Kent Casino: выпадкова перамяшаў бонусны баланс і рэальны, у выніку атрымаў спісанне на 6.666.666 RUB
Прэтэнзія paranoic2 да Kent Casino ад 12.01.24
Я гуляў у казіно Kent 11-01-2024 десьці каля 01:00 па МСК. На балансе было каля 187.000 рублёў. Заліз у раздзел бонусаў і вырашыў паглядзець, што гэта такое. Актываваў фрыспіны ў Tundra’s Fortune ад Pragmatic Play. Па завяршэнні 100 бясплатных спінаў выйграў 866,25 рублёў. Для майго бягучага балансу гэта была нязначная сума і я вырашыў, што адкаціць яе працы не складзе, бо ў большасці казіно грошы зарахоўваюцца на бонусны баланс толькі тады, калі ў гульню ўступаюць бонусныя сродкі. Тобок мне трэба было спачатку прайграць 187 тысяч уласных сродкаў і толькі потым былі б задзейнічаныя бонусныя грошы. Але ў гэтай канторы ўсё аказалася інакш.
Пасля завяршэння бясплатных спінаў я зайшоў у слот Mental ад NoLimit. І стаў спакойна гуляць, будучы ўпэўнены, што бонус не задзейнічаны ў гульні. Гульня ішла ў плюс. У 01:46:00 па МСК мне пашанцавала поймаць максімальны выйгрыш у гэтым слоце па стаўцы 100 рублёў – выйгрыш склаў 6.666.600 рублёў (спасылка на паўтор: nolimitcity(.)com/replay/kukobabuzedudanogosenuwasukibupamu). Гэта было неверагодна радасная падзея! Але праз яшчэ некалькі ігор баланс нечакана апусціўся да прыкладна 167.000 рублёў.
Казіно спісала з майго рахунку суму ў памеры 6 683 839,25 ₽ нібыта за тое, што ў мяне быў актыўны бонус з гэтых злаполагачных фрыспінаў з Tundra’s Fortune.
Я прашу разбірацца ў сітуацыі і вярнуць спісаную суму на мой рахунак, паколькі:
Відавочна, што гэтыя 866,25 рублёў ніяк не ўплывалі на мой баланс і тым болей ніяк не маглі ўплываць на маю далейшую гульню.
Я гуляў на ўласныя сродкі, а не на бонусныя.
Працэс абмеркавання (8)
Статыстыка скаргаў на Kent Casino
Прэтэнзіі да Kent Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Kent Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | paranoic2 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга адпраўлена ў казіно
Прывітанне!
Мы праверылі інфармацыю і бачым, што вы сапраўды ўзялі бонус у памеры 100 FS і скарысталіся імі, атрымаўшы бонусны баланс. Звярніце ўвагу, што ў нашым праекце дзейнічае правіла, пазначанае ў раздзеле “Умовы і Палажэнні для Бонусаў”, пункт 11:
“Статкі, зробленыя падчас гульні, вычытваюцца з рэальнага балансу гульца. Калі на балансе не засталося рэальных сродкаў, то зробленыя стаўкі вычытваюцца з даступных бонусных сродкаў на рахунку, калі не пазначана іншае.
Усе выйграшы ад ставак, зробленых для выканання патрабаванняў па прайграванні бонуса, зарахоўваюцца на бонусны баланс.”
Таксама ў умовах бонуса сказана, што ўсе выйграшы ад ставак зарахоўваюцца на бонусны баланс.
Гуляючы з гэтым бонусам, вы выйгралі ў слоце Mental, які быў зарахаваны, згодна з правіламі па прайграванні, на ваш бонусны баланс. Пасля гэтага вы рабілі стаўкі з бонуснага балансу і атрымалі максімальную суму выйгрышу па бонусе, прадугледжаную ў ўмовах. Нам шкада, што гэтая сітуацыя прычыніла вам нязручнасці; аднак гэтыя правілы пазначаны на сайце праекта і ў умовах бонуса.
Праект папрасілі яшчэ раз разгледзець сітуацыю гульца
@KENTCASINOREPRESENTATIVE1,
Калі ласка, перагледзьце сітуацыю яшчэ раз. Бонус, пра які вы кажаце, не ўдзельнічаў у гульні. Ён мог быць актыўны, але відавочна не мог паўплываць на вынік гульні, паколькі быў няістотны ў параўнанні з маім балансам у той момант.
Таксама, што тычыцца самага бонуса, ён відавочна ставіць гульца з вялікім балансам у няўгоднае становішча. Большая частка вашых бонусаў мае патрабаванне па вэйджары x40-45. Калі гаворка пра той няшчасны бонус у 866.25 рублёў, то пры патрабаванні па вэйджары x40 вам трэба праігрышаваць 34,650 рублёў, у той час як максімальны выйгрыш з амаль усіх бонусаў, якія вы прапануеце, – x10 ад сумы бонуса. Такім чынам максімум, што вы маглі б атрымаць з гэтага бонуса, – 8,662.50 рублёў, але вам усё роўна трэба праігрышаваць 34,650 рублёў з рэальнага балансу. Таму любы гулец у выніку апынецца ў мінусе 34,650 – 8,662.50 = 25,987.50 рублёў.
Яшчэ раз. Калі ласка, пераглядзіце сітуацыю і хаця б вярніце частку сумы, якую я сумленна выйграў.
На жаль, праект, перагледзеўшы сітуацыю, зноў адмовіўся нешта змяняць…
І хоць фармальна ўсё ў межах правілаў, казіно заявіла, што гэта была звычайная памылка, якая не паўплывала на характар выйгрышу, але, як бачна, праект можа парушаць уласныя правілы – аднак яны будуць строга прытрымлівацца правілаў да іншых гульцоў. Вернасць гульцоў – гэта не іх клопат.
Хоць я не падтрымліваю рашэнне праекта ў гэтай сітуацыі, фармальна гэта ў межах правілаў.
Скарга, на жаль, закрытая
Скарга гульца зноў адкрыта
Прывітанне.
Мы ўважліва разгледзелі ваш запыт і пацвярджаем, што наша рашэнне па гэтым пытанні застаецца нязменным. Аднак мы заўсёды імкнемся забяспечыць высокі ўзровень задаволенасці для кожнага з нашых кліентаў і аказваць якаснае абслугоўванне.
Улічваючы сітуацыю кліента, мы прапанавалі альтэрнатыўную кампенсацыю, якая, як мы спадзяёмся, будзе больш задавальняючай. Наш менеджэр звязаўся з кліентам і абмеркаваў умовы, з якімі кліент пагадзіўся.
Гульцу было пералічана кампенсацыя, хоць і менш, чым пазначаная сума, але гэта ўсё, што можна было зрабіць у гэтай сітуацыі.
Скарга вырашана