Kent Casino: пасля адыгрыша бонуса спісалі больш, чым павінны былі
Прэтэнзія Pepa да Kent Casino ад 12.01.24
Усім добры дзень.
28.12.2023 Вырашыла пагуляць і зрабіла дэпазіт 700 рублёў пад бонус 80%+50 фрыспінаў на другі дэпазіт, максімальны выйгрыш з якога, як было ўказана ў умовах, х10 ад пачатковай сумы бонуса. Фрыспіны мне далі прыкладна 1200-1500 рублёў, дакладна назваць не магу, таму-что палова маёй гульнявой гісторыі кудысьці выпарылася.
У выніку бонус я адвяла і замест х10 ад пачатковай сумы бонуса на маім рахунку стала +- 2600. Адразу я на гэта ўвагі не звярнула і працягнула гуляць, павезла, выйграла і паставіла на вывад і толькі 2 студзеня да мяне дайшло, што спісалі мне значна больш, чым павінны, і гэта нейкая памылка.
Звярнулася ў чат, аператар сказаў, што перадаў маю праблему ў профільны аддзел, каб яны ўсё праверылі, і з 2 студзеня ад іх няма ніякіх адказаў. Тэрмінаў яны таксама ніякіх даць не могуць.
Пры гэтым палова гісторыі маіх гульняў кудысьці знікла.
Самастойна звярталася ў чат неаднаразова, але заўсёды адзін і той жа адказ, чакайце і тэрмінаў няма. Так можна і да старасці чакаць. Дапамажыце, калі ласка, разабрацца ў сітуацыі.
Id уліковага запісу; 3018561994
Працэс абмеркавання (4)
Статыстыка скаргаў на Kent Casino
Прэтэнзіі да Kent Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Kent Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | Pepa |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга адпраўлена ў казіно
Прывітанне!
Згодна з правіламі нашай бонуснай палітыкі і правіламі бонуса, якім вы скарысталіся, максімальная сума выйгрышу складае x10 ад пачатковай сумы бонуса. У выпадку змешанага бонуса (бонус, які складаецца з % часткі і фрыспінаў), пачатковая сума бонуса – гэта тая, якую вы атрымліваеце ў момант актывацыі бонуса, г.зн. % частка. Згодна з гэтымі правіламі вы атрымалі правільную суму, паколькі сума дэпазіту была 700 рублёў і вы атрымалі 560 рублёў як % частку. Адпаведна, максімальная сума выйгрышу па бонусе складае 5600 рублёў.
Вы пачалі гульнявую сесію, не актываваўшы фрыспіны, гуляючы на вашым рэальным і бонусным балансе. Паколькі бонус змешаны, вы можаце так рабіць, гуляючы асобна па % частцы і па фрыспінах (патрабаваная сума прайгравання не будзе павялічвацца, пакуль фрыспіны не будуць выкарыстаны ў гульнях і вы не атрымаеце бонусныя сродкі ад іх). Ваша гульнявая сесія працягнулася, і вы змаглі ачысціць % частку вашага бонуса, у выніку чаго 2917.70 рублёў было пералічана на ваш рэальны баланс. Вы працягнулі гульню з гэтымі сродкамі, не выкарыстоўваючы фрыспіны.
Пры гульні на рэальныя сродкі ваш баланс вырас да 8974.75 рублёў, у момант якога вы вывеялі 8500 рублёў, якія былі паспяхова выплачаныя вам. Вы працягнулі гуляць на астатніх сродках і, калі яны скончыліся, выкарысталі свае фрыспіны. Паколькі з магчымых 5600 рублёў вы ўжо атрымалі 2917.70 рублёў (па тым самым бонусу), магчымы максімальны выйгрыш ад фрыспінаў можа складаць 2682.3 рублёў. Менавіта так былі разлічаны максімальныя сумы выйгрышу, у адпаведнасці з правіламі бонуснай палітыкі.
Зразумела, дзякуй. Калі ласка, зачыніце скаргу.
Скарга зачынена