Казіно Grand Rio не выплачвае выйгрыш з бездэпазітнага бонуса 170,03 еўра
Прэтэнзія nik11 да GrandRio Casino ад 29.11.15
Казіно не выплаціла выйгрыш І заблакіравала акаунт.
Я зарэгістраваўся ў Casino Grand Rio. 07/05/2015 Атрымаў бездепазітны бонус і адгуляў яго, на рахунку рэальных грошай 170.03 еўра. Праз 2 месяцы адправіў у казіно дакументы для верифікацыі акаунта, каб зрабіць дэпазіт і вывеcці выйгрыш. Яны адказалі праз тыдзень, што акаунт верыфікаваны, але выйгрыш я не маю права ўжо вывесці, бо тэрмін вываду выйгрышу ад бонуса абмежаваны па правілах тэрмінам 1 месяц. Хоць у акцыі гэтага бездепазітнага бонуса не было паказана ніякага абмежавання па часе вываду выйгрышу. Казіно парушыла правілы акцыі. Праз 3 месяцы яны заблакіравалі мой акаунт як неактыўны. Гэта парушае іх правілы пункт 12.6, дзе сказана, што неактыўныя акаунты блакіруюцца праз 6 месяцаў. На мае скаргі ў службу падтрымкі казіно яны адказвалі, што тэрмін дзеяння вываду сродкаў ад бонуса складае 1 месяц, а акаунт неактыўны заблакіравалі праз 3 месяцы, змяніўшы часовыя правілы з-за вялікага наплыву гульцоў. Я лічу, што гэта таксама парушэнне правілаў казіно – яны проста не хочуць выводзіць грошы. Пасля перапіскі з падтрымкай аб парушэнні імі правілаў дзе-небудзь праз 5 месяцаў мне ўдалося ўвайсці ў акаунт, але гульні на рэальныя грошы былі заблакіраваны, было напісана “пользователь отключен”. А ў касе былі выдалены ўсе метады дэпазіту, мяркую, каб я не змог зрабіць дэпазіт і падаць заяўку на вывад выйгрышу. Я лічу, што казіно парушыла правілы акцыі і правілы казіно і не хоча выплачваць выйгрыш. Спадзяюся, што паважаны LatestCasinoBonuses рэсурс дапаможа мне вырашыць гэтую праблему.
Працэс абмеркавання (8)
Статыстыка скаргаў на GrandRio Casino
Прэтэнзіі да GrandRio Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на GrandRio Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | nik11 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Паважаны гульцу, Ваша скарга была адпраўлена ў адміністрацыю казіно.
Скрыншот акцыі і балансу
Паважаны гульцу, я атрымаў адказ ад адміністрацыі адносна вашага выпадку. Казіно, у якасці жэсту добрай волі, пагадзілася выплаціць вам выйгрыш у памеры 140.07 еўра, але вам трэба зрабіць мінімальны дэпазіт і запытаць поўную суму выйгрышу для вываду. З павагай.
Я атрымаў ліст ад вас, у якім гаворыцца, што казіно гатова выплаціць мне мае выйгрышы. Прыемна, што казіно робіць такі жэст дабрыні. Я хацеў сёння зрабіць дэпазіт, але спосабы дэпазіту ў касі казіно былі выдаленыя, як я ўжо згадваў. І яны дагэтуль не з’явіліся. Так што, нягледзячы на маё жаданне, я не магу зрабіць дэпазіт і запытаць выснову. Для гэтага казіно трэба вярнуць выдаленыя спосабы дэпазіту і вываду ў касу. Калі гэта немагчыма, магчыма, мне варта даслаць ім нумар майго рахунку, на які павінны пералічыць выйгрышы?
скрыншот касіра
Dear nik11!
On 03/12/2015, we received a response from the casino administration stating:
>>>>>>>>>>
Аднаўленне старога акаўнта немагчыма.
Вам трэба стварыць новы і паведаміць нам.
>>>>>>>>>>
У сувязі з гэтым просім выканаць інструкцыі, а пасля звароту ў падтрымку казіно, калі ласка, напішыце тут у тікеце.
Поспехаў!
Я стварыў новы рахунак сёння, як прасіла адміністрацыя казіно, і паведаміў ім пра гэта, зрабіў дэпазіт у 10 еўра і запытаў вывад маіх выйгрышуў + дэпазіту ў 150 еўра. Чакаю, калі яны пералічаць грошы.
Гулец пацвердзіў атрыманне грошай. Скарга была паспяхова вырашана!