Kent Casino: разблакавалі рахунак, а праз 1 гадзіну зноў заблакавалі
Прэтэнзія Sergey_lucky1 да Kent Casino ад 10.02.25
Хачу пакінуць скаргу на казино kentcasino
поўгода таму я заблакіраваў аккаунт па прычыне таго, што казіно на аддачы цалкам не гуляла і я пакінуў там усе свае грошы, у выніку псіханаў і папрасіў тэхпадтрымку заблакіраваць мяне, бо палічыў, што хворы і мне патрэбна дапамога, а дакладней заблакіраваць аккаунт у казіно, каб не мець магчымасці гуляць. Гэта значыць казіно ведала пра маю праблему, ведала, што ў мяне лудаманія. Учора я думаю – паспрабую зноў пагуляць, са сваёй лудаманіяй напісаў у тэхпадтрымку з мэтай разблакіраваць мой аккаунт, яго разблакіравалі праз гадзіну, на балансе ў мяне на той момант было 47 тысяч рублёў. Праз наступную гадзіну пасля разблакіроўкі я паспяхова са сваёй лудаманіяй прайграю гэтыя 47 тысяч рублёў, пішу ў тэхпадтрымку для вырашэння некаторых пытанняў адносна гульні, несувязных з хваробай, з грашыма і іншае, проста хацеў даведацца статыстыку прайгрышу, дату дэпазіту і некаторыя моманты па гульнях. А яны зноў блакіруюць мой аккаунт, па прычыне маёй лудаманіі. Я ім напісаў, што раней блакіраваў аккаунт з-за таго, што я хворы.
гэта значыць я, будучы хворым чалавекам, яны, ведаючы гэта, здымаюць блакіроўку (я так думаю, каб я прайграў тыя грошы, што былі на балансе, праўда, яны там паўгода віселі ўжо), яны даюць мне пагуляць і прайграць і зноў блакіруюць аккаунт па прычыне гульнявой залежнасці. Выглядае ўсё як маніпуляцыя маёй хваробай.
Разблакіраваць аккаунт ні не хочуць, па прычыне маёй гульнявой залежнасці, хоць літаральна некалькі гадзін таму іх гэта не спыніла.
Я разумею, што я сам прайграў гэтыя грошы, разумею, што мне іх ніхто не верне. Я патрабую ўзаемнага вырашэння праблемы, разблакіроўкі аккаунта і кампенсацыі балансу для магчымасці вываду.
А то атрымліваецца вы ведалі, што я хворы і вас нічога не спыніла, каб я не гуляў у вас, мне бачыцца ўсё так, што вы на 4 гадзіны разблакіравалі аккаунт, каб я прайграў свае грошы з балансу, прадаставіўшы мне акно для гульні і зноў заблакіравалі аккаунт.
Працэс абмеркавання (20)
Статыстыка скаргаў на Kent Casino
Прэтэнзіі да Kent Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Kent Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | Sergey_lucky1 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга была адпраўлена ў казіно
Прывітанне!
Па тэхнічных прычынах інфармацыя аб прычыне прыпынення вашага акаўнта не была своечасова адлюстраваная ў вашым профілі. Пасля расследавання выяўлена, што ваш акаўнт раней быў прыпынены з-за выяўленай залежнасці. На гэтай падставе ваш акаўнт быў зноў прыпынены па той жа прычыне.
Звярніце ўвагу, што паміж часам папярэдняга разблакавання і наступнага прыпынення вы не рабілі ўнясенняў. Таму кампенсацыя ў гэтай сітуацыі не прадастаўляецца.
З павагай, каманда Kent Casino.
Апублікавана: 10 February 2025
Вы заблакавалі гэта ў той самы момант, калі я страціў грошы, не раней, не пазней. Вам было выгадна, каб я прыйшоў, прайграў і сыходзіў. Менавіта так і здарылася. Таму не распавядай мне пра тэхнічныя праблемы, у вас усё заўсёды адбываецца дакладна па раскладзе.
Паважаны кліент,
Прыносім прабачэнні за сітуацыю. На жаль, сістэма часам дае памылкі, у выніку чаго сапраўдная прычына вашага прыпынення не адлюстравалася. Як толькі мы выявілі яе, ваш рахунак быў заблакаваны. З моманту зняцця прыпынення і да моманту паўторнага блакавання вы не рабілі ніякіх дэпазітаў.
З павагай, каманда Kent Casino.
Я не прымаю вашых прабачэнняў, бо гэта ваша віна, і вы заўсёды перакладаеце ўсё на тэхнічныя збоі, праблемы з камп’ютарам або чалавечую памылку, але я гульню з рэальнымі грашыма ў вас, якія зарабляю крывёй і потам, і тут няма месцы для тэхнічных праблем – мяне гэта зусім не хвалюе. Вы не адбудзецеся, спісваючы ўсё як стандартны збой. Стандартныя фармальныя адказы таксама не праходзяць; або вы прызнаеце, што ваш тэхнічны збой – гэта не мая праблема, і разблакуйце мой рахунак. Я нават больш не прашу кампенсацыі
Паважаны кліент,
Ваш рахунак быў заблакіраваны з-за азартнай залежнасці і, на жаль, з-за тэхнічнай праблемы прычыны блакіроўкі не адлюстроўваліся. Як толькі гэта было ўдакладнена, рахунак неадкладна заблакіравалі па той жа прычыне. На момант разблакоўкі і да моманту блакіроўкі вы не ўносілі сродкаў.
З павагай, каманда Kent Casino.
Вы збіраецеся адказваць за гэты тэхнічны збой? За вашу няўважлівасць ці тэхніка падвяла вас, адкажыце за гэта – чаму вы заўсёды адвальваецеся, абвінавачваючы тэхнічныя цяжкасці, яны не мае дачынення да мяне, яны вашы
Усё проста: я гуляю на ўласныя грошы, і ў любой сітуацыі, якая склалася не ў вашу карысць, вы проста кажаце, што гэта тэхнічныя праблемы, прабачце. Чаму толькі гулец бярэ на сябе рызыку, а вы проста паказваеце на праблемы. У іншых казіно, калі вас заблакавалі, няма дыскусій, але тут гэта было зручна для вас, і так цудоўна супала, што вы выявілі праблему адразу пасля маёй страты
Паважаны кліент,
Дзякуй за ваш водгук і просім прабачэння за прычыненыя нязручнасці. Мы разумеем, што гэта вельмі важная для вас праблема, і хочам запэўніць вас, што нашай мэтай не зʼяўляецца маніпуляванне сітуацыяй, а забеспячэнне справядлівай і бяспечнай гульні для ўсіх нашых карыстальнікаў.
Тэхнічныя цяжкасці, якія прывялі да часовай немагчымасці паказаць прычыну блакіроўкі ўліковага запісу, сапраўды адбыліся ў нашай сістэме, і гэта выклікала непаразуменне. Мы разумеем, што гэта магло быць непрыемна для вас, і просім прабачэння за любыя нязручнасці, выкліканыя гэтай сітуацыяй. Аднак хочам падкрэсліць, што гэта была выключна тэхнічная памылка, якая была хутка выпраўлена.
З павагай, каманда Кент Казіно.
Апублікавана: 17 February 2025
Тым не менш, праз вашу тэхнічную праблему – падкрэслю, што гэта ваша, а не мая – мяне разблакавалі, я страціў(ла) свае сродкі і мяне зноў заблакавалі, як зручна. Я проста хачу, каб мой рахунак разблакавалі; я ўжо не спадзяюся на кампэнсацыю.
Праекту задавалі шэраг пытанняў
Апублікавана: 20 February 2025
Дарагі Вячаслаў, ці дапаможа гэты набор пытанняў вырашыць маю праблему? 🙂
І пакуль мы пра гэта, калі б вы мяне не разблакавалі, я б не страціў свае грошы і яны б усё яшчэ ляжалі на маім балансе, але адно – што б вы зрабілі з маімі 47 тысяч рублёў, калі б рахунак не быў разблакаваны з-за “тэхнічнай памылкі”, майце на ўвазе, гэта мой месячны заробак
Дык я разумею, што праблему нельга выправіць, і я, як звычайна, як і іншы гулец, застануся па-за гэтым, у той час як казіно, як звычайна, выйдзе ў плюс?
Не ведаю, ці гэта дапушчальна, што ты так са мной маўчыш, ці ты проста пра мяне забыў
Апублікавана: 6 March 2025
Па праекце ўзнікла нямала пытанняў. Калі ласка, пачакайце пакуль.
Паважаны гулец, калі ласка, удакладніце.
Ваш дэпазіт у казіно быў зарахаваны на баланс 29.08.2024
Увесь гэты час вы не рабілі запыту і нават не звярталіся ў падтрымку за вяртаннем дэпазіту.
Чаму?
Дэпазіт быў залічаны правільна, але калі я самавыключыўся, думаў, што калі-небудзь змогу зняць блакаваньне і вярнуць грошы, калі спатрэбіцца – я быў упэўнены, што казіно легітымнае і грошы не знікнуць. Я яны мне сапраўды не былі патрэбныя, бо ведаў, што для вываду трэба прайграць x3, і я не змог гэтага зрабіць, таму вырашыў пакінуць іх там да лепшых часоў. Потым я цалкам пра яго забыўся на нейкі час, і калі згадаў пра казіно, звярнуўся ў падтрымку, каб спытаць, ці можна разблакаваць рахунак. Мне сказалі, што каб разблакаваць рахунак, трэба напісаць на іхні імэйл «У мяне няма прэтэнзій», што я і зрабіў. Праз некаторы час мяне разблакавалі.
Ты задаеш правільнае пытанне – чаму я не папрасіў вяртанне, але гэта ж казіно. Любое такое пытанне ў падтрымцы азначае атрыманне адказу «ты павінен прайграць x3 ад дэпазіту»
Як я разумею, больш не будзе ніякага руху ? Ці ўсё яшчэ ёсць надзея ?
Важная дэталь высветлілася
Пасля разблакіравання рахунку гулец не ўнёс уласныя сродкі; астатні баланс быў выйграны да блоку
Гулец не рабіў дэпазітаў = не страціў сродкаў
У гэтым выпадку запыт на вяртанне неабгрунтаваны
Скарга зачынена