Казіно VodkaBet: у акаўнце ўключылі 2FA і скралі 1500 USD
Прэтэнзія alexwhite46 да Vodka Bet Casino ад 14.11.24
Гуляў на праекце водка, да гэтага рабіў дэпазіты і выводзіў сродкі. Удалося падняцца ў слоце да 170.000 руб., планаваў паставіць на вывад, што думаеце? На аккаунце стаіць 2ФА якую я, канешне, не ставіў. Пачуў, што справа не чыстая, адразу напісаў у падтрымку праекта, на што атрымаў адказ, што магчыма аккаунт быў узламаны і трэба напісаць на пошту праекта, адразу напісаў. Таксама я яшчэ знаходзячыся ў асабістым кабінеце і разумеючы што, выйшаўшы з яго, не змагу зноў зайсці, зрабіў скрыншоты выйгрышу + таго што стаіць верыфікацыя і таго што вывадаў сам не рабіў.
Прашу адзначыць, што адразу ж я пачаў пісаць у падтрымку што з аккаунтам трэба нешта рабіць, хто-то паставіў 2ФА, на што падтрымка адказвала шаблонам што трэба пісаць на пошту. Увага! 5 разоў я задаў пытанне – ці магу я заблакаваць аккаунт, каб сродкі не ўзвялі, ведаеце што сказаў аператар? – сказаў што ён не ведае)) Смех, ды і толькі. Доступу да маёй пошты не меў ніхто – зусім. Паставіць 2ФА без пошты – немагчыма, магу меркаваць, што сродкі з акка перавялі самі менеджэры праекта або хто-то яшчэ з супрацоўнікаў. Скрын таго, на чыё аккаунт быў зроблены пераклад, магу прыкласці, таксама ёсць відэа, дзе бачна што ўключана 2ФА – дзе відаць гісторыю здзелак, увогуле ёсць уся інфармацыя.
Хлопцы, абыходзьце па акрузе гэты праект.
Упэўнены што падтрымка ў чарговы раз спішася на ўзлом, але вам было адразу напісана пра праблему, на працягу 5 гадзін я долбіў падтрымку і атрымаў толькі скрыптавыя адказы.
Вінаватая ў махлярстве толькі праект, пакажыце ж нам што вы можаце вырашаць пытанні і вярніце сродкі.
Ах так, аккаунт таксама быў заблакаваны на 30 дзён пасля таго як сродкі ўгналі, хоць я пытаў падтрымку задоўга да гэтага, ці магу я заблакаваць яго сам.
Працэс абмеркавання (5)
Статыстыка скаргаў на Vodka Bet Casino
Прэтэнзіі да Vodka Bet Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Vodka Bet Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | alexwhite46 |
Скарга адпраўлена ў казіно
Я забыў(ла) згадаць, што нават ёсць перапіска з кантактам падтрымкі яшчэ да таго, як сродкі былі скрадзены. Жахлівая праца. Калі трэба, магу прадаставіць яе таксама.
Калі ласка, удакладніце загадзя прадстаўніку казіно: уся гэты час уліковы запіс належаў мне, падтрымка не прыняла належных мер, каб яго заблакаваць, прашу вас вярнуць сродкі, бо гэта ваша памылка і ніхто не меў доступу да маіх пароляў, а калі б меў – вы рэагавалі адным словам – НІЧОГА, на працягу 5 гадзін, пакуль я пісаў(ла) вашым менеджарам на сайце.
Паважаны гульц!
Мы бачым, што ваш рахунак быў паспяхова адноўлены.
Для ўдакладнення: ваш рахунак быў пераведзены ў рэжым “адпачынку” хакерам адразу пасля перакладу сродкаў.
Наша каманда бяспекі змогла аднавіць усе вашы сродкі. Яны былі паспяхова зарахаваны на ваш гульнявы баланс.
Мы рэкамендуем выкарыстоўваць 2FA і надзейны пароль для абароны вашага рахунку.
Дзякуй за ваша разуменне і за тое, што абралі нас.
З павагай,
Каманда падтрымкі Vodka bet
Такім чынам, сябры.
Праблема вырашана, сродкі вернуліся.
Хачу адзначыць наступныя нюансы для выпраўлення на праекце vodka, калі ласка, прымайце да ўвагі.
1. Палепшыць працу з аператарамі: паскорыць адказы, наняць больш кваліфікаваных супрацоўнікаў, бо адказы па сцэнарыі – гэта адна рэч, а ў выпадках, як у мяне, тое, што павінна было заняць хвіліны, расцягнулася на гадзіны.
2. 2FA: зрабіце так, каб пры ўключэнні 2FA было недастаткова проста адсканаваць QR-код – запатрабуйце дадатковае пацверджанне праз электронную пошту або нумар тэлефона (гэта і ёсць 2FA), а яшчэ лепш абодва, каб чалавек атрымаў код або SMS пра тое, што хто-то спрабуе ўключыць 2FA на яго акаўнце – так чалавек будзе апавешчаны неадкладна!
3. Сістэма перакладаў іншаму карыстальніку праекта – укараніце таксама два тыпы пацверджанняў, напрыклад 2FA і пацверджанне па тэлефоне, што таксама абароніць чалавека, калі пераклад зраблены не ім.
Скарга вырашана