваць унікальны прома-код на 150 FS на тых жа умовах, што і ў вашым вэлкам-пакеце. Акрамя таго, мы прапанавалі вам магчымасць самастойна выбраць правайдэра. Вы не прынялі нашу прапанову.
Такім чынам ваш вэлкам-пакет (адноўлены падтрымкай) дзейнічае да 14 красавіка.
Спадзяемся бачыць вас зноў у Casino Kosmonaut.
Калі ў вас ёсць іншыя пытанні, вы можаце звязацца з падтрымкай (жывы чат).
З павагай
Аляксандра
Кіраўнік каманды маркетынгу і аперацый у казіно
Як ты можаш прадаваць такое лайно?
Я напісаў вышэй, што Mascot, які дае каля 80 капеек за кручэнне, мне не падыходзіць.
Ты можаш залічыць гэта з BGaming, вось табе бясплатная парада, і гэта будзе эквівалентна кошту/выніку кручэння ад Relax.
Апублікавана: 13 April 2021
Вам ужо прапанавалі варыянт Bgaming 150 FS у слоте Fruit Million, вы адказалі адмоўна.
Апублікавана: 13 April 2021
Згодна са скрыншотам ліста, які вы атрымалі ад кіраўніцтва казіно
Вам прапанавалі прадстаўнікі 150 бясплатных кручэнняў у Fruit Million ад BGaming, або маскот; калі маскот вам не падыходзіць, тады першы варыянт – BGaming
Адказваю на пытанні вышэй. Я сёння пагадзіўся з BGaming у адказным лісце менеджару, а цяпер яна сцвярджае, што я адмовіўся ад іх у скарзе (пакажыце дзе), хоць я нічога не пісаў, акрамя Mascot.
Апублікавана: 13 April 2021
Вам было адпраўлена электроннае паведамленне ад нашага менеджэра 09.04.2021; у далучаных малюнках знаходзіцца ваш адказ на яго ад 10.04.2021.
Вашае паведамленне сядзела ў спаме, гэта было б няцяжка праверыць, я адказаў(ла) сёння, як толькі ўбачыў(ла) яго. Спачатку, вядома, пасля звароту ў ваш выдатны чат.
Апублікавана: 14 April 2021
Прывітанне!
Кіраўніцтва казіно перагледзела вашую скаргу і, улічваючы, што ваш негатыўны адказ быў на іншую паведамленне, а не на тое, дзе прапаноўваліся 2 варыянты, уключаючы 150 FS на слот Fruit Million ад BGaming, вам былі прадастаўлены той варыянт, які вы абралі – 150 FS (Fruit Million) ад BGaming! Калі вы жадаеце атрымаць бонус за 2-й дэпазіт, калі ласка, паведаміце казіно праз анлайн-чат, альбо як альтэрнатыву перайдзіце на іншую валюту, напрыклад BTC у крыптавалюте або фіятную валюту: RUB, EUR ці любую іншую па вашаму выбару.
Спадзяемся, што пытанне вырашана, яшчэ раз просім прабачэння за агента падтрымкі і жадаем вам прыемнай гульні!
З усіх лістоў ” не спам ” я атрымаў толькі гэты 10 красавіка, дзе яны мне ўпіхаюць Mascot, на які я б ніколі не падпісаўся, і SPINS Я ІХ НЕ АКТЫВАЎ, відавочна, так што яны не скажуць ” о, ты іх актываваў, якія ў цябе цяпер пытанні да нас?”
Фрыспіны былі зарахаваныя, у мяне няма прэтэнзій.
Кожны зробіць свае высновы з гэтай сітуацыі.
Слава, дзякуй за дапамогу!
Закрыйце гэта.
Скарга вырашана